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1、第七章第七章 导游人员的语言技能导游人员的语言技能【导游语言【导游语言】从狭义角度讲，从狭义角度讲，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动形象的达能力、生动形象的口头语言口头语言。从广义角度讲从广义角度讲，导游语言是导游人员在导游服务过程中，导游语言是导游人员在导游服务过程中，必须熟练掌握和运用的必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。一种符号。所有，是指导游语言不仅所有，是指导游语言不仅包括狭义
2、的口头语言，还包括狭义的口头语言，还包括包括态势语言态势语言、书面语言书面语言和和副语言副语言。第一节 导游语言的基本要求要求一：导游语言的准确性 1 1 、语音正确、清晰、语音正确、清晰准确性是指导游人员准确性是指导游人员的语言必须以客观实的语言必须以客观实际为依据，即在遣词际为依据，即在遣词造句、叙事上要以事造句、叙事上要以事实为基础，准确地反实为基础，准确地反映客观实际。映客观实际。 语音即说话的声音，它是语言的物质外壳。语音即说话的声音，它是语言的物质外壳。无论导游人员使用的是普通话、少数民族语无论导游人员使用的是普通话、少数民族语言还是外语，讲话时言还是外语，讲话时一要发音标准，二要
3、口一要发音标准，二要口齿清晰。齿清晰。二者关系到信息传递的效果。所以，二者关系到信息传递的效果。所以，导游人员在讲话时应尽量避免地方口音的影导游人员在讲话时应尽量避免地方口音的影响。响。要求一：导游语言的准确性 2 2、了解和熟悉所讲、所谈事物、了解和熟悉所讲、所谈事物 该要求是运用好语言的基础。如果导该要求是运用好语言的基础。如果导游人员对所讲内容不了解，很难想象游人员对所讲内容不了解，很难想象其语言表达得清楚，更谈不上语言的其语言表达得清楚，更谈不上语言的流畅和优美了。流畅和优美了。要求一：导游语言的准确性 3 3、内容要有根有据，正确无误、内容要有根有据，正确无误 导游讲解内容必须符合客
4、观实际，以史导游讲解内容必须符合客观实际，以史实为基础，以科学为依据。切忌胡编乱造、实为基础，以科学为依据。切忌胡编乱造、信口开河、张冠李戴。即使神话传说，也信口开河、张冠李戴。即使神话传说，也应有所本源，与景观有密切联系。应有所本源，与景观有密切联系。要求一：导游语言的准确性4 4、遣词造句要准确、词语组合搭配要适当、遣词造句要准确、词语组合搭配要适当 导游语言要在选择恰当词汇的基础上，导游语言要在选择恰当词汇的基础上，按照语法规律和语言习惯进行有机组合和按照语法规律和语言习惯进行有机组合和搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好，搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好，会使信息失真。会使信息失真
5、。要求二：导游语言的通俗性通俗是指语言的大众化，即浅显易懂，适合通俗是指语言的大众化，即浅显易懂，适合于一般人的水平和需要。于一般人的水平和需要。导游语言多为口语，言毕即逝，不同于书面导游语言多为口语，言毕即逝，不同于书面语言可以反复阅读。语言可以反复阅读。导游讲解中，要将书面形式的导游词变换成导游讲解中，要将书面形式的导游词变换成口头语言表达出来，这也是一种艺术。口头语言表达出来，这也是一种艺术。要求二：导游语言的通俗性1.1. 口语短句化口语短句化2.2. 避免使用冷僻、晦涩的词语避免使用冷僻、晦涩的词语3.3. 充分考虑文化差异充分考虑文化差异（一）思维符合逻辑习惯，（一）思维符合逻辑习
6、惯， 语言保持连贯语言保持连贯（二）语言表达要有层次感（二）语言表达要有层次感 要求三：导游语言的逻辑性要求四：导游语言的生动性 生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。修辞手法比喻比喻夸张夸张映衬映衬引用引用比拟比拟1、使抽象事物形象化的比喻。如如“土家族姑娘山歌唱得特土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优
7、美动听。”2、使自然景物形象化的比喻。如如“如果说，云中湖是一把如果说，云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。” 3、使人物形象更加鲜明的比喻。如如“屈原的爱国主义精神屈原的爱国主义精神和和离骚离骚、九歌九歌、天问天问等伟大的诗篇与日月同辉，等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！千古永垂！” 比 喻4、使语言简洁明快的比喻。如“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭。” 5、激发丰富想象的比喻。如“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱
8、。陆水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。”比 喻比比 拟拟 比拟是通过想象把比拟是通过想象把物拟作人物拟作人或把或把甲物拟作乙物甲物拟作乙物的修辞手法。的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。在导游语言中，最常用的是拟人。 譬如：譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。女向上山的游客热情招手。”
9、 迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑面带微笑”，能，能“热情招手热情招手”，显得既贴切又生动形象。，显得既贴切又生动形象。映映 衬衬n 映衬是把两个映衬是把两个相关或相对相关或相对的事物，或的事物，或同一事物的两个方面同一事物的两个方面并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法 。n 内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的游兴。游兴。走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯咯咯”不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语
10、，没完没了。不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。n 形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。引引 用用n 明引：明引：是指直接引用原话、原文。如：是指直接引用原话、原文。如：“归元寺的寺名归元寺的寺名归元归元亦称归亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的归元性不二，归元性不
11、二，方便有多门方便有多门的偈语的偈语。”n 意引：意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：“国内外洞国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。n 暗引：暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。如是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。如：“东东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一
12、样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过表明当年这儿确乎有过惊涛拍岸，卷起千堆雪惊涛拍岸，卷起千堆雪的雄奇景象。的雄奇景象。”第二节 导游口头语言 的表达技巧一、导游口头语言的基本形式一、导游口头语言的基本形式1、独白式 导游人员讲解游客倾听的语言传递导游人员讲解游客倾听的语言传递方式。方式。 如欢迎辞、欢送辞、独白讲解如欢迎辞、欢送辞、独白讲解 “湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢间，取唐代诗人崔颢黄鹤楼黄鹤楼诗诗晴川历历汉晴川历历汉阳树阳树之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有有楚天晴
13、川第一楼楚天晴川第一楼之称。历史上晴川阁屡建之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于19831983年年重修而成，共占地重修而成，共占地386386平方米，高平方米，高17.517.5米，楼正米，楼正面匾额面匾额晴川阁晴川阁三字出自赵朴初手笔三字出自赵朴初手笔”独白式独白式目的性强目的性强针对性强针对性强逻辑性强逻辑性强一、导游口头语言的基本形式一、导游口头语言的基本形式2、对话式 导游人员与一个或以上的游客进行导游人员与一个或以上的游客进行的交谈。的交谈。如问答、商讨，散客旅游中采用较多如问答、商讨，散客旅游中采用较多导游人员：导游人员：
14、“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”游游 客客：“好象是热干面吧。好象是热干面吧。”导游人员导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”游游 客客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”导游人员导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？那你们知道热干面的来历吗？”游游 客客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？不太清楚，你能给我们讲讲吗？”导游人员导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。3030年年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一
15、带卖代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖完完”对话式对话式二、口头语言表达的要领二、口头语言表达的要领1 1、音量大小要适度、音量大小要适度2 2、语调高低有序、语调高低有序3 3、语速快慢合理、语速快慢合理4 4、停顿长短合理、停顿长短合理语调语调停顿停顿第三节 导游态势语言 的运用技巧导游态势语言导游态势语言 态势语言亦称体态语言、人体语言或态势语言亦称体态语言、人体语言或者动作语言，它是通过人的表情、动作、者动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无姿
16、态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。声语言。导游态势语言手势语手势语首语首语姿态语姿态语服饰语服饰语表情语表情语目光语目光语态势态势语言语言Thank You !绕口令练习绕口令练习练习一：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说成四，四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。练习二：天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头
17、，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。反正都是练舌头。发音要正确Qie 第二声南 无 阿 弥 陀 佛Na mo a mi tuo fo 山海关孟姜女庙的对联山海关孟姜女庙的对联上联上联：海水朝：海水朝 朝朝 朝朝 朝朝 朝朝 朝朝 朝落朝落 下联下联：浮云长：浮云长 长长 长长 长长 长长 长长 长消长消 hai shui chao /zhao zhao chao/ zhao chao zhao luohai shui chao /zhao zhao chao/ zhao chao zhao luo fu yu
18、n zhang /chang chang zhang /chang zhang chang xiaofu yun zhang /chang chang zhang /chang zhang chang xiao hai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luohai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luofu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chang xiaofu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chan
19、g xiao海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落；浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消； 口语短句化 目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和园目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两座清大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两座清宫戏楼还要高大的古戏楼。宫戏楼还要高大的古戏楼。 颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故宫颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高大，的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高大，是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。是目前我国保存最完整
20、、建筑规模最大的古戏楼。文化差异n 故宫建于明朝永乐四年，即公元故宫建于明朝永乐四年，即公元14061406年，用了年，用了1414年时间才基年时间才基本建成，至今有本建成，至今有600600多年的历史。多年的历史。n 颐和园占地面积颐和园占地面积290290公顷，相当于公顷，相当于2.62.6个凡尔赛宫，是当今世个凡尔赛宫，是当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。界上建筑规模最大的皇家御苑。n 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁99009900多间。假如多间。假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他把所有宫室安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当
21、他把所有宫室都住一次，他已经是一位都住一次，他已经是一位2727岁的青年了。岁的青年了。语语 调调n 升调：升调：多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 “大家快看，前面就是三峡工程建设工地！大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）（表示兴奋、激动） “ “你也知道我们厦门有个集美学村？你也知道我们厦门有个集美学村？”（表示惊叹、疑问）（表示惊叹、疑问）n 降调：降调：多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 “我们明天早晨八点准时出发。我们明天早晨八点准时出发。”（表
22、示肯定）（表示肯定） “ “希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。”（表示期待）（表示期待）n 直调：直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好这儿的人们都很友好”。（表示平静状态）。（表示平静状态） “ “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。” ” （表示庄严、稳重）（表示庄严、稳重）停停 顿顿n 语义停顿：指导游人员根据语句含义所作的停顿。n 譬如：譬如：“武当山是我国著名的道教圣地，武当山是我国著名的道教圣地，/
23、/是首批国家级重是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。点风景名胜区和世界文化遗产。/武当山绵亘八百里，武当山绵亘八百里，/ /奇奇峰高耸，险崖陡立，峰高耸，险崖陡立，/ /谷涧纵横，云雾缭绕。谷涧纵横，云雾缭绕。/武当山共有武当山共有七十二峰，七十二峰，/ /主峰天柱峰海拔高达主峰天柱峰海拔高达16121612米，米，/ /犹如擎天巨柱屹犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。立于群峰之巅。/发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一，派之一，/ /素有素有北宗少林，南尊武当北宗少林，南尊武当之称。之称。/”停停 顿顿n 暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否
24、定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。 “请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？/黄鹤楼所在的这座山像不黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？像一条长蛇？/这就是这就是龟蛇锁大江龟蛇锁大江的自然奇观。的自然奇观。/” /” n 等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。来以激起游客的反应。n 强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。客内心的印象所作的停顿。 “黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？”