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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流GRO工作流程【精品文档】第 2 页工作职责:客户关系主任的工作主要是确保客人得到流畅、有效地高标准服务， 协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务， 包括与前厅和餐饮各部门良好地合作以确保自己每天的正常运作目的。工作目标：巩固客户群体，与客人保持长期、良好、有效地沟通，体现GRO 的岗位价值，以提升酒店和自身的经营业绩。职责要领1. 要熟悉掌握酒店客房各房间类型、各餐厅营业时间及特色、酒店康体娱乐设施设备的营业时间及所在城市的游购娱场所等。2. 与前厅内部及各部门保持有效、良好地沟通以确保接待的宾客能在酒店各区域享受到高规格的个性化服务，例如：
2、提前制作VIP房卡，送鲜花及水果，订餐服务等。3. 与客人建立良好关系，完善自己的推广、促销技巧，增强产品销售意识，对不同宾客的消费水平有预测能力，以便协助部门完成年度各阶段经营任务。4. 熟悉酒店电脑op系统及运作程序，对当天预抵宾客有系统全面的掌握，特别是VIP及行政楼层宾客，便于不断发掘酒店客源。5. 在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如:物品清洁有序,鲜花、水果送达；VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。6. VIP结帐离店时进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临，如有必要帮助他们预订下次房间。7. 客户关系要长期维系与沟通，宾客入住期间要定期拜访，确保满足他的特殊需求。收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见，提供合理化建议。8. 经常巡视大堂和前台，主动为宾客提供帮助，充分体现GRO的工作内涵，尽努力留住回头客、积分会员和贵宾，确保以上客人得到他们所期望的服务，所有合理需求均能及时提供。9. 熟练掌握酒店带客参观流程，及时客房、餐饮最新产品知识，提升语言组织能力与交流技巧，便于让宾客了解到酒店最新动态。10. 按照酒店标准，保持良好的仪容仪表，整体形象需端庄、得体，以体现自身高规格的接待。