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1、简答题1、 （出现两次，注意）采购流程管理要点有哪些？ 答： 1、采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；2、选择供应商是采购流程管理的重要环节；3、价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；4、 采购订单相当于合同文本，具有法律效力； 5、采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；6、 货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；7、支付货款， 支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错
2、以后才能签字付款。2、 在制品管理的要点是什么？答：在制品管理的关健在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻， 主要作好以下工作：1、控制在生产过种中的占有量和储备量2、在制品、半成品在工作地之间、工段之间、 工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符3、控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废，反修、回用等现像引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。3、
3、销售物流服务要素包括哪些？答： 1、时间：指订货周期时间2、可靠性：指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。3、客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段4、方便性：就是指服务必须灵活4、 （出现两次，注意）准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？答： （1）准时化采购用用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。（2、对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期
4、的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较商。在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。（3、对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。（4、准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性（ 5、制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应彩
5、小批量办法。5、 看板管理实施的条件？答： （1、生产过种必须是流水作业， 而不适用于单工序生产；（2、生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规格，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制保证； （2、设备工装精度良好，保证加工质量稳定； （4、原材料、配件供应数量质量有保证； （5、实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。6、 单品管理的作用是什么？答：便于管理人员准确，全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策； （2、便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点 A 类管理；（3、可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送
6、仓库的单品结构和商品配置； （4、使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率； （5、便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转7、 影响内部一休化物流管理的主要因素？答： （1、放松管制后物流服务的扩展； （2、第三方物流企业； （3、沟通与信息技术；（4、配送资源计划（DRP） ； （5、JIT（6、顾客服务8、 客户需要分为哪些层次？答：客房户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。第二章9、 简要说明客户服务构成要素交易前因素:客户服务条例的局面说明,提供给客户的服务文本 ,组织结构 ,系统柔性
7、 ,管理服务 ;（2、交易中要素：缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉多点运输，订货的便利性，替代产品；（3、交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，客户的抱怨、投诉和退货，临时借用。10、普通的物流信息形式包括哪些？答：包括客户和补给部门的订货、各种存货要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发票等。11、订货处理流程的步骤？答：包括：订单准备；订单传输；订单录入；订单履行；状况报告。12、影响订单处理时间的其他因素是什么？答：订单处理次序； 并行处理与顺序处理；订单履行准确度；订单的批处理；集中运输13、买方与供应商之间的关系类型有哪些？各关系类型的
8、特征是什么？答：（1、松散型关系，特征：多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高；随机购买，竞争性投标。（2、合作型关系，特征：货源较少，与数量有限的供应商进行谈判。优先的供应商，框架性协议。 （3、密切合作型关系，特征：单一货源；联合的关系，信息公开。（4、战略伙伴关系，特征：单一货源，共同改进，共同发展。14、通常的采购流程步骤有哪些？答： （1、制定采购计划；（2、选择供应商； （3、确定价格； （4、签发采购订单；（5、跟踪订单；（6、验收货物；（7、确认发票、付款。15、企 业 实 现 准 时 制 采 购 的 管 理 要 点 是 什么？答： （1、实现生产计划、采购计划和供应计划的
9、并行进行； （2、对采购物资实名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 现及时的直接进入生产部门的出库操作；（3、 改变企业内外部信息的传递与交互方式，实现信息的共享； （4、实现面向过程的作业管理模式的转变； （5、搞好协调供应商的计划，确保正常的供应关系。16、库存作用与弊端是什么？答：作用：（1、维持销售产品的稳定； （2、维持生产的稳定； （3、平衡企业物流； （4、平衡流通资金的占用。弊端：占用大量资金；增加了企
10、业的产品成本与管理成本；掩盖了企业众多管理问题。17、生产管理的基本要求？答： 1生产管理的关关键在于配合企业的生产计划和生产工作的流程安排，使得物流的运作效率与生产效率相配合。（2生产管理的基本要求，在于按企业的生产计划安排每一生产环节所需要的物料配给数量、品种、规格、型号，然后按照生产流程的路线，将物料配全，分配到位，避免有物料停转的现象发生，并利用计算机可视化技术对生产流程的分析，在各作业环节中建立紧凑的衔接，从而缩短流程时间，以并且减少生产物流等待时间，降低库存。18、MRP工作原理？ 答： （1根据产品的生产量，自动计算出构成这些产品的零部件与材料的需求时间（2 根据物料需求时间和生
11、产周期确定各部件的生产订货时间，并进行计划调整。19、MRP的目标 ？答：（1保证按时供应用户所需的产品，及时取得生产所需的原材料及零部件。（2保证尽可能低的库存水平（3 通过计划生产活动、 交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。20、在制品管理的要点？答：在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻。主要作好以一下工作：（1控制在生产过程中的占有量和储备量（2 在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的
12、记账核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符（3控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况， 对因故发生的报废、返修、回用等现象引起的在制品数量的增减进行及时的另账处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。注：对于在制品的管理，主要是避免生产过量造成的浪费。21、JIT 的目标？JIT 的目标：彻底消除无效的劳动和浪费。答：（1废品量最低2。库存量最低3。准备时间最短4、 生产提前期最短 （5 减少零件搬运、搬运量低6。机器损坏低7、批量小22、看板管理的作用？答： （1实现生产稳定化、标准化和准时化（2、防止“过量制造“和“过量运送”（3看板自动微调
13、，能适应市场和厂内生产动态变化 （4 作为目视管理的工具，看板能反映出生产过程的基本变化23、TOC 的基本思想及核心内容？答： （1基本思想： TOC 把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。犹如一条链子，是链子中最虚弱的那环决定着整个链条的作用一样，正是各种各样的制约因素限制了企业生产产品的数量和利润的增长。因此，基于企业在实现基目标的过程中现存的或潜伏的制约因素，通过个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而更有效地实现 “有效产出” 目标才是关键。（2核心内容： A、在能力管理和现场作业管理方面寻找约束因素。B、把重点放在瓶颈工序上C、根
14、据不同的产品结构类型、工艺流程和物料流动的总体情况，设定管理控制点。24、销售物流服务要素包括哪些？答： （1、时间：指订货周期时间 （2、可靠性： 是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货关达客户指定的地方（3客户沟通： 是监控客户服务可靠性的关键手段（4方便性： 就是指服务必须灵活25、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么 ？答： （1目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力（ 2在物流服务差别日益重要的今天，企业拥用良好
15、的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义、 （3、直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业速度把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况26、试述单品管理的原则答：主要原则：在于以企业经销的商品应按照单品的细化分类来核算其库存成本、运输配送成本、装卸成本、商品加工成本、商品残损成本、顾客退货成本，从而将各项成本分摊到位，确保企业成本，财务管理目标的实现。27、试述电子商务对物流的影响？答： （ 1电子商务是一场商业大革命（2电子商务是为物流业创造了一个虚拟的运动空间（3、电子商务下物流需求的新变化A、消费者的地区分布分散化B、销售的商品标准化C、物流服务需求多功
16、能和社会化（4、物流服务空间的拓展 （ 5、 电子商务对物流时效性的要求（ 6、电子商务对物流环节的影响（7、电子商务促进物流技术水平提高28、电子商务下第三方物流公司的管理模式是什么 ？答： （1供应链管理模式（2、电子化管理模式（ 3、系统化管理模式（4、后勤管理模式29、试述电子商务下物流配送作用？答 ：（ 1提高电子商务的效率与效益（ 2协调电子商务的目标（3扩大电子商务的市场范围 （4 实现基于电子商务的供应链集成（ 5 集成了电子商务中的商流、信息流与资金流（6、支持电子商务的快速发展30、电子商务下物流配送的物点是什么？答：（1 物流配送信息化（2 物流配送自动化 （3 物流配送
17、网络化（ 4物流配送智能化（5物流配送柔性化31、简述传统的物流配送与电子商务下的物流配送不同之处？答：传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来使成为“虚拟仓库“，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间变大了。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大，网络的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 应用
18、可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作，这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求，在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为繁琐，在网络
19、化的新型配送中心里可以大大缩短这一过程。32、电子商务下物流配送中心运作类型有哪些？ 答：物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类型（ 1 以制造商为主体的配送中心（2 以批发商为主体的配送中心（3 以零售商为主体的配送中心 （4 以仓储运输业者为主体的配送中心33、全班物流的特征？答：全球物流就像一条章鱼，它涉及多方面，也受到多方面的影响和制约。 （1国际性（2复杂性（3 风险性（4 响应时间更长（ 5订单完整性要求高（6运输条件严格34、全球物流主要面对三大壁垒？答： （1市场和竞争和壁垒（2、金融壁垒（ 3配送渠道壁垒35、全球物流基本活动？答：全球物流活动除了包含与国内物流一样的运输、保管、包装、装卸、流通加工和信息等克服时间和空间阻隔的活动之外，还有全球物流所特有的报关（包含检查、检疫等活动）和相关文书单据制成等克服国界阻隔的活动。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -