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客服部班长职责3.1依据客服部主管工作安排，具体落实本部门工作计划。定期检查工作实施情况，对客服管理员在工作过程中出现的问题及时提出改进意见；3.2严格执行员工技能培训与业务考核制度。3.3整理客户上报的投诉意见进行记录，并统计分析后进行跟踪，对于重大事项及未能及时有效处理的问题上报主管，并积极与业户进行有效沟通；3.4监督检查业主档案资料的整理，按公司体系文件的规定整理各项档案资料。3.5协助客服部主管做好员工业务知识学习培训工作，并进行工作考评。调动员工工作积极性，努力提高员工的工作效率和服务水平；3.6定期走访业主，征求业主对物业服务工作的意见和建议，协助员工作好各项工作。3.7负责检查物业清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等各项服务工作的具体落实情况。3.8开展并执行客服部主管制定的社区活动计划；3.9根据小区业主需求，在节日期间开展文化活动与业主互动，促进物业与业主的友谊关系；3.10收集每年的业主满意度调查意见。