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1、1 运营管理复习题（ 2013年 4 月）一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ） P6 A.产出的物理性质 B. 与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D. 对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.
2、产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景8、运营战略属于（ C ） P26 A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略9、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28 A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策10、某企业生产某种产品，单位售价为1200 元，单位变动成本为
3、900 元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）P32 A.500 B.1000 C.1500 D.2000 11、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）P33 A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出12、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34 A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出13、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）P34 A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出14、学习曲线
4、表示的是（ B ） P35 A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系15、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1 个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37 A.多于第 n+1个 B.多于第 n 个 C.少于第 n+1 个 D.少于第 n 个16、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37 A.减少一个固定的百分比 B.减少一个可变的百分比C.增加一个固定的百分比 D.增加一个可变的百分比17、企业从目前所从事的生产阶
5、段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.横向集成18、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ D ） P63 A.资金和设备 B.资金和人力 C.场地和设备 D.人力和设备名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 2 19、流程A 采用资本集约度较低的通用设备，流程B 采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用
6、设备（ C ） P64-65 A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*20、流程A 采用资本集约度较低的通用设备；流程B 采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ A ） P64-65 A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*21、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ A ） P69 A.瓶颈 B.节拍 C.工序 D.空闲时间22、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ C ） P69 A.瓶颈 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍23、生产能力是指一个设施的（ B ） P70 A.产出效率 B.最大产出率C
7、.产出质量 D. 原料投入率24、有一个流程1 小时生产30 个产品，则该流程的节拍是（ A ） P68 A.2 分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟25、某工序的节拍是每个30 分钟，则该工序生产能力是每小时（ A ） P71 A.2 个 B.3个 C.4个 D.6个26、作业交换时间与批量的关系是（ A ）P76 A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比27、设备有效运行时间与批量的关系是（ B ） P76 A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比28、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ A ） P78 A.流程图 B.因果图 C.相关图 D
8、.5W1H分析法29、在流程图中， “”用来表示（ B ） P78 A.任务B.库存C.检查D.决策点30、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（D ） P91 A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式31、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（B A.工作设计 B.工作标准 C.工作研究 D.工作方法32、制定工作标准的关键是定义（A A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出33、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（ B A.时间研
9、究 B.标准要素法 C.PTS法 D.SWOT法34、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（ D ）P95 A.观察法 B.标准要素法 C.时间研究 D.PTS法35、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（B） P96 A.工作职务转换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作复杂化36、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（C ） P97 A.工作扩大化 B.工作丰富化 C.工作职务轮换 D.工作人性化37、给予职
10、工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（C） P97 A.工作扩大化 B.工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作民主化38、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 3 投入要素，这个系统就应具有（C ） P103 A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性39、最具完整意义的团队工作方式是（C ） P108 A.学习型
11、组织 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.问题解决式团队40、工作流程重构简称为（B） P110 A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM 41、 BPR （工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（A ） P110 A.工作方式 B.思维方式 C.生产工艺 D.销售模式42、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（C ） P122 A.系统化管理 B.协调性管理 C.集成化管理 D.全面性管理43、企业对战略性物料供应商的管理模式是（ A） P131 A. 战略伙伴关系 B.一般合作关系 C.一般交易关系 D.稳定、长期的合作关系44、瓶颈物料管理的基本策略是（B ） P
12、131 A.“双赢”策略 B.灵活策略 C.最低成本策略 D.管理成本最小化45、重要物料的安全库存量是（C） P131 A.中等 B.较高 C.较低 D.最小化46、一般物料的订购批量是（D） P131 A.中等 B.较大 C.较小 D.经济批量47、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（A ） P131 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料48、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（C） P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料49、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（B）
13、 P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料50、 为了应付需求、 生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ C ）A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存51、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（D ） P160 A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存52、库存周转慢意味着库存（ A ） P166 A.占用资金量大 B.库存管理效率高 C. 占用资金量小 D. 库存保管费用低53、降低周转库存的基本策略是（B） P170 A.缩短生产 配送周
14、期 B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合54、降低调节库存的基本策略是（D） P170 A.缩短生产 配送周期 B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合55、降低在途库存的基本策略是（ A） P170 A.缩短生产 配送周期 B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合56、在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（A ） P172 A.A 类物品 B.B类物品 C.C类物品 D.B类物品和 C类物品57、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（A） P173 A.独立需求库存
15、 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存58、独立需求库存的一大特点是具有很大的（A ） P173 A.不确定性 B.确定性 C.预测性 D.风险性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 4 59、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（ A ）P180 A.Q 系统 B.O系统 C.P系统 D.T系统60、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（ C
16、 ）P180 A.Q 系统 B.O系统 C.P系统 D.T系统61、定期控制系统（P系统）的一个优势是（A ） P190 A.以固定的时间间隔补充订货 B.以递减的时间间隔补充订货C.以变化的时间间隔补充订货 D.以递增的时间间隔补充订货62、按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是（C） P196 A.专用产品 B.批量产品 C.通用产品 D.装配产品63、生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批生产，这是（C ） P197 A.按产品使用性能分类 B.按生产工艺特征分类C.按生产的稳定性和重复性分类 D.按产品需求特性分类64、按产品的需求特性分类，生产类型可分为（B） P1
17、98 A.通用产品生产和专用产品生产 B.订货生产和备货生产C.流程型生产和加工装配型生产 D.大量生产、成批生产和单件小批生产65、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（A） P199 A.通用型和专用型 B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型 D.订货型和备货型66、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（B ） P199 A.通用型和专用型 B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型 D.订货型和备货型67、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（A ） P199 A.银行 B.医院 C.律师事务所 D.咨询公司68、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银
18、行属于（C ） P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型69、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（D） P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型70、按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（B） P200 A.学校 B.银行 C.百货商店 D.饭店71、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（A） P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型72、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（ B ） P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型73
19、、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（D ） P204 A.主生产计划 B.运营计划 C.物料需求计划 D.综合计划74、 MPS 指的是（ C ） P205 A.综合计划 B.生产大纲 C.主生产计划 D.物料需求计划75、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（C） P205 A.综合计划 B.生产大纲 C.主生产计划 D.物料需求计划76、项目是一种（B ） P234 A.重复性工作 B.一次性工作 C.长期性工作 D.有经验参考的工作77、制订项目进度计划方法中最复杂的一
20、种是是（D ） P243 A.关键日期表 B.甘特图 C.网络计划技术 D.计划评审技术（PERT ）78、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（C） P242 A.甘特图 B.关键日期表 C.ABC分类法 D.网络计划技术79、最简单的一种项目进度计划表是（A ） P242 A.关键日期表 B.甘特图 C.关键路线法 D.计划评审技术名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 5 80、项目进度计划方法中编制时间最短、费
21、用最低的是（A ） P243 A.关键日期表 B.甘特图 C.网络图 D.相关图81、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（D） P243 A.关键日期表 B.甘特图 C.关键路线法 D.计划评审技术82、在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为（B ） P257 A.作业时间 B.结点最早时间 C.结点最迟时间 D.活动时间83、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（B） P276 A.性能 B.可靠性 C.安全性 D.经济性84、对于生产者来说，质量一般意味着（D ） P277 A.可靠性 B.产品价值 C.安全性 D.同技术
22、要求的一致性85、对于用户来说，他们经常将质量定义为（B ） P278 A.信誉 B.价值 C.产值 D.同技术要求的一致性86、为预防质量缺陷的发生所支付的费用是（B ） P281 A.鉴定成本 B.预防成本 C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本87、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（C） P281 A.预防成本 B.外部质量保证成本 C. 鉴定成本 D.内部缺陷成本88、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（C ） P281 A.外部质量保证成本 B. 外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本89、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造
23、成的损失称作（B ） P281 A.外部质量保证成本 B. 外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本90、为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（ D ） P281 A.鉴定成本 B.预防成本 C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本91、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（A ） P281 A.增加 B.减少 C.不变 D.无法确定92、当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（B） P282 A.增高 B.降低 C.不变 D.呈现忽高忽低的状况93、大量生产方式的缺点是（B ） P313 A.成本高 B.工人专业技能狭窄C.工人过
24、多地参与设计和管理 D.劳动分工不细94、 JIT 生产方式起源于（C ） P314 A.美国福利特汽车公司 B.德国奔驰汽车公司C.日本丰田汽车公司 D.日本本田汽车公司95、精益生产方式的最终目标是（C ） P316 A.降低成本 B.提高生产率 C.获取利润 D.消除浪费96、精益生产方式的基本目标是（B） P316 A.获取利润 B.降低成本 C.提高生产率 D.消除浪费97、实现适时适量生产的前提条件是（B） P320 A.生产同步化 B.生产均衡化 C.看板管理 D.大批量生产98、必须停机才能进行的作业更换时间叫作（C ） P324 A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.
25、外部时间99、即使不停机也可进行的作业更换时间叫作（D ） P324 A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.外部时间100、作业更换完毕后为保证质量所进行的调整、检查等所需的时间是（A） P324 A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.外部时间101、在精益生产方式下，设备的布置方式是（B） P328 A.型布置 B.型布置 C.型布置 D.型布置名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 6 102、型的
26、设备布置方式的本质在于将生产线的入口和出口放在（C） P328 A.平行位置 B.对应位置 C.同一位置 D.任意位置103、精益生产方式最显著的特点是（B） P329 A.实现少人化 B.看板方式 C.设备 U型布置 D.缩短作业更换时间104、看板最基本的机能是（A） P330 A.生产以及运送的工作指令 B.防止过量生产和过量运送C.进行“目视”管理的工具 D.改善的工具二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE ） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ）
27、P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理D.物料管理 E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策 E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销管理 E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量D.保证时间 E.服务
28、周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导8、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（BDE ） P25 A.公司发展战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略D.事业部级战略 E.职能级战略9、影响运营战略制定的因素有（ABCDE ） P26-27 A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标D.供应市场 E.各部门职能战略10、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ACD ） P29-30 A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件D.财务条件 E.人员条件11、生产进出策略主要包
29、括（ACD ） P33-34 A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 E.时进时出12、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ABDE ） P43-44 A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量13、企业在时间上的竞争重点包括（ABE ） P45 A.按时交货 B.新产品的开发速度 C.稳定的质量D.顾客化产品与服务 E.快速交货14、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ABCE ） P47 A.新添附加目标 B.生产新产品 C.给现有产品添加新性能名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
30、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 7 D.改变目标市场 E.竞争环境已经变化，但运营重点未变15、运营流程包括的基本要素有（ABCDE ） P60 A.投入 B.产出 C.任务 D.库存 E.物流和信息流16、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ABCE ） P63 A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与D.人力资源 E.资金预算17、在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE ） P71 A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排D.产品品种混合 E.设备维护18、生产周期是指一批（或一个）产品从进入
31、流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE ）P73 A.各工序的加工时间 B.流程内的停滞时间 C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间 E.流程内的搬运时间19、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ACD ） P77 A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处D.如何到达该处 E.以后在何处20、流程分析改进的基本步骤有（ABCDE ） P77 A.定义 B.评价 C.分析 D.改进 E.实施21、流程分析和改进的工具包括（ABC ） P82-84 A.因果图 B.相关图 C.5W1H分析法 D. 损益平衡分析法 E. 分级加权法22、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ABCDE
32、） P85 A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化23、工作设计的内容包括（ABCE ） P90 A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式D.确定工作标准 E.规定分工后的协调和衔接方式24、工作标准主要适用于（BDE ） P92 A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作D.重复性很强的工作 E.动作比较规律的工作25、常用的作业测定方法有（ACD ） P95 A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法D.PTS法 E.工作设计26、团队工作方式的特点主要有（BCE ） P102 A.最大分工和简单工作 B.较多的智能工作内容 C.工作人员高素质、多
33、技能D.众多的从属关系 E.管理层次少，基层自主性强27、团队工作方式的常见形式有（ABC ） P105-108 A.问题解决式团队 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队D.矩阵型组织 E.学习型组织28、 BPR的主要方法有（ABCDE ） P112-114 A.将数项工作或业务组合、合并为一 B.给予职工决策拍板的权力C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 D.为同一工作设置若干种进行方式E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作29、供应链管理的主要对象有（ACD ） P123 A.物流 B.人员流 C.信息流 D.资金流 E.能源流30、采购管理的主要内容有（ABCDE ） P128-1
34、29 A.接受采购要求或指示 B.选择供应商 C.订货D.订货跟踪 E.货到验收31产生牛鞭效应的原因有（ABCE ） P141 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 8 A.批量订货 B.多级需求预测 C.价格波动D.灵活的定价策略 E.产品短缺时按比例供应的策略32、利用电子商务，企业有可能极大改变（ADE ） P149 A.供应链的结构 B.供应链的配送系统 C.供应链的分销系统D.供应链的运行方式 E.供应链
35、中“三种”流的流动方式33、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（BCE ） P159 A.独立需求库存 B.原材料库存 C.在制品库存 D.相关需求库存 E.完成品库存34、按库存的作用分类，库存可分为（ABDE ） P160 A.周转库存 B.安全库存 C.相关库存 D.调节库存 E.在途库存35、库存的作用有（ABCDE ） P162 A.能有效地缓解供需矛盾 B.改善服务质量 C.节省订货费用D.节省作业交换费用 E.提高人员与设备的利用率36、库存给企业带来的不利影响包括（ACE ） P163 A.占用大量资金 B.增加作业交换费用 C.发生库存成本D.降低人员与设备的利用
36、率 E.掩盖企业经营中存在的问题37、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（ADE ） P165 A.平均库存值 B.库存量 C.库存成本 D.可供应时间 E.库存周转率38、定期控制系统（P系统）的优势有（BCE ） P190 A.固定补充库存量 B.固定补充间隔 C.可以将多个订单组合起来D.安全库存较少 E.没必要连续观测39、定量控制系统（Q系统）的优势有（ACD ） P190 A.补充间隔是变化的 B.补充间隔固定 C.有订购批量折扣D.安全库存较少 E.没必要连续观测40、按生产的稳定性和重复性分类，生产类型可分为（ACE ） P197 A.大量生产 B.订货生产 C.成批生产 D
37、.备货生产 E.单件小批生产41、工艺对象专业化形式的主要优点有（ABD ） P201 A.有利于充分利用设备 B.便于进行工艺管理 C.生产过程连续性较强D.产品制造顺序有一定弹性 E.流动资金占用量小42、制造业企业的生产计划一般可分为（ACD ） P204 A.综合计划 B.库存计划 C.主生产计划 D.物料需求计划 E.营销计划43、制定综合计划时所要考虑的成本主要包括（ABCDE ） P213 A.正式人员的人员成本 B.加班成本 C.库存成本D.订单积压成本 E.库存缺货成本44、项目管理在企业中主要应用于（BCDE ） P238-239 A.厂房建设 B.新产品开发 C.软件系统
38、开发D.设备大修工程 E.单件生产45、项目进度计划方法主要有（BCDE ） P242 A.ABC法 B.关键日期表 C.甘特图 D.关键路线法 E.计划评审技术45、决定项目进度计划方法的因素主要有（ABCDE ） P243-244 A.项目的规模大小 B.项目的复杂程度 C.项目的紧急性D.对项目细节掌握的程度 E.有无相应的技术力量和设备46、有形产品的质量特性主要有（ABCDE ） P276 A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.安全性 E.经济性47、无形产品的质量特性一般包括（BCDE ） P276 A.寿命 B.安全性 C.时间性 D.文明性 E.舒适性48、用户对质量的评价因素主
39、要有（ABE ） P278 A.硬件 B.心理影响 C.价格 D.品种 E.产品或服务支持名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 9 49、运行质量成本包括（ABCD ） P281 A.预防成本 B.鉴定成本 C.外部缺陷成本 D. 内部缺陷成本 E. 外部质量保证成本50、下列各项属于“QC七种工具”的有（ABCDE ） P285-290 A.统计分析表 B.因果分析图 C. 数据分层法 D.数布图 E.控制图51、
40、实现全员参与质量管理的方法主要有（ABE ） P296-297 A.QC小组 B.全员把关 C.团队工作方式 D. 工作分解结构 E.质量教育52、 ISO9000 与全面质量管理（TQM ）的一致性有（ABCDE ） P306 A.目的一致 B.系统管理的思想一致 C.预防为主的出发点一致D.基本要求一致 E.用事实与数据说话的思想一致。53、亨利福特创立的大量生产方式的理论方法是（ACD ） P312 A.零部件互换原理 B.工作扩大化 C.作业单纯化原理D.移动装配法 E.设备型布置54、精益生产方式的基本方法可以概括为（ACE ） P318-319 A.适时适量生产 B.提高劳动生产率
41、 C.弹性配置作业人数D.设备优化配置 E.保证质量55、实现适时适量生产（JIT ）的基本方法有（ADE ） P320-321 A.生产同步化 B.质量保证 C.弹性配置作业人数D.生产均衡化 E.看板管理三、填空题1、运营活动是一个（ “投入变换产出” ）的过程。 P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2 5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5 6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候
42、，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。 ” 。P9 7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P9 8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15 9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果 企业所提供的（产品和服务上）。P17 10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17 11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17 12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（ “全球运营” ）成为现代企业的一个重要课题。P21 13、企业的战略可以分为公
43、司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P25 14、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P25 15、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P27 16、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。 P29 17、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32 18、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。19、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35 20、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35 21、与决定生产什么具有
44、同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P42 22、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42 23、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P43 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 10 24、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46 25、柔性包括两个重点：顾客化
45、产品与服务和（产量的柔性）。P46 26、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49 27、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49 28、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。P50 29、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P50 30、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制 外购决策”） 。P51 31、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。 P60 32、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务） 。P
46、61 33、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。 P63 34、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63 35、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64 36、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64 37、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67 38、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68 39、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69 40、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间
47、。P69 41、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70 42、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70 43、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间） 。P72 44、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。45、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76 46、工作研究的基本目标是（避免浪费）。 P90 47、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P90 48、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P90 49、时间研究
48、的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P90 50、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P91 51、 制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、 “正常”的（技能发挥）。P94 52、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、97 53、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P108 54、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P102 55、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素结合起来考虑。P103 56、随着新技术革命和信息时
49、代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P103 57、 BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111 58、供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。P122 59、供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（很费钱的库存）。 ”P124 60、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（采购）。P126 61、对物料进行分类可以从两个方面去考虑：一是物料本身对企业的（重要程度）；二是供应市场的（复杂度） 。P130 62、分散型配送系统的一个最大好处是可以（更靠近自己的顾客）。P138 63、集中型配送系统的好处是可以使企业用（更少的库存）来达到97% 的顾客服务水平。P
50、138 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 11 64、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。P143 65、电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。P148 66、由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。P160 67、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P160 68、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是（安全库存） 。P