《2022年美容院员工工作规章制度 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年美容院员工工作规章制度 .pdf（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、美容院员工工作规章制度养正堂企业文化工作规章制度总则员工守则是养正堂员工在本工作期间的成长说明书它包括员工的行为规范和工作准则员工手册的培训和学习是新员工步入养正堂的必修课程也是老员工在成长的道路上的基础指南员工手册作为新入员工的工作指南在新员工入职培训时会按人手一册发给员工要求熟读熟背经过培训考核并要求员工在熟读之后再尾页上签名证实本员工手册可划分 7 个章节主要包括 1 养正堂摄生文化系统简介2劳动条例 3服务及礼仪标准 4 各岗位职责标准 5 技术标准 6 工资标准奖励标准7 卫生标准工作流程考核员工标准1 养正堂摄生文化系统简介养正堂挑战亚健康企业定位养正堂是一个专业的咨询策划培训和投
2、资摄生的指引系统企业内容养正堂是集专业修复人体亚健康修复人体外在皮肤的健康修复人体体形学的综合化系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 27 页 - - - - - - - - - 宗旨全力为与其合作的学员和战略伙伴搭建快速成功的平台随着 WTO 进入中国市场美容化妆品面临着激烈的竞争但中国的传统文化-中医中药将独占鳌头并挑起了中国美容化妆品的大梁养正堂也就是在这样的条件下带着众多的希望与期待大胆的探索不断的研发努力地成长走出国门迈向世界据统计全世界有 70
3、的人是属于亚健康的15 的人是属于需要康复的只有15的人是属于保养和健身的而我们养正堂所接触得的客人当中又有绝大部分是亚健康的人群因此我们就必须将我们的养正堂办成一个皮肤保养的场所心理的诊所健康的会所同时也要求我们的合作伙伴肩负着心理医生亚健康调理师的责任这样才能更好的服务于大众服务于自己去追求人类永恒的话题精神愉悦物质富有养正系统广告语为您的顾客独身制定的专业疗法药食同源可食会说话让您的顾客无法拒绝为您的顾客建立心灵震撼实现梦想的基地让来自国内外的成功女士让一直寻找专业有效的爱美人士让到处飘零的人士终于找到了呵护自己的港湾养正堂的 5 年内规划5 年之内帮助 10位有缘人建立 10家养正堂亚
4、健康调理连锁机构具体地点市内六区河西 2 家河东 2 家东站后广场河北区 1 家东丽区 1 家连锁店统一管理统一经营连锁店实行股份制经营股东对象事业心责任心个人品质好25 年之年之内养正堂建立教育机构-力求培养高素质高能力养生专业人员和企业的骨干力量不断传播有益于大众的健康知识文化养正堂是窗口养正内的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 27 页 - - - - - - - - - 优秀员工是养正堂事业发展股份的优选对象养正系统未来开办的课程经典课程成功学企业管
5、理方面的内容专业修人体的亚健康问题的课程养正堂的亚健康修复学结合黄帝内经的养生论运用天人合一的思想在养生的同时照顾了您皮肤的健康形体的健康子午流注阴阳五行人体十二官面诊手诊耳诊专业修复皮肤的亚健康问题的课程运用加减平衡原理取自草本植物精华遵循药食同源的原理从时间到空间根据皮肤的生长周期由内及外的在保护皮膜的基础上进行全方位的加减平衡修复皮肤表皮细胞方法简称加减平衡皮肤美容修复学实践证明全方位的加减平衡皮肤美容修复学是当今美容界最全面最先进最科学也最简单的解决各种皮肤疑难杂症的方法问题彻底解决1 皮肤黄斑黄褐斑雀斑妊辰斑 2毛孔粗大安创瑟印 3 过敏激素性过敏顽固性过敏红血丝敏感3痤疮脓肿型激素
6、型油性毛孔粗大型4 面容衰老面不橘皮现象松弛黑眼圈眼袋皱纹面部下垂等问题专业修复人体形体学的课程一个企业的优秀品质内涵来源于敬业执著专业负责一个在皮肤修复学亚健康调理学孜孜不倦拼搏了十几个春秋的养正堂正在以稳健的步伐不断的追求和完善自己高品质的内涵的同时在21 世纪的今天大踏步地向前迈进如果您认可并发扬养正系统的核心价值理念您将获得系统的支持为了实现的您的梦想获得您的终生成就您先要在系统中进行全方位的学习与修炼人生获得成功的过程就是要不断克服人性弱点的过程人的成熟就是不断从以自我为中心走向以他人为中心的过程从自私走向无私的过程从拥有走向付出与奉献的过程从助己走向助人的过程您准备好了吗您的贵人在
7、帮您养正堂主要股东领导人简介名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 27 页 - - - - - - - - - 王一总经理高頔帆技术总监股东简介技术总监高頔帆专业资历深厚养生理论扎实尤其处理深体的阴阳平衡的问题临床诊治经验丰富在同行业享有较高的知名度资力 天津美容工商联常务理事中华全国工商联美容业商会常务理事中国抗衰老协会会员中国医学美容顾问讲师中国医学美容顾问一劳 动 条 例劳动条例用人规则人事章程本店用人之条件年满十八岁高中学历以上气质佳皮肤好心态好有敬业上
8、进心的青年女性善解人意有正义感口头表达能力强能和顾客很好沟通至少持有一种专业美容证书视服务为自己主要工作的员工新进人员录用程序填写基本资料卡身份证影本附一寸近照1 张初试行政主管进行登录选择合适员工复试一星期互相观察期由行政主管安排审定新近工作人员内容由行政主管发放工作服签字领取交纳工作服押金工作服收回要求无破口油渍污点名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 27 页 - - - - - - - - - 行政主管讲述美容院规章制度并认真学习学习员工手册本岗位职责工
9、作流程最后行政主管考核成绩由美容技导培训美容院基本项目和具体操作手法通过总监考核方可进入试工期试工期有养生基础者能独立操作常规项目可享有基本生活补助暂交纳技能培训费一次性交纳1000 元或以工资扣除的方式前三个月每月不少于150 元以后每月 100 元交齐为止试工期间签订工作协议前三个月为试用期表现优良者转正依下列因素调动员工职位员工过多或不足时工作需要互相调动企业之扩大或缩小职别或职能有所修正时员工若无正当理由不宜拒绝职位的调动员工调动时职务所管之财务及业务应完全交接员工在合同期内无法继续服务者需在30 天前提出辞呈以书面的形式向主管提出申请主管核准后签名确认交公司管理中心并将工衣及其它属于
10、店内的物品移交清楚才能离职经查对办理离职手续并按规定缴纳学习金按工作协议执行无论何故员工离职都必须按美容院规定交美容师服更衣柜钥匙电话卡员工守则到财务清理欠款方可离开美容院本店因下列理由解雇员工违反店规者行为不检影响本店风纪和同事或顾客发生冲突恶意批评辱骂同事或顾客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 27 页 - - - - - - - - - 矿工防碍工作或降低工作效率不服从指挥向顾客手收取额外的小费有偷盗行为若在店内发现偷窃及故意损坏店内某一物品即扣除当月
11、薪金并革职开除技能培训费不予报销举报者奖励50 元员 工 守则第一部分卫生考勤1 物品管理每人保管好自己的胸牌如有丢失赔偿20 元每人保管好自己的工装如有丢失或损坏需交纳工装费2 更衣规范每天更完衣物及时锁好更衣柜如钥匙丢失应到前台登记办理借用备用手续半日内配好后将备用钥匙退回前台钥匙费用自理未经登记不得私自占用更衣柜不得擅自配用更衣柜钥匙3 卫生标准见附则到岗检查本区域卫生是否合格保持全天卫生区域符合标准3 就餐标准就餐时间内店内人员分批就餐确保岗位有人不得因就餐而影响正常工作就餐时讲究公共卫生就餐完毕将杂物放进杂务桶内4 会议标准各项会议有早会于每天打卡后15 分钟早会内容汇报自己的业绩客
12、人预约资料专业考核的问题每周日夕会及临时召开的有关会议主管传达公司的指示及任务总结一周的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 27 页 - - - - - - - - - 工作情况交流技术学习市场行业动态新技术等并填写周工作情况总结各连锁店主管会随时规定参加会议应做到主管负责召集大家准时开会认真听取会议内容并做好会议笔录 3 不准讲话作小动作不准在会议期间离开会场因特殊原因不能参加会议者应事先请假并征得批准按主管安排参加小组的班前班后的岗位报到早会内容汇报自己的
13、业绩客人预约资料专业考核的问题5 考勤标准A严格遵守作息时间不得迟到早退擅离职守上班时间早班 9001800 晚班 1200-2100 全班 9002100 每人每月休息四天没有意外不允许调休直系亲属的婚丧事除外 B请假必需按规定执行凡不符合规定按矿工论处1 因业务上的需要需工作时间外上班不得借故推辞否则视同矿工2 员工需外购用餐者在不影响工作的前提下不超过15分钟3病事假事假年累计不超过5天特殊情况超 1 天安两天计算事假需提前两天申请有效4 不得在国节或元旦及春节前一星期请假5 节日休假春节公休三日五一十一元旦各一天6迟到 900后上班算迟到迟到每分钟扣5 元迟到半小时按矿工计算矿工一天扣
14、 50 元超过三天按自动离职处理第二部分服务礼仪标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 27 页 - - - - - - - - - 服务标准A员工需遵守本则上级人员因负员工督导责任员工则有服从上级业务指示保持店内秩序的义务并因应互相合作以执行职务并为提高工作效率而努力违者10 元B服务注意事项1 员工早上见面后应互道早安遇到老师应主动向老师问候早安违者5 元2 员工穿工作服一定要按公司规定严格执行签到后应立即到更衣柜按规定换好工作服佩带工作牌并化好妆不得利用
15、工作时间在营业现场装扮仪容违者5元3 到岗后应立即检查各自卫生区域是否到位清理物品准备好工作中所需的物品违者 10 元4 保持店内整洁安静并营造快乐和谐的气氛服务顾客特别注意 5 工作时间不得大声喧哗做与工作无关的事情违者10 元6 工作时间不得擅自离开工作岗位不得打私人电话如有特殊情况接听私人电话不能超过 3 分钟违者 10 元7 工作时间不得窜岗聚集聊天违者10元8 工作时间不得躺在美容床上应随时保持端庄的仪表违者10元9 在不影响工作的情况下会客请到指定地点时间不得超过10 分钟并向主管请假严禁在工作管理现场或操作时间会客违者20 元10 操作时不得与顾客以外的人员闲聊违者20 元11
16、严禁营业外时间私自外出或者擅自享有任何服务违者10 元12 因工事外出必须换上自己的服装严禁穿工作服外出如遇特殊情况酌情处理违者 10 元13 不得在顾客背后谈论其隐私违者20 元14 请在指定地方饮水不得将引水杯带入营业现场营业结束后按营业结束规名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 27 页 - - - - - - - - - 范完成有关工作对专业知识技术及流行资讯应确实掌握违者20 元15 工作中所使用的物品产品仪器用后应归还原处并注意使用器皿的清洁随时保持
17、工作场所的整洁美容助理应支持美容师的工作并维护操作区的清洁违者20 元16 凡事都以公司利益整体着想同事之间一致同人互助互爱不得相互攻击违者 20 元17 擅自给客人优惠或故意延长护理时间违者20元18 员工对公司及美容院内部有意见或其它问题应向管理中心或写信给老板反映美容师决不能在院内互相谈论或对外人讲发现及时扣100 元或革职19 工作时间不得在店内吃零食工作餐应在指定的地方进食事后应立即祛除口味违者 10 元20 按养正堂卫生标准工作21员工不得将美容院任何产品及用具挪为私用违者按公司规定扣罚100元 v 美容师须按轮筹制工作22 若顾客需要转课程必须经由主管同意违者20元23 美容师在
18、服务中心应尽心尽力若顾客对其不满而投诉一经查实罚款100元主管 100 元24 调换班必须提前一天请示经主管批准方能生效换休换班或未经主管同意即可扣罚 50 元25 员工当日违反工作规定所扣罚的金额作为养正堂的福利基金放在主管处26 员工帮助他人划考勤罚款50 元第二次革职27 员工人为损坏仪器或其它店内公物按该价格扣罚无人承认则整店每人平均扣罚28 勿在电话中与顾客争论违者20元29 填写预约后必须履述预约时间及服务项目例如谢谢彭小姐您预约的时间名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
19、- - 第 9 页，共 27 页 - - - - - - - - - 是九月四日下午六点皮护30 在安排预约时为避免准备时间过短而影响美容师的操作速与时间应预留时间若是第一次上门的顾客须在各服务前预留1 小时让咨询师与顾客沟通31 预留表只能由主管填写如顾客直接找美容师预约美容师要告知主管并在填写时写客人全名及电话有助于主管跟踪了解32 美容师禁止在前台逗留更不允许在前台吃饭违者20 元33 上班时间手机 BP机关掉不得带入操作室违者20 元34 不得与顾客私自外出吃请35 繁忙时应以热情的态度接待每一位客人对需要等待的顾客及时送上饮品和杂志36 保守美容院的机密严禁把商业和技术机密外泄附则补
20、充条款客人光临全体人员都要向客人点头问好做到养正堂客人来有问好临走送出大门口本岗客人严格新按服务流程走迎接- 到水- 咨询对顾客望颜面诊分析顾客身体及皮肤亚建康壮况有针对性进行介绍调理方案及收费价位解答顾客提问- 制定顾客调理方案按服务流程走迎接 - 到水-观察身体变化和皮肤变化赞美客人取档案- 为客人安排换鞋换衣替客人放包-铺床实操帮助客人做好收尾工作- 客人签名登记预约送出门口做到五声来客要有迎接声客人走后要有送客声客人付钱要有谢谢声不小心影响了客人或失误要有道歉声记住客人的名字要有称呼声提醒赞美应自然妥帖不夸大熟悉客人的护理方案让客人放心安心轻声工作不可打扰其他美容师的工作严禁弄出大声响
21、-如关门盆子响名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 27 页 - - - - - - - - - 不可吃有异味食物韭菜蒜薹蒜大葱站立或落座时应保持正确站姿与坐姿切忌双手插腰插入衣裤口袋交叉胸前或摆弄其他物品他人讲话时不可整理衣装拨弄头发摸脸挖耳朵扣鼻孔搔痒敲桌子等要做到修饰逼人严禁大声说笑或手舞足蹈在客人讲话时不得经常看手表三人交谈时要使用三人均听得懂得的语言不的模仿他人语言语调或手势及表情在他人后儿行走时不要发出诡谲的笑声以免产生误会讲话是请您谢谢对不起不用
22、客气等礼貌语言要经常使用不准将粗言秽语和污蔑性的语言不开过分的玩笑不得以任何借口顶撞讽刺挖苦嘲弄客人不得与客人争辩更不允许举止鲁莽和语言粗俗不管客人态度如何都必须以礼相待不管客人情绪多么激动都必须保持冷静称呼客人时要多称呼客人的姓氏用某先生或某小姐或女士不知姓氏时要用这位先生或这位小姐或女士几人在场在与对话者谈话时涉及在场的其他人时不能用他之他人应称呼其名获某先生或某小姐或女士无论如何是可从客人手中接过任何物品都要说谢谢对客人造成的任何不便都要说对不起将证件递还给客人是英予以致谢不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上客人将谢谢时要答不用谢或不用客气不得毫无反应任何时候招呼他人均不能用喂对客
23、人的询问不能回答不知道却不清楚的事情要先请客人稍后在待客人询名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 27 页 - - - - - - - - - 问或请客人直接与相关部门或人员联系不得用手指或笔杆为客人指示方向在服务或打电话时如有其他客人应用点头和眼神示意欢迎稍后并尽快结束手头工作不得无所表示而冷落客人如确有急事或接电话而离开二队的客人时必须讲对不起请稍候并尽快处理完毕回头在次对客人时要说对不起让你久等了不得一言不发就开始服务如果要与客人谈话要先打招呼如正逢客人
24、在与别人谈话时不可凑前旁听如有急事须立即与客人说时应趋前说对不起打扰一下可以吗我有急事要与这位小姐商量如蒙客人点头答应应表示感谢谈话中如要咳嗽或打喷嚏时应说对不起并转身向侧后下方同时尽可能用手帕遮住客人来到公司时应讲欢迎您光临送客时应讲请慢走或欢迎您下次光临说和是声调要自然清晰柔和亲切热情不要装腔作势音量要适所有电话务必在三声之内接答接电话时先问好后报美容院或公司名称在讲请问能帮您什么忙不的倒乱次序要带着微笑的声音去说电话通话时手旁需准备好笔和纸记录下对方所讲的要点对方讲完时应简单复述一遍已确认通话时若重如需要与人交谈要说对不起并请对方稍候同时用手捂住话筒方可与人交谈当客人在电话中提出问询或查
25、询时不仅有礼貌回答而且尽量避免使用也许可能大概之类语义不清的回答不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人已清楚明确地回答如碰到自己不清楚而又无法查清楚的应回答对不起先生目前还没有这方面的资料如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料应布什向对方说声正在查找名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 27 页 - - - - - - - - - 请您稍等一会通话完毕时要礼貌道别如再见谢谢您欢迎您到来等并待对方挂断后在轻轻放下话筒客户或同时相互交谈时不可随便插话特殊需要时必须
26、先说对不起打扰您对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心并热情地询问不应以工作忙为借口而草率应付客人提出过分要求时应耐心解释不可发火职责或批评客人也不得不理睬客人任何时候都应不失风度冷静妥善地处理在公司内遇到客人上级同事时应主动打招呼问候做到五声即迎客声称呼声致谢声致歉声送客声禁止用四语即蔑视语烦躁语否定语和斗气语900以后不再吃早点不看与工作无关的书籍与杂志不在前台吃东西不收客人私物不收客人小费不在院内摆放私人杂物接待客人时如与客人声音说话太高应友好向客人示意嘘的动作应在店堂门口设置养正堂抗衰老服务是一个公共场所每一位客人都需要安静的休息请您动作轻语言轻请谢谢合作动作要轻在有客人作调理时员工作
27、卫生动作要轻不能影响客人第三部分岗 位 责 任总经理王一1 每天阅读员工工作日记并作总结评语不能及时交流即时罚款80 元2 每月初阅读员工月计划表3 每周一中午检查各个岗位卫生4 每月 1 号同本岗工作人员进行库存盘点名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 27 页 - - - - - - - - - 5每月 1-6 号财务报表总汇本公司对外财务核算国税地税对内审核银行帐费用帐即刻讯账调理中心的帐养生部账市场部的帐根据月报表的内容和员工的述职报告评定和发放工资奖
28、金针对税务局和企业内部6-10 号发工资6 负责每月固定 7 日到税务局报税交纳汽车贷款7 每月 23号交房屋贷款8 每月 31号读员工的当月工作总结表9 有关外勤事务工商税务银行技术监督局等10 随时负责厂家加盟店之间来往银行汇款接货及送货业务11 做好既可循的商务培训每周六日技术总监高頔帆负责公司章程和制度及文化建设企划策划养生部和服务部运行的模式思考及运作养正堂相关网站建设检查养生师和亚健康调理师的技术问题若属技术管理不到位根据损失情节予以罚款50-500 元辅助总经理越读员工工作日记月初计划及月末总结每月月初负责健康顾问的技术培训调理部的技术培训电子商务平台的培训周六日每周五上午 90
29、0-1200 负责养生部坐堂指导养生顾问的调养负责制定各种项目的标准用量及服务的标准随每月 6 号填写养正堂综合表及综合素质报表行政前台健康气血调理黄依芬黄依芬每天工作流程责任主要负责本店业务营运及员工的日常行政管理监督和执行制度的落实承上启下完成本职工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 27 页 - - - - - - - - - 对于工作中出现的问题要勤思考及时想出完善解决方案工作中充分发挥自主自觉性按督促员工按今日流程作好应该做的事对拒绝接接收意见有
30、权有权奖罚总经理将随时间监督主管的工作若不能贯彻实施将对主管双倍罚款流程每天早上一行政及前台管理第一步监督员工的考勤记录不可有营私舞弊否则当即扣罚50 元第二步 例行检查工作检查开关门锁仪器开关灯箱等加强安全防范意识有何问题可留在每天晨会中解决第三步随时检查员工的卫生区域状况若总经理发现有死角卫生不干净员工和主管一起罚款主管双倍处罚第四步 1 组织和监督调理师的轮牌操作制2 积极做好咨询控制部门费用开支用电用水用料杜绝因管理不当造成浪费第五步 1 检查及管理完善的顾客消费档案不得遗漏负责顾客登记购买疗程购买产品每次治疗的情况确保顾客资料的齐全调理部现金管理日记账美容师工作登记等等2 看今天是否
31、有顾客生日提醒顾客并予祝客人生日愉快第六步对没有笑脸的调理师或今天心情不好的调理师给与关心和开导作好沟通思想关注意识动态调动员工的积极性让员工保持饱满的工作热情和最佳的工作状态对沟通后仍无改观当场罚款第七部每晚下班前配合并检查大家把卫生工作区域作好第八部例行检查工作检查开关门锁仪器开关灯箱等加强安全防范意识每周一分配员工学习员工守则内容并及时把问题总经理随时反映工作中的问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 27 页 - - - - - - - - - 每周
32、末工作总结工作评定行为规范及奖惩检查本周工作情况及时发现问题及时向总经理反映损坏之物品包括装修设施电器等以确保正常营运效益工作负责亚健康调理部气血通及松茸唐源的调配每月 6 号之前负责填写管理表格考勤表卫生表工资表一起交到总经理处三所属卫生区域调配室岗位职责每一项内容请管理好不符合标准扣5 元每天与仓库保管协调好保存服务部所需用品的充足检查并配齐调配室室常用品更换如棉片保鲜膜针管酒精等检查冰箱内必需品鸡蛋牛奶青瓜虽是补充保持新鲜度保持冰箱内整齐清洁无异味检查调配室的物品不丢失不损坏不浪费条配原料及配方应保密每天负责整个调配室的清洁及消毒工作技术主管调理师陈颖工作流程主要负责本店技能业务营运监督
33、和执行制度的落实承上启下完成本职工作对于工作中出现的问题要勤思考及时想出完善解决方案工作中充分发挥自主自觉性流程1 每天早上第一步关注顾客对美容师的评价及时做好协调沟通工作第二步积极做好咨询销售工作监督员工操作是否规范出现问题及时指导解决立即向上咨询第三步 1 用数码相机及时留下顾客的对比照并确保顾客资料的齐全和准备名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 27 页 - - - - - - - - - 工作查阅顾客资料2 督促每位肤疗师疗程中的客人是否坚持疗程按时
34、来顾客的需求关心顾客的反馈作到每位顾客情况心中有数及时督促员工与自己顾客的联系并协同员工一起联系好顾客第四步提醒并配合肤疗师按程序接待顾客对拒不接受意见可给予处罚第五步每晚下班前配合并行政人员检查大家把卫生工作区域作好2 每周日作工作目标周计划计划督促完善工作情况并及时交于总经理随时反映工作中的问题3 每周末工作总结工作评定行为规范及奖惩检查本周工作情况及时发现问题4 每周- 组织员工技能培训互相交流提高员工的综合素质和业绩树立优秀的管理资信完善每项服务流程和耗费表每月配合技术总监出员工服务礼仪考核试题和服务标准流程和用量进行考核并打分填表与每月六号交与技术总监服务部库管杜淑华每天对仓库保管应
35、分门别类进行摆放随时注意保质期以保证质不损容量不丢失如因疏忽造成库内财物的损失要照价赔偿保管好仓库的安全非保管员不得大开仓库的柜子作好实物的进出库工作仔细清点数量产品进出必须有经手人签字办理入库出库手续登记入帐仓库产品每日清点理顺复合前台记账内容并签字名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 27 页 - - - - - - - - - 配合前台调配室的工作做到帐货相符出货及时每周六对帐盘存每周定期检查销售货品和使用物品的周转量保持与品牌供应商支持方的联络取得供应
36、商的支持及时了解近期促销活动和产品更新情况每月底月底报表营业额旬报表月报表于庆专业调理师岗位职责每天早上 1准时上岗更换统一的工作服化淡妆保持仪容整洁保持良好的精神面貌保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言说话轻声细语动作利落大方检查自己的区域卫生是否符合卫生标准认真学习养正堂的服务标准主管有权利津性睑度与考核熟记养正堂所有项目操作程序科学合理的按照要求程序性能进行操作4 并根据顾客的身体或皮肤状况向客人推荐家居护理用品5 积极主动与客户联系进行跟踪服务诚恳听取顾客的意见并及时向主管反馈信息6 以客观公允的态度面对投诉态度和蔼婉转地给予解释7 认真学习产品知识和业务技术提高自身素质和专业技能并把枫
37、林美容文化融会贯通8 保持美容院的机密严禁把商业和技术机密外泄9 操作时配戴口罩双手消毒不吃异位食品10 不断提高个人理论及操作水平总经理技术总监岗位职责遵守员工手册所有内容每天负责清理营业区的卫生工作辅助技术总监制到健康顾问的工作辅助总经理进行财务配合工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 27 页 - - - - - - - - - 负责前台的顾客接待及辅助咨询工作负责整理健康顾客的建档及顾客管理工作每天基础工作流程发现问题不及时改正立即按每项罚款10
38、元并记帐上班时间遵循 3 班倒的原则卫生区域店堂卫生工作大门玻璃- 大厅及养生堂前后卫生地面卫生卫生间做到无死角做好来人接待辅助咨询工作配合技术总监做好现场的顾客方子纪录负责管理健康顾问的建档及顾客档案工作负责出食疗食品的库存登记及记账辅助技术总监搞好健康顾问及电子商务的培训协调服务部的辅助工作附 a 顾客咨询服务建档现金日记程序迎接问好看情况顾客喝水咨询有意调养顾客请填写养生手册同时进行编号基本资料填写同时发给顾客名片并让顾客记住档案号以便下次会诊时方便查找顾客档案让顾客填写身体健康档案记录写顾客把养生手册和顾客填写的健康咨询送到养生师处养生师开养生处方并签字确定合数金额及让顾客签字认可并给
39、客人配送唐源及资料请按先进先出原则避免唐源的老货销售不出去每位食疗客人配送一套健康报马上给客人记录其自身档案里黑夹子让顾客签字认可提醒客人养正堂在当月之内可以为其申请初级健康顾问记录当日现金日记账名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 27 页 - - - - - - - - - 送客到门口与客人再见并告诉客人养正堂高頔帆老师坐堂时间每周五上午 900-1200 咨询费 30 元次健康个性化咨询 100 元小时凡是初级健康顾问有资格带领家人可享受免费5 人次的问
40、诊健康顾康申请原则填写健康顾问申请表给健康顾问打印健康顾问优惠待遇按照顾问待遇给健康顾问准备材料建健康顾问帐并从顾客帐黑夹子销账登记现金日记帐和库存账库存工作注意事项每月 1 号进行库存盘点每月帐目应和实际相符效益工作健康调理经络气血通腹部循环仪独立完成食疗调理养生食疗的综合奖励年终发放养正堂内勤遵守员工手册的所有内容负责厨房卫生及卫生间的卫生工作负责每天 2 顿伙食业余时间可以做服务部的助理工作可以参加亚健康调理的学习和培训第四部分技术服务标准正在建设中名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
41、- - - - 第 20 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第五部分养正堂的薪金标准一员工工资构成1 总经理 2000元2 技术总监 2000 元3 行政主管健康顾问基础工资 45000 元岗位津贴 150 元务餐补助当月效益工资 a 气血通b 淞茸唐元的整个服务部调配辅导奖c 食疗的单项奖励c 整个服务部营业额达到30000元不包含健康食疗奖励公司拿出总效益 1 的 60 年终综合奖食疗养生即可讯服务部的效益4 技术主管健康调理师基础工资 45000 元岗位津贴 50 元务餐补助当月效益工资 a 亚健康调理的正常提成 b食疗的单项奖励b 整个服务部营业额达到30000元不
42、包含健康食疗奖励公司拿出总效益 1 的 40 年终综合奖食疗养生即可讯服务部的效益5 亚健康调理师基础工资 45000元务餐补助效益工资年综合奖二基础工资员工在享有基础工资的同时应按员工的基本手册进行工作对违背员工名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 27 页 - - - - - - - - - 作手册的员工要进行一定的违规处罚三工龄工资满一年增加 20 元满 2 年增加 40 元满 3 年增加 60 元年终发放四当月效益工资的奖金分配办法服务产品推卡标准提成
43、备注面部全息拨筋8 元亚健康调理师底薪 450 元产品提成 8 咨询奖推卡奖当月服务人次达到拨筋面部背部代谢3 种奖励1 业绩奖2 服务人次奖3 服务之星背部全息拨筋10 元胸部全息拨筋10元腹部全息拨筋6 元五疗技法净 肠 代 谢疗法7 元背疗龟疗光疗31 元腿疗骨关节疗光疗 3 元经络气血通 3 元气血通局部疗法4元走罐3 元五养正堂淞茸唐源员工奖励计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 27 页 - - - - - - - - - 当月销售合数综合奖金
44、当月销售合数综合奖金怎样成为合格健康咨询师400 盒100 元2700 盒 1250 元 1 成功调理 50 名客人500 盒150 元2800 盒 1300 元 2 成功讲过 20 次健康调理课程600盒200 元2900 盒 1350 元 3 经考核颁发松茸唐源健康大使700 盒250元3000盒1400 元 证书800盒300元3100盒 1450元 4 将考核获得国家高等学院的合格证书900盒350元3200盒 1500元 健康咨询师的责任1000 盒 400 元3300 盒 1550 元 1 负责接待咨询准顾客1100盒 450 元3400 盒 1600 元 2 负责指导初级中级健康
45、顾问1200盒 500元3500盒1650 元 3 负责推广初级健康顾问1300 盒 550 元3600 盒 1700 元 4负责视频接诊视频讲课1400 盒 600 元3700 盒 1750 元 淞茸唐元的3 种奖励方案1500 盒 650 元3800 盒 1800 元 1 每位人每推荐一名客人使用唐源每盒提成 1 元1600 盒 700 元3900 盒 1950 元 2 若当月此客人转成健康顾问公司在拿出 50 元做奖励1700盒 750 元4000盒 2000元 3 辅导 奖根据总出盒量每一盒给05 元1800盒 800 元4100盒 2050元 4 综合奖励奖根据综合素质考评发放190
46、0盒 850 元4200盒 2100元2000盒900 元4300 盒 2150 元2100 盒 950 元4500 盒 2200 元2200 盒 1000 元 4600 盒 2250 元2300 盒 1050 元 4700 盒 2300 元2400盒 1100元 4800盒 2350元2500盒 1150元 4900盒 2400元2600 盒 1200 元 5000 盒 2500 元五年终奖的发放办法养正堂拿出参照健康食疗的综合体奖励表即可讯的奖金比例给优秀员工一定的综合奖励优秀员工根据每月员工考核年终评比为最佳者给优秀员工的奖励公司整体拿出 10 即可讯辅导奖励根据你直接辅导的人数按比例提
47、取六额外奖励即可讯每亲自直接推广一名会员奖励50 元服务明星的条件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 27 页 - - - - - - - - - 销售明星的条件1 按照员工的综合考核优秀者效益服务质量服务人数文明礼貌卫生质量附服务部每日工作流程上班时间 900 时要求每一个员工班签到罚项迟到 5 分钟起开始扣罚奖金每分钟扣罚5 元更换员工制服化妆整理须在915 时完成要求 1 穿整洁的制服白色的工鞋 2佩戴工作牌 3涂口红4 涂粉底 5束长发长头发应把头发
48、扎起以免影响工作罚项 1 不穿制服不能上班当缺勤处理 2制服不整洁有名显污迹缺扣子缺线其中一项扣罚5 元 3不佩戴工作牌扣罚5 元 4不束长发光脚不穿袜子其中一项扣罚5 元唱歌宣布工作安排须在925 时前完成要求 1 由主管带领其它员工排成一行一起唱歌2 由主管宣布当天工作安排和注意事项各岗位开始营业前的准备工作要求 1 查阅并处理昨日交接的紧急事项2 打扫美容院内外环境卫生每人按照自己岗位区域3 清点存货填写补货申请单补足货源以保证营业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
49、 24 页，共 27 页 - - - - - - - - - 4 打开店堂内所有的照明标识灯箱空调播放音乐点燃香熏炉前台5 打开店门正式营业前台营业接待正式营业时间上午冬天900- 晚 900夏天 830930 接待客人流程详细说明喝迎客茶花容茶前台介绍沟通皮肤分析疗程设定前台或技术顾问推介美容师前台美容服务美容师确认效果美容师请喝水销售展示美容师设定家居护肤建议美容师产品认购前台美容师约定下次服务时间前台三天后服务跟踪前台三天后服务跟踪前台五天后提醒顾客再次光临确认预约时间前台下班时间冬天 2100 夏天 2130 打扫店堂内外环境卫生整理床铺毛巾清点营业额填写工作日报表交接班备忘录关闭店堂
50、内照明标识灯箱空调音响锁门前台员工签字附总店的卫生标准主管每天早晚例行检查各个区域每项不达标立即开罚单扣款 5 元大厅治疗室卫生标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 27 页 - - - - - - - - - 小车两个保持小车每天的清洁洁白无污迹尤其无缝隙处地面干净整洁尤其是墙角床铺下面窗台每天用小刷刷灰尘门门框无灰尘尤其是门框上方床面平整床罩压住床线被子叠见方仪器减肥仪器拉皮仪汽一台探头一个电源线一个光宝仪器一台展示柜无灰尘光亮大厅卫生标准地面干净卫生