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1、不合格品处理不合格品处理 1.自我放棄型自我放棄型.這種人一旦遇上不良品,第一句話就是“算了吧!做不到!不可能!”對不良品惟恐避之而不及,對不良品的解決方法想都不想,一把將不良品推開老遠.其實質是自信不足,害怕不良品,怕承擔風險,責任.讓這種人去處理不良品,只會越處理越多,小則辦壞一件事,大則拖垮一個部門.2.歸咎他責型歸咎他責型.這種人姓“賴”,什麼事都敢推開,所有的不良品全都不關自己的事,推脫理由多得讓人難11/2 以置信.要麼是自己從來沒學過;要麼是前輩沒教好;要麼同事“坑”了自己總能打出一個冠冕堂皇的理由.其實質是能力不足,不願承擔自己的責任.讓這種人解決不良品,不良品還沒動一根“毛”
2、,內部責任追究的“戰火”早已熊熊燃起,結果只會導致各部門內戰不休,分散了團體的力量,事情越辦越亂.3.孤芳自賞型孤芳自賞型.這種人滿足于維持現有的品質水平,只要不是大的不良,一點不著急,不願改善現狀,總以為“神仙也不過如此”.11/3 其實質是故步自封,不求上進,讓這種人解決不良品,慢性,數量少的不良品,永遠都解決不了.4.開拓解決型開拓解決型.這種人從不拒絕任何不良品的挑戰,一旦發生不良品,不等不靠,想方設法解決不良,看到現有成績也看到不足,從不停止改善的腳步,也只有這人才真正掌握對付不良品的實戰能力.開拓進取的態度是作為優秀的管理人員必備的條件之一.11/4 實戰時注意事項實戰時注意事項:
3、1.1.確認不良品發生的現象和程度確認不良品發生的現象和程度.絕不可將來自下面的報告,原封不動地轉手向上“倒賣”讓上一級管理人員來替你確認,要自己動手,動眼,動腦,到現場搞清楚以下項目:(1).是什麼樣的不良?有什麼現象?(2).發生率多少?在哪發生的?在哪些機種上發生?(3).什麼時間發生的?2.2.聯絡相關部門聯絡相關部門,製定緊急對策製定緊急對策.突發性的不良突發性的不良,能夠自己處理的立即處理能夠自己處理的立即處理,11/5 處理不了的處理不了的,要懂理借助其他部門的力量來解決要懂理借助其他部門的力量來解決.換言換言之之,要懂得叫要懂得叫“救命救命”叫得越大聲叫得越大聲,追得越急追得越
4、急,得到的得到的幫幫助也就越多助也就越多.不要厭惡跑腿求人不要厭惡跑腿求人,這本來也是工作的一這本來也是工作的一部分部分.許多遠離現場的部門許多遠離現場的部門,很難體會得到現場的苦很難體會得到現場的苦衷衷,你不猛追他們你不猛追他們,就別指望能獲得幫助就別指望能獲得幫助.同一種不良現象同一種不良現象,有的要依靠解析手段來找出原有的要依靠解析手段來找出原因因,解析時解析時,一般要遵循以下步驟一般要遵循以下步驟:11/6 第一步第一步:再現不良現象再現不良現象.盡可能從多方面觀察不良現象盡可能從多方面觀察不良現象,如有數據則記錄下來如有數據則記錄下來.第二步第二步:調查原因調查原因.(1).(1).
5、模擬法模擬法.將生產相同組合的生產要素將生產相同組合的生產要素,確認能否導確認能否導致同一不良現象致同一不良現象.(2).(2).配對法配對法.將生產要素按一定的條件進行組合將生產要素按一定的條件進行組合,確認確認哪種組合出現相同不良哪種組合出現相同不良.(3).(3).排除法排除法.將生產要素逐個進行替換將生產要素逐個進行替換,當替換到不良當替換到不良消失時消失時,多半是該生產要素引發的不良多半是該生產要素引發的不良.(4).(4).對比法對比法.將良品與不良品進行比較將良品與不良品進行比較,找出其中差別找出其中差別之處之處,這種差別很可能就是造成不良的原因這種差別很可能就是造成不良的原因.
6、11/7 以上這些方法只不過是將導致不良的生產要以上這些方法只不過是將導致不良的生產要素找出素找出,為對策鋪墊了基礎為對策鋪墊了基礎,但這還不夠但這還不夠,還要給還要給予反證才行予反證才行,尤其在理論計算時尤其在理論計算時,要注意以下事要注意以下事項項:(1).(1).盡可能使用高精度的測試儀器取數據盡可能使用高精度的測試儀器取數據.(2).(2).審圖審圖,讀取數據時不偏不倚讀取數據時不偏不倚,不人為地改動數據不人為地改動數據.(3).(3).運算公式運算公式,方程式時方程式時,再三確認有無代入錯誤再三確認有無代入錯誤.當不良原因查明之後當不良原因查明之後,便要進行對策便要進行對策,不良對策
7、不是不良對策不是簡單地下一道加工簡單地下一道加工.選別選別,修理的指示修理的指示,而是要製定整體而是要製定整體的挽救方法的挽救方法,日程日程,擋當者擋當者.(1).(1).以材料為線索以材料為線索,展開對策展開對策:A.A.單品材料怎麼處理單品材料怎麼處理?11/8 B.B.半成品怎麼處理半成品怎麼處理?C.C.成品怎麼處理成品怎麼處理?D.D.已銷售到市場的怎麼處理已銷售到市場的怎麼處理?以上項目以上項目,數量有多少數量有多少?什麼時候開始處理什麼時候開始處理?誰來負責誰來負責擔當擔當?在哪處理在哪處理?等等都要確定下來等等都要確定下來.(2).(2).以時間為線索進行對策以時間為線索進行對
8、策.A.A.新設定的新設定的4 4M M要素什麼時候開始實施要素什麼時候開始實施?B.B.不良品什麼時候處理完畢不良品什麼時候處理完畢?C.C.良品什麼時候能出貨良品什麼時候能出貨?以上項目以上項目,數量有多少數量有多少?什麼時候開始處理什麼時候開始處理?誰來負誰來負責擔當責擔當?在哪處理在哪處理?等等都要確定下來等等都要確定下來.11/9 (3).(3).以作業方法為線索以作業方法為線索,展開對策展開對策.A.A.工序內用什麼新的作業方法工序內用什麼新的作業方法?B.QCB.QC增添什麼新的檢查方法增添什麼新的檢查方法?C.QAC.QA更改什麼規格更改什麼規格?以上項目以上項目,數量有多少數
9、量有多少?什麼時候開始處理什麼時候開始處理?誰來負誰來負責擔當責擔當?在哪處理在哪處理?所有這些都要確定下來所有這些都要確定下來.當發生大量不良品時當發生大量不良品時,甚至要考慮暫停生產甚至要考慮暫停生產,優先優先處理不良品處理不良品.如果不良品的處理費用如果不良品的處理費用,遠遠超過重新製造遠遠超過重新製造一台新品的話一台新品的話,那不妨考慮將不良品廢棄處理還更好些那不妨考慮將不良品廢棄處理還更好些.不良品的識別管理也是相當重要的一個項目不良品的識別管理也是相當重要的一個項目,一不一不小心就會產生二次不良小心就會產生二次不良.11/10 3.3.確認對策效果確認對策效果,防止二次現發防止二次
10、現發.防止二次再發與不良品對策同等重要防止二次再發與不良品對策同等重要.不要以為對策不要以為對策後就萬事大吉後就萬事大吉,天下太平天下太平.有的不良品僅靠一次對策還不有的不良品僅靠一次對策還不能絕跡能絕跡,如果你不再跟進的話如果你不再跟進的話,下次再發下次再發,挨老板罵的可挨老板罵的可就只有你一個人了就只有你一個人了!現場中大大小小的不良品有許多現場中大大小小的不良品有許多,是不是所有的不良是不是所有的不良品都要立即進行對策呢品都要立即進行對策呢?不是的不是的,只要先抓住佔不良率只要先抓住佔不良率80%80%的頭幾位就不錯了的頭幾位就不錯了,而其他小的不良品而其他小的不良品,可任其可任其“自自生自滅生自滅”.”.總之總之,在一定意義上說在一定意義上說,管理能力就是在解決不良品管理能力就是在解決不良品的過程中得以提升的的過程中得以提升的,管理能力的高低與否管理能力的高低與否,其判定標準其判定標準之一之一,就在于不良品是否再出現就在于不良品是否再出現.11/11