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精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除XXX社区维稳工作制度1、信访工作人员必须以习近平总书记系列讲话及十九大会议精神为指导，学习两学一做，树立全心全意为人民服务的思想，热情、礼貌、文明、耐心、做好群众来信来电和来访的接待工作。2、认真贯切执行党的路线方针政策，按照各级信访条例制度，实事求是处理好群众反映的问题。3、及时将群众来信、来电、来访的内容做好笔录，并做好登记、统计及建档工作，在规定的时间内答复来信来电和来访人。4、做好信访案件的查办、督办、上报工作。每一宗来信、来电和来访，要通过调查以后，要做到事实清楚，处理恰当。5、维护当事人的民主权利，该保密的绝对保密，杜绝打击报复的现象和行为发生。6、组织领导。负责“零上访社区”工作的统一领导，包括创建方案制定、督促检查、措施落实。7、推动工作。根据“零上访社区”工作开展情况，及时总结经验，发现问题，推动创建工作深入开展。8、责任查究。对创建工作不重视，工作不积极、工作滞后、创建效果差和信访问题突出的居民组，惊醒责任查究，提出整改措施。【精品文档】第 1 页