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1、1 管理学基础复习题（一）一、单项选择 ( 请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2 分，共 30 分) 1根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( ) 。A组织活动 B组织目标C组织资源 D- 组织活动和组织资源2 “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中( ) 的重要性。A协调 B激励 C计划 D 人事3计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( ) 。A战术性计划 B生产作业计划C战略性计划 D财务成本计划4管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出
2、，企业目标唯一有效的定义就是( ) 。A信誉至上 B创造顾客C技术创新 D质量优良5定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的( ) 作基础。 A信息 B数据资料 C科学技术 D模拟试验室6某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是( ) 方案。A甲 B乙 C丙 D甲和乙均可7企业组织结构的核心内容是( ) 。A权责利关系 B实现企业目标C分工合作关系 D一项管理职能8组织结构设计的出发点和依据是( ) 。A权责利关系 B企业目标 C
3、分工合作关系 D企业面临的环境9企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( ) 的选聘多采用外源渠道。A基层管理者 B中层管理者C高层管理者 D普通管理者10在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是( ) 。A专权命令式 B温和命令式C参与式 D 协商式11根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( ) A高 B低 C一般 D不能确定12控制的最高境界是( ) 。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。A前馈控制 B 现场控制C即时控制 D 反馈控制13关于全面质量管理，以下( ) 选项的描述是错误的。A全面质量管理强调了动态的控
4、制过程B全面质量管理重视最终的检验过程C全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D全面质量管理要求全体员工参与质量控制14协调最基本的手段就是( ) 。A制定规章制度B运用组织的凝聚力C强调组织纪律 D加强信息沟通15在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，( ) 。A没有或很少冲突 B冲突非常多C冲突太激烈D冲突水平适当三、简答题 ( 每小题 10 分，共 30 分) 1企业文化理论的含义和功能是什么?2事业部制组织结构有何优点? 3领导者的法定权力表现在哪些方面? 四、案例分析 ( 共 20 分) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
5、 - - - - - -第 1 页，共 36 页2 麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979 年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30 多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1) 学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在 18 个月内当上餐馆经理，在 24
6、 个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。(2) 培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5 天。每年都有50 名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。 应当承认， 这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便
7、非他莫属。3 年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3) 按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11 万一 l3 万法郎付薪，而从第5 个月起则按每年13 万一 l5 万法郎付薪。18 个月后如果能顺利地升任经理，则为l8 万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25 万法郎外，还有许多实物好处。公司工
8、作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题： 1 领导者应如何科学的用人?(10 分) 2 麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10 分) 一、单项选择( 请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2 分。共 30 分) l-D 2 A 3 C 4 B 5 B6A 7 A 8 B 9 C l0 C11A l2A l3 B l4 D l5 D 三、简答题 ( 每小题 10 分。共 30 分 ) 1 企业文化理论的含义和功能是什么? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文
9、化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 2 事业部制组织结构有何优点? 事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点： (1) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2) 各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3) 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4) 便于培训管理人才。 3 领导者的法定权力表现在哪些方面? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，
10、以服从为前提，具有强制性。它们包括： (1) 决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2) 组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 (3) 指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。 (4) 人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 (5) 奖惩权：领导者根据下属的功过表现
11、进行奖励或惩罚的权力。344 四、案例分析( 共 20 分) 答案要点： ( 本答案仅供参考，只要言之有理即可)1 领导者应如何科学的用人?(10 分) 领导者科学用人的艺术表现在： (1) 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2) 量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 (3) 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 2 麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10 分) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 36 页3 第一，用人以
12、严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。（二）选择题1宗教领袖所具有的权威通常来自：（ ）A专长影响力B个人影响力C惩罚权D奖励权2管理层次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美学上的原因C可使组织更加灵活D有利于沟通联络3在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A按人数划分部门 B按职能划分部门C按地区划分部门D按时间划分部门4“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ）A上下级之间
13、的友情B为下属设定崇高的目标C舍己为人D了解下属的欲望和要求5以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度6商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A按职能性质B按产品性质C按顾客性质D按销售渠道7根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ）A正强化因素B激励因素C负强化因素D保健因素8“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ）A事前控制B事后控制C关卡控制D实时控制9管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（ ）A领导 B组织 C控制 D协调10管
14、理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ）A管理因环境而变的随机性B管理知识的灵活运用及管理技能的培养C管理者的艺术修养D管理的复杂性三、简答题（每小题6 分，共 30 分）1管理有那些性质？2关于人性假设的管理理论主要有那些？3集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？4建立组织结构的步骤有那些？5目标的性质主要有哪些？四、案例分析（共25 分）工作态度和产量的联系问 题1桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？2就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？
15、二、选择题（每小题2.5 分，共 25 分）1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B 三、简答题（每小题6 分，共 30 分）1. 答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是 人( 以人为本 ) ；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。2. 答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y 理论）；复杂人。3. 答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的
16、费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。4. 答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。5. 答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。四、案例分析（共25 分）要点分析：1. 答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。2. 答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理精选学习资料
17、 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 36 页4 的规章制度，并且严格的执行。（三）（一） 单项选择1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） 。 A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C管理就是决策2梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（） 。A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说3这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反
18、馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（） 。 A 决策职能 B控制职能 C领导职能4科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（） 。A提高劳动生产率 B提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法5企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（） 。A企业精神 B企业价值观 C企业文化6 1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（） 。A 企业再造工程 B 管理的革命 C 第五项修炼学习型组织的艺术与实务7目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更
19、好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。A关键性 B权变性 C现实性8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（） 。A日本 B德国 C法国9戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A主要目标 B并行目标 C次要目标10在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A 4 个 B5 个 C6 个11选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（） 。A定量分析法
20、 B时间序列法 C专家调查法12如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测13在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能14根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（） ，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标 B、必须完成（达到）的目标C、 不予重视的目标15管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较
21、为合适。A、48 人 B、1015 人 C、1520 人16责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务17行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教18在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - -
22、 - - - -第 4 页，共 36 页5 A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习19领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用20当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（） 。A、不为法 B、转移法 C、缓冲法（三）名词解释（每题4 分，共 16 分）1管理2正式组织3领导4职务轮换（四）简答题（每题6 分，共 24 分）1管理的性质是什么？2在管理学中，如何理解组织的含
23、义？3管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？4协调组织冲突的对策有哪些？（五） 论述题（ 10 分）试合理评价目标管理方法。（六） 案例分析（10 分）保罗在1971 年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后, 到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9 年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在 1983 年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了
24、解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到 1988 年，专业人员达到了30 名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在 1989 年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25 名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40 名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12
25、名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6 名专业人员， 以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来, 所以又重新缩减了员工队伍。在1991 年夏天的那个“黑暗的星期二”，13 名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题： 1保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 2这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其
26、影响因素有哪些？（三）（一） 单项选择（请选择1 个正确答案的字母填入括号内。每题1 分，共 20 分）1B；2 C ；3A；4A；5C；6C ；7B；8A；9A；10B；11A；12B； 13C； 14 B；15A； 16A；17B；18B；19B；20B。（三） 名词解释（每题4 分，共 16 分）1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。3领导：是在一定的社会组织或群体内，为实
27、现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。4职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。（六） 案例分析（10 分）（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）1保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。3保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
28、结 - - - - - - -第 5 页，共 36 页6 （2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。（四）一、单项选择1、对于高层管理者更应该掌握哪个方面的技能（）A技术技能 B人际技能 C概念技能 D管理技能2、管理者在进行重大决策，如决定对重大项目进行投资，开发新产品等时扮演的是什么角色（） 。A企业家 B冲突管理者 C资源分配者 D谈判者3梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（） 。A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说
29、 D管理行为学4科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（） 。A提高劳动生产率B提高工人的劳动积极性 C制定科学的作业方法 D增加利润5、韦伯认为只有（）才是理想组织形式的基础。A个人崇拜式的权威 B传统式的权威C理性合法的权威D继承的权威6例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（） 。A、风险型决策B、不确定型决策C、战略决策D、非程序化决策7假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。A、风险型B
30、、不确定型C、确定型D、非程序化决策10 （）也被称为数字化的计划。A政策B目标 C规则D预算11年度计划一般属于（）计划。A、生产 B、长期 C、中期 D短期12若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（） 。A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定14组织各资源要素中占据首要地位的是（） 。A、财力资源B、文化资源C、物力资源D、人力资源15“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。A预防 B预测 C组织 D计划16管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（） 。A科研部门 B军队 C学校 D企业17战略性计划一般由（）负责制定。A、董事会 B、高层管理人员 C、中层管理人
31、员 D 基层管理人员18. 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（） 。A德国 B法国 C 日本D英国19在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（） 。A、临时职务B、职务轮换 C、委以助手职务D、角色扮演20领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段B、行为理论阶段 C、效用领导阶段D、权变理论阶段21赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C 、成就因素D、需要因素22根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期
32、望值越大，激励的水平就越（） 。A、高B、低C 、一般D 、不能确定三、名词解释：管理信息头脑风暴法目标管理管理幅度领导行为科学管理信息系统企业文化企业目标预测反馈控制零基预算决策非正式组织激励三、简答题1、崇尚道德的管理具备什么样的特征？2、国际化经营的动机有哪些？3、波特提出的行业竞争的五种作用力分别是什么？4、组织设计的原则是什么？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 36 页7 5、实现有效控制的基本要求有哪些？6、什么是全面质量管理？7、冲突的建设性意义表现在哪些方面？8、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？9、如何
33、理解企业的组织结构的内涵？10. 计划的特征是什么？11. 马斯洛的需要层次理论指出人的需要有哪些？12. 决策的原则有哪些？13. 管理的职能有哪些？14. 组织设计的原则有哪些？15. 简述泰罗的科学管理理论。（五）一、单项选择题1、管理的首要职能是（） 。A、计划； B、控制； C、协调； D、指挥。2、泰罗科学管理理论的中心问题是（） 。A、科学技术；B、加强人的管理；C 、提高劳动生产率；D、增强责任感。3、计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（） 。A、执行计划；B、检查计划； C、选择计划； D、制订计划。4、目标管理是一个全面的（） ，它用系统的方法，将许多关键活动
34、结合起来。A、管理系统；B、评估工具； C、指标体系； D、激励手段。5、战略管理的基础工作是（） 。A、决策； B、预测； C、计划； D、组织。6、决策的前提是（） 。A、识别问题；B、拟定备选方案；C 、确定决策目标；D、确定决策原则。7、在管理学中，组织的静态方面含义是（） 。A、人事关系；B、组织目标； C、组织结构； D、责权利关系。8、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A、因人设职；B、量才使用； C、任人唯贤； D、因事择人。9、根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（） 。A、高工作高关
35、系；B 、低工作低关系；C、低工作高关系；D、高工作低关系。10 激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的链锁反应。A、需要需要； B、需要行为； C、动机行为； D、行为需要。11、沟通的深层次目的是（） 。A、展示才能和影响力；B 、将信息传递给别人；B、将工作布置下去； D 、激励或影响人的行为。12、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（） 。A、领导； B、组织； C、控制； D、决策。13、基层管理者常用的控制方法是（） 。A、人员控制系统；B、质量控制系统；C、预算控制系统；D、成本控制系统。14、管理学家彼得德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义是（） 。A、技术
36、创新；B、信誉至上； C、创造顾客； D、质量优良。15、若企业要改变经营方向，进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（） 。A、长期预测；B、中期预测； C、短期预测； D、年度预测。16、下列各项中， （）属于管理的对象。 A 、组织资源和组织目标； B 、组织资源和组织活动； C 、组织目标和组织活动； D 、组织中的人。17、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是（） 。 A 、实践活动接近于计划； B 、计划接近实践活动； C 、实践活动具有指标约束； D、计划得以严格执行。18、正式组织与非正式组织之间的一个重大区别就是正式组织是以（）为标准。 A 、感
37、情的逻辑；B、正规的程序；C、科学的理念；D、效率的逻辑。19、为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（） 。 A 、政策； B、程序； C、策略； D、规则。20、管理学家彼得德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是（） 。 A 、技术创新； B、信誉至上；C、创造顾客； D、质量优良。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 36 页8 21、战略管理是组织（）最重要的职责。 A 、创始人； B、高层管理者；C、全体管理者；D、股东大会。22、将企业的战略业务单位划分为明星类、问题类、瘦狗类与现金牛类的分析方法是（）
38、。 A 、SWOT 分析； B、BCG 法； C、盈亏平衡点法；D、线性规划法。23、组织对外部环境进行分析的目的是（） 。 A 、发现组织具有的优势；B、寻找组织的发展机会； C 、避开存在的威胁； D、发现组织现有的劣势。24、具有极大的偶然性和随机性，无先列可循的决策就是（） 。 A 、风险型决策；B、不确定型决策；C、确定型决策；D、非程序化决策。25、组织结构设计必须与（）相匹配。A、组织目标；B、管理理念； C、组织结构； D、战略计划。26、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（） 。 A 、上级考评； B、群众考评：C、专家考评： D、自我考评。27、当领导面对一个非
39、处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（） 。 A 、不为法； B、糊涂法； C、缓冲法； D、转移法。28、赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A 、保健因素； B、激励因素；C、成就因素； D、效价因素。29、表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品、分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（） 。 A 、积极强化； B、消极强化；C、惩罚、 D、自然消退。30、现代管理中，需要激发的冲突是（） 。 A 、目标冲突； B、建设性冲突；C 、文化冲突；D、利益冲突。三、简答题1、管理活动具有哪些基本性质？2、
40、管理实践中，确定目标的原则有哪些？3、简述构成领导自身影响力的因素4、激励的基本手段和方法有哪些？5、控制的基本原则有哪些？6、管理者应具备哪三项基本技能？7、现代管理理论可分为哪几大流派？8、目标管理具有哪些优点？9、发展型战略的主要形式有哪些？10、内部提升管理人员的主要优点有哪些？（六）1管理： 2社会责任： 3国际化经营：4企业文化：5沟通：1在人的各种需要中，最高层次的需要是：（）A 自我实现需要 B安全需要C尊重需要 D社会需要2受决策者个性影响最大的决策类型是：（）A 确定型决策 B不确定型决策C多目标决策 D程序型决策3泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产
41、车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（）A 责权一致原则 B统一领导原则C例外原则 D机构精干原则4事业部制的主要特点是：（）A实行多种经营，分散经营风险B实行分权化管理 C 增加管理幅度 D增加管理层次5下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？（）A 人口 B营销组合 C人均国民收入 D企业产值6某产品的年产量是5 万件，所耗固定成本为15 万元，生产单位产品的变动成本为2 元，若要求利润为总成本的20，则该产品的售价应为：（）A 6 元 B6.3 元 C7.3 元 D7 元7王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于：（）A 强制权 B 法
42、定权 C 奖励权 D 专长权8一位生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”他的讲话体现了： （） A企业对利润的追求 B企业的社会责任C企业的使命 D企业的经营手段9企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是：（）A 战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 36 页9 B 不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C A和 B都对DA和 B都不对10管理的首要职能是：（）A计划 B组织 C领导 D控制1
43、1. 作为组织的高层管理者，他将主要负责：（）A 日常程序性决策 B长远全局性决策C局部程序性决策 D 短期操作性决策12. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其：（）A 自尊需要 B情感需要 C自我实现的需要 D以上都不是13.1924 1932 年间在美国西方电器公司所做的霍桑实验，标志着（）学说的产生。A.科学管理 B.管理科学 C.决策理论 D.人际关系14在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（）A. 专制式 B. 民主式 C. 放任式 D. 压榨式16. 梅奥认为工人是（）A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人17. 某公司不同品牌产品由不同
44、部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？（）A 企业职能 B顾客特点 C不同产品 D不同区域18. 越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（） 。A.战略的、常规的、肯定的 B. 战术的、非常规的、风险的 C. 战略的、非常规的、风险的 D. 战略的、非常规的、肯定的19. 在组织中，（）是构成组织沟通最基本的协调工作。A、群体间沟通 B、个体间沟通 C、组织间沟通 D、单向沟通20. 泰罗的科学管理理论的中心是（）A、挑选和培养一流工人 B、推广标准化工作 C、提高劳动生产率 D、实行职能工长四、问答题（每小题5 分，共 20 分）1、联合邮包服务公司（UPS ）试回
45、答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容 2 事业部制组织结构的优缺点？3目标管理的过程？4解释期望理论的主要内容？案例：在 50 年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。 由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营。进入新的市场领域的方法。菲利普 ?莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力，足可使它购买其他企业。 1959年，菲利普 ?莫里斯公司用1.3 亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发
46、市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普?莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料， 并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲
47、利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。问题：试说明菲利普公司的总战略、经营战略和职能战略？1、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、社会责任：如果一个企业有仅承担了法律上的和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。3、国际化经营：一般说来，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递与转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
48、4、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。5、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。二、单项选择（每个1 分，共 20 分）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 36 页10 1、A 2 、B 3 、B 4 、B 5 、B 6 、A 7 、D 8 、C 9 、C 10 、A 11、B 12、C 13、D 14 、B 15 、C 16 、B 17 、C 18 、C 19 、
49、B 20 、C 四、问答题（每个5 分，共 20 分）1、工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；职能工长制；精神革命。2. （1）优点：?高层领导摆脱日常行政事务，集中精力搞好重大决策；?发挥事业部的积极性；?培养“全才”式领导。；（2）缺点：事业部间协调困难；机构重叠，增加了人、财、物。3制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价结果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。4. 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力绩效的联系；绩效奖赏的联系；奖赏
50、个人目标的联系。员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积：M= VE 式中： M表示激励力， V表示效价， E表示期望值。效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：E 高 V高=M高 E中 V中=M中 E低 V低=M低 E高 V低=M低 E低 V高=M低五、案例分析题（10 分）总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。事业部战略，或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次， 重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技