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1、上海市职业培训研究发展中心电子商务师（三级） 培训计划第 1 页共 7 页电子商务师 （三级）培训计划一、编制说明本培训计划依据电子商务师三级标准编制，适用于电子商务师（三级）职业技能培训。各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。 推荐教材仅供参考， 各培训机构可根据培训实际情况选择。二、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟悉网络营销、具备网上交易的能力。三、建议培训模块课时分配1、基础知识40
2、课时2、网店搭建与管理70 课时3、网络营销70 课时4、网上交易50 课时总课时：230 课时四、培训要求与培训内容模块一基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 商品学知识商品的基本概念名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 上海市职业培训研究发展中心电子商务师（三级） 培训计划第 2 页共 7 页商品质量商品标准商品分类商品保管商品包装
3、1.2 电子商务相关法律法规电子商务交易安全的法律保护电子商务参与各方的法律关系电子商务主要法律机制的构建与完善合同法广告法3、培训方式建议（1） 理论教学： 除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。模块二网店搭建与管理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法， 具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站经营数据进行统计。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 网店搭建基础知识电子商务网站知识网店建立1.2 网店日常管理网站信息安全管理网站数据库管理网站经营数据分析1.3 顾客消费心理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载
4、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 上海市职业培训研究发展中心电子商务师（三级） 培训计划第 3 页共 7 页消费心理学基础知识消费动机消费者态度消费者行为网络消费者特征1.4 库存控制与配送库存控制配送管理1.5 客户服务客户服务基础知识客户服务工作的内容客户服务人员的职责客户服务数据客户投诉处理（2） 技能实训内容2.1 店铺管理使用网上商店生成工具开设网上商店网店信息内容的撰写和维护网店信息的存储和管理网站经营数据的统计2.2 商品信息管理编辑商品信息
5、配置商品的属性、类别及附加信息使用商品发布模板进行商品陈列2.3 配送管理在库商品信息查询商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作2.4 客户服务管理处理客户投诉反馈名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 上海市职业培训研究发展中心电子商务师（三级） 培训计划第 4 页共 7 页异常订单（退换货等）的处理整理客户常见问题解答客户服务信息数据的统计整理3、培训方式建议（1） 理论教学： 除一般常规课堂教学方式外，部分
6、培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。（2） 技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员模块三网络营销1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网络营销实施的方法，具备实施网络调研、 执行网络促销、 网络广告投放、 实施短信邮件群发推广和软文推广的能力。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 网络市场调研网络市场调研知识用 EXCEL 统计调研问卷统计分析知识统计指标统计调查的方法1.2 网络广告网络广告知识网络广告类别1.3 网站推广网站推广基础知识网站推广的基本方法交换链接名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
7、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 上海市职业培训研究发展中心电子商务师（三级） 培训计划第 5 页共 7 页搜索引擎优化（ SEO ）基础1.4 站内营销站内营销基础知识网络促销电子邮件群发短信群发软文推广新闻及广告的撰写（2） 技能实训内容2.1 网络市场调研制作、发布、回收网络调研问卷回收问卷的统计整理2.2 网络广告的发布与管理在目标网站、网站联盟上发布网络广告交换链接将网站或商品信息登录到搜索引擎上跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量2.3 网络促销设置赠品和礼品组合捆绑销
8、售的商品设置限时优惠活动发起团购优惠活动配置积分规则2.4 群发推广群发电子邮件群发短信客户数据的基本处理2.5 网络软文推广撰写简单的软文名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 上海市职业培训研究发展中心电子商务师（三级） 培训计划第 6 页共 7 页在论坛、博客和 SNS等上发布、管理软文及时回复访客留言3、培训方式建议（1） 理论教学： 除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。（2）
9、技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员模块四网上交易1、培训要求通过本模块技术培训， 使培训对象能够掌握电子商务B2B交易、网上采购及电子合同、电子支付的知识，具备网上采购、洽谈、进行网上支付的能力。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 网络采购网络采购知识采购合同知识招投标知识网络商务沟通1.2 电子合同电子合同知识电子合同的操作1.3 电子签名及身份认证身份认证电子签名基础知识1.4 电子支付电子支付工具知识电子支付操作（2） 技能实训内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师
10、精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 上海市职业培训研究发展中心电子商务师（三级） 培训计划第 7 页共 7 页2.1 网上采购在网上收集商品信息在网上发布商品采购信息对采购信息进行分类处理编制网上采购合同的主要条款2.2 电子合同处理按照电子合同操作流程进行操作电子合同的身份认证和电子签名的操作2.3 网上支付网上支付工具网上支付3、培训方式建议（1） 理论教学： 除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。（2） 技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员五、推荐教材电子商务师（三级）董鑫编中国劳动和社会保障出版社2013 年 3 月电子商务师（三级）鉴定指导手册 2013 年 3 月名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -