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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流公司年终总结 汇报【精品文档】第 10 页2016年上海公司年终总结回顾2016年，上海分公司在总公司的正确领导下，本着 “顾客需求最大化”的企业经营目标，“诚信、敬业、”的企业精神，面对激烈的市场竞争和急待成熟的内部管理，全体员工团结一致，积极贯彻落实公司的各项决策，从提高自身素质做起，发扬艰苦奋斗、努力拼搏的精神，使得上海分公司各项工作都取得了巨大的进步，在艰难的市场环境中市场份额稳中有升，市场范围迅速拓展，主营业务收入较15年增长了20倍，建立了科学、规范的管理体制。具体工作，总结如下：一、工作概述1、业务拓展情况。15年上海分公司在与银行、工商、
2、交通、银行合作的基础上，又与信社签订了合作协议，且与银行初步达成合作意向；进驻银行网点305个，较15年增加130个；新增合作汽车经销商80个、保险公司20家、房地产公司及房地产中介公司407家。个贷业务种类在原有的基础上增加了家居消费贷款和个人经营类贷款，自9月份开始发展公司类业务，目前操作的有贷款、汇票、资金和工程担保。15年上海分公司业务量呈上升趋势，担保总额是去年的30倍多，其中房贷是去年的14倍，消贷是去年的42倍，只有车贷较去年相比下降了20，公司业务担保额达60000万元，超额完成了董事会下达的任务指标。2、市场营销情况15年，上海分公司取得了辉煌的成绩，业务量的突飞猛进，离不开
3、全方位营销力度的加大。15年我们的营销工作主要以上层领导为主，15年我们采取上下联动、全方位、多层面的营销策略。首先，为了新市场的开拓及原有市场的稳固，公司高层领导绞尽脑汁想办法，竭尽全力多沟通，因为有了他们的付出，营销路上的艰难、险阻都迎刃而解；其次，随着合作银行及进驻网点的增多，营销范围增大，众多公司的成立，同行业竞争激烈，大大增强了中层领导的营销难度和广度，在如此艰难的情况下，我们的中层领导通过不懈的努力，为市场的维护和诸多问题的沟通协调起到了桥梁的作用；另外，自4月份担保业务部从13个分部增加到18个分部，在18个分部经理的带领下，全体分部成员在基层营销方面也起到了举足轻重的作用，为公
4、司市场份额的提升付出了艰辛的努力。但是，我们的营销工作并不是一帆风顺的，如五一之后，车贷量一度下滑，市场占有率从80下滑到10，面对严峻的考验，上海分公司领导总结经验，查找原因，周密计划，自公司领导到公司员工，主动出击，进行了有效的营销，扭转了被动局面。再如由于国家对房贷市场的控制，房贷业务下降严重；部分合作银行为了分解风险，将业务逐渐向新成立的担保公司转移；部分担保公司采取极其不正当的竞争手段等。面对诸多种种不利局面，分公司领导沉着冷静，理智应对，带领全体员工竭力打造外滩形象，努力提高服务质量，终于以严谨、高效、敬业的品牌形象赢得了市场，闯过了道道难关。3、加强内部管理。15年公司员工50多
5、人猛增到90多人，内部管理任务艰巨。另外，公司的迅速发展更需要有与之相配套的内部管理机制，以适应公司的发展。为此，自5月份增设了总助一职，在中层管理人员与总经理之间起到了良好的纽带作用。2015年10月份上海分公司成功地举行了岗位竞聘及员工双向选择活动，有9位员工通过竞聘走上中层领导岗位,为公司的管理队伍注入了新鲜的血液，真正体现了企业的“能者上、庸者下”的用人机制。分部经理从4人增加到10人，各个分部都能及时上报各分部每日、每周、每月担保项目的情况及反馈银行的变动情况，使担保业务部的工作能够层层落实，许多问题得到及时有效的解决。以上管理人员的增加，加大了各个层面的管理力度。15年4月，公司取
6、得了ISO9006质量认证证书，日常工作中我们严格按照ISO9006体系文件的规定来规范管理,使得各个部门各个岗位各个环节都有一套严格的操作规范，每项工作都有相应的记录，每位员工都能明确自己的职责，我们通过不定期的自检和内审及时发现问题、解决问题，使得内部管理有条不紊，各项工作有章可循。10月份建立了公司网站，实行了网上业务审批与网络办公,不但节省了工作时间，提高了工作效率，加强了员工之间的沟通，更规范了业务操作流程和审批流程。并增设了兼职审批人，提高了风险审查的效率和质量。在管理方面，由于管理办法的制定及跟踪检查制度的落实，使得之前严重积压的档案能够及时顺利归档，截至到2015年底，共完成归
7、档项目62905份，其中2015年归档40350份。4、加强风险防范机制。初步建立的保障体制15年显现成效，使担保项目的贷后管理实现正规化、专业化，为公司业务的良好发展起到了保驾护航的作用。随着15年业务量的大幅度上升，逾期客户大量增多。月逾期金额达1500万元，月代偿金额达140万元。通过采取有效措施，加强风险催收力度，代偿回收率达95以上。截止到15年12月末，公司共代偿约1500万元，代偿余额仅200万元。 随着公司逾期金额的逐渐增加，催收压力的增大，公司领导及时给风险保障部补充了人员，加大了催收力度，提高了催收效率，并且调动公司所有员工密切关注出现风险的客户。在风险客户的催收处置过程中
8、，风险保障部全体人员，详细分析风险客户的特点，制定不同的催收方案，周密计划、严密部署、齐心协力，成功的处置了十余起重点风险客户。在风险客户的处置中，对于需采取诉讼、申请强制执行等的担保项目，如芳芳等，法律部积极配合收集资料、联系公证与执行部门，协助风险保障部进行催收，并起草相关法律文书，提供解决方案及参考意见；对涉诉案件与银行方面协调，收集相关资料为诉讼做准备；并且根据风险项目中发现的问题，及时与各部门、各审批人员进行沟通，使今后此类项目的保障措施更加完善。为减少公司损失做出了重要贡献。上海分公司在委外催收方面同样取得了可喜的成绩。11月末建设银行将两个催收工作最艰难的支行委托给我公司。风险保
9、障部在完成公司催收工作的前提下，仅用一个月的时间，成功的完成了70余万委外催收业务，在银行中树立了较好的口碑。我们在建立风险提示制度的同时，又建立了风险案例分析制度。在贷后管理过程中，我们不仅善于分析风险客户的特点，及时反馈给合作银行及我们的项目受理岗和项目经办岗的员工，并且对特殊案例进行讲解，分析其中出现风险的原因及项目受理时调查方面的欠缺，从而增强大家的风险防范意识，提高大家识别风险、控制风险的能力，最大限度地减少风险客户的出现，降低不良逾期率。5、加强企业文化建设、提升服务水平。为宣传公司企业文化，增强员工的服务意识，提高服务水平，公司做了大量工作。1）定期布置板报。内容涉及业务、服务等
10、各个方面的内容。2）建立我们公司自已的网站。在展示我公司现代化的企业管理的同时，也为公司所有人员提供了一个互相沟通的平台。3）公司对一些涉及担保行业的会议及培训，委派相关人员学习，以提高员工的综合能力。4）为丰富员工业余文化生活，公司建立了休闲室，并购买了相关的娱乐设施。5）为增强团队的凝聚力，强化员工的执行力。五一期间，公司组织军训活动；10月份举办了首届员工运动会，通过这些活动，体现了公司领导的良苦用心，让员工身心放松，减轻了日常工作中的压力，从中也体现出我们全体员工吃苦耐劳、团结协作、勇于奉献的精神。6）进一步加强日常事务管理，保障了公司各项工作的正常运转，使工作有章可循，且不定期进行检
11、查督导，奖优罚劣，逐步向规范化、制度化方向迈进。7）加强了车辆和人员的管理，全年无一例行车事故，为领导和员工提供了安全保障。8）7月份取得ISO9006质量认证证书，在6月份进行第一次内审，经审查发现9个不合格项，其中担保部5个，同时召开了内部审核会议，纠正了工作中存在的缺陷和不足；3至69月对ISO90006文件部分内容进行两次大的更改、撤换、装订，使得各项资料更加完善到位；11月份成功的完成了认证中心对公司的外审。9)建立科学合理的考核机制，根据公司体系文件的规定，综合管理部及时对客户进行电话回访，根据回访情况做出的顾客满意度数据分析来看，97%的客户对公司的服务是比较满意，我们积极的吸收
12、顾客反馈的意见或建议，致力建立一支服务质量过硬的队伍。10）为了提高员工的服务意识，增强责任心，综合管理部建立查岗制度。主要方式为电话抽查和实地抽查。抽查结果将记入员工的当月考核。11）15年为96名员工办理了招工手续，为60员工缴纳了社会保险，累计为员工缴纳社会保险100814元。6、进一步明确考试与培训制度。进一步完善员工入职培训计划，强化员工的业务水平。为提升员工素质，促进公司发展，我们认真倾听了大家的意见和建议，对培训内容和培训方法不断改进。同时，与法律部、风险部等部门讨论总结业务中出现的一些问题，形成培训材料。同时修改并制订了新的1001问，在原来的内容中添加了风险知识、贸易融资、财
13、务知识等，使培训内容更全面、更系统。05年累计培训人数 86人，培训次数达99次，培训内容涉及公司发展史、规章制度、企业文化、业务知识和操作技能等多个方面，并多次邀请金融业、保险业及知名人士前来授课，在很大程度上满足了员工对各项知识的需求；同时公司根据业务知识和操作技能方面情况组织了、级技能考试，目前I级考试的及格率达到90以上，对于通过相关级别考试的员工将有机会在行政级别或技术级别上有所提升。因此，大多数员工经过培训学习后，能够熟练掌握各项规定和业务技能，达到独立上岗工作能力，为给客户提供优质服务奠定了坚实的基础。二、存在的不足2015年是我们公司超常规，跳跃式发展的一年，是逐步走向成熟的一
14、年，回首一年的工作,我们取得了一定的成绩,赢得了客户的信赖，同时我们工作中也存在着很多的不足,仍需要我们不断地改进。主要体现在以下几点： 1. 各方面信息反馈速度较慢。为了加强管理力度，管理层面增多，其中一个层面或一个层面的某个部分出现沟通不畅的情况，使得许多信息不能得到迅速有效的反馈，甚至反馈受阻，致使小问题变成大问题，处理起来比较被动。2. 执行力度有待提高。主要体现在部分员工责任心不强、组织纪律观念较差、缺乏团队精神，致使公司规章制度不能有效落实，工作中差错重复出现，份内工作不能及时完成，从而影响到整个公司的工作质量和工作效率；其次部分员工或基层领导自我意识较强，对直接领导的指令采取消极
15、甚至抵触的态度，执行效率很差；第三部门之间沟通协调方面尚有不足，存在推诿拖延的现象，许多工作得不到有效落实，部门职能未得到有效发挥。 3服务意识有待提高。部分员工对“顾客是我们的衣食父母”的认识还不够深刻，对某些服务方式、服务手段及其服务内涵的认识还很不到位。具体表现在服务态度僵硬，对客户的不合理要求不能做到细致分析、灵活处理。4、绩效考核范围较窄。15年仅对担保部业务受理人员实行绩效考核，这部分员工的积极性得到很大提高，但对其他员工产生了一定的负面作用，尤其是经常需要加班加点，工作量和工作强度较大的员工，在一定程度上影响了工作积极性。三、2016年工作目标和工作计划、 突出文化建设，树立品牌
16、形象。全员加强对ISO9006质量体系的认识和理解，让其根植于每位员工的思想之中，切实应用于我们的日常工作。坚持“以人为本”的管理理念，深入打造具有外滩特色的服务文化，真正树立“顾客是我们的衣食父母”的观念，把服务意识渗透到血液当中。加强员工的团队意识，当公司利益和个人利益发生矛盾时，能顾全大局，以公司利益为重，加强我公司的核心竞争力。、 加强营销计划性，提高营销技巧性。2016年要在15年的基础上，进行科学营销和技巧营销，在市场的深度和广度两方面挖掘潜力，保持业务收入稳定增长。、 适当推广绩效考核制度。员工是公司最大的财富，要想最大限度的激发员工的积极性，挖掘员工的潜力，就要建立一种符合市场
17、要求的员工激励制度，多劳多得，待遇公平。、 加强人力资源管理。一方面加强对公司员工的培训，提高员工的综合素质，16年我们计划除加强基础业务培训外，重点对新的贷款业务知识加强学习，同时还有员工的职业道德培训等，力争16年分公司担保业务部的全体员工都要达到外滩级技能标准；另一方面，在员工管理方面，保持10%的员工流动率，对不符合公司要求的员工要坚决淘汰，以保持公司综合实力；第三方面，要建立公司的人才库，对有发展潜力的员工重点培养，破格提拔，为员工提供充分的发展空间和展示自我的舞台。5、丰富员工的业余爱好，调动员工的工作热情。年我们会继续鼓励员工参加公司组织的各种业余活动，展现上海分公司员工们的风采。通过业余活动，增强员工间的配合与默契，体现互帮互助的团队精神，打造一支有活力的精英团队。16年是我们担保承载希望的一年，在新的一年里，我们会进一步强自身建设，以为客户服务为宗旨，坚持创新、努力开拓、与时俱进，打造一支专业性强、战斗力强的精英团队，为的发展壮大做出更新、更大的贡献。 上海公司二0一六年十二月二十九日