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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业行政管理复习资料(1)【精品文档】第 10 页企业行政管理复习资料1、企业行政管理是企业管理的一部分，包括在企业管理之中，是指企业管理中除生产、营销等核心工作之外的事务性管理，主要包括企业文书档案管理、办公室管理、印章管理、会议管理、后勤服务管理和安全保障管理等内容，目的在于保障和促进企业各职能部门乃至于整个组织更有效地运转，从而提高企业总体效率。2、企业行政管理的任务为企业职能活动的高效展开创造条件、奠定基础、提供保障。使企业能够：人尽其才（人事管理），物尽其力（物资管理），财尽其用（财务管理），时尽其能（提供时间资源，发掘时间的价值，合理配置时间
2、，充分利用时间），文畅其流（使信息流通有序、顺畅、有效）。3、企业行政管理功能：整合、综合、服务、保障。整合功能：通过协调、沟通，维持企业整体有效的运作；综合功能：掌管企业的人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设、机关管理等工作，具有综合性功能；服务功能：为企业生产、营销第一线服务；保障功能：为企业提供制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障，监督和监控企业的正常运行。4、企业行政规章制度建设的原则可行性原则：要切合实际，可以操作；群众性原则：从群众中来，到群众中去；联系性原则：注意“上下”、“左右”、“先后”的关联性。5、企业行政制度的内容企业行政制度的构成a建立制度的依据与目的；b制度
3、规范的对象；c对象的权利（许可行为）与义务（应该或必须的行为，以及不许可的行为）；d奖惩措施；f制度生效的时限。6、企业行政组织的主要类型及其特点。7、什么是企业行政环境？它有哪些基本特征？企业行政环境是企业行政系统（人员、机构、制度、理念、工具）赖以存在和发展的外部条件的总和。凡是能影响、作用于企业行政系统的条件和因素，都属于企业行政环境的范围。(自然资源、人口、文化教育、科技、社会制度、政治制度、经济制度、生活方式、价值观念、道德风尚等)企业行政环境的基本特征A复杂性：众多，有国际的国内的，直接的间接的；B动态性；（随时间、空间等因素的变化而变化）C差异性；（自然因素的差异与社会因素的差异
4、）D综合性：多种因素的综合作用，而不会是单一因素的作用。外部环境：宏观环境（间接环境）经济环境、技术环境、社会文化环境微观环境（直接环境）市场需求、竞争环境、资源环境内部环境：人力、企业文化（物质、制度、精神文化）、企业能力分析（利用资源能力）。8、如何理解企业行政系统与企业行政环境的关系？（1）企业行政环境是企业行政系统赖以存在和发展的基础，企业行政环境的改变，必然引起企业行政系统生存方式的改变；（2）企业行政环境是企业行政系统施加影响的对象，企业行政环境改变是行政系统功能发挥的结果；（3）行政系统与行政环境的变化，只能在实践中取得一致。*企业行政环境是企业行政管理不可缺少的外部条件。良好的
5、企业行政环境，是企业行政管理绩效的有力保证，是进行企业行政管理基础条件。9、什么是企业文化？它由哪些要素构成？企业文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业各个领域和全部时空。（1）经营理念、价值观和企业人的行为准则；（2）无时不在、无处不在，体现在一切行为之中；（3）不是突然出现，与企业相伴相生，具有继承性，而又不是一成不变的；（4）企业领导层在企业文化形成过程中起主导作用，企业文化通常体现企业创办人及其后继者所提倡的观念和经营思想。特征：民族性、功用性、承接性、人文性、革新性、独特性。企业文化形成要素：企业环境（外
6、部环境：外部公众、科学技术、社会道德标准与价值观、自然生态环境，内部环境：领导作风、员工关系、规章制度、产品服务）价值观（企业文化的核心，发展的三个阶段：经纪人价值观阶段、社会人价值阶段、人本价值观阶段）英雄人物：是企业价值观、企业文化的人格体现，是企业形象的象征。典礼仪式：是企业围绕企业文化的主旨企业价值观而安排、倡导的各种体现企业对理想境界追求的形式化活动。文化网络：企业文化网络是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式的信息沟通系统。10、企业文化功能：（1）导向功能：企业文化以其价值观和崇高目标指引企业员工的行动方向。（2）凝聚功能：企业文化能将具有不同个性、追求的员工凝聚在一起，
7、形成整体，彼此合作，为共同理想而奋斗。（3）激励功能激励：激发鼓励。通过满足人的需求可以激发人的动机鼓励人的行动。企业文化可以满足人的心理需求，如交往、归属需要，自我实现的需要，从而对员工产生激励作用。（4）规范协调功能企业文化（价值观）是企业制度各种行为规范和职业道德规范的依据，也是贯彻执行这些规范的精神武器。在企业文化的引导与约束下，员工能自觉意识到什么事应该做、什么事不应该做，从而主动配合企业的整体行动，为实现企业的整体目标而努力。11、企业行政组织结构主要有哪些类型？各有何优缺点？传统型：（1）直线型行政组织结构：从整个组织的最高层到最低层都贯穿着上下级管理关系，形成自上而下的直线指挥
8、链的组织结构形式。特点：权力集中，责任分明，命令统一，控制严密，信息交流少。适用范围：劳动密集、机械化程度高、规模较小的企业。（2）职能型行政组织结构: 将任务分解交与相应职能部门完成，职能部门分别从事专业管理，可直接向下级发号司令。特点：强调专业化管理缺点：1、每个职能部门权力过大，基层要接受多头领导；2、对外界环境变化反应太慢。（3）直线参谋型：以直线为基础，在各级生产行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理工作，作为该级领导的参谋。它吸收了直线制和职能制的优点。目前，绝大多数中小企业都采用这种组织结构形式。（政府行政系统基本上也采用这种组织结构形式）缺点：在部门较多的情况下，将出现部门
9、协调困难的局面，部门利益容易导致矛盾激化。现代型：（1）项目管理型组织结构：又称矩阵式结构。在直线职能型结构基础上加上为完成某一任务而特别临时设立的项目系统。特点：打破行政组织结构中的统一命令的概念，项目成员接受两个上级领导，在专业职能部门构成的层级链上又增加了一条横向的命令链。具有灵活性和临时性特点。适用于：工程项目企业、研究开发企业、管理咨询公司等创新任务较多的组织。缺点：成员来自各个职能部门，眼前利益取决于项目，长远利益取决于部门，两利益冲突可能造成成员职责不清。（2）事业部制行政组织：特点：独立经营，独立核算，独立承担经营责任，有独立的产品和市场，有独立的利益。但它不是法人，不是独立公
10、司，不能独立签订合同，要获得公司委托才能签订合同。政策制定与政策执行（行政管理）相对分离，企业高层负责总体政策规划、制定，事业发展权、资金分配权、人事安排权等大的权力掌握在企业高层，事业部负责具体实施，但它又是一个经营核算中心，是一个有充分自主权的经营单位。适用于：较大规模的企业经营单位。日本、美国的大企业大部分实行事业部制，国内有几家大企业，如“海尔”、“联想”、“长虹”也实行事业部制。“海尔”有洗衣机事业部、电冰箱事业部。（3）委员会型组织结构：临时委员会与常设委员会行使决策职能的直线式委员会与行使咨询协调职能的参谋式委员会优点：企业决策由委员会集体作出，有利于集思广益，体现决策民主化，防
11、止独断。缺点：出现分歧时，决策困难；集体决策，集体负责，导致无人负责。（4）混合型行政组织结构：又称委员制与首长制并立制。职权一部分由委员会集体讨论决定，另一部分由首长个人决定。优点：同时兼有首长制与委员制的优点，而又避免二者的缺点。既有利于权责集中统一，又可以集思广益；既避免个人独裁，又避免无人负责。但如果运用不当，则可能同时兼得两者的缺点：一方面个人专断，以权谋私；另一方面又权责不清，争功诿过。12、如何理解管理幅度与管理层次的关系？【PPT1】13、简述建立部门的几种不同方式。【ppt2-6】将特定的、有一定工作联系的、具有共同工作性质的人员组合在一起组建相关部门以履行一定的管理职能。建
12、立部门的方式：（1）按职能划分部门（2）按产品划分部门（3）按地域、区域划分部门（4）按顾客划分部门（5）按技术或设备划分部门（6）按时间划分部门（7）按人数划分部门14、企业行政组织结构设计时应该考虑哪些要求？明晰性要求，体现权责明晰，各部门、各岗位、上下级之间职权和责任要明确规划。经济性要求，经济实用，即尽量以较少的人员、较小的幅度、较大的管理层次完成企业行政管理的目标。效能要求，即组织管理的质量和管理的效率决策快速有效要求，设置专门信息部门收集和加工信息，在决策的同时建立意见沟通和协调行动的渠道，要建立咨询机构，发挥专家的作用，保证决策的科学性。稳定性和适应性要求：组织结构在一定的时间、
13、空间范围内应当保持相对的稳定，利于企业的持续性发展。自我更新要求：组织的更新要注重组织成员的知识和能力更新。15、行政组织在运行过程中应该遵循哪些原则？目标统一，具有明确的目标并且围绕统一的组织目标来设计组织结构、配置组织人员，让组织人员的目标与组织目标有机统一起来。权责一致：不仅明确各个部门和岗位的任务和职责，同时还要规定与其职责和任务对等的权力以及责任。统一指挥：行政组织中的命令、指挥关系要尽量集中于单一。分工协作：组织分工有利于现代企业提高管理效率的重要手段，而且要关注协作和沟通，让组织目标得以实现。集权与分权相结合：根据组织实际需要来决定集权与分权的程度。要关注工作的重要程度、企业的外
14、部环境、工作性质和管理者的管理水平和控制能力以及被管理者的素质来判断集权与分权的结合。精干高效：组织规模在满足工作任务的前提下尽量规模最少，尽量减少不必要的冗员；组织办事程序要精简，缩减不必要的程序，提高工作质量。15、企业行政办公室工作的基本特征是什么？综合性、执行性、服务性、协调性。（1）及时性；（2）严谨性；（3）同步性；（4）服从性；（5）沟通性；（6）合作性；（7）服务性；（8）保密性。16、企业行政办公室人员的基本素质技能要求有哪些？【ppt7-8】17、什么是办公自动化？利用先进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务
15、目的人机信息处理系统。主要内容：文字处理、文件管理、行政管理、信息交流、决策支持、图像处理。特点：有利于提高文书编辑速度、印刷质量，方便文书储存、传输，提高文书使用效率；有利于提高企业的信息处理能力和效率，方便企业工作协调，提高办事速度和工作效率。18、什么是文书管理？企业文书管理的内容有哪些？文书管理，即按照一定程序处理文书的全部活动。包括发文管理和收文管理两方面的内容。文书管理是行政机关管理的组成部分，是提高行政效率和工作质量的一项重要内容。（1）文件收发登记（2）文件承办传阅（3）文件分发运转（4）文件催办检查（5）文件缮印校对（6）文件监印封发（7）文件立卷归档（8）文件清退销毁（9）
16、来信来访处理（10）会议信电记录（11）领导文档起草公文管理内容发文处理：拟稿、核稿、签发、缮印、校对、盖印、注发、封装、送发等；收文处理：签收、登记、拟办、分发、批办、承办、催办、注办、立卷等。19、什么是档案？企业档案管理的内容有哪些？企业档案：即企业在自身日常经济活动过程中形成的，具有特定保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录资料。内容：档案管理是文书资料管理的一个重要组成部分。企业中重要的文件资料都具有一定的时效性，需要妥善保存和管理，这些文件资料的管理就是企业的档案管理。企业档案管理主要包括以下内容：收集、整理、鉴定、保管、统计、利用。20、什么是印章？简述印章管理的内容
17、？印章，用作印于文件上表示鉴定或签署的文具。一般印章都会先沾上颜料再印上，不沾颜料、印上平面后会呈现凹凸的称为钢印，有些是印于蜡或火漆上、信封上的蜡印。制作材质有 金属、木头、石头、玉石等。、印章的管理作为机关、单位权力的象征和职能的标志，印章在管理和使用有统一的程序、规定的要求。内容大概如下：（）刻制：须经使用机关或单位的上级机关或单位批准、确认，并经专门的刻印公司刻制；（）启用：印章启用必须由颁发机关、代管机关以正式文件形式发布印章启用通知。启用通知中必须注明启用日期、样章、印模、样式等。如经制发机关同意，也可以自发启用通知，但必须注明已经制发机关批准。在取送印章时，应按递送秘密文件对待，
18、必要时派专人取送。印章的印模和启用日期应准确记载，归档保存，以备查考。20、会议的构成要素有哪些？会议的主要功能有哪些？会议管理应坚持哪些原则？会议构成要素：名称、时间、地点、人员、组织者、主题会议主要功能：商议事情、了解情况；布置工作、作出安排；实施管理、辅助决策；加强沟通、促进协调；强化监督、实施检查。会议管理的基本原则：强调务实、追求效率；周密计划、精心准备。21、企业行政协调与行政沟通的含义所谓企业行政协调，是指企业行政主体为了实现企业目标而引导企业部门、人员之间以及企业与外部组织、人员之间建立良好合作关系的行为。企业行政沟通是指企业部门与部门之间、工作人员之间为了达成某种目的，用语言
19、、文字、图片、动作等交换有关问题的内心感受、观念、意见、事实等，以期获得相互理解并产生一致行为的过程。22、企业行政协调主要包括哪些方面的内容？1、企业内部关系的协调（1）上下关系协调（2）左右关系协调2、企业外部关系的协调（1）企业与政府的关系协调（2）企业与企业的关系协调（3）企业与社会的关系协调23、企业行政协调应遵循哪些原则？1、目的性：以企业的整体目标为导向；2、效益性：以提高经济效益和社会效益为目标；3、可行性：协调方案讲求合理与可行；4、周全性：协调方案应该全面，应该从整体的、发展的角度看问题和解决问题；5、灵活性：用动态的发展眼光看问题，把原则性与灵活性结合起来，避免思想僵化；
20、6、群众性：相信群众，可以考虑让群众参与到协调工作中来，也可以让群众自己协调解决矛盾冲突；7、适当授权：给协调者一定权力，可以增强协调效果；8、不搞绝对“均衡”：协调不是不讲原则地搞一团和气的均衡，也要以“斗争”的方式进行协调。24、企业行政协调的方法主要有哪些？【PPT911】25、简述企业行政沟通的类型？【PPT12】26、企业行政协调与沟通的艺术性原则主要有哪些？、辩证思维与战略头脑：看问题要全面，有高度和深度；抓关键、抓本质；动态、灵活。、互相尊重：平等、轻松、愉快。、换位思考：设身处地，将心比心。、以诚相见。、沉着冷静，切忌急躁。、原则性与灵活性相结合。、适度幽默27、简述企业人事行
21、政管理的基本内容？企业人事行政管理主要包括人力资源管理计划、人才招聘、人才任用、晋升、工资、劳动保障等内容。28、员工招聘和使用分别应该坚持哪些原则？招聘原则：宁缺毋滥，公开、公平、公正1、平等原则：一视同仁，不得歧视（地域、性别等）；2、全面原则：知识、能力、思想、道德、身体等；3、公开原则：公开招聘岗位、数量、时间、资格条件、考试办法等；4、公平竞争原则：5、择优原则：6、量才原则：量才录用，用其所长，职得其人。使用原则：知人善任，了解人的能力、特长、品德、性格；给岗位最合适的人给人最合适的岗位。1、责权利一致；2、人事相符：按工作需要挑选最合适的员工，按员工特点安排最合适的工作，“知人知
22、事”、“人事两宜”；3、兴趣引导：一方面尽量将员工安排到他所感光趣的工作岗位，另一方面注意引导和培养员工的工作兴趣，包括如何通过合理的计划使工作变得有趣；4、德才兼备、任人唯贤；5、用人所长；6、优化组合：考虑年龄、性格、性别、能力等因素。优化组合可以改善人际关系，提高工作效率，实现企业目标。29、企业人事管理制度主要有哪些？岗位责任制：给定岗位、定人员、定责任、定职权，把企业经营、管理、业务、技术等方面的工作落实到具体部门、具体人，做到事事有人做，人人有专责。分工负责，责任明确，才能调动积极性和创造性。考核、监督制度：岗位责任制补充和延伸，考核、监督是围绕岗位责任而展开的。考核、监督制度，一
23、方面要确保员工尽职尽责，对未能尽职尽责者予以惩罚；另一方面要鼓励创先争优，充分挖掘员工的潜力，使企业有更好更快的发展。考核一方面招聘时按一定的指标体系衡量，以决定是否录用；另一方面工作过程中的成绩评估，一般包括德、能、勤、绩几个方面的内容，以决定企业人事政策、培训计划，以及员工工资标准、奖金、职务、调动、辞退等。劳动工资制度：有关分配原则与分配形式的制度。企业工资制度遵循的主要原则：（1）按劳分配原则，工资高低同劳动贡献联系在一起，多劳多得；（2）在发展生产、提高劳动生产率的基础上，遵循国家、企业和个利益三者兼顾的原则，逐步提高员工的工资水平；（3）企业的工资应同企业的经济效益联系起来，效益好
24、员工工资也应适当提高，“水涨船高”，以促进劳动连篇累牍 的合理流动、促进技术进步；（4）坚持物质刺激与精神鼓励相结合的原则。30、企业工资制度主要有哪些形式？企业工资制度应该遵循的主要原则有哪些？企业工资的主要形式（五种）：（1）等级工资制，依据劳动的复杂程度和责任大小，区分工资等级；（2）年功系列工资制，依据员工年龄、学历、资历、企业工龄决定工资等级，并逐年加薪的制度；（3）能力工资制，依据员工的实际能力确定工资等级和增加工资幅度的制度；（4）结构工资制（组合工资制），包括基础工资、年资工资、职务与职称岗位工资、奖金等部分；（5）浮动工资制，以员工的工资等级及相应的工资为基础，依据企业的经营
25、成果、经济效益以及员工本人工作态度、贡献大小将其部分或全部工资上下浮动。工资的主要遵循原则：按劳分配31、企业员工的报酬一般包括哪几个部分？影响企业员工报酬的因素主要有哪些？一、员工报酬的构成：工资、津贴、奖金、福利1、工资：即企业付给劳动者的实物或货币形式的报酬。基本原则是按劳分配，计量形式有计时工资或计件工资。2、津贴：也称附加工资或补助。是员工在艰苦或特殊条件下进行工作，企业对员工额外的劳动量或额外的生活费用付出进行的补偿。有地域性津贴、生活性津贴、劳动性津贴等类型。3、奖金：员工超额完成任务、或取得优秀工作成绩而获得的额外报酬。4、福利：区分为“社会保险福利”与“用人单位集体福利”。前
26、者是为了保障员工的合法权利，而由政府统一管理的福利措施，主要包括社会养老保险、社会失业保险、社会医疗保险等；后者是用人单位为了吸引人才或稳定员工而采取的福利措施，如工作餐、工作服等。用人单位的福利又分为全员性福利和特殊群体福利两类。因素：外部因素：、市场劳动力供求状况的影响：供大于求，报酬水平降低；反之，上升。、物价对企业报酬水平的影响：物价上涨，导致员工的实际生活水平下降，企业可能会考虑提高员工的报酬水平。、社会劳动生产率变化对企业报酬水平的影响：一般来说，社会劳动生产率的提高必然促使史企业报酬水平的提高。、政府干预对企业报酬水平的影响：市场经济条件下，政府对企业报酬水平的干预首先表现为以培
27、育、发展和完善劳动力市场，用宏观经济政策调节劳动力供求关系，从而间接影响企业报酬水平；其次，政府用立法来规范企业的分配行为，如出台最低工资制度等，从而直接影响企业报酬水平；另外，政府还可以利用税收这一手段间接制约企业的报酬水平。、行业报酬水平的变化对企业报酬水平的影响：行业报酬水平的变化主要取决于行业产品的市场需求和行业劳动生产率两大因素。当新产品需求上升时，报酬水平可有所提高；当行业劳动生产率上升时，报酬水平亦可在企业收益上升的幅度之内，按一定的比例提高。至于行业内各企业之间，报酬水平的提高，则主要取决于自身劳动生产率和经济效益的提高。但处于合理竞争的条件下，行业内各企业的报酬水平总会以行业
28、工资总水平为参照。32、对员工进行惩罚时应该注意哪些原则？惩罚应注意的几个原则：（1）不要全盘否定；（2）尊重受惩罚员工的人格、人权；（3）原则性与灵活性相结合；（4）教育为主；（5）不要掺杂个人恩怨，搞打击报复；（6）惩罚面不要过大；（7）不可随意，“不教而诛”。32、企业财产物资管理主要包括哪些内容？做好财产物资的计划、采购、验收、领发、保管、保养、检修、更新和核算等项工作，达到供应好、消耗低、费用省的目标，为企业服务，保证和促进企业行政任务的完成，保证企业正常运转和各项事业的顺利发展。33、企业固定资产管理应该遵循哪些原则？1、物资管理原则（1）服务：行政部门和行政人员应全心全意为生产部
29、门及工作人员服务，保证品种齐全、数量充足、质地优良、运送及时；（2）效益：充分发挥企业财产物资的投资效益；（3）统一领导：分散管理与统一领导相结合；（4）制度化管理：管理有章可循，不可因人而异。2、行政经费管理原则（1）合理（2）节约（3）监督35、切实管好企业的财产物资，应该建立健全哪些管理制度？财产物资管理制度物资管理应用制度固定资产管理制度企业办公用品制度管理企业行政经费管理制度36、什么是后勤？什么是后勤管理？后勤，是指战争、生产、管理等职能活动后方的保障、供应、服务工作。后勤工作的内容涉及职能活动和人们生活所需要的物资、资金、运输、医疗、教育、饮食等许多方面。37、企业后勤管理的意义
30、何在？为职能活动提供可靠的物质保障。可以提高对人、财、物的利用率，从而促进职能工作效率的提高。稳定职工队伍和生活秩序。38、简述企业员工食堂管理的主要内容。计划管理、原材料管理、销售管理、成本管理、财务管理、设备管理、安全管理等39、企业员工宿舍管理应该包括哪些内容？建立合理的宿舍安排、分配制度。健全宿舍内各种用品的领用以及损坏、遗失的维修、赔偿制度建立健全合理的作息制度，尤其是集体宿舍宿舍服务管理，日常生活所需要的服务（理发、电视、电话等）宿舍安全管理：放火防盗，安全用电。40、企业车辆购置应该考虑哪些原则？车辆购置：适用原则、经济原则，注意配套。使用：统一调度，公车公用41、概括企业安全管
31、理定义企业为确保员工身心不受伤害、财产不受损失而进行的一系列计划、组织、指挥、协调等活动。包括生产安全管理、消防安全管理、社会治安（维护社会秩序）管理等。42、指导企业安全管理的基本理念有哪些？安全至上，安全是企业的核心利益人本理念，第一目标是人，人的安全是优先的。安全管理的主体是人，人的安全意识、安全知识、安全技能是确保安全的关键预防理念。要关注细节和微小的失误。责任理念，确保员工安全是企业的责任，落实责任（分工明确、责任到人）是确保安全的根本措施。43、分析企业劳动过程的不安全因素主观因素：管理者因素：缺乏安全方面的组织管理，无安全管理制度，无检查监督，无安全教育培训。员工自身因素，缺乏安全意识，安全防范技能不足，不认真。客观因素：生产过程中的客观因素：仪器、设备的缺陷或保管不好，质量不达标工作环境：通风不好，通道不畅，光线太弱，噪声过大，粉尘过多。44、简述预防火灾的基本措施控制可燃物隔绝可燃物消除火源防止形成新燃烧条件对火灾进行监控经常检查加强宣传教育，从思想上重视45、论述企业消防安全的重要意义。