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1、1 保洁服务应急预案1、雨天的处理办法：雨季大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：（1） 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”（2） 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。（3） 如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面电梯门上的积水。（4） 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。2、 暴风雨天气的处理办法：（1） 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。（2） 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。（3）
2、各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。（4） 仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。3、 发生水管爆裂的处理办法：当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：（1）迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。（2） 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。（3） 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。2 （4） 打开门窗，用风扇吹干地面。（5）处理水管爆裂事故要防止触电。4、发生火灾后的清洁工作应急措施：（1）救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工
3、作；（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；（3）打扫地面积水，用拖把拖抹；（4）检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、打扫。5、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：（1）通知维修工迅速赶到现场， 进行疏通，防止污水外溢造成不良影响；（2）责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理；（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。6、导莅临参观，视察的应急措施：（1）保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；（2） 抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率达到100% ；（3）客户投诉或巡视中发现问题的应急措施；（4）负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决；（5）如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；（6）在处理完毕后，应认真做好记录，并希望领导提出保存贵意见，提高我们的服务水平。