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2、变，冲突的起因（冲突的概念、类型、观念演变，冲突的起因（个体、组织、环境）、处理冲突的策略（二维个体、组织、环境）、处理冲突的策略（二维模式、解决冲突的策略、激发冲突的策略）模式、解决冲突的策略、激发冲突的策略）群体的概念、作用；群体的作用；群体的分类群体的概念、作用；群体的作用；群体的分类群体压力和从众行为、群体规范、群体凝聚力群体压力和从众行为、群体规范、群体凝聚力、群体士气；非正式群体；团队的概念与建设、群体士气；非正式群体；团队的概念与建设人际交往与人际关系的概念、人际关系的分类人际交往与人际关系的概念、人际关系的分类影响人际关系的因素（空间距离、交往频率、影响人际关系的因素（空间距离、交往频率、需要互补性、相似性因素、人品修养；人际关需要互补性、相似性因素、人品修养；人际关系的改善系的改善