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1、背景介绍背景介绍 曹曹 操操 你你刘表刘表吕布吕布蒋干蒋干关云长关云长 陈宫陈宫 陈宫：令人厌烦而讲话单独的陈宫：令人厌烦而讲话单独的人，除了适应工作，无其它了。特人，除了适应工作，无其它了。特性：沉着，独自傲慢而自己工作，性：沉着，独自傲慢而自己工作，可靠并不聪明，依赖你来作他想做可靠并不聪明，依赖你来作他想做的人，需要督导。他在家里依靠老的人，需要督导。他在家里依靠老婆，怕老婆，婆，怕老婆，4040岁，在公司服务岁，在公司服务1010年，曾走过后门，满足现状，年，曾走过后门，满足现状，4 4个个孩子，老大结婚，老二大学读书，孩子，老大结婚，老二大学读书，另外两个另外两个4 4岁、岁、6 6
2、岁。岁。 问题问题1 1、1 1 刘表最近向你请求，希望刘表最近向你请求，希望在下两个月中星二、四，提在下两个月中星二、四，提早早1515分下班，以便观赏他孙分下班，以便观赏他孙子踢足球，子踢足球，你应该：你应该：A、准许他，需其它员工无意见、准许他，需其它员工无意见B、委婉拒绝他、委婉拒绝他C、提早、提早15分上班，可以分上班，可以D、可以，但必须是重要比赛、可以，但必须是重要比赛问题问题1 1、2 2 陈宫已经知道刘表提早陈宫已经知道刘表提早1515分分钟下班的举动，他也向你提出请钟下班的举动，他也向你提出请求，希望你能把他的工作时间从求，希望你能把他的工作时间从上午上午9 9：0000到
3、下午到下午5 5：0000调至从上调至从上午午9 9：3030至下午至下午5 5：3030，这样他每，这样他每天可以接妻子，他的工作时间相天可以接妻子，他的工作时间相同，最好的方法。同，最好的方法。A、驳回他，因为你已经为刘表做、驳回他，因为你已经为刘表做出例外出例外B、准许他这样做，不过须等刘表、准许他这样做，不过须等刘表恢复正常上下班之后才可以恢复正常上下班之后才可以C、建议他另做安排，如果行不通、建议他另做安排，如果行不通你会进一步与他研究可行的方法你会进一步与他研究可行的方法D、准许他，但调动的时候与次数、准许他，但调动的时候与次数对照刘表。对照刘表。问题问题1、3 继刘表，陈宫之后，
4、其他的继刘表，陈宫之后，其他的职员都纷纷向你提出请示希望依职员都纷纷向你提出请示希望依个人的方便，各自订定上下班的个人的方便，各自订定上下班的时间，这下你可给缠住了，在未时间，这下你可给缠住了，在未承诺之前，最好先发制人，当务承诺之前，最好先发制人，当务之急是召开职员会议，在会议中之急是召开职员会议，在会议中你应该：你应该：A、承认你以前准许某些特别请求造、承认你以前准许某些特别请求造成的错误，但为了公平起见，你断成的错误，但为了公平起见，你断然拒绝今后所提的特别请求。然拒绝今后所提的特别请求。B、请职员们阅读公司政策中有关时间、请职员们阅读公司政策中有关时间的决定。的决定。C、调查职员们什么
5、时候最适合他们，、调查职员们什么时候最适合他们，再试图变换每天的工作时程以配合再试图变换每天的工作时程以配合每一个人每一个人D、说明你准许刘表、陈宫的特殊理、说明你准许刘表、陈宫的特殊理由，并表示不再做破例的决定。由，并表示不再做破例的决定。问题问题2、1请调部门请调部门 关云长突然向你请求调部门，关云长突然向你请求调部门，他觉得这样对他他说是一个很好他觉得这样对他他说是一个很好的机会，你最好是。的机会，你最好是。A、就让他走吧、就让他走吧!但是应该在你确定他是诚但是应该在你确定他是诚心诚意的，有资格担任新的职务，同时心诚意的，有资格担任新的职务，同时有很好的机会存在之后有很好的机会存在之后B
6、、尝试着改变他的主意，使他接受你部、尝试着改变他的主意，使他接受你部门的机会并分析他离开你部门对关云长门的机会并分析他离开你部门对关云长的各种机会的损失的各种机会的损失C、强调他对部门的重要性，并交付他一、强调他对部门的重要性，并交付他一项重要的任务，请他完成后再考虑部门项重要的任务，请他完成后再考虑部门之事。之事。D、批准他！因为关云长这样搞政治的员、批准他！因为关云长这样搞政治的员工对部门的绩效也会有不利的影响。工对部门的绩效也会有不利的影响。问题问题2、2工作低落。工作低落。 关云长向你请调部门未获准之后，关云长向你请调部门未获准之后，他的工作情绪降低，产量也显著他的工作情绪降低，产量也
7、显著减少，你最好是：减少，你最好是：A、告诉他，如果他的工作态度、告诉他，如果他的工作态度很好，产量也有所改进时你就很好，产量也有所改进时你就允许他调换部门允许他调换部门B、旧事重提，询问他真正要调、旧事重提，询问他真正要调换部门的原因何在换部门的原因何在C、向关云长分析，他如此反弹、向关云长分析，他如此反弹是不明智之举是不明智之举D、只寻问他何以工作一落千丈，、只寻问他何以工作一落千丈，而不提部门之事而不提部门之事问题问题2、3上司垂询上司垂询 今天早上从你的顶头上司曹今天早上从你的顶头上司曹操那，你接到一通关于关云长的操那，你接到一通关于关云长的电话，电话， 他已察觉关云长在工作他已察觉关
8、云长在工作态度上的变异，他要知道究竟发态度上的变异，他要知道究竟发生什么事，你应该：生什么事，你应该：A、告诉他事情已被控制下来，同、告诉他事情已被控制下来，同时当你解决事情之后你会禀告他时当你解决事情之后你会禀告他B、把真象全盘托出、把真象全盘托出C、询问他的意见及建议他找关云、询问他的意见及建议他找关云长谈谈长谈谈D、告诉他，你不能接受关云长的、告诉他，你不能接受关云长的反弹态度反弹态度问题问题3、1烫手山芋烫手山芋 公司已交付给你一项新的政策，公司已交付给你一项新的政策，除在指定的吸烟地区除在指定的吸烟地区(休息室休息室)外禁外禁止任何人在工作时间抽烟，公司抽止任何人在工作时间抽烟，公司
9、抽烟人众多，你的部门也不例外，这烟人众多，你的部门也不例外，这项政策必然是不受抽烟职员欢迎项政策必然是不受抽烟职员欢迎(你你也是烟枪也是烟枪)为此，你召开一次职员会为此，你召开一次职员会议，将制度宣布，你应该用何种方议，将制度宣布，你应该用何种方式表达，才能为大家所接受：式表达，才能为大家所接受：A、表示你乐于接受，因为你正巧无他法、表示你乐于接受，因为你正巧无他法可戒烟，并说服抽烟的职员们也接受吧可戒烟，并说服抽烟的职员们也接受吧B、说明你个人有些不同意见之外，、说明你个人有些不同意见之外，(因因为你也是烟枪为你也是烟枪)但将遵守此项新的政策。但将遵守此项新的政策。C、以书面通知大家，那是公
10、司觉得最好、以书面通知大家，那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行的办法，表示你将配合执行D说明你个人不同意见，并设法与公司建说明你个人不同意见，并设法与公司建议取消作法议取消作法问题问题3、2钻营漏洞钻营漏洞 蒋干暗地里在钻新政策的漏蒋干暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下来，到休洞，他常常把工作停下来，到休息室抽烟，你应该：息室抽烟，你应该：A、将他依法处理、将他依法处理B、加强对他工作严密的督导，偶、加强对他工作严密的督导，偶尔劝他少抽几根尔劝他少抽几根C、与他讲道理，并指出你不能为、与他讲道理，并指出你不能为他做例外的事，因为这样对他的他做例外的事，因为这样对他的职员是不公平的职
11、员是不公平的D、不管他，因为于法无据、不管他，因为于法无据问题问题3、3纪纲废驰纪纲废驰 假定你对蒋干的违规事情处假定你对蒋干的违规事情处理不当，以致大多数的职员不遵理不当，以致大多数的职员不遵守这个禁烟政策，且利用各种方守这个禁烟政策，且利用各种方式滥用他式滥用他 ，如果你要使他们能，如果你要使他们能够服从最好的方法：够服从最好的方法：A、特别召开一次会议，重申禁烟、特别召开一次会议，重申禁烟政策政策B、个别召见违规者，予以警告、个别召见违规者，予以警告C、将蒋干记过，杀鸡儆猴、将蒋干记过，杀鸡儆猴D、加重抽烟职员的工作量，以使、加重抽烟职员的工作量，以使他们有所警惕他们有所警惕28 结束语结束语