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1、沟通你我他讲讲沟通技巧江阴中等专业学校【教学对象】高中二年级学生【教学课时】1 课时（45分钟）【设计意图】我们高中的学生正处青春期，这个时期的学生对人际交往的需求往往会更加强烈，他们需要进一步认识自我，认识社会，需要获得理解与尊重，渴望人与人之间的关爱，可是，有不少人由于以前或现在陷在 “ 一切以学习成绩为中心 ” 的生活中，交往的能力没能得到发展，往往产生很多困扰，学会人际沟通，发展社交能力是他们人生很重要的一课，是当务之急。【教学目标】1、了解沟通的基本常识，掌握沟通的基本技巧2、学会开放自己的情绪、情感3、培养有效处理人际关系的能力【教学重点】掌握沟通技巧【教学难点】学会开放、合作【教
2、学方式】游戏、练习、分享【教学准备】多媒体演示课件、学生分好小组、 16K白纸几十张【教学过程】引子：做游戏，引出主题学生分两个小组，一组做传话游戏，一组做猜字游戏。传话游戏内容：小明的爸爸说，明天不下雨，去汽车站接他不用带伞。规则：第一个同学看了老师给的文字通过语言传给下一个，依次往下传。这个游戏学生必须小声，只能让下一个一个人听见。猜字游戏内容：手舞足蹈精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页规则：第一个同学看了老师给的文字，通过身体表演给下一个，下一个再表演给下一个，依次往下传，前面两个这个学生表演时，其余的背转身子
3、，游戏学生不能讲话，最后一个同学猜是什么词语。两个游戏有可能传得面目全非，这是为什么呢，因为沟通出现了问题，引出话题沟通第一个文字语言、声音沟通出现问题，第二个身体语言沟通出现问题，文字语言、声音、身体语言，这是就个人因素影响沟通效果的几个要素；另外从游戏中我们还发现沟通是双向互动的过程，可见信息的传递、反馈很重要。我们就着重从文字、声音、身体语言等方面来练习沟通技巧一、文字的运用：1、说清楚例如：我每个星期三都会去学校阅览室（幻灯片）哦，每个礼拜三（部分）你的意思是不是说每个礼拜三都去学习（推测性复述）你是说每个星期三都会去学校阅览室（完全复述）你复述确认：你是说每个星期三都会去学校阅览室？
4、重复了对方重点词语，并将自己对话语的理解反馈给了对方，保证信息不错，在双方的沟通中保持理解上的一致性。2、听清楚这里表述清楚固然重要，然而倾听也很重要，倾听原则（幻灯片）3、注意点（幻灯片）少说否定词，要正向表达。说你要的“ 不要向左转” 会出现怎样的情况？听的人不清楚往哪转。“不要打电脑”那干什么呢？只说有的-录像机说话（永远不会录到不存在的东西）以描述你看精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页到的和你的感受来代替评论老师：写得真好，真是不错（评论）学生：她真这么认为老师：你描写月亮的这首诗让我很感动（描述） 我最喜欢
5、这句“ 多想和你穿云而过多想和你一起在晨曦中迎接朝阳 ” （描述）学生：我还会写的老师，写诗真是件很浪漫的事。学生听到这样的描述后，就能够赞赏自己，增强自信。我们希望老师、家长特别做这方面的高手二、声音的运用：我们在沟通时的声音，包括音量的高低、声调的长短、语速快慢，轻重对于沟通的意义的传达更加重要。1、练习分享例如：“ 小明的沟通能力很强。 ”第一次：用低沉的声调， 这传达给你什么感觉呢？应该是说话人不太相信小明的能力。第二次：用酸溜溜的较尖细的声调， 这又传达给你什么感觉呢？恐怕是说话者一种嘲讽挖苦的感觉。第三次：用肯定的语气说出来，声调适中， 这传达给你什么感觉呢？这次我们会感觉对小明的
6、认同感。2、声音的意义声音为语言赋予了更多的意义，传递出各种不同的意思。（幻灯片）3、练习提高当然体育比赛时喊 “ 加油” 用高调，跟爷爷奶奶等老年人可以声音高些，他们有些耳背了，跟爸爸妈妈用平和一些的声音，那同学们平时跟老师、学生又用什么声音呢？需要特别注意的是，声音部分因为属于潜意识控制的领域，因此不易被觉察。提高声音表达能力的有效方法之一， 就是给自己录音,因为我们平时说话时听到的声音，是透过身体的骨骼肌肉所传递的，而录音中精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页的声音则是通过空气直接传递的。后者才是我们的声音给他人
7、所留下的真实感受。三、身体语言的运用：1、练习体验看影片憨豆先生 ， 你一定被他丰富的表情和肢体动作逗得捧腹大笑，而他几乎没有台词，这就是身体语言对沟通信息的影响力。2、身体语言包括：表情头部动作眼部动作肩部动作手部动作站姿和坐姿3、沟通时所使用的有效身体语言：（幻灯片）位置上避免对立眼神接触温和面部表情应配合说话内容而变化，无表情、冷漠、机械式表情都是不好的笑容手势，凡是掌心向上，双手动作对称的，都是好的手势。大动作、激动和掌心向下的，都尽可能不用。适当与同学有身体接触是好的，如男女同学的跳交谊舞、集体舞，就是一种光明正大地释放青春荷尔蒙压力的方式， 有专家说“公开放电，比较安全，私下放电，
8、十分危险；集体放电，很是安全，个体放电，难免危险。 ” ，还有在与父母的亲子关系中，拥抱是最好的润滑剂。四、文字、声调、身体语言综合运用：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页其实，在平时的实际生活中，这三者也是综合运用的。1、练习体验请学生各找一个拍档确定AB，学生互相捏背，捏完了问一下：亲爱的伙伴你还需要什么呢？当问这句话的时候，我们是怎么问的？对方又是做了怎样的反馈呢？【语言（问了吗？）、表情（微笑） 、语调（柔和、亲切） 】影响沟通效果如果用百分比表示，根据调查研究， 7%是文字，38%是声音，55%是身体语言。
9、对沟通效果影响最大的便是身体语言，它是我们人潜意识的表现，有时语言体现你所想，身体才是你真实的想法。例如 ，话语文字： “我是非常有自信心的”，身体却表现的不自信，所以此刻同学们的身体语言才是表现你更深层次的东西。2、文字、声音、身体语言综合运用提升训练例如：妈妈说：快点把房间收拾好（命令）（幻灯片）你的感受：不舒服你觉得妈妈怎么说怎么做我们才舒服呢？你：亲爱的，请把房间收拾好，我们等你吃饭呢（眼睛看着，或拍拍肩膀）再如：老师说：这道题目我都讲了好几遍了，你怎么还不懂? （责备） （幻灯片）你的感受：不舒服你觉得老师怎么说怎么做我们才舒服呢？你：嘿，这题确实有难度，好，现在让我们一起弄懂它（老
10、师微笑，拍拍肩膀）生活中，如果都像例子中的第一句话，沟通就无效，就起冲突。而我们呢，当我们无法改变他人，像前面例子中的妈妈、老师的时候，也要有好的回应，我们要注意聆听到对方的正面动机，如第一个例子，同学们觉察到妈妈的正面动机是什么呢？还有第二、你都觉察到了精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页什么？沟通之要诀： （幻灯片）一个人不能操控另一个人一个人不能改变另一个人，他只能改变自己说得对不对没有意义，说得有效果才更重要沟通的意义决定对方的回应，沟通的效果由对方决定，却由自己操控沟通秘诀：要说正向的，要做发光体，要有正能量
11、，我们说每一句话，做每一个行为，先问问自己，这样说这样做会使对方增加了力量还是减少了力量。例如：你患上了重感冒（幻灯片）我很同情你（有居高临下的感觉）看到你这样我也很难受（没给到力量）有些什么我可以为你做的（似乎关心了，但对方没能量）我相信你很快就能好起来！例如：学生这次考试只考了 80分（幻灯片）你这段时间怎么啦？心思不定，才考了80分?（责备）这样不行啊，这样就考不上重点中学了。（不行，打压）小明，我们一起看看这次考试错在哪里？（孩子还是错了）根据你平时的表现，我相信你的能力远不止 80分，来，我们谈谈下次怎样能使你的水平发挥的更好。五、教师寄语：所以，到底该如何沟通，从根本上说，用别人接受的喜欢的方式，讲你想讲的做你所做的，并让对方内心有力量能成长。沟通技巧-沟通你我他，和谐人际圈，让我们都成为沟通高手吧！【教学反思】收获：内容多，容量大，表现形式多样，可操作性强。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页不足：时间太紧，有些例句还要更有针对性，还有，对学生引导，不要教导，这一方面作为教师还要加强意识和修为。（注： 老师这节课获江阴市心理健康教育会课比赛二等奖）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页