《2022年前台收银基本业务知识考核试题 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年前台收银基本业务知识考核试题 .pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、前台收银基本业务知识考核试题姓名：_评分：_说明：本试题共四大题，满分为100 分，60 分钟内独立完成答卷。一、填空题（ 30 分）1、 酒店的总机号码_；传真号码_（ 1 分）2、 酒店现共有_间客房出售（ 1 分）3、 写下一下各营业点的营业时间及分机号码（4 分）美茵阁西餐厅：营业时间_，分机号码_，自助早餐时间_；桃源中餐厅：营业时间_，分机号码_；德国餐厅：营业时间_，分机号码_；SPA馆：营业时间_，分机号码_；商务中心：营业时间_，分机号码_；便利店：营业时间_，分机号码_；医务室：营业时间_，分机号码_。4、 现酒店可接受信用卡有（3 分）_5、 酒店现可接受的结账方式有（
2、3 分）_6、 根据中英文写出相应的房价代码（4 分）订房中心客人_ ；协议公司价_ ；球会会员价_ ；酒店折扣价_ ；自由行套票_ ；司陪房_ ；CG_ ；WI_ ；LD_ ；HU _ ；GPA_ ；COMP_ ；LS_ ；SP_ 。7、 不包含小酒吧的情况有（3 分）_ 8、 支票的有效期为_天，票面上印章最少有_ 个章，最多可以有_ 个章，财务章的形状有_ 形和 _ 形，另法人章还可用_ 代替。 （2 分）9、酒店员工在前台收银处借取备用钥匙时，必须通知 _ 和_ 。 （1 分）10、扣数权限（ 2 分）可签批 100 元以下的扣数人员有_；可签批 80 元以下的扣数人员有_。11 、
3、客 人 办 理 积 分 卡 时 ， 需 收 取_元 积 分 卡 工 本 费 ， 入 账 项 目 为_。 （1 分）12、3208 房的客人租车到广州市站，费用为300 元，入账项目为 _ ，入账代码为 _ 。 （1 分）13、写出与酒店签有挂账协议的公司（至少四个）（2 分）_ 14、投资公司的有效签单人有（2 分）_ 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页二、判断题（对的打“” ，错的打“”，不正确的必须写明理由，若没注明理由则不得分。） （20 分）1、东亚银行界面取消预授权操作程序首先按预授权撤销。（）_ 2、陈锦
4、波是花都区人民政府的有效签单人之一。（）_ 3、B1330 客人在西餐厅借了两个红酒杯，餐厅收银收了客人100 元押金，并开了一张押金单给客人，退房时客人凭押金单前台收银就可直接退款给客人。（）_ 4、6208 房 3 月 8 日上午 11 点办理了入住手续，晚上八点办理退房手续，房价为 808 元，退房时前台收银元应入房租808 元。 （）_ 5、开具发票时，旅店业只适用与住宿费。（）_ 6、客人退房时，出示了一张在西餐厅消费的账单，XX 收银员在账单上注明“ |请前台收银代开发票” ，这时前台收银可以直接帮客人开取发票。（）_ 7、只要是经理级以上，都可以直接从前台收银处借款。（）_ 8、
5、前台经理可免费延迟退房至当天下午18：00 点。 （）_ 9、收取支票时，收款人应为“九龙湖旅游娱乐有限公司九龙湖公主酒店”_ 10、客人在 SPA 馆消费了 388 元，其中包括小费50 元，给客人开发票时，金额应输入 388 元。 （）_ 三、不定项选择题（至少有一个答案是正确的，多选、错选、漏选不得分，14 分）1、公务接待房价计算公式为（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页A、酒店折扣价的6 折B、会员价的 6 折C、酒店折扣价的6.5 折D、会员价的 6.5 折2、以下入帐代码正确的有（）A、洗衣费 051
6、 B、现金退款 103 C、招行卡 118 D、出车费 08 3、客人入住时，可不收押金的情况有（）A、公务接待B、新鸿基C、FEDEX 客人D、协议公司4、开具发票时，其他服务业可开的项目包括（）A、会议费B、会务费C、场租费D、活动费5、客人在便利店网吧可以上网，收费标准为（）A、8 元/小时B、10 元/小时C、12元/小时D、15 元/小时6、客人办理了积分卡，可享受的住房优惠是（）A、商务 A 价B、商务 B 价C、商务 C 价D、商务 D 价7、酒店可为客人办理外币兑换的币种有（）A、美元B、欧元C、港币D、台币四、问答题（ 36 分）1、客人入住时，收取押金的方式有哪些？（4 分
7、）2、从哪几个项目鉴别真假信用卡（VISA ）？（ 4 分）3、详细写出客人以支票作为押金的操作程序及收取支票时的注意事项。（4 分）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页4、如何为客人办理储值卡？（4 分）5、请简述客人使用积分抵消费买单的操作流程及注意事项。（4 分）6、简述散客退房的基本流程。 （4 分）7、9303房入住时已交押金人民币2500元，退房时， 客人表明要用信用卡结账，这时你应如何操作？（4 分）8、3306 客人通知其下午在球会的消费转到酒店前台结账，这时你应怎么做？（4 分）9、V1455 房客人退房时，告知其押金单红联遗失了，这时你应怎样处理? （4 分）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页