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1、【精品】打造高绩效【精品】打造高绩效团队团队内容：内容： 团队的概团队的概念及作用念及作用 团队的发展阶段团队的发展阶段 如何建立优质高效团队如何建立优质高效团队 团队角色分析团队角色分析 BELBIN BELBIN测试测试 目标：目标： 创建优质高效团队创建优质高效团队 发挥发挥 1+1 1+12 2 的效力的效力 团队是两个或更多个为同一目标而合作的团队是两个或更多个为同一目标而合作的人。人。他们的能力与技能能够相互补充，工作协他们的能力与技能能够相互补充，工作协调，即能达成特定的目标。调，即能达成特定的目标。贝尔滨博士贝尔滨博士 提出的六个要素：提出的六个要素：一个负责人一个负责人一个强
2、有力的播种者一个强有力的播种者心智要有较好的分布心智要有较好的分布个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色成员的个性特征应与责任有较好的匹配成员的个性特征应与责任有较好的匹配对团队角色不均衡的识别以及调整团队的对团队角色不均衡的识别以及调整团队的能力。能力。减少无效竞争减少无效竞争知识共享知识共享促进交流促进交流实现共同目标实现共同目标 第一步：形成阶段第一步：形成阶段 第二步：动荡阶段第二步：动荡阶段 第三步：规范阶段第三步：规范阶段 第四步：执行阶段第四步：执行阶段形成形成动荡动荡规范规范执行执行 形成形成 动荡动荡 规范规范 执行（绩效）执行（绩效） 时间
3、时间 工作绩效和团队精神工作绩效和团队精神 高高 低低 团队发展各个阶段的功能水平示意图团队发展各个阶段的功能水平示意图 团队精神团队精神 工作绩效工作绩效 外部的工作角色分配外部的工作角色分配内部的由个人特质所决定的自然的内部的由个人特质所决定的自然的角色分配角色分配两种角色分配完成并达到一种动平两种角色分配完成并达到一种动平衡状态，团队即告稳定衡状态，团队即告稳定如何建立优质高效团队如何建立优质高效团队 明确的团队目标明确的团队目标 共享资源信息，注重回顾总结共享资源信息，注重回顾总结 不同的团队角色不同的团队角色 良好的沟通、合作良好的沟通、合作 共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为
4、规范 归属感、团队精神归属感、团队精神 能进行有效指导、支持和能进行有效指导、支持和有效授权有效授权 团队精神是团队中团队精神是团队中的成员都自觉地将实现的成员都自觉地将实现团队的共同目标置于一团队的共同目标置于一切利益之上的一种职业切利益之上的一种职业素养。素养。公平竞争公平竞争我为人人，人人为我我为人人，人人为我个人无所谓，团队最重要个人无所谓，团队最重要进攻能进球，防守好才能得冠军进攻能进球，防守好才能得冠军凡事须从积极方面考虑凡事须从积极方面考虑有了更好的方法，再提批评建议有了更好的方法，再提批评建议 团队精神团队精神相互帮助相互帮助相互欣赏相互欣赏相互鼓励相互鼓励相互信任相互信任团队
5、成员自己有追求目标团队成员自己有追求目标相信团队的目标可以实现相信团队的目标可以实现对领导人抱有信心对领导人抱有信心相信领导和其他队员会为自己考虑相信领导和其他队员会为自己考虑相信自己受到了公平待遇相信自己受到了公平待遇较好的工作条件较好的工作条件鼓励团队成员的相互支持鼓励团队成员的相互支持要一起培养团队要一起培养团队要让不同的人负责不同的项目要让不同的人负责不同的项目要给团队足够的信息要给团队足够的信息要把每个人看作团队中的一个成员要把每个人看作团队中的一个成员 具有可培养性和可塑造性，方法有：具有可培养性和可塑造性，方法有：进行理论教学进行理论教学“中性任务中性任务” 训练训练集体游戏活动
6、集体游戏活动 经常性的主题研讨会经常性的主题研讨会建立学生化的团队规则建立学生化的团队规则 给团队起个名字给团队起个名字 “好建议好建议”游戏游戏个人或群体感到不公平个人或群体感到不公平个人或者群体感到被排斥在团队个人或者群体感到被排斥在团队之外之外直接的个性冲突直接的个性冲突一个负责人一个负责人改组改组增加团队功能的灵活性增加团队功能的灵活性将相互冲突的团队成员隔离将相互冲突的团队成员隔离与其它团队交换与其它团队交换吸收新成员吸收新成员1. 1. 没有行为榜样没有行为榜样2. 2. 不能衡量业绩不能衡量业绩3. 3. 团队泛滥团队泛滥4. 4. 强调个人强调个人5. 5. 竞争文化竞争文化6
7、. 6. 成员过多成员过多角色安排合适角色安排合适每个人都受到激励每个人都受到激励每个人都清楚团队以及个人目标每个人都清楚团队以及个人目标矛盾最小化矛盾最小化确保人们有了问题后，愿意首先和你交流确保人们有了问题后，愿意首先和你交流减少和淡化难以相处的人的作用和影响减少和淡化难以相处的人的作用和影响 联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。就是这根
8、线，所以我们的珍珠都散落着。 你认为这根线指的是什么？你认为这根线指的是什么？ 每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队军队与明星队( (最佳球员最佳球员) )比赛，统计显示，比赛，统计显示， 明星队历次胜少负多。明星队历次胜少负多。 为什么拥有了全球最好球员的明星为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？队胜少负多？ 现代企业不仅仅是老现代企业不仅仅是老板和下属的企业板和下属的企业, ,而应该而应该是一个团队。是一个团队。 -彼得彼得德鲁克（管理学家）德鲁克（管理学家）木桶理论木桶理论失败团队里无赢家失败团队里无赢家强将手下无弱兵强将手下无弱兵石头、砖
9、块和灰浆石头、砖块和灰浆烂泥巴和稻草烂泥巴和稻草团队能通过吸纳新人而重组自己团队能通过吸纳新人而重组自己把组织等同于团队把组织等同于团队把与团队之间的关系看成是雇佣关系把与团队之间的关系看成是雇佣关系把个人与团队的关系当成依附关系把个人与团队的关系当成依附关系狭隘的集体主义狭隘的集体主义不相信团队、不信任团队成员不相信团队、不信任团队成员把自己湮没在团队中把自己湮没在团队中局外人局外人对团队期望的偏差对团队期望的偏差把团队当成一种工具把团队当成一种工具组织角色组织角色团队角色团队角色角色描述角色描述职位说明书职位说明书互相认知互相认知产生方式产生方式任命、聘任任命、聘任自觉、自愿、自然自觉、自
10、愿、自然强制性强制性组织强制组织强制自觉约束和规范自觉约束和规范做的好时做的好时表扬、奖励、表扬、奖励、晋级、加薪晋级、加薪绩效提高，奖励个人绩效提高，奖励个人做得不好时做得不好时惩戒惩戒绩效下降，惩戒个人绩效下降，惩戒个人管理方式管理方式履行职位职责履行职位职责充当合适的角色充当合适的角色地位地位存在明显的地存在明显的地位差异位差异平等平等实干型实干型挑战型挑战型独立型独立型冷静型冷静型协作型协作型客观型客观型社交型社交型自律型自律型每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以每一个角色都有优缺点，要用人之每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人
11、之短长，容人之短尊重团队角色差异尊重团队角色差异合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足 认知自己的团队角色认知自己的团队角色 认知他人的团队角色认知他人的团队角色 让他人认知自己的团队角色让他人认知自己的团队角色背景资料背景资料测试说明测试说明阿波罗团队阿波罗团队 R. Meredith BelbinR. Meredith Belbin英国剑桥大学的英国剑桥大学的博士博士在英国在英国HenleyHenley管理学院进行管理学院进行调查、研究历时调查、研究历时9 9年（年（1973-19821973-1982年）年）282282个管理组个管理组，每组一般有每组一般有6 6名成员名成员在英国和澳大利
12、亚被大量的组织和企在英国和澳大利亚被大量的组织和企业所采纳业所采纳 揭示的是一种倾向揭示的是一种倾向测试中没有失败者测试中没有失败者 与种族、性别无关与种族、性别无关 不涉及不涉及“心灵层面心灵层面” 目的是避免出现目的是避免出现“阿波罗综合症阿波罗综合症” 分发试卷分发试卷给每个部分中能够最佳描述的行为给每个部分中能够最佳描述的行为的句子打分，累计的句子打分，累计1010分。分。( (可同时可同时给不同的句子打分，也可只给一个给不同的句子打分，也可只给一个句子打句子打1010分分) )每页答卷时间为每页答卷时间为2 2分钟分钟按要求累计总得分按要求累计总得分对照标准自我分析对照标准自我分析与
13、集体高度一致与集体高度一致- - 忠诚忠诚将想法和计划转化为行动将想法和计划转化为行动系统和高效地执行计划系统和高效地执行计划需要在一个具体的工作框架内工作需要在一个具体的工作框架内工作自我控制、现实的、并有一般常识自我控制、现实的、并有一般常识缺乏创造力缺乏创造力 -怀疑新事物怀疑新事物以任务为导向以任务为导向 -能完成乏味的任务能完成乏味的任务承受压力的能力很强承受压力的能力很强确保团队目标确保团队目标-组织创办团体和利用资源组织创办团体和利用资源能够在合作中鉴别出强弱能够在合作中鉴别出强弱确保合理使用每个人确保合理使用每个人性格外向性格外向-善于交际善于交际领导人领导人 - -能激发他人
14、潜能能激发他人潜能具有个人魅力，树立其信心具有个人魅力，树立其信心 稳定稳定-自律自律即使在重压下也能保持领导地位即使在重压下也能保持领导地位一个好的倾听者一个好的倾听者-信任同事信任同事持续前进持续前进-精力充沛精力充沛性格外向性格外向-自信自信能够吸引或摆脱他人能够吸引或摆脱他人以任务为导向以任务为导向-不适合团队工作不适合团队工作好辩论、挑剔、好斗好辩论、挑剔、好斗-痛恨无力的辩论痛恨无力的辩论能辩论能辩论-但不记仇但不记仇容易失落和傲慢容易失落和傲慢以结果为导向和缺乏耐心以结果为导向和缺乏耐心创造新见解和解决办法创造新见解和解决办法-基本的和原始的基本的和原始的关注全局关注全局-而不是
15、细节而不是细节独立独立-有才智有才智“好高骛远好高骛远”-不切实际的不切实际的不善于表达自己的见解不善于表达自己的见解傲慢、自我为中心傲慢、自我为中心-性格内向性格内向缺乏自省和接受批评的能力缺乏自省和接受批评的能力对团队目标没有特殊贡献对团队目标没有特殊贡献需要关心和赞赏需要关心和赞赏性格外向、放纵、洒脱性格外向、放纵、洒脱识别外部的发展和资源识别外部的发展和资源好奇好奇-发掘潜在的机会发掘潜在的机会善于合作和谈判善于合作和谈判-尤其在项目前期阶段尤其在项目前期阶段繁忙繁忙-参加很多会议参加很多会议单独作业能力差、容易厌倦单独作业能力差、容易厌倦-要求从团要求从团队那里得到激励队那里得到激励
16、善于开头善于开头-后劲不足（虎头蛇尾）后劲不足（虎头蛇尾）分析问题分析问题-有才能有才能性格内向性格内向-不善交际不善交际评估各方面看法以便团队做出慎重的决定评估各方面看法以便团队做出慎重的决定深思熟虑深思熟虑-做决定很慢做决定很慢冷静、挑剔、客观冷静、挑剔、客观-不搀杂感情因素和个不搀杂感情因素和个人看法人看法-一个强硬的战术批评家一个强硬的战术批评家不具备独特的创造性或灵感，但是稳定不具备独特的创造性或灵感，但是稳定对团体不敏感对团体不敏感一名协调员一名协调员-承认并会消除个人冲突，减承认并会消除个人冲突，减轻压力轻压力谦逊、敏感、通融谦逊、敏感、通融受欢迎受欢迎-一个好听众一个好听众有增
17、强团队精神的能力有增强团队精神的能力优柔寡断，害怕竞争和感情对质优柔寡断，害怕竞争和感情对质在团队里很低调，不在团队时，令人想念在团队里很低调，不在团队时，令人想念对未完成的任务设定优先权对未完成的任务设定优先权追求细节追求细节-完美主义者完美主义者害怕灾难害怕灾难严格自律严格自律-品质坚强品质坚强工作比成功更重要工作比成功更重要性格内向性格内向-以任务为导向以任务为导向对团队精神贡献不大对团队精神贡献不大在平稳的形势下发挥出色在平稳的形势下发挥出色-不适合快节奏不适合快节奏对做事敷衍了事的人感到不耐烦对做事敷衍了事的人感到不耐烦专注于获取高度专业化的技能或知识。专注于获取高度专业化的技能或知
18、识。对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。专注，积极主动，献身精神。专注，积极主动，献身精神。能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题的宏观面。的宏观面。不稳定的：不稳定的： 挑战型挑战型性格外向的：性格外向的： 社交型、协作型、社交型、协作型、 客观型客观型稳定的：稳定的： 自律型、冷静型自律型、冷静型格性内向的：格性内向的： 实干型、独立型实干型、独立型自我比较，也许自已的弱项比别人的自我比较，也许自已的弱项比别人的强项还强；强项还强；避免角色冲突；避免角色
19、冲突；个人适应能力有差异，有的人可能适个人适应能力有差异，有的人可能适应几种角色，有的人可能只适应一种；应几种角色，有的人可能只适应一种；各种类型组合在一起最好；各种类型组合在一起最好；最好的团队是最好的团队是6 6人组合。人组合。建建 议议注意观察你的团队，因为你不可以改变注意观察你的团队，因为你不可以改变 和选择，只有去引导。和选择，只有去引导。我们不能改变另一个人，但可以鼓励他我们不能改变另一个人，但可以鼓励他们们 调整自己的行为。调整自己的行为。区分团队角色区分团队角色( (个性、行为个性、行为) )和职能角色和职能角色 ( (技能、经验、能力技能、经验、能力) )作为团队中的一分子，
20、你处于哪个位置？作为团队中的一分子，你处于哪个位置？团队的其它成员处于哪个位置？团队的其它成员处于哪个位置？你所在的团队是一个什么样的团队？你所在的团队是一个什么样的团队？是否团队中有一些角色没有？是否团队中有一些角色没有？在团队中，如何取他人之长补已之短？在团队中，如何取他人之长补已之短？角色冲突导致竞争角色冲突导致竞争难于管理和作出决定难于管理和作出决定倾向于破坏性的讨论倾向于破坏性的讨论团队成员独自工作，非常自私，不考团队成员独自工作，非常自私，不考虑他人的观点虑他人的观点不是一个具有创造性的团队不是一个具有创造性的团队将合适的人用到合适的任务里将合适的人用到合适的任务里!减少无效竞争减少无效竞争知识共享知识共享 促进交流促进交流实现共同目标实现共同目标