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1、2014 年度电商部组织架构计划运营总监店长助理企划品牌企划活动企划文案推广PC端无线端CRM仓储物流仓储物流包装销售经理售前售中售后团购分销培训产品经理总监助理设计主管平面设计师动漫设计师网页设计师美工名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 重要岗位职责说明：总监1.负责对公司电子商务平台的规划、搭建及营运。2.根据目标市场竞争态势，客户需求等调查，建立市场分析，创新运作策略，扩展多渠道业务。3.各平台运营指标制定，管
2、理。4.商务拓展与资源整合，与各平台媒介沟通，制定合作方案以且监控实施。5.网络危机公关及合作对象公关。6.为公司总体战略提供数据支撑，总结发展过程中行业信息及行业竞争对手调研。7.合理设置部门组织结构和岗位，监督各部门工作质量，提高各部门工作效率，完成公司业务指标且配合公司其他部门做好企业文化。总监助理：1 按照公司运营管理计划，定期检查、培训、并及时就管理问题与相关负责人进行沟通、完善公司的运营管理。2 跟踪督办运营部门各项业务的展开，协调各部门间的工作。3 对相关部门提供与运营有关的数据报表进行分析，总结，并提出合理性建议，完成各个阶段的报表考核工作。4 协助总监处理日常事务及部门会议的
3、PPT和其他 paper work. 设计主管：1.管理设计团队，带领团队完成公司平台需要的专题设计。2.根据产品和客户需求总结及创新设计思路，做到视觉设计和营销设计。3.监管团队设计质量，负责设计团队的培训，工作任务分配。店长：1研究其店铺行业趋势、竞争对手的动向，市场的变化，目标人群的消费行为，制定有效的营销方案。2负责对店铺搜索引擎营销、收费推广、免费推广、活动推广，分析推广数据，优化推广效果，提高ROI。3对其店铺的运作状况进行总结上报，且监控其店铺的成长状况。4完成公司下达的销售目标。销售部经理：1负责客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导
4、和支持，并监督他们的日常活动。2制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。3具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合。4监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。5定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。6了解竞争对手动态，及时向公司反馈并提出合理建议。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共
5、3 页 - - - - - - - - - 产品经理：1.负责公司运作产品的价格维护，库存跟踪。2.负责公司新产品的开发以及在售产品的更新改进。3.负责公司所有人员的产品知识培训以及销售导向讲解。品牌企划：1根据公司发展策略及需求，制定公司品牌发展策略，建设品牌文化，丰富品牌内涵。2负责策划系列品牌推广计划，分阶段执行实施细分品牌推广计划。3根据公司整体品牌推广计划，制定宣传计划并实施执行，评估宣传效果，并及时作出调整。4负责品牌推广和宣传活动等相关资料的策划及制作。5负责公司对外宣传文案和广告文案等的撰写。6定期对行业环境及竞争对手进行监测，及时形成行业品牌观察分析报告和竞争对手品牌分析报告
6、。7为公司的品牌建设制定短期和长期的规划方案8根据品牌特性目标受众制定整年的品牌推广方案9规划和执行公司品牌的形象提升（广告形象，拍摄，视觉形象提升，视频）。10熟悉中国互联网媒体市场的运作，管理公司的媒体计划和媒体公关执行。CRM：1建立完善的会员体系，制定会员管理方案；2运营 CRM 软件，进行客户资料的分类、归档、以及分析；3分析会员的消费行为与习惯，制订基于QQ 群、短信平台、微博、微信、E-mail 等 SNS平台的营销计划并执行；4负责新会员购买转化、交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设；5建立完整的会员营销效果跟踪评测体系，分析过程和结果数据，优化方案再实施；6品牌官方各微博平台、微信公众账号的日常互动更新。7负责客户资料的挖掘，老会员的营销活动制定、执行；8会员营销方案的提案、会员礼品及赠品的研究、开发，提升老顾客的回头率。9负责会员数据的统计分析，为运营部门提供营销策略依据。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -