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1、金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1 各岗位人员职责权限、 质量目标、公司的质量方针明确8 抽查相关人员，全部明确的记满分，否则，按抽查人员比例扣分。2 物业管理年度有方案、 月（周）有计划，每月培训、学习有计划， 有内容，有落实，且不少于两次。 员工素质明显提高。15 1、无年度物业管理方案扣 3 分。2、无月（周）工作计划每项扣 3 分。有计划无落实情况扣2 分。3、每月培训、学习无计划，无内容每次扣 3 分，与实施培训记录相对应的实施每少一次扣 3 分, 无记录无分。无员工培训
2、履历表扣2 分，弄虚作假此项无分 。4、检验培训学习效果， 抽查员工对培训内容不明确每人每次扣 3 分。3 每周例会、义务劳动有记录8 每月例会不得少于四次，记录齐全，每少一次扣3 分。义务劳动有安排，落实有记录，出勤率达 100%以上，每降低 10 %扣 1 分，无记录扣 5 分。无例会和义务劳动参与者亲自签名每项每人扣2 分。4 管理人员办公室有值班记录、 办公室清洁卫生无死角。6 无记录或记录不完整每次扣 2 分，办公室不清洁、有死角每处扣 4 分。5 员工按规定的时间签到打卡6 未按规定打卡每人每次扣 3 分。6 员工奖惩有制度，奖罚分明有记录5 无制度扣 2 分，奖罚不分明、无记录每
3、人每次扣3 分，弄虚作假此项无分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因7 内部团结一致，无派性、吵架和打架斗殴现象发生8 闹派性每人（次）扣2 分，发生吵架每人（次）扣3 分，每发生一次打架斗殴扣 8 分，如此类推。8 全员着装整齐，持证上
4、岗10 不按要求着装或混装的每人每次扣 5 分，不佩戴上岗证上岗每人（次）扣 5 分。9 档案资料齐全、管理完善检索方便8 房屋竣工总平面图、单体建筑、结构图、给排水管网、水泵安装工程竣工图、消防设备设施竣工图、弱电系统竣工图、门禁、监控系统竣工图、电梯安装竣工图、配套设施设备安装、使用和维护保养资料、业主档案资料，其他物业资料和公司设备设施台帐均应分类成册有目录。每发现一项不符合要求或不完善扣2 分。10 加强同业主委员会或社区及相关部门的联系，解决问题有记录。3 每月无联系每次扣 3 分，无记录或弄虚作假此项无分。11 根据小区实际办好宣传栏2 按季更换宣传栏内容，否则此项无分。12 认真
5、做好业主意见（建议）工作，调查、回访有记录，情况统计有报告6 业主意见建议调查每半年至少一次，业主投诉回访每周至少二次，无记录扣 3 分，无情况统计报告扣 3 分，弄虚作假此项无分。13 热情接待业主的来访、投诉，及时处理业主报修。15 业主来访、投诉不热情接待，问题回复处理不及时每次扣 5 分。处理业主报修不按规定程序操作的每次扣 5 分，记录表格不符合要求的每次扣 5 分。接待回访无记录扣 5 分。发现弄虚作假此项无分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
6、 - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（财务管理部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1 按时上缴各类应收款项，无违法违纪行为10 截留、挪用、外借公款，每百元扣 5 分（可打负分）。2 现金管理严格做到账账、账款相符10 现金差错、短款，每百元扣 5 分（可打负分）。3 收费账目符合要求5 收费账目不符合要求每项扣 2 分。4 票据管理严格，无遗失或损坏。10 发生遗失每套扣 10 分，损坏每套扣 5 分。5 按时收回各类应收款项20 月收费收费率达 10
7、0% ，每增减 1% ，记分增减 1% 。以此类推（上不封顶，下不保底）。新旧小区考核分两块。6 严格停车收费管理15 收费不及时每次扣 5 分，弄虚作假每百元扣 5 分，挪用每百元扣 5 分，发生贪污行为此项无分。7 加强伙食管理，按月公布账目。10 管理不严格扣 2 分， 不按月公布账目每次扣 3 分， 不卫生扣 2 分，抽查员工意见超过50% 扣 5 分，每增 1% 扣 1 分。8 营业外收支管理透明10 无收支账目或账目不清楚每次扣 3 分，账目、资金管理未分别明确兼管理的扣 2 分， 分配、 使用无方案不透明的每次扣 2 分，占用的每次扣 5 分，无监管的每次扣 2 分。9 建立健全
8、物品领用， 以旧（坏）换新制度。10 用具用品领用未按要求登记，分次每件扣 3 分。未以旧换新每次每件扣 5 分。维修公用设施设备完工后不退回废旧零部件每次每件扣 5 分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（环境管理部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1 保洁绿化有月度工作计划， 管
9、理巡查有记录20 保洁绿化工作无计划，实施不实每次扣 10 分，管理无巡查、无记录或记录不真实的每处扣 10 分。清洁卫生实行责任制管理有明确的责任范围10 未实行责任制管理扣 2 分，未明确责任范围每人每处扣 3 分。2 地面卫生整洁，路面无积水、杂物、烟头、纸屑、果皮、槟榔渣等10 路面有积水，每处扣 2 分、有烟头、纸屑、果皮、槟榔渣等每个（处）扣 1 分。3 楼道卫生整洁，楼道内无杂物10 楼道踏步有污渍、扶手有灰尘、窗户不明净、消防器材、报箱管道不干净每处扣 2 分。乱贴乱画每处扣 1 分。地面不干净、垃圾桶有污渍有异味、电梯轿厢不干净有污渍、单元门不干净每处扣 2 分。有杂物每处扣
10、 3 分。4 绿地无纸屑、烟头、白色垃圾等杂物。花草要树木长势良好，修剪整齐、美观、无病虫害。17 绿化区域内有烟头、纸屑、果皮、槟榔渣、白色垃圾、杂草等，每个（处）扣 1 分。花草树木修剪不整齐每处扣 2 分，有病虫害每处扣 3 分。绿化区域内乱丢杂物每处扣 2 分。5 屋面楼顶无杂物，楼顶天沟畅通，楼台屋顶墙面无蜘蛛网， 照明灯具干净。卫生无死角。10 屋面楼顶有杂物每处扣 2 分，楼顶天沟堵塞每处扣 2 分，楼台、屋顶、墙面有蜘蛛网每处扣 2 分，照明灯具不干净每处扣 2 分。6 地下车库清洁卫生无杂物13 有杂物每处扣 2 分，屋顶墙面有蜘蛛网每处扣 2 分，有积水每处扣 2 分，地面
11、不干净每处扣 2 分。7 保洁工具存放有序物品摆放整齐5 保洁工具存放有序乱丢乱放每处 （件）扣 2 分， 人为损坏每件扣 3 分。8 回收废品须及时处理5 不及时处理乱堆乱放每处扣 2 分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（水电维修部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1 公共设施
12、设备月度维修保养计划10 无设施设备保养计划的扣5 分。计划未实施的每次扣5 分。2 管理处月公共能耗5 无数据扣 5 分。3 违章搭建、违章悬挂广告、无擅自改变房屋结构现象。 有向相关职能部门的报告。10 有违章搭建没有采取措施，无报告的每项每处扣 5 分。4 路灯、楼道灯、完好率不低于95% ，无长明灯。管线盖、井盖，完好无损。10 路灯、楼道灯等完好率每降低1% 扣 1 分。管线盖、沟井盖、开关、指示灯松、脱，有损坏每处扣2 分，丢失每处扣 5分，每盏长明灯扣3 分（地下车库除外）。5 公用设施设备有台帐，有记录。5 未建立业主设备设施登记卡扣3 分。填写不规范每处扣2 分。6 配电房、
13、水泵房消防泵房、消防控制中心卫生整洁，无鼠害或小动物。无长流水和跑、冒、滴、漏现象。5 配电房、水泵房不卫生整洁或垃圾乱放，每处扣 2 分，有鼠害或小动物此项无分，有长流水和跑冒、滴、漏现象每处扣1 分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（水电维修部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因
14、7 消防设施设备完好，能正常启用。5 消防设施设备无法正常启用扣5 分，要有报告，无报告扣5 分，有损坏每处每件扣 3 分，丢失每处每件扣5 分。8 严格维修工具管理，维修工具发放、移交，有记录。认真填写公司设备设施台帐。5 维修工具无台帐每次扣2 分，工具缺少每件扣2 分，未按规定发放、移交，每项扣 2 分。 公司设备设施台帐填写不全的每件扣2 分，未填写无分。9 供水设备设施完好， 运行正常，二次供水按规定清洗、 消毒。并填写相应记录。水池门（盖）随时关闭落锁。5 供水设备有损坏， 不能正常启用无分。 二次供水池未按规定清洗每次扣 2 分。未填写相应记录扣2 分，记录填写不规范每处扣2 分
15、。水池门（盖）未关闭落锁每处扣2 分。供水设备缺陷无登记每次扣2 分。10 供电系统管理严格， 记录完整，设备运行正常。线路无安全隐患。5 配电间值班、 巡查记录填写不规范每次每处扣2 分，线路零乱存在安全隐患，每处扣 3 分，设备缺陷无记录、 停电无原因说明， 操作无票、无提示牌每项每次扣2 分。11 共用排污、排雨水管网完好、通畅。5 公用排污、排雨水管网、化粪池、留泥井未按月检查，无记录，有问题不及时报告或处理，每处每次扣2 分，不通畅每处每次扣3 分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
16、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（水电维修部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因12 电梯日常维护保养，各项记录齐全5 运行日志不符合要求每次每处扣2 分。每次停梯无原因说明，未按电梯维修保养单要求的栏目填写记录每项每次扣2 分，无应急方案扣 2 分。13 定时对装饰装修进行巡查并按要求填写装饰装修巡查表 ，无违章装修现象。12 装饰装修未定时巡查，每次扣2 分，记录填写不规范每次扣1 分，违章装修每处扣 3 分，不
17、及时纠正整改的每处扣2 分。违章装饰装修无书面整改通知的每次每处扣3 分。装修完工后未进行装修验收的每次扣5 分。14 维修及时率达到 98% 以上、合格率 100% 。派工单填写规范。13 维修及时率达到 98% 以上、合格率 100% ，每少 1% 扣 3 分，派工单不符合要求的每次扣 5分，不及时上缴归档的每次扣5 分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司
18、服务质量检查考评表（安全管理部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因保安队长月工作有计划，有巡查，有记录5 没计划扣 2 分，没巡查 2 分。1 文明执勤，姿势规范着装整齐，持证上岗9 执勤不文明，姿势不规范，着装不整齐或混穿，不持证上岗，每人（次）扣 2 分。2 遵守上岗纪律无违纪违规现象发生5 上岗脱岗、串岗、睡岗、吸烟、吃食物、看书报（刊）、玩游戏、打与工作无关的电话、聚集闲聊、用对讲机聊天或开低级玩笑，违者每人每次扣5分。上班酗酒此项无分。3 按要求认真填制值班保安交接记录表10 未按要求填制每次每项扣2 分。乱涂乱画每处扣2 分
19、，记录不整洁或损毁扣 2 分。交接班每日无主管签名确认的每处每次扣2 分。弄虚作假的一经查实每次扣 20分。4 严格车辆管理，做到管理有制度，出入有登记，停放有秩序10 无车辆管理制度扣2 分，车辆出入不收发卡每次扣2 分，未按停车管理登记册的要求规范填写每项每次扣2 分，车辆外观有问题入库前未告知车主和未做记载的每发生一起扣2 分，乱停乱放每辆扣2 分。5 严格邮件的收发管理工作5 邮件收取未按实填写、错写信件信息的，发放邮件没有收件人签名的，每次每项扣 3 分，发生差错事故此项无分。6 严格来访人员的管理工作和运出小区物品的放行管理工作。10 不认真按来访登记表要求的栏目进行登记和查验的每
20、人每次扣3 分。未按物品放行通知单查验放行的每次扣3 分，无物品放行通知单放行物品的每次 10 分，因此造成严重后果的每次扣20 分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（安全管理部）被考评单位：时间：年月日总分值： 100 分实得分：序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因7 警械（具）完好，随身携带8 人为损坏每件每次扣5 分， 丢失的加倍
21、扣分。 未按要求携带每人每次扣3 分。8 小区护卫巡逻管理规范。 有巡查示意图，按规定的时间和路线按时巡查，并按要求填制巡查记录表10 无巡查示意图扣 3 分， 不按规定巡逻点、巡逻时间的，不按巡查记录表的要求填写记录的每项每次扣5 分，每日无主管确认的每次每处扣3 分，弄虚作假的每处每次扣10 分。9 消防管理有制度， 有组织，器材管理有责任人，消防通道畅通， 应急有预案，按季有演练。15 无消防管理制度扣 2 分。义务消防组织未及时更新、落实扣2 分。器材管理无责任人扣 2 分，不定时检查每处每次扣2 分，损坏或丢失器材扣5 分。通道不通畅每处扣 5 分。无预案扣 5 分，每季无演练扣5
22、分，无记录扣 5 分。10 保安宿舍、执勤岗亭卫生整洁，用品摆放有序，无杂物。9 不整洁扣 2 分，有异味扣 3 分，物品摆放零乱扣3 分，有杂物每处扣2 分，烟头、纸屑、果皮、槟榔渣每个（处）扣2分。11 监控设备运行正常， 值班、交接班有记录。4 不会操作程序的每人扣2 分。值班时间干与工作无关事宜或聚集闲谈每次扣2 分。未按规定程序操作的每项每次扣2 分。值班室不卫生每处扣2 分。12 发生盗窃每起每次在本大项中扣30 分、发生重大安全事故每次在本大项中扣30分。被考评单位负责人签字：考评人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -