卓越绩效之人力资源.ppt

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1、卓越绩效之人力资源 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望目 录4.4.1 人力资源人力资源4.4.1 .1 工作系统工作系统 4.4.1 .2员工的学习和发展机会员工的学习和发展机会4.4.1 .3 员工的权益与满意程度员工的权益与满意程度4.4.1.4 员工的能力员工的能力a、工作系统工作系统b、员工绩效管理系统员工绩效管理系统a、员工的教育、培训员工的教育、培训b、员工的职业发展员工的职业发展a、工作环境工作环境b、对员工的支持和员工满意度对员工的

2、支持和员工满意度条条 文文4.4.1 人力资源人力资源 组织应组织应根据战略规划和目标根据战略规划和目标，建立以人为本的，建立以人为本的人力资源开发和管理的人力资源开发和管理的工作系统工作系统、激励机制激励机制、员工、员工培训与教育体系培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好机会。明组织如何营造充分发挥员工能力的良好机会。企业和员工获得人力资本的持续增值企业和员工获得人力资本的持续增值企业获得企业获得人力成本的最优化人力成本的最优化达成个人目标与企业目标的达成个人目标与企业目标的一致和平衡一致和平衡使人力资源成为企业使人力资

3、源成为企业核心竞争力的源泉核心竞争力的源泉 目 的人力资源的目的：人力资源的目的： 人力资源是人力资源是企业获取竞争能力的基础企业获取竞争能力的基础，是，是企业战略规划实现的关键。企业战略规划实现的关键。人力资源的作用人力资源的作用员工的核心专员工的核心专长与技能为顾客长与技能为顾客创造创造独特的价值独特的价值；企业特殊的人力企业特殊的人力资源是资源是稀缺的、稀缺的、不可替代的不可替代的；认同企业核心价认同企业核心价值观的员工值观的员工所拥所拥有的有的核心专长与核心专长与技能技能是企业竞争是企业竞争对手在短时间内对手在短时间内难以模仿难以模仿的。的。人力资源的作用：人力资源的作用：卓越绩效对人

4、力资源管理的要求：卓越绩效对人力资源管理的要求：4.4.1 人力资源人力资源 4.4.1.1 4.4.1.1 工作系统工作系统 4.4.1.2 4.4.1.2 员工的学习和发展员工的学习和发展 4.4.1.3 4.4.1.3 员工的权益与满意程度员工的权益与满意程度 4.4.1.4 4.4.1.4 员工的能力员工的能力4.4.1.1 工作系统工作系统a) 工作的组织和管理工作的组织和管理b) 员工绩效管理系统员工绩效管理系统分为两大模块：分为两大模块：条条 文文4.4.1.1 工作系统：工作系统：a）工作的组织和管理工作的组织和管理 组织应组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理说明对其工作

5、和职位如何进行组织、管理，以促进组，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。创新，完善和发展组织的文化。 组织的工作系统如何组织的工作系统如何听取和采纳听取和采纳员工、顾客的员工、顾客的各种意见和建议各种意见和建议 在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和有效的沟通和技能共享技能共享。 条文解读条文解读7工作系统工作系统如何实施如何实施岗位职责管理、流程优化与调整、员工绩效管理、岗位职责管理、流程优化与调整、员工绩效管理、 奖励、信

6、息沟通、员工招聘与继任策划奖励、信息沟通、员工招聘与继任策划等；等；工作的组织工作的组织和管理和管理组织对工作的职位进行设计和管理；组织对工作的职位进行设计和管理；工作系统的工作系统的设计和管理设计和管理工作系统的设计和管理应当有利于听取和采纳员工、顾客的工作系统的设计和管理应当有利于听取和采纳员工、顾客的 各种建议和意见；各种建议和意见；工作系统设计工作系统设计考虑要素考虑要素有效的沟通与共享也是在工作系统设计时必须要考虑的关键有效的沟通与共享也是在工作系统设计时必须要考虑的关键 要素。要素。条文解读条文解读评评审审重重点点1、从、从“组织概述组织概述”中了解组织结构是如何设计（中了解组织结

7、构是如何设计（用于了解组织结构全用于了解组织结构全貌貌）通过通过 “4.2战略战略”条目了解组织的发展战略和规划（条目了解组织的发展战略和规划（评判组织工作系统评判组织工作系统设设计合理性计合理性） 2、评审组织结构的调整变化、部门的增加、评审组织结构的调整变化、部门的增加/撤消撤消/合并（合并（了解组织各部门了解组织各部门职能定位明确各部职责和权限职能定位明确各部职责和权限 ；判断组织对现有的流程如何梳理和分析；判断组织对现有的流程如何梳理和分析）3、工作系统的设计如何利于、工作系统的设计如何利于消除消除部门与部门间、岗位与岗位间的部门与部门间、岗位与岗位间的壁垒壁垒，促进促进沟通和团队合作

8、沟通和团队合作；如何体现对员工；如何体现对员工积极性和主动性的调动积极性和主动性的调动。4、工作系统的开放性工作系统的开放性，并利于采纳员工、顾客意见和建议，并对此，并利于采纳员工、顾客意见和建议，并对此意见和建议用于组织业务流程化和工作改进。意见和建议用于组织业务流程化和工作改进。5、组织内不同部门、职位和地区间进行、组织内不同部门、职位和地区间进行沟通与技能共享的渠道、方式、沟通与技能共享的渠道、方式、内容内容，以及沟通方式的以及沟通方式的有效性有效性。6、组织如何、组织如何持续评价和改进持续评价和改进其工作系统，以适应企业的战略规划和其工作系统，以适应企业的战略规划和发展方向。发展方向。

9、现状识别现状识别71.责任链机制，扁平化组织架构责任链机制，扁平化组织架构扁平化的管理模式，缩短纵向沟通距离，提高工作效率，岗位责任环环相扣；扁平化的管理模式，缩短纵向沟通距离，提高工作效率，岗位责任环环相扣；坚持坚持“以事定岗、以岗定人以事定岗、以岗定人”原则，明确各层次的职能、任职资格，灵活调整职位与人员配置。原则，明确各层次的职能、任职资格，灵活调整职位与人员配置。名称名称适用范围适用范围目的目的组织规定组织规定公司各单位公司各单位明确公司各单位及各阶层有明确的隶属关系，使能明确公司各单位及各阶层有明确的隶属关系，使能适时的发挥组织之功能达成公司的经营方针与目标适时的发挥组织之功能达成公

10、司的经营方针与目标组织分管规定组织分管规定明确公司各单位之分管内容明确公司各单位之分管内容职责、权限管理规定职责、权限管理规定明确公司各职等之职能、责任权限及职务内容明确公司各职等之职能、责任权限及职务内容各级主管核准权限通告各级主管核准权限通告明确各主管核准文件的权限明确各主管核准文件的权限现状识别现状识别2.合理采纳员工建议，多渠道沟通合理采纳员工建议，多渠道沟通1. 各类委员会议的召开各类委员会议的召开，定期检讨问题点，在规定时间内提出解决措施，提高问题解决效率；，定期检讨问题点，在规定时间内提出解决措施，提高问题解决效率；2. 总经理信箱、总经理信箱、XCS广场的设置广场的设置，为员工

11、提出建议提供平台；，为员工提出建议提供平台；3. 员工满意度调查员工满意度调查，积极采纳员工有效意见；，积极采纳员工有效意见；不足之处：不足之处：绩效面谈，绩效面谈，即上级对下级在工作进度、工作目标、工作效果等即上级对下级在工作进度、工作目标、工作效果等反馈环节尚为欠缺。反馈环节尚为欠缺。3.沟通与知识、技能共享形式沟通与知识、技能共享形式现状识别现状识别不足之处：不足之处：分类分类沟通与共享形式沟通与共享形式部门之间部门之间AS400平台、平台、OA平台、现场自动化管理平台、移动平台、现场自动化管理平台、移动V网平台、持续改进会议、网平台、持续改进会议、职务之间职务之间工作例会、工作例会、V

12、IT小组活动小组活动地区之间地区之间视频会议、技术交流视频会议、技术交流地区之间的知识共享缺乏地区之间的知识共享缺乏经销商服务站人员培训经销商服务站人员培训。条条 文文4.4.1.1 工作系统：工作系统：b) 员工绩效管理系统员工绩效管理系统 组织如何建立促进提高工作绩效的组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效果管理系统员工绩效果管理系统（包（包括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。 员工绩效管理系统如何促进组织员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效获得更高绩效。 组织如何制定员工组织如何制定员工绩效激励政策绩效激励政策，实施员工绩效的评价和考，实施员工绩效的评价和

13、考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励奖励。条文解读条文解读73Title in hereTitle in here 设计员工绩设计员工绩 效管理系统效管理系统 促进组织获促进组织获得更高绩效得更高绩效 制订员工绩制订员工绩效激励政策效激励政策薪酬薪酬 设计包含绩效设计包含绩效评价体系、薪酬、评价体系、薪酬、激励体系。激励体系。评价结果是员评价结果是员工新酬分配、职工新酬分配、职务晋升、任职资务晋升、任职资格评定定、员工格评定定、员工调配、培训的依调配、培训的依据。据。 持续改善组织和持续改善组织和个人绩效，实现个人绩效，实现企业战略目标。企业战

14、略目标。改善企业绩效而改善企业绩效而进行的管理活动进行的管理活动都纳入绩效的管都纳入绩效的管理范畴。理范畴。绩效管理系统的绩效管理系统的构建是动态、不构建是动态、不断完善的过程断完善的过程。 对高绩效的员对高绩效的员工、获得高技能工、获得高技能的员工进行物质、的员工进行物质、非物质的奖励。非物质的奖励。 组织付给员工组织付给员工的劳动报酬。的劳动报酬。包含货币形式包含货币形式和非货币形式和非货币形式条文解读条文解读评评审审重重点点1、关键绩效指标关键绩效指标设置是否科学设置是否科学2、具备科学规范的、具备科学规范的绩效管理过程绩效管理过程，形成绩效管理的闭环管理。，形成绩效管理的闭环管理。3、

15、绩效管理系统体现对企业长期目标与短期目标的平衡，是否能够将、绩效管理系统体现对企业长期目标与短期目标的平衡，是否能够将组织的战略目标有效地组织的战略目标有效地分解转化分解转化为各部门与员工的目标和行动计划。为各部门与员工的目标和行动计划。现状识别现状识别1.建立以建立以KPI指标为主的绩效评估体系指标为主的绩效评估体系1、设定、设定绩效考核评分方法绩效考核评分方法，对普通员工的指标实现，对普通员工的指标实现月度考核月度考核，对主管的指标实现，对主管的指标实现 月度、季度、年度考核。月度、季度、年度考核。2、为确保公司绩效目标的实现，在实施中监控、为确保公司绩效目标的实现，在实施中监控个人绩效个

16、人绩效与与公司绩效公司绩效目标的吻合。目标的吻合。3、绩效考核依公司最新方针、绩效考核依公司最新方针适时修订适时修订，以达成公司经营方针及目标。，以达成公司经营方针及目标。现状识别现状识别2.建立公平、公正的薪酬激励体系建立公平、公正的薪酬激励体系1、确立公平公正的薪酬激励体系，、确立公平公正的薪酬激励体系，依岗定薪依岗定薪。2、确立以、确立以工时、件资工时、件资为主体，多种方式并存的薪资模式，为主体，多种方式并存的薪资模式，月度和年度的个人工作评价结月度和年度的个人工作评价结果果作为工资发放考核的依据。作为工资发放考核的依据。3、制定、制定人员晋升、工作调整人员晋升、工作调整管理制度，提升优

17、秀人员岗位工资。管理制度，提升优秀人员岗位工资。 物质奖励：物质奖励： 职务晋升、激励年薪、协议购房、车位提供、技能津贴等职务晋升、激励年薪、协议购房、车位提供、技能津贴等 非物质奖励：非物质奖励： 表彰嘉奖、荣誉称号，如：先进劳动模范、优秀员工、先进个人等表彰嘉奖、荣誉称号，如：先进劳动模范、优秀员工、先进个人等 4.4.1.2 员工的学习和发展员工的学习和发展a) 员工的教育、培训员工的教育、培训b) 员工的职业发展员工的职业发展分为两大模块：分为两大模块：组织应该说明组织应该说明员工学习和员工学习和发展发展通过教育、培训、职业发展如何促进目标实现。通过教育、培训、职业发展如何促进目标实现

18、。并为绩效做贡献并为绩效做贡献如何培养员工的知识、节能技巧如何培养员工的知识、节能技巧条条 文文4.4.1.2 员工的学习和发展员工的学习和发展 a) 员工的教育、培训员工的教育、培训 制定员工教育制定员工教育、培训计划、培训计划在分析各种需求与员工现有能力基础上，根据人力资源规划制定；在分析各种需求与员工现有能力基础上，根据人力资源规划制定；说明计划如何考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的需求；说明计划如何考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的需求；说明如何平衡组织的长短目标、员工发展、培训与职业发展的需求。说明如何平衡组织的长短目标、员工发展、培训与职业发展的需求。实施培训实施培训针

19、对不同的岗位如何实施增强追求卓越的意识、提高技能、实现针对不同的岗位如何实施增强追求卓越的意识、提高技能、实现 顾客满意为核心的教育培训；顾客满意为核心的教育培训； 鼓励和支持员工以多种实现工作和职业发展、技能提高的学习目标鼓励和支持员工以多种实现工作和职业发展、技能提高的学习目标评价培训效果评价培训效果结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性。结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性。条文解读条文解读7员工技能由员工技能由单一转向多重技能单一转向多重技能，适应不断变化的顾客需求与组织，适应不断变化的顾客需求与组织 发展需要。发展需要。 利用培训开发利用培训开发强化员工认同感，提高员工

20、忠诚度强化员工认同感，提高员工忠诚度，让员工同企业，让员工同企业 同步成长。同步成长。员工培训与发展方向员工培训与发展方向员工培训和发展应当适应组织技术变化、绩效测量和绩效改进要求员工培训和发展应当适应组织技术变化、绩效测量和绩效改进要求培训体系设计要求培训体系设计要求要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求、要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求、员工职业发展需求员工职业发展需求 教育培训经费投入教育培训经费投入教育培训经费投入教育培训经费投入，保证培训有效实施，保证培训有效实施培训与开发系统目的培训与开发系统目的从员工意识、技能在提高、顾客满意度的提升以及绩效的改进等方从员工意识、技能在

21、提高、顾客满意度的提升以及绩效的改进等方 面评价教育培训的有效性。面评价教育培训的有效性。培训效果评估培训效果评估条文解读条文解读评评审审重重点点1、教育培训教育培训体系体系如何构建如何构建2、教育培训体系如何与教育培训体系如何与战略规划战略规划和和经营目标经营目标建立建立联系联系3、证实培训的证实培训的针对性针对性和有效性和有效性员工职业生涯规划员工职业生涯规划企业战略经营要求培训计划培训计划培训需求分析培训需求分析培训实施培训实施培训效果评估培训效果评估课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等培训管理制度（课程开发、教材管理、师资管理、培训管理制度（

22、课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经营管理）计划管理、经营管理）培训与开发战略培训与开发战略制度制度层面层面资源资源层面层面运营运营层面层面现状识别现状识别公司教育培训体系运作图公司教育培训体系运作图现状识别现状识别根据公司的战略目标拟定教育培训计划，并将根据公司的战略目标拟定教育培训计划，并将教育培训目标列入公司方针。教育培训目标列入公司方针。培训体系规划培训体系规划培训效果评估培训效果评估根据根据柯里帕特里克经典的四个层次的培训效果评估：柯里帕特里克经典的四个层次的培训效果评估：第第一层次：一层次：反应反应 学员对培训项目的哪些方面感到满意；学员对培训项目的哪些方面感到满意；第二层次

23、：第二层次：学习学习 学员从培训项目中学到了什么；学员从培训项目中学到了什么；第三层次：第三层次：行为行为 通过培训，学员的行为是否发生了变化；通过培训，学员的行为是否发生了变化；第四层次：第四层次：结果结果 行为的变化是否对组织产生了积极的影响。行为的变化是否对组织产生了积极的影响。不足之处：不足之处： 目前公司的评估方式中有了第一层次和第二层次的评估，但是目前公司的评估方式中有了第一层次和第二层次的评估，但是这四个层次的评估应该形成一种等级。在反应和学习层次的资料积这四个层次的评估应该形成一种等级。在反应和学习层次的资料积累上，应该累上，应该在未来在未来12年依据实际情况而进行行为和结果层

24、次的评估年依据实际情况而进行行为和结果层次的评估。条条 文文4.4.1.2 员工的学习和发展员工的学习和发展b) 员工的职业发展员工的职业发展 组织如何充分发挥员工的组织如何充分发挥员工的潜能和主动性潜能和主动性，如何帮助，如何帮助员工实现员工实现学习和发展目标学习和发展目标，如何对包括高层领导在内，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。的所有员工的职业发展实施有效的管理。 条文解读条文解读7 采用哪些手段和方法激励员工采用哪些手段和方法激励员工如何帮助员工实现学习和发展目标如何帮助员工实现学习和发展目标 如何通过培训、工作设计、轮岗、晋如何通过培训、工作设计、轮岗、晋 升

25、帮助员工实现个人职业目标升帮助员工实现个人职业目标如何对包括高层领导在内的所有员工的如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理职业发展实施有效的管理 为高层领导制定有效的继任计划，为为高层领导制定有效的继任计划，为 所有员工提供有效的职位晋升所有员工提供有效的职位晋升组织如何充分发挥员工的潜能和主动性组织如何充分发挥员工的潜能和主动性条条文文评评审审重重点点 管理者采取哪些手段和方法激励员工管理者采取哪些手段和方法激励员工组织如何帮助员工制定职业生涯规划组织如何帮助员工制定职业生涯规划各级领导者的后备队伍建设、晋升管理各级领导者的后备队伍建设、晋升管理企业职业发展通道是如何设计的

26、企业职业发展通道是如何设计的现状识别现状识别组织中的发展路径（主管）组织中的发展路径（主管）幕僚、幕僚、 作业员作业员股长股长副课长副课长副经理副经理课长课长经理经理协理协理班组长班组长现状识别现状识别组织中的发展路径（幕僚组织中的发展路径（幕僚）六级专员六级专员五级专员五级专员四级专员四级专员三级专员三级专员二级专员二级专员一级专员一级专员高级专员高级专员特别助理特别助理三级工程师 六级业务代表二级工程师 五级业务代表一级工程师 四级业务代表三级高级工程师 三级业务代表二级高级工程师 二级业务代表一级高级工程师 一级业务代表副总工程师总工程师事务幕僚事务幕僚技术幕僚技术幕僚储干培训、班股长培

27、训、IE系统培训、东北农大远程教育、TWI基层主管管理训练、一专多能、一人多岗培养制中层主管中层主管基层主管基层主管人/企业文化学习提升学习提升高层高层主管主管委外培训、外训、国内高级人才论坛、交流会；大专以上学历、外训、阶层别培训、委外专业培训、野外拓展训练、代理人制；公司人才培养与发展模式公司人才培养与发展模式现状识别现状识别人才梯队人才梯队储备、培养制度储备、培养制度现状识别现状识别目前：年度优秀讲师评选、优秀学员奖励、优秀教育培训专员评定等目前：年度优秀讲师评选、优秀学员奖励、优秀教育培训专员评定等 拥有多渠道的培训方式，提供员工学习与发展空间。拥有多渠道的培训方式，提供员工学习与发展

28、空间。不足之处不足之处：在推拉结合，发挥员工潜能和主动方面较为欠缺。在推拉结合，发挥员工潜能和主动方面较为欠缺。缺少员工竞缺少员工竞争上岗，给员工绩效和能力提升加压，不进则退机制。争上岗，给员工绩效和能力提升加压，不进则退机制。目前：在目前：在2011年通过开发设计员工职业生涯规划课程帮助员工制年通过开发设计员工职业生涯规划课程帮助员工制定职业生涯规划。定职业生涯规划。 不足之处不足之处：除了培训工作教导，：除了培训工作教导，缺乏缺乏高层领导在内的所有员工进行高层领导在内的所有员工进行职业发展规划与设计，职业发展规划与设计，共同制定共同制定员工的职业员工的职业发展目标与行动计划发展目标与行动计

29、划，并，并提供相应的提供相应的支持支持。条条 文文4.4.1.3 员工的权益与满意程度员工的权益与满意程度 组织应如何组织应如何保持良好的工作环境保持良好的工作环境和和员工参与的员工参与的氛围氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。动全体员工的积极性。73分为两大模块：分为两大模块：a) 工作环境工作环境b) 对员工的支持和员工满意程度对员工的支持和员工满意程度a) 工作环境工作环境 1）组织如何不断改善工作环境中的职业健康）组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全安全等条件；如何规定每等条件；如何规定每个关键场所工作环境的个关键

30、场所工作环境的测量项目和目标测量项目和目标。2 2）组织如何确保对共组场所的紧急状态和危险情况作好应急准备；为了）组织如何确保对共组场所的紧急状态和危险情况作好应急准备；为了员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；3 3）组织如何鼓励员工积极参与多种形式的组织如何鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动群众性质量管理活动；如何对；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性提高员工参与程度和积极性。条文

31、解读条文解读条文解读条文解读b) 对员工的支持和员工满意程度对员工的支持和员工满意程度条文解读条文解读7因素包含：绩效与薪酬、职务晋升、员工的因素包含：绩效与薪酬、职务晋升、员工的培训与发展机会、福利保险、工作氛围与工作培训与发展机会、福利保险、工作氛围与工作机会、安全因素、员工所关心问题的解决效率、机会、安全因素、员工所关心问题的解决效率、员工对管理层的看法、管理层对员工的授权、员工对管理层的看法、管理层对员工的授权、与管理者的信息沟通、工作负荷、合作与团队与管理者的信息沟通、工作负荷、合作与团队精神。精神。1.组织应当确定组织应当确定影响员工影响员工权益、满意程度和积极性权益、满意程度和积

32、极性的关键因素的关键因素，以及这些因，以及这些因素对不同员工影响。素对不同员工影响。2.如何根据不同的员工的需如何根据不同的员工的需要，为员工要，为员工提供有针对性、提供有针对性、个性化的支持个性化的支持。根据个性化需求提供如咨询辅导、职业生涯根据个性化需求提供如咨询辅导、职业生涯辅导、文化娱乐活动、非工作性教育、托幼辅导、文化娱乐活动、非工作性教育、托幼服务、职位轮换、退休福利等。服务、职位轮换、退休福利等。7 高层领导了解员工意见和建议，并及时处理高层领导了解员工意见和建议，并及时处理和反馈，有利营造良好的工作氛围，利于消除和反馈，有利营造良好的工作氛围，利于消除员工不满，提高工作积极性。

33、员工不满，提高工作积极性。3.高层领导如何调查、了解员工高层领导如何调查、了解员工意见和建议，及时做出积极的意见和建议，及时做出积极的反馈和处理。反馈和处理。4.如何规定评估方法和指标，以如何规定评估方法和指标，以测量员工的权益和满意程度和测量员工的权益和满意程度和积极性。积极性。 对对员工满意度进行测评员工满意度进行测评，并将测评结果作为，并将测评结果作为持续改进的依据，激发员工的工作热情和积极持续改进的依据，激发员工的工作热情和积极性。性。条文解读条文解读现状识别现状识别影响员工权益、满意程度影响员工权益、满意程度和积极性的和积极性的关键因素关键因素。员工薪酬员工薪酬社会保险缴交社会保险缴

34、交员工休假制度员工休假制度1.建立建立环境管理体系环境管理体系，定期对员工作业环境进行，定期对员工作业环境进行监测监测 和测量及组织相关员工进行和测量及组织相关员工进行职业健康检查职业健康检查2.以以专案专案等形式，改善员工工作环境等形式，改善员工工作环境1.各阶层幕僚任职资格培训；各阶层幕僚任职资格培训；2.人才培养人才培养：晋阶培训、东北农大远程教育培训；：晋阶培训、东北农大远程教育培训；3.技能培训技能培训：特种作业、多功能工培训；：特种作业、多功能工培训；4.岗位培训岗位培训：各单位培训：各单位培训1.岛内员工上下班接送；岛内员工上下班接送；2.开设员工开设员工职业生涯规划、心理健康职

35、业生涯规划、心理健康等非工作性教育课程；等非工作性教育课程；3.开展丰富多彩的开展丰富多彩的员工活动员工活动；4.员工沟通机制：员工沟通机制：总经理信箱设置、总经理信箱设置、XCS广场广场展开对应的展开对应的措施措施。员工满意度调查员工满意度调查 每年将对员工的工作、生活进行每年将对员工的工作、生活进行三次满意度三次满意度 调查调查，并针对不满意比例达，并针对不满意比例达50%以上的项目，以上的项目， 追踪相关责单位进行改进追踪相关责单位进行改进； 每年将举办每年将举办员工文体活动员工文体活动，丰富员工业余生活，提，丰富员工业余生活，提升员工归属感，如：篮球、羽毛球、乒乓球比赛；中升员工归属感

36、，如：篮球、羽毛球、乒乓球比赛；中秋晚会等。秋晚会等。简化作业流程，落实省人化、省力化、自动化的简化作业流程，落实省人化、省力化、自动化的流程改善案，生产单位以课（包括工务组），其流程改善案，生产单位以课（包括工务组），其他以组为单位每年至少完成他以组为单位每年至少完成1件件每季度将对员工用餐满意度进行调查，针对不满每季度将对员工用餐满意度进行调查，针对不满意比例达意比例达50%以上的项目，追踪食堂进行改进；以上的项目，追踪食堂进行改进；条条 文文4.4.1.4 员工的能力员工的能力 组织如何组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需确保员工具备卓越绩效模式运行所需的能力的能力，如何对组织当前和

37、未来的员工，如何对组织当前和未来的员工能力需求与能力需求与现有能力进行比较分析现有能力进行比较分析。条文解读条文解读卓越绩效模式能否在组织里有效地运行，取决于员工是否卓越绩效模式能否在组织里有效地运行，取决于员工是否具有卓越绩效具有卓越绩效模式的有关知识和运用能力。模式的有关知识和运用能力。依据战略规划制定人力资源规划，依据战略规划制定人力资源规划，系统分析员工现有能力与战略实施所系统分析员工现有能力与战略实施所需要能力的差距，提高员工技能需要能力的差距，提高员工技能，指定员工能力提升计划，保证战略目标，指定员工能力提升计划，保证战略目标的实现。的实现。识别所需要员工的特点，识别所需要员工的特

38、点，开展针对性的培训开展针对性的培训和和提高员工技能提高员工技能； 聘用满足企业需要的新员工，并采用措施留人。聘用满足企业需要的新员工，并采用措施留人。1、实施和运行卓越绩效模式方面所做的努力，运营卓越绩效的能力。实施和运行卓越绩效模式方面所做的努力，运营卓越绩效的能力。2、战略实施所需要哪些能力，如何战略实施所需要哪些能力，如何进行能力分析、识别差距和能力提升进行能力分析、识别差距和能力提升.3、系统的方法识别员工的特点和技能，使合适的人在合适的岗位上；系统的方法识别员工的特点和技能，使合适的人在合适的岗位上；招聘和留住人才招聘和留住人才也是重点也是重点.条文解读条文解读评评审审重重点点现状

39、识别现状识别1.运营卓越绩效能力：透过透过各类委员会会议各类委员会会议的召开与举行，定期检讨各项工作运营过程中的召开与举行，定期检讨各项工作运营过程中存在的问题点，逐渐改善；存在的问题点，逐渐改善；2. 2. 员工手册员工手册的编制与撰写的编制与撰写3. 3. 依据依据绩效评估绩效评估，进行，进行自我评价，依据评价结果改进计划自我评价，依据评价结果改进计划2.员工能力分析与技能提升：现状识别现状识别1. 1. 透过东北农业大学大专预科班、大专班的学历提升及自身素质的提升；透过东北农业大学大专预科班、大专班的学历提升及自身素质的提升；2. 2. 特种作业技能、多能工培训、认证；特种作业技能、多能

40、工培训、认证；3. 3. 以以师带徒制师带徒制的方式培养员工技能。的方式培养员工技能。4. 4. 对不同层级的员工制定不同的培训对不同层级的员工制定不同的培训 计划。计划。不足之处：不足之处： 对于对于识别未来需要与现有能力的差识别未来需要与现有能力的差距距部分较为欠缺部分较为欠缺今后将以战略发展目标为依据，从不今后将以战略发展目标为依据，从不同的岗位所需的技能角度出发，制定同的岗位所需的技能角度出发，制定人员能力差距对比标准人员能力差距对比标准。现状识别现状识别3.招人：以以职业介绍所、厦门职业介绍所、厦门人才中心、内部推荐人才中心、内部推荐、校园招聘、校园招聘会为主要会为主要途径，今后以拓

41、宽途径，今后以拓宽校校企联办企联办（正新班）招（正新班）招聘方式聘方式 明确选人用人标准，明确选人用人标准，依岗定人、适才适用依岗定人、适才适用；更新人员招聘申请表，更新人员招聘申请表，从从招聘条件、岗位职责招聘条件、岗位职责等等方面确定岗位任职条方面确定岗位任职条件，件，在在充分沟通和面试充分沟通和面试的的基础上，尽可能基础上，尽可能消除消除和减少雇佣双方的目和减少雇佣双方的目标和差异标和差异，严把我司，严把我司员工进入关员工进入关 1.拓宽拓宽招聘渠道招聘渠道3.把关把关招聘录用招聘录用2.明确明确用人标准用人标准关注周边企业的薪资体系，同行业的薪资体系，关注周边企业的薪资体系，同行业的薪

42、资体系，了解其他企业较为合理的薪资结构，再比照公司的了解其他企业较为合理的薪资结构，再比照公司的标准提出合理的配套或改善标准提出合理的配套或改善,完善薪酬体系完善薪酬体系将教育与关怀深入到员工家庭，为厂内员工子女开设育婴将教育与关怀深入到员工家庭，为厂内员工子女开设育婴班；小学、初中阶段的子女将申请公办学校安排就读。班；小学、初中阶段的子女将申请公办学校安排就读。进一步改善、美化培训环境，塑造浓厚、轻松的学习氛围；进一步改善、美化培训环境，塑造浓厚、轻松的学习氛围；丰富员工业余生活，定期举办员工活动，提升员工归属感。丰富员工业余生活，定期举办员工活动，提升员工归属感。现状识别现状识别4.留人：

43、为员工制定职业生涯规划；提供合理的晋升途径；为员工制定职业生涯规划；提供合理的晋升途径；透过东北农业大学大专预科班、大专班的学历提升透过东北农业大学大专预科班、大专班的学历提升及自身素质的提升；及自身素质的提升；人力资源结果人力资源结果资源结果资源结果1 1、其它资源结果其它资源结果2 2、4.7.3.1、人力资源结果、人力资源结果组织应从以下方面描述人力资组织应从以下方面描述人力资源结果，包括：源结果，包括：工作系统、员工学工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意度的绩效。习、员工发展、员工权益和满意度的绩效。条条 文文按员工的类别按员工的类别和等级进行划分和等级进行划分. a.工作系统

44、工作系统的主要的主要测量指标及其当前测量指标及其当前水平和发展趋势水平和发展趋势b.描述描述员工学员工学习与发展习与发展的主的主要测量指标及要测量指标及其当前水平和其当前水平和发展趋势发展趋势c.员工权益、员工权益、满意度、不满满意度、不满意度意度的的主要测主要测量指标及其当量指标及其当前水平和发展前水平和发展趋势趋势 包括（但不限于）：简化包括（但不限于）：简化岗位划分、岗位轮换、工岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理内部晋升比率，以及管理人员比例的变化等人员比例的变化等; ;包括（但不限于）：包括（但不限于）：创新和建议的数量、创新和建议

45、的数量、岗位成绩的提高以及岗位成绩的提高以及交叉培训等方面交叉培训等方面; ;包括（但不限于）：包括（但不限于）：工作环境改进、合工作环境改进、合理化建议和理化建议和QCQC小组小组的数量、员工满程的数量、员工满程度等。度等。将结果按员工的类别和等级进将结果按员工的类别和等级进行划分：行划分： 组织应提供员工权益、满意度、不满意度和职业发展方面的关键测量组织应提供员工权益、满意度、不满意度和职业发展方面的关键测量指标的当前水平、趋势和适当的比较。指标的当前水平、趋势和适当的比较。具体如下：具体如下：1.工作系统绩工作系统绩效的主要测量效的主要测量指标及当前水指标及当前水平和趋势平和趋势 如：简

46、化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，如：简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，员工流失率员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果和晋升率以及管理人员比例的变化结果，对员工的各类表，对员工的各类表彰、奖励数量等。彰、奖励数量等。条文解读条文解读3.员工权益、员工权益、满意度的主满意度的主要测量指标要测量指标及其当前水及其当前水平和趋势平和趋势如噪声、粉尘等工作环境的改进效果、技术创新、合理如噪声、粉尘等工作环境的改进效果、技术创新、合理化建议和化建议和QC小组的数量、员工保险费用，员工体检次数

47、、小组的数量、员工保险费用，员工体检次数、休假天数休假天数、员工报怨率及其处理率，、员工报怨率及其处理率，员工满意程度员工满意程度等。等。2.员工学习与发员工学习与发展的主要测量指展的主要测量指标及其当前水平标及其当前水平和趋势和趋势如如培训时间、经费和设施的投入培训时间、经费和设施的投入，员工对培训满意员工对培训满意情况，情况，培训前后员工个人的绩效对比培训前后员工个人的绩效对比，交叉培训以交叉培训以及职业发展及职业发展等方面的结果。等方面的结果。组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效结果。等资源方面的绩效结果。4.7.3.2 其他资源结果其他资源结果条条 文文1.此部分为新增加的此部分为新增加的准则条款，新增的准则条款，新增的其他资源与其他资其他资源与其他资源结果有一一对应。源结果有一一对应。2、要求组织提供其、要求组织提供其他资源的关键测量他资源的关键测量指标的当前水平、指标的当前水平、趋势和适当的比较趋势和适当的比较数据。数据。条文解读条文解读Thank You!Thank You!