售后服务部工作流程图.doc

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如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流售后服务部工作流程图【精品文档】第 2 页售后服务部工作流程图售后服务请求售后服务部经理安排工程师（派工）与客户联系上门服务客户送修送机收费财务部客户签收受理维修验货安装调试客户验收收款缴费市场部送机请求核查客户档案，确认保修情况维修记录单电话服务资料备份申明贴标客户签字的出库单信息反馈：a.外包装严重损毁。b.设备损坏。c.配置不符。d.客户有异议。e.客户有新需求。维修收货单收回维修收货单出库注：送货前由业务责任人同客户对接货款事项； 售后部送货时负责收回货款。