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1、客户考察流程图1、定义客户考察过程中一切事务的管理。2、目的优化客户考察流程，完善客户考察过程中的不足和缺点，提高客户满意度。3、政策确保考察过程顺畅，保证考察质量。4、业务流程接到客户考察需求客户考察的准备工作客户考察安排客户考察行程确认客户考察时间及行程安排名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 5、处理步骤步骤 1：安排客户考察行程承担人销售部及相关部门时间客户提出考察要求如何处理1确认考察信息1.1 确认客户考察
2、信息， 包括时间、 人数、交通工具、 考察内容。（看厂、演示、打样、重点客户参观）1.2 确认公司内部条件能否满足客户需求。2客户确认2.1 根据内部条件，同客户确定考察计划。2.2 通知公司相关部门客户考察计划。结果制定考察计划步骤 2：客户考察的准备工作承担人销售部及相关部门时间指定考察计划后如何处理1电话联系1.1 通过电话联系，找到拜访对象。1.2 通过与拜访对象的电话沟通，进一步完善客户基本资料。2预约拜访时间、2.1 与拜访对象确定拜访时间。2.2 与拜访对象确定客户的产品需求情况。2.3 与拜访对象确定拜访时所需求准备的资料。现场演示后续事务跟踪参观工厂产品打样重点客户参观商务谈
3、判名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3演示与打样的准备工作（详见演示、打样流程）3.1 同客户确定需演示或打样的机器型号、时间、特殊要求等。3.2 同负责演示的同事确认是否可以正常演示。3.3 安排演示或打样的时间、内容，并按照公司演示打样流程处理。打样前一定要提供客户的产品及具体要求。结果确定上门拜访的时间。步骤 3：确认客户考察时间即行程安排承担人业务员时间考察准备工作完毕如何处理1确认考察信息1.1 同客户确
4、认考察的时间及行程安排。1.2 确认客户来考察的人员信息（人数、职务、权限等）1.3 确认公司需要参加的人员。结果信息确认完毕步骤 4：客户考察承担人业务员及相关部门时间客户考察如何处理1客户考察1.1 介绍公司、公司参加客户考察的人员情况、产品信息。1.2 根据客户要求现场演示机器使用情况。 （如需要）1.3 根据客户的样品现场演示机器使用情况。（如需要）1.4 陪同客户参观工厂。（如需要）1.5 根据考察计划去公司重点客户参观。 （如需要）1.6 商务谈判结果签定合同6、点检事项安排客户考察行程客户考察的准备工作确认客户考察时间即行程安排客户考察7、作用及责任担当者作用责任销售部同客户沟通
5、并确认考察的信息和形成计划，具体负责客户考察期间的具体工作，完成商务谈判最终签定合同。确 保信 息准 确 性及考察过程控制相关部门根据销售部的需求提供各方面的支持按 计划 完成 支 持工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 8、承认步骤制定者审议会议最终承认业务员产品线经理相关人员销售总监9、相关标准销售业务流程演示、打样流程10、其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -