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1、锐意改革创新创建和谐医院和谐医院是一个充满创造活力, 医患关系和谐 , 员工和睦相处、 稳定有序、利益关系协调 , 物质文明、精神文明处于有序发展状态的医院。 构建和谐医院 , 是树立和落实科学发展观的具体体现, 是新形势下医院发展的基本前提 , 也是形势发展的迫切要求。构建和谐医院就应使医院的改革更加贴近普通百姓, 进而解决“看病难 , 看病贵”的热点问题, 使医院的发展更加贴近老百姓的需求。一、 提供优质服务 , 不断提高服务水平是构建和谐医院的关键所在创建和谐医院就必须要提供优质服务, 不断提高服务水平。我们要在方便患者上做文章 , 开展就医导诊 / 咨询/ 诊疗/ 服务/ 出院指导一跟
2、踪随访一条龙服务。 在这里, 导诊员既要热情、 耐心做好本职工作 , 又要有协调组织能力、具备良好的业务技能, 同时还要熟悉医院环境。当病人一进入医院 , 导诊员热情的问候、 周到的服务和严谨的工作风范,代表了医院的服务形象。对需住院的病人由住院处送至护士站, 再由护士陪伴入病房 , 并详细介绍科主任、护士长、责任医生、责任护士情况、住院环境和住院须知, 还应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、治疗方案、治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后与某些治疗可能引发的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医药费用情况等, 并听取患者和家属的意见和建议, 回答患者和家属想要
3、了解的问题, 增加患者和家属对疾病治疗的信心, 加深对目前医学技术的局限生、 风险性的了解 , 使患者和家属心中有数 , 从而争取他们的理解、 支持和配合 , 保证临床医疗工作的顺利进行。出院时对病人进行医疗、康复指导。医院各窗口要用多种形式的服务及服务提示来指导患者就医, 给患者一个宽松的就医环境。比如, 各科要为病人为病人提供饮用水、 热水袋, 儿童输液室布置儿童画、卡通画 , 大厅各服务窗口安放“爱心椅子”, 便于病人挂号、交款或取药时坐 ; 大厅设立了咨询台 , 配备有经验的主管护师为导诊员, 并备有热水、轮椅等方便就诊病人; 为病人提供阅读报纸、杂志及建立输液病人健康讲座等形式的温馨
4、服务, 既方便了患者 , 又营造了良好的就医环境及氛围。 同时对患者提出的问题在窗口认真解答, 以耐心、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 热心, 让患者满意。二、要尽快建立医疗纠纷的处置机制, 加强对医患问题的调研首先是要尽快建立医疗纠纷的紧急处置机制, 及时查究和化解医患纠纷, 防止医患矛盾的激化。成立以卫生、公安、法院等部门组成的医疗纠纷处置机构 , 定期召开联席会议 ; 其次是加强调研 , 重视对医疗事故信息
5、的分析和研究工作。 今后要大力开展有关医疗事故以及医疗纠纷的课题研究 , 研究预防医疗事故发生和妥善处理的措施, 为构建和谐的医患关系,不断完善医疗卫生政策提供依据。三、强化各项规章制度的落实医院要充分发挥党支部的核心作用和凝结人心的作用, 加强对医务人员医德的教育 , 协调化解矛盾 , 排忧解难 , 促进医患关系缓和。第一、 制定严格的规章制度 , 禁止与经济利益挂钩的院内科室承包, 禁止药品、检验开单提成及介绍病人提成等行为的发生。第二、进一步规范医疗服务收费行为 , 实行费用公开。完善住院费用一日清单制 , 医疗收费、药品价格公示和查询制度等, 做到合理治疗、合理检查、合理用药。第三、禁
6、止医药代表在医院从事不正当的药品促销活动; 药品要集中招标采购 , 以期降低药品价格 , 切实减轻患者的医疗费用负担。四、加强医院文化建设医院文化是以医患关系为主要特征的文化, 医患关系如何 , 大体上能够衡量一个医院的管理文化水平。没有共同的理想信念, 没有良好的道德规范 , 是无法实现医院和谐的。 因此, 要切实加强社会主义先进文化建设 , 不断培育“内动力”, 打造“软实力”。医院要把组织学习、贯彻落实社会主义荣辱观作为医院文化建设的重要内容, 让“八荣八耻”家喻户晓 , 深入人心 , 提高全体职工的综合素质 , 打牢“软基础” 。与此同时要着力培养团队精神, 广泛开展社会公德、职业道德
7、、家庭道德教育 , 倡导爱院守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范 , 不断增强人们的精神力量 , 不断丰富人们的精神生活, 弘扬集体主义精神 , 培养良好的道德品质和文明风尚。五、 要加强正面宣传,正确引导舆论 , 这是构建和谐医患关系的重要手段新闻媒体要贯彻 “三贴近”原则, 更加关注民生民情 , 但对于医疗问题这个大众感兴趣的热点问题, 报道要客观真实和谨慎。在目前名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - -
8、 - - 经济高速发展而社会发展相对滞后的条件下, 新闻媒体在报道医疗方面出现的问题时 , 必须坚持正面宣传为主的方针, 正确引导好社会舆论, 从化解矛盾的角度出发 , 成为沟通医患双方的桥梁 , 积极发挥建设和谐医患关系的助推器作用。构建和谐医院是一个长期的、 逐渐的过程 , 需要大家共同努力才能实现, 每个社会成员都有责任。 作为以救死扶伤为己任的卫生工作者,更有责任去大力发展卫生事业, 提高医疗技术 , 增强服务能力 , 维护正常和谐的医患关系 , 为和谐社会的建设服务。用心服务感动病人一天上午，我在办公室查看病人满意度问卷表。突然“咚、咚、咚”的敲门声响起，我起身开门，映入眼帘的是一位
9、淳朴的中年男子，他穿着十分朴素， 拄着拐杖的双手微微颤抖着，轻轻地喘着气，看得出他行动应该还是有些吃力。 我连忙请他进来坐下。 他的表情郑重而又急切，我心中顿时一紧，心想：也许是来投诉的病人。“我，我要反映一个事 .”“您别急，有事慢慢说。”我倒了茶端过来，轻缓地安抚道。他急切地，带着浓重的地方口音说道： “是这样的我是来株洲打工，不小心受的伤在这里住院的时候也没有家人在身边我住院的科室有一位护士叫唐晓兰， 她好几次在家特意炖了汤带给我喝我真的没想到我们从前也不认识真的没想到我就想送些钱给她她硬是没要我不知道怎么办今天来这里就是想你能不能帮我把这些钱转交给她？”说完，他伸手向那陈旧得快要破了的
10、口袋摸索着。我按住他的双手：“这位护士给您送汤，是看您名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 不仅要承受身体的疼痛， 还要承受远离家乡、生活不便的烦恼，为病人排忧解难是我们医务人员应该做的！您情真意切的感谢我们心领了！看到您恢复得很好就是对我们最好的回报。”送走病人，我心底流淌着温暖与感动。赠人玫瑰，手留余香，在我们的护理工作中这样的事比比皆是，为病人煲汤送菜、擦澡洗头、买水果、送衣服、为病人庆祝生日、 传统节假日时为病
11、人送上温馨的小礼物，在病人良药苦口难以下咽时送上的一颗冰糖，看似平凡而又不平凡。感动只在一瞬间，让人感动也只在你的一念间。人们常说医患之间缺乏理解和信任， 其实不然，我们的病人是很容易知足的，感动病人就在你我举手投足之间。一个关爱的眼神、 一句温馨的话语就能让在病痛中煎熬的患者心生温暖，一次耐心的讲解也许就可以化解一场不必要的纠纷。 感动是渺小的，它无处不在，感动也是伟大的，它超越一切平凡！ 感动病人，从我做起，从身边每一个医务人员做起，让感动无处不在！浅谈如何构建和谐医患关系近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天
12、，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。 笔者结合自己工作实际， 就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 者悉心诊治， 患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任， 才能使出自己的看家本领， 才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为
13、怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任， 才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。 同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗； 另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高， 医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。2、加强医患沟通。 医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良
14、好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同， 决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异， 这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、 受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、 每个医疗环节中的疑虑、 对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等， 了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
15、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 度。3、尊重医学科学。医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域， 患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。 医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病， 决不能违背科学的客观规律； 患者应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况，或故意刁难医生。实际上相当一部分患者的死亡、 残废和功能障碍等， 并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况
16、的。 医疗意外的不可预见性， 有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。如现行的冠状动脉搭桥术， 其术中死亡率是 1，尽管这种不幸的发生率不高， 但对于某一患者而言，一旦遇上就是 100。医学损害的一个重要特点就是不可逆性，一旦患者或家属对此种情况不能理解，不能以科学的、 理智的态度看待疾病的发展和治疗进程，无疑会迁怒于医生，引发医患矛盾。同时，医生也要尊重病人的知情权和自主权，让病人获取更多的医学信息， 给病人更多的自主的机会，这是未来医患关系的立足点。4、努力提高医务人员的业务素质。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说， 医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都
17、将直接影响到医患关系，医院需要从软件建设和硬件建设加以强化。在软件建设上， 医院要从严格执行操作规范、确保医疗质量的不断提高、 加强对医务人员服务水平和技巧的培训和提高服务标准等方面强化。全面推行质量管理体系，提升医疗服务质量。同名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 时，医学领域充满着许多未知数和变数，医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识，医学科学的发展日新月异，这就要求不断地学习，把握经验，认真探索未知领域，寻求解决
18、危害人类健康的有效方法，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。5、加强医德医风的建设。医院要生存、要发展，必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。作为医务人员， 要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心。医生是以解除病人疾苦为职业的， 必须对病人的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。 要坚持以人为本， 建立医患互信，尊重患者，体贴患者， 关爱患者，对病人进行人性化关怀；并注意向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -