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1、一、 电子商务的营销是什么，具体应该干些什么？1、电子商务营销的由来：国际商会对电子商务的定义强调的是交易的形式，而IBM 强调的则是交易的基础，包括网络系统本身以及与交易有关的各个方面。无论各种定义的侧重点如何，最基础的一点就是交易方式的电子化，这同时意味着有交易活动的发生，所以，也有人简单地理解为电子商务就是电子交易。可见，网上营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网上营销的范畴。因此，当一个企业的网上营销活动发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。据统计， 18 亿联网的美国人1998 年网上消费总额已经达到了70
2、 亿美元，而在2002 年将增加到410 亿美元，更有人估计2002 年全球网上交易总额将达到数千亿美元。今后成千上万的公司会把他们的业务搬到网上去经营，这种现象会成为一种世界潮流是毫无疑问的。网上营销是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。我们知道，网络具有快速、高效、低成本的特点，在因特网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的媒体，网络具有一对一的互动特性，这是对传统媒体面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现
3、代营销观念的宗旨。2、电子商务营销的特点：市场营销是现代经营管理的重要理念，它在企业管理中处于核心的地位。 在企业电子商务中， 这已经大大不同于传统意义上的营销，电子商务网络营销具有与传统营销不同的特点。它不但涉及到企业管理者如何看待和利用环境要素与自身资源要素的问题，而且还涉及到一系列IT 技术的问题，以及由此而产生的新东西，即电子商务营销的新理念。产业细分是网络营销的特点之一。由于IT 技术在商务领域的应用，使商业经济有了极大的发展。它表现为两个方面，其一，在应用技术中溶入了商业规则；其二，商业运作也迎合了IT 技术的要求。这样做的结果是促进了产业的细分和发展。使许多商家将一些核心商务运作
4、程序以外的其他部分业务外包给其他的企业。形成了一种合作的新趋势， 使企业进一步形成专业化运作模式。从而大大提高了企业的效率。 这是电子商务网络营销的具体做法。现在许多企业借助于ASP（应用服务提供商） 进行商业的营销活动， 这成了一种趋势。 再进一步就是可以借助 NSP（网络应用服务提供商），现在与此相应的服务层级协议（SLM）也在不断完善中。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 15 页 - - - - - - - - - 全球市场的区域性也是网络营销的特点之
5、一。今天网络发展速度比任何一个行业发展都快， 上网人数以几何级数增加。 但是，并不意味着企业的产品和服务就有无数的客户。 因为，面对全球的网上市场， 企业可以在网上遇到各种各样的人，他们有着各种各样的要求和需要。所以企业在开展网络营销时要对自己的目标市场认真给予确定。 相对于企业所提供的产品和服务而言，网络上同样存在区域性市场，因而在营销过程中企业要牢牢锁定目标市场。自动化选择客户是网络营销的另一个特点。网络营销过程中，你的潜在客户会被自动地挑选出来， 只要他们对你的产品和服务感兴趣，就会自动通过网络找到你。这个自动化的过程为你节约了不少营销费用，这是网络的优势。 在制定网络营销策略时，这一点
6、要充分地考虑。 同时在系统设置上要多开发这方面的应用。网络营销的多语言环境也是*点之一。网上营销的全球化趋势是自然形成的。只要你在网上推销产品和服务， 就必然是全球化的推销。 一些在网上推销产品的人总是惊讶于来自全球不同国家的客户。据调查，网上使用的信息大多数是英文的，有大约 70%-80%的网民使用英语。所以，如果企业面对全球性的目标市场定位，就应该有英文的网页。网络营销的另一个特点是光速传播信息。网络的速度是任何媒体都无法比拟的。一条重要的信息， 在网上瞬间就传向全世界。 张贴一条信息、 发布产品信息、完成商务交易等等， 都可以在极短的时间内完成。 这种与客户双向的交互性的商务交流速度是其
7、他任何手段都无法办到的。今天网上的客户已经习惯于快速地浏览网站信息， 也对网站的新的信息非常敏感， 以至于一些网站突然有大量的访问量，过后就较低潮。例如，有一个列表的站点，每周要接受4000050000名访问者的访问， 当这一网站从更新的列表中被挤出来的时候，访问人数会剧减。 这一点，对所有的网站管理员都不陌生。这种网络新规律也告诉网络营销人员，即时更新网上产品及服务的信息对吸引客户是多么重要。特别是对一些季节性的产品营销是非常重要的。 在网络营销的过程中如何把握速度、掌握节奏应作为企业制定营销策略时考虑的因素之一。利用网络中间人是网络营销的重要方法。有人认为网络提供了直接销售的渠道，就不需要
8、通过网络中间人或与其他公司合作来进行营销活动。这实际上是个误解。 任何一个市场都存在竞争者和合作伙伴。在网络高度发展的今天也是如此。亚马逊公司以招收网络中间人的方式开展营销，任何人只要有自己的网站， 都可以在线向亚马逊公司申请网络推销商资格。微软公司虽然是跨国商业巨头， 但仍然把寻求 “ 合作伙伴 ” 作为电子商务策略之一。 可见，在网络上寻求合作是一件极为重要的事。合作是企业在网络经济中发展的一大趋势。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 15 页 - - -
9、 - - - - - - 二、电子商务的相关资料？1、电子商务定义：电子商务（ Electronic Commerce ，简称 E-commerce）通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/ 服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，泛指透过网络进行之交易或信息之交换，像网络购物、公司间之帐务支付，或电子公文之通讯等等均为电子商务之重要环节；一般可分为企业对企业(Business-to-B
10、usiness)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。随着国内Internet使用人口之增加，利用 Internet进行网络购物并以信用卡付款之消费方式已渐流行，而最常见之安全机制有SSL及 SET两种。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式 ) 和企业之间的交易(B to B方式 ) 两种。参与电子商务的实体有四类：顾客( 个人消费者或企业集团) 、商户 ( 包括销售商、制造商、储运商 ) 、银行
11、( 包括发卡行、收单行) 及认证中心。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。（1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机
12、会。（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 15 页 - - - - - - - - - （4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的
13、可能，这将影响到社会的经济布局和结构。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电
14、子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、 认证机构、 配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中
15、发挥着重要的不可或缺的作用。电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM 公司于 1996 年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997 年，该公司又提出了 Electronic Business （E-Business ）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成 电子商业 ，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Bu
16、siness是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用 Internet从事商务或活动。其对社会的影响，不亚于蒸汽机 的发明给整个社会带来的影响。2、电子商务在中国的发展情况：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 15 页 - - - - - - - - - 分类情况第一种：综合商城代表： 淘宝线上的
17、、天河城、贝斯尼尔、正佳广场商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/ 装饰，五楼手机数码，六楼特价 , 将N 个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时
18、的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/ 易趣 / 有啊 ，只是相差甚远，乃至都不太想提及。第二种：专一整合型代表：赛V 网赛 V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务
19、，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛 V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。第三种：百货商店代表：亚马逊当当卓越线上的沃尔玛商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存 系列产品，以备更快的物流配送 和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔马 ，屈臣氏 ，百佳百货。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
20、- 第 5 页，共 15 页 - - - - - - - - - 这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举当当为例。卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04 年亚马逊号称以1.5 亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。或许这是资本运作层面的战略，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。当当，卓越这种网上商店，会有多少家呢？因为有库存，配送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上商店是有品牌效应的，有差异化。既然存在差异化
21、，那么这种模式的网店 是可以存在许多家的，不仅仅三五家，甚至可以是一个倍数。众多消费者的购物是一种随机现象，在购物过程中，影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多，而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的，可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会尝试其它商家。其中，当当卓越都试过店中店的模式，不过比较失败，但有想往商城转化的迹象。第四种：垂直商店代表： 麦考林 、红孩子 、京东、贝斯尼尔、国美买特网垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。如麦考林定位于 18 25 岁的年轻女性群体无店面销售载
22、体，尽管起家是用 DM ，后面慢慢向网店倾向。如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的。如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C 产品。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X 的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。这里我们发现一个现象，比如上述例子的京东，红孩子，以近期的动作来看，
23、都开始了扩大产品线，如红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C 产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加 / 推荐利润空间更大的产品以谋求赢利。很明显，他们都在往综合商店转型。相比起拓展细分市场，像麦考林，优歌网 ，酒酷网 这种针对人群细分的垂直商店，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 15 页 - - - - - - - - - 第五种：复合品牌店代表：
24、 佐丹奴百丽佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流及货品流通的运作。就像百丽，线下有近8000 家店，据公布08 年就做了160 亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如果线上卖不完了，那8000 家店可是很好的清库存的出口
25、。 20 万双鞋每家店销上二十多双就解决了. 类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。第六种：轻型品牌店代表： PPG VANCL梦芭莎PPG 与 VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG 已被众多媒体棒打，VANCL 也传闻即将转型为综合商
26、城。对于梦芭莎是先从DM投递网络CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达600 万了。也是值得关注的一个代表。中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要。所谓三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做标准。而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3 ，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网
27、销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。通过外包 ，专心形成自己品牌的产品标准，然后用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致。放眼望去，世界顶级的品牌企业，几乎都是这样做的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 15 页 - - - - - - - - - 轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的
28、人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别被以前的辉煌绊倒。前面谈到梦芭莎也开了几家实体店，甚至由原来的卖内衣，拓充产品系列至女性消费的方方面面。这也说明轻型的网店也正在往复合型转化。同时，往后，轻型的品牌店，将对传统的品牌店，挑起一场混战，谁都可能会赢，而输的总是不肯承认别人优点的企业。第七种：服务型网店代表：易美亦得易美是一家网上冲印 公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。“亦得代购 ，购遍全
29、球。”是的，亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。第八种：导购引擎型代表：爱比网比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。作为 B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质 b2c 商家们的营销成本。第九种：在线商品定制型代表： 忆典定制定制界面自06 年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费
30、者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧！商品定制，这是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计 中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。因特网 上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易 凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式 ) 和企业之间的交易(B to B方式 ) 两种。参与电子商务的实名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
31、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 15 页 - - - - - - - - - 体有四类：顾客( 个人消费者或企业集团) 、商户 ( 包括销售商、制造商、储运商 ) 、银行 ( 包括发卡行、收单行) 及认证中心。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易 、电子合同 等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流 和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线
32、付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、 卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心 等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行 、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名 等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。3、电子商务的应用领域：电子商务应用领域：由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多
33、方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。电子商务政策法规：自 1997 年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网等在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay 易趣、淘宝网、腾讯拍拍网、百度有啊的 C2C 公司，卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL 、乐淘网、红孩子、走秀网、唯
34、品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、SHOPEX 、BONO 、EC Spyder 等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付等知名第三方支付平台。4、电子商务的主要功能：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告 宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付 、电子帐户 、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。（1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器 和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search ）迅速地找到所需商名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
35、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 15 页 - - - - - - - - - 品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组 （NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽
36、谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（3）网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5）电子帐户网上的支付必需要有电
37、子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。（6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈 意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企
38、业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。5、电子商务的优缺点：优点名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 15 页 - - - - - - - - - （1）. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本; 另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。（2）. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更
39、多的贸易机会。（3）. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。（4）. 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。（5）. 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。（6）. 互动性 : 通过互联网 , 商家之间可以直接交流, 谈判 , 签合同 , 消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站, 而企业或者商家则要根
40、据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质, 做到良性互动. 缺陷（1）、网络自身有局限性在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。（2）、 搜索 功能不够完善（3）、交易的 安全性 得不到保障电子商务的 安全 问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT 业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查 ，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客 的
41、侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。（4）、电子商务的管理 还不够规范（5）、 税务 问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 15 页 - - - - - - - - - 税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没
42、有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。（6）、标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。（7）、 配送 问题配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统
43、，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。（8）、知识产权问题在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权 问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。（9）、电子合同的法律问题在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。（10）、 电子证据 的认定信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权 行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决
44、侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。（11）、其他细节问题最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。（12）、标准问题三、想要做好电子商务因该具备那些品质素质？不管什么专业， 作为大学毕业生， 我认为存在共同的要求。 偶认为适应社会经济发展的大学生能力、素质可以概括为：养成一种开放式的动态系统思维习惯;树名师资料
45、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 15 页 - - - - - - - - - 立两个观念，即创新和市场的观念; 积累三方面的基本知识，包括人、语言和电脑网络 ; 具备四个基本素质，即学习能力、交流能力、讲究方法和身心素质。这里，真正 “ 有形” 的收获在于人、语言和电脑网络的基本知识。其它诸多方面，往往属于一种无形的变化，如思维习惯、观念、学习能力、方法、心理素质等。自己的变化自己知道。从学习的角度讲，把握无形远比有形重要。人一生持续发展的动力来自 “ 无形”
46、，对“ 有形” 知识的超越、更新、升级要靠“ 无 形” 。其实，最重要的还不是这些。 “ 无形” 也好，“ 有形” 也好，都需要纳入良善的信仰、价值观控制之下。否则，能力越强，素质越高，越有可能成为社会的破坏性因素，于社会的发展无益。一个家族、企业或国家，其长久发展和繁荣，一定要依靠 “ 良善” 的信仰、信念和精神力量。美国洛克菲勒家族及其企业已经一百多年了，至今依旧发挥着巨大的影响力，而小洛克菲勒就有一篇“ 我们家族的信条” 。1：产品和服务的选择以及对市场的定位这是任何一个行业所应该具备的知识，只有选好了产品和服务，明确的对自己的产品和服务有了定位， 才有可能在以后的运营过程中取得长足的发
47、展。互联网 更是如此， 因为他没有地域的限制， 在如今产品和服务铺天盖地的网络时代，我们很难和一些大的成熟网站去竞争，那只有找准自己的定位，做精做细，明确自己的目标客户，才有可能把网站经营下去，我记得看过一个案例，国外一个网站， 只卖奔驰 汽车上的标志， 主要针对那些车上标志损坏的车主，这个群体固然不多，但是因为定位明确，依然经营的很好。2：对互联网动态的把握和对行业的理解定位好了产品和服务，同时要了解互联网行业的特性，对行业有一定的敏感度，才有可能先人一步。 这就需要我们不断的去了解新行业动态，不断的学习。 互联网是要经过几年就会经历一个洗牌的行业，很多服务在开始几年盈利，随后会有很多的模仿
48、者，如果不及时作出调整，就很快会被超越，所以始终要保持先人一步，才有可能一直成为行业的赢家，就比如，国内刚开始做网游，很容易赚钱， 而且是暴力， 现在就没那么容易了吧，因为竞争多了。3：电脑，网站设计开发方面的知识网站是电子商务的基础平台，一定要懂得网站方面的知识，当然不是要求每一个运营者名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 15 页 - - - - - - - - - 都会自己开发网站，但是对最基本的技术要有了解，对网站的工作原理和概念要认识，即使你只会HT
49、ML ，你只懂得B/S 架构和 服务器 的基本知识。如果有自己建站的经历，那就更好了，因为你有可能更懂得用户体验。4：网站优化方面如何打造一个好品质，用户喜爱的网站平台，作为运营主管，当然应该做到心中有数，那就是优化了，包括网站本身的技术SEO 优化，网站设计用户体验的优化，只有自身的平台是良好的， 才是事业奠定的基础，聪明的电子商务运营者总是会根据用户的需求对自己的网站进行局部的调整，来满足用户的需求。网站本身的优化，只有运营者最清楚，因为你了解产品，懂得市场。相信亚马逊一定有自己的优化团队的。5：网站推广， 网络营销 知识的理解和运用推广营销也是很核心的一部分内容，如果前几步你都成功的完成
50、，那么推广将是你持续要做的一项工作，任何一个网站，现在都在做广告，在做推广，类似凡客，京东那样的大商城，也是广告铺天盖地，只有不断的扩大自己的影响力和曝光率，才有可能让用户永远的记住你。 我个人认为， 如果一个要成为一个项目的运营主管，一定是要自己去亲自操作过网站推广方面的东西的，这些工作你手下的人可以去做，但是只有你亲自操作过，你才会对工作的分配和网站的决策有更好的发言权，即使是自己去论坛发个帖子，去找个一个网站那做个友情链接的互换，相信你都有不同的理解。6：学习和耐心，坚持精神这也应该是每个应该具备的一个素质，只有不断地学习摸索，才能了解的更多，总结出更多的行业经验，决策才有可能更正确，成