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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流双11客服快捷短语【精品文档】第 3 页双11客服快捷短语客人来了欢迎语：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客人问这件商品有没有货：您好,很高兴为您服务,您请少等,我帮您看一下库存单请您稍等，我帮您看一下库存单客人希望价格再优惠一点：不好意思，我们这里所有商品比超市要低价，并且送货上门。利润微薄，价格方面优惠不了。客人非常想要，但是希望价格能再便宜一点：对不起，我没有打折的权力，我现在马上和主管联系，尽量帮您争取到优惠，请稍等。客服稍后回答：让您久等了！您眼光很好，您挑中的商品没有打折，我帮您争取到数量有限的小礼品，您看可以吗？客人拍下后并通
2、知仓管发货：商品已经给您开始配送，您注意保持联系方式畅通，注意签收货品哦，如果对商品有质量问题疑问，您有权拒绝签收。感谢您订购本店的商品。客人收到货以后：商品您已经签收并付款，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我关于投诉的相关解答：一、对投诉者应注意的投诉处理技巧1、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。（2）谢谢您告诉我们。（3）我们明白您的困难/问题。（4）如果我是您，我也可能会这么做。（5）造成这样我们非常抱歉。二、处理投诉时应有的态度及常用语句1.、当接到投诉的时候多用以下语句（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）*先生/小姐，我很明白您现在的心情。（4）
3、明白了，您的问题我刚详细记录下来了。（5）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；（6）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体验出现了瑕疵，实在抱歉；（7）X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。（9）希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。（10）X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议您看我们可不可以这样安排。2、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理
4、由。常用语句：（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在情况下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：（1）X先生/小姐，谢谢您的来电。（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？