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1、8D8D案例分享v D0- D0-问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌，结果输了，结果输了300300大元，造成本月零用钱紧张，被大元，造成本月零用钱紧张，被老婆罚跪搓板。为此老婆让我写老婆罚跪搓板。为此老婆让我写8D8D改善报告。改善报告。v D1- D1-解决团队：马上和老婆组成改善小组，老婆解决团队：马上和老婆组成改善小组，老婆任组长，我任副组长任组长，我任副组长v D2-D2-待解决的问题：下班无聊打牌，输待解决的问题：下班无聊打牌，输300300元。零元。零用钱紧张用钱紧张v D3- D3-临时措施：经小组讨论决定对副组长本月香临时措施：经小组
2、讨论决定对副组长本月香烟的供应由每天一包改为每天两根，同时要求副烟的供应由每天一包改为每天两根，同时要求副组长一天只能吃两顿（省去早饭），不准打的上组长一天只能吃两顿（省去早饭），不准打的上班，挤公车，以缓解其零用钱紧张。班，挤公车，以缓解其零用钱紧张。8D8D案例分享v D4- D4-确认根本原因：由于副组长技术不过关，没有拿确认根本原因：由于副组长技术不过关，没有拿到赌神资格证书就上岗，导致战败到赌神资格证书就上岗，导致战败v D5- D5-纠正措施：后续遇到打牌的事情，副组长首先应纠正措施：后续遇到打牌的事情，副组长首先应该规避，实在不行，要请示组长，让组长来参战。如该规避，实在不行，要
3、请示组长，让组长来参战。如组长没有时间，副组长可以拿组长签发的上岗证上岗组长没有时间，副组长可以拿组长签发的上岗证上岗。同时每两个小时，副组长应该向组长做报告，对战。同时每两个小时，副组长应该向组长做报告，对战况做详细分析，让组长能够做适时的指导。况做详细分析，让组长能够做适时的指导。责任人：副组长责任人：副组长 预计完成时间：今天预计完成时间：今天 审核人：组长审核人：组长v D6-D6-预防措施：后续下班，副组长要陪同组长逛街预防措施：后续下班，副组长要陪同组长逛街2 2小时，陪吃饭小时，陪吃饭1 1小时，上网小时，上网2 2小时。如组长不在副组长小时。如组长不在副组长身边时，每两小时副组
4、长应该向组长报告在做什么，身边时，每两小时副组长应该向组长报告在做什么，不给副组长打牌留下时间。不给副组长打牌留下时间。8D8D案例分享v D7- D7-改善效果：副组长觉得很饿（没吃早饭，又写报改善效果：副组长觉得很饿（没吃早饭，又写报告），很累（挤公车），对打牌产生深深的痛恶情绪告），很累（挤公车），对打牌产生深深的痛恶情绪，决定年前都不打牌。，决定年前都不打牌。 责任人：副组长责任人：副组长 预计完成时间：今天预计完成时间：今天 审核人：组长审核人：组长v D8- D8-祝贺团队成功：组长对副组长认错态度比较满意祝贺团队成功：组长对副组长认错态度比较满意，同时对其思想境界的提高也很欣慰。
5、决定晚上回家，同时对其思想境界的提高也很欣慰。决定晚上回家吃鱼头火锅，并准许副组长喝点小酒。吃鱼头火锅，并准许副组长喝点小酒。v 不足之处在于：纠正措施制定过于简单。比如提前让副组不足之处在于：纠正措施制定过于简单。比如提前让副组长拿到赌神资格证长拿到赌神资格证v 水平展开不足以完全解决计划外花钱，比如副组长也可以水平展开不足以完全解决计划外花钱，比如副组长也可以在泡妞上花钱，所以。在泡妞上花钱，所以。v 人员培训没有列入措施范围人员培训没有列入措施范围【主要内容】u 不合格的定义u 不合格严重等级划分原则u 不合格管理的意义u 不合格处理流程u 不合格处理的方法u 纠正预防措施的实施要点【一
6、、不合格品定义】 不合格品是指经检验和试验判定，产品质量特性与相关技术要求和图纸工程规范相偏离，不再符合接收准则的产品。包括报废品、返修返工品和让步接收品关键是：质量标准，没有质量标准是无法判断产品关键是：质量标准，没有质量标准是无法判断产品合格与否的合格与否的1.可疑产品也应视为不合格品，如没有状态，质量标识的产品，掉落在地上的产品2.计量器具或检测设备失效时，所检验和试验过的产品也视为不合格品【二、不合格品等级划分原则】u严重不合格： 影响产品关键特性，导致产品功能和性能失效，或对产品安全性能产生重大影响等的不合格，或批量不合格甚至影响生产进度及销售交付，或现场安装调试时顾客拒绝接受交付甚
7、至退换货的不合格。u一般不合格： 未满足产品特性要求，对产品功能和性能有一定影响，或对主机和部件的装配性能产生影响的不合格，或对产品交付可能造成影响（如外观、表面）的不合格。u轻微不合格： 未满足产品设计图的要求，但对产品功能和性能无影响，并可在后续加工或装配过程中予以消除或可忽略的不合格。摘选于不合格品控制程序【三、不合格品管理的意义】ISO9001：2008品质管理系统要求 组织必须确保不符合产品要求的产品已得到识别和控制识别和控制，以防以防止其非预期的使用或交付。止其非预期的使用或交付。应建立形成文件的程序以规定 不合格品的控制与不合格品处置有关的职责和权限 不合格品管理不良品管理 不合
8、格品管理工作要做到三个“不放过”：u没找到责任和原因“不放过”u没找到本产品预防措施“不放过”u当事人没受到教育“不放过”纠正，纠正措施，预防措施返工=纠正 , 不合格品管理=纠正措施 , 找类似不良=预防措施四、【不合格品处理流程】v纠正：纠正： GB/T19000-2000v 1）让步接收（后工序可以补救，如粗加工后面有精加工；产品可以选配，如孔小，可以将轴也加工小点）； “对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”。让步接收是指产品不合格，但其不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的不合格品。让步接
9、收实际上就是对一定数量不符合规定要求的材料、产品准予放行的书面认可v 2）全检（对不合格品进行100%全数挑选使用，不合格做其他处理）；v 3）返工（对不合格品实施返工作业，使其符合要求，如外径偏大，内径偏小，长度偏长等）；v 4）返修（特别说明，返修后的产品有可能是合格的，也有可能是不合格的，返修的目的是确保其满足预期使用要求，并非一定要合格）；v 5）报废/拒收（不合格为主要缺陷或重要缺陷，不具备返工返修或让步接收条件，做报废或拒收处理）。v 处置不合格权限要在不合格品控制程序或相关文件中予以明确 纠正是指对当批产品的处理方式产品纠正流程为：品质工程师初步判定产品纠正流程为：品质工程师初步
10、判定 五、【产品纠正流程】v产品纠正流程为：产品纠正流程为：识别检验人员检验与试验，识别出不良项目等级划分识别出不良的等级初判品质工程师初步确认纠正的方法结果执行执行品质工程师的确认要求评审有以下情况需进行评审 执行执行评审结果验证结果验证执行后的结果检验试验标识隔离记录生产急需加工条件无法满足纠正成本过高意见不同交付后的不合格六、【产品纠正措施处理方法】 连续确认连续确认三个批次有效关闭连续确认三个批次无效则重启CAPA水平展开作业标准文件化举一反三的类似风险点效果验证验证有效则进行下流程验证不合格则回到上流程CAPA解决根本原因分析纠正措施的制定 启动CAPA品质部描述清楚问题点同时做好产
11、品纠正的确认品质工程师确认划分不良等级轻微不合格严重不合格七、【不合格品的处理工具】v 8D 8Dv 三现五原则：到现场用现物做现实分析；景象（三现五原则：到现场用现物做现实分析；景象（结果），现象（假象），真象（原因）；把握现结果），现象（假象），真象（原因）；把握现状，查明原因，适当对策，效果确认，源流回馈状，查明原因，适当对策，效果确认，源流回馈v QC QC手法（新旧七大工具）手法（新旧七大工具） 层别法，查检表，鱼骨图层别法，查检表，鱼骨图-通用方法通用方法 柏拉图，直方图，管制图，散布图柏拉图，直方图，管制图，散布图-工程方法工程方法v QCC QCCv 5W2H ( Who, 5
12、W2H ( Who,谁；谁；WhenWhen，何时发生；，何时发生；Where,Where,在那在那里发生；里发生；WhichWhich，有那些；，有那些；WhatWhat，发生了什么，发生了什么 事事；How manyHow many，有多少；，有多少；How to doHow to do，如何处理，如何处理 ) )v 5M1E 5M1E八、【问题分析注意点】v問題不可太發散，需用柏拉圖層層往下展（問題不可太發散，需用柏拉圖層層往下展（80/2080/20法則法則）, ,將問題收斂將問題收斂v原因分析原因分析/ /再分析再分析( ( 檢查檢查5M5M變動變動, ,問為什麼至少問為什麼至少5
13、5次次),),對對造成原因作垂直展開造成原因作垂直展開v原因分析時除進行技術層面檢討外還需從管理層面原因分析時除進行技術層面檢討外還需從管理層面( (有有無標准無標准/ /作業流程作業流程? ?標准標准/ /作業流程是否合理作業流程是否合理?)?)切入切入v針對原因不明時才使用魚骨圖或流程圖做假設分析針對原因不明時才使用魚骨圖或流程圖做假設分析, ,通通過收集數據對可能因子逐步驗證以找到真因過收集數據對可能因子逐步驗證以找到真因v分析過程需落實分析過程需落實“現地現物現地現物, ,數據驅動數據驅動”原則原則九、【解决问题注意事项】v解決部分問題解決部分問題, , 不是問題的全部不是問題的全部v
14、解決一個問題解決一個問題, , 卻制造了更多問題卻制造了更多問題. .v在未了解前立即得出結論在未了解前立即得出結論v不善于收集相關的資料不善于收集相關的資料v不能對問題產生之影響借故推脫不能對問題產生之影響借故推脫. .如如: :此問題太大此問題太大, ,太綜合太綜合, , 太復雜性太復雜性, , 太耗時太耗時, , 不穩定等作為借口不穩定等作為借口v不敢承擔問題不敢承擔問題v無計劃無主見無計劃無主見v不全面的不全面的, , 工作效率低的解決方法工作效率低的解決方法. .案例分享個人婚姻異常狀況個人婚姻異常狀況: :一一. .問題描述問題描述: : 孤身渡過孤身渡過2626載寒暑為何还是孑然
15、一載寒暑為何还是孑然一人人现场调查v改善措施改善措施: :11針對性格不夠細膩，不夠溫柔體貼針對性格不夠細膩，不夠溫柔體貼: : a. a.時刻了解和關注現代女性的思想變更及需求理念時刻了解和關注現代女性的思想變更及需求理念, ,學會把學會把握現代女性的思維邏輯和心理變化握現代女性的思維邏輯和心理變化, ,才能最懂女人心。才能最懂女人心。 b.b.不斷強化和完善自己不斷強化和完善自己, ,努力做新時代努力做新時代”三從四得三從四得”好男人好男人. .22片面地誇大了物質條件在片面地誇大了物質條件在MMMM愛情觀念中的比重愛情觀念中的比重: : a. a.繼續苦苦追求、尋覓、等待、翹首以待能與我
16、繼續苦苦追求、尋覓、等待、翹首以待能與我”生死契生死契闊闊, ,與子成說與子成說”執子之手執子之手, ,與子偕老與子偕老的的MMMM到來。到來。 b.b.深挖牆，廣積糧深挖牆，廣積糧, ,家中有糧家中有糧, ,心中不慌心中不慌! !案例分析v改善措施改善措施: :33針對方法不對針對方法不對, ,只知莽沖蠻幹只知莽沖蠻幹: : 說話得體，把握戰機，迅速出擊說話得體，把握戰機，迅速出擊, ,堅貞不移堅貞不移44針對有嘮叨嫌疑針對有嘮叨嫌疑: : 後續在說話時將嚴格執行以下八項基本原則後續在說話時將嚴格執行以下八項基本原則: : 知道的認真地說知道的認真地說 不知道的不能胡說不知道的不能胡說 該說
17、的謹慎的說該說的謹慎的說 不該說的打死也不說不該說的打死也不說 可以說的小心的說可以說的小心的說 可以不說的堅決不說可以不說的堅決不說 能間單說的簡短地說能間單說的簡短地說 重要的事情詳細地說重要的事情詳細地說 案例分析v預防措施預防措施: : 將以上的改善措施製成將以上的改善措施製成WIWI張貼於蜗居床頭張貼於蜗居床頭, ,每天上班每天上班前和就寢前均需默誦三遍前和就寢前均需默誦三遍, ,以加強印象以加強印象, ,時刻檢討每天時刻檢討每天的言行得失的言行得失, ,做到有則改之做到有則改之, ,無則加勉。無則加勉。v具體的預防措施及改善方案請參照附件的具體的預防措施及改善方案請參照附件的8D 8D ReportReport。案例分析西山表格使用说明v不合格品评审单：只针对产品的纠正不合格品评审单：只针对产品的纠正v 纠正预防措施报告：针对持续改善的现象纠正预防措施报告：针对持续改善的现象谢谢 谢！谢！