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1、电动车充电系统售后服务方案及承诺1.1、售后服务承诺书售后服务承诺书致：xxxxx 我单位就招标编号：电动车智能充电系统采购项目售后服务及质量保证承诺如下：1、我公司郑重承诺本次投标活动中，所有投标货物保修期限均为产品验收合格后5 年，运营管理设备终身免维护，升级换代。2、所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后 10分钟内响应， 24 小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过 48 小时。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在48个小时内提供与原问题货物同品牌规格型号的全新货物服务，直到原货物修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日
2、，全新备件在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。3、售后维修服务点名称： xx 有限公司售后服务地点： xxxxx 联系人及联系电话： xxxxx、xxxxx 维修服务范围：负责附近区域的维护工作及周边区域充电桩定期维护和检修工作。 4 、我公司技术人员对所售货物定期巡防，免费进行货物的维护、保养服务，使货物使用率达到最大化，每年内不少于2 次上门保养服务。5、安装：我公司将派有经验的工作人员进行配送安装调试；6、我单位保证本次所投设备均是全新合格产品。7、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。8、我单位对上述内容的真
3、实性承担相应法律责任。投标人名称（盖单位章）：xxxxxxx 有限公司日 期：xx 年 xx 月 xx 日1.2、售后服务方案售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。为了给客户提供全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺：一、产品质量保证期我司承诺提供质保期为5 年，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。给买方造成损失的，应赔偿相应损失。终身负责维护。服务响应时间不超过 10 分钟，12 小时内到达采购单位现场进行修理，24小时内排除故障！ 在质保期内，我方
4、保证100% 的备机率，并提供一年 4 次的巡检服务。巡检服务内容由我方与使用方共同确认。二、质保年限、范围、质保条件1、质量保证期自产品安装调试完成、经委托方初步验收合格，并签字确认之日起开始计算。2、我方负责提供货物的安装、调试和技术支持服务。3、在质量保证期内，我公司收到招标人发生故障通知时，及时替换出现问题的配件或产品。我公司保证在本招标文件及合同规定下的所有货物生产完善、配件优质、工艺良好及安装优良等。如不合格或无法满足招标要求，以及现场验收不满足货物需求的，我方负责免费更换同型号全新产品并承担所发生的费用，在 5 个工作日内将更换的产品送至需方指定地点。4、我方承诺免费提供至少3
5、年以上的货物备品配件供应，避免因相关零配件停产造成货物无法正常维护的情况形发生。三、解决问题、排除故障的速度1、电话咨询电话支持：开通7*24 小时服务热线，为用户提供技术援助电话，响应时间不超过 10 分钟，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。2、现场响应我公司配备有专业的维修人员与车辆，保证第一时间赶到客户现场，解决客户在使用中的问题。当用户遇到所有使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司保证12 小时内到达采购单位现场进行修理、更换或退货，费用由我方承担； 一般故障修复、设备恢复、设备恢复正常运行的时间为12 小时，复杂问题 24 小时内排除故障。故障修复期间保证
6、100% 以上达到上述时间要求。3、技术升级在质保期内，如果我公司的产品进行技术升级，我公司将及时通知用户，如果用户有相应要求，我公司对用户购买的产品免费进行升级服务。四、售后服务方面的其他承诺1、质保期内，产品验收合格后的30 天、60 天两次定期保养、清洁、维护服务。半年后，每月一次关于服务质量的电话回访，记录采购方意见及建议，每季度一次巡检服务（除尘、免费更换或维修损坏零部件），并于巡检后5 日内向甲方提供巡检报告及巡检记录。2、验收：货物安装完成后，我方将按照国家标准派专业技术人员和安装工人一起进行全面验收，主要内容有：1）外观：是否整齐一致， 有无错位，是否多装或少装零件，表面是否磕
7、碰及划伤。2）按合同约定验收产品的型号、 数量、质量及包装等情况。如产品验收合格，由甲方授权代表在验收单上签字，如验收不合格我方愿意按照合同法的有关规定负责赔偿一切损失。3）随货物提供相应用户手册及使用说明书。五、质保期外服务1、质量保证期过后，我公司同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。2、质量保证期过后，用户如需继续由我公司提供售后的，我公司将以优惠价格提供售后服务。3、质保期满后，我方继续提供免费电话咨询，并承诺提供产品上门维护等有偿维修售后服务，所收费用为最低的收费标准。六、跟踪服务方案1、每月定期电话回访，核实产品质量以及使用情况；2、每半年一次设备定期巡检，征求使用
8、单位意见和建议；3、任何原因造成的质量问题，我方均进行维修服务，差旅费用我方负担。产品焊接开裂，部件断裂，塑层脱落等属于原始制造质量方面的问题，我方免费更换（除人为因素外）。七、备品备件支持我公司维修中心设有备件库，备有充足的易损件；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。八、售后服务流程1.3、技术培训计划为使用户用好产品，养护好产品，我方提供多种方式培训，通过培训增强意识，提高其能力，使用人员熟悉设备的结构和性能，掌握正确的使用方法，维护和管理，并掌握排除小故障的技能，使维护人员能够胜任各自岗位工作。我公司特派出技术人员对用户的相关管理人员和技术
9、人员进行技术培训，培训计划如下：一、培训目的使运维人员能掌握有关系统设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行管理、 常规故障的处理、 日常设备维护等工作目的，以保障设备能正常、安全地运行。二、培训内容1、设备的安装步骤及注意事项等。2、设备安装好后的具体调试示范、要领及注意事项等。3、设备的使用：学习操作规程及使用说明对设备进行正常性地操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法。4、设备的维护：常见故障的排除方法、设备维护保养及注意事项等。5、软件系统后台操作规程及维护，常见问题解决方法等。三、具体培训时间的安排在时间安排上我们主要根据用户单位需求缓急程度，制定3-7 天的培训计划，
10、具体安排如下：A循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则：结合用户及运维人员对我公司的产品情况都不了解的实际情况，我们采用循序渐进、由浅入深、从加工过程、装配过程进行全面的培训，学以致用的培训原则，确保用户对产品的了解。B.分类讲解、强调重点，确保对我公司产品更加的了解。C.安装时邀请有关人员到现场进行讲解，结合安装情况，使客户对产品有深入的了解。四、培训人员根据需要安排若干管理人员和技术人员参加培训，具体培训计划如下表：序号培训时间授课内容学时1 1 天设备安装本体结构3 设备部分技术常识产品使用方法软件系统后台操作流程及维护产品操作方法2 1 天产品调试和维护2 3 1 天常见故障的排除2 4 2 天产品维护与保养6 5 1 天安全用电及应急事件处理2 6 1 天综合测试2 五、培训地点实际使用产品所在地。六、培训方式1、现场培训：（1）产品安装现场：从观摩现场安装过程中详细了解产品的安装过程，以方便对产品使用的了解。（3）调试阶段：产品安装完后进行调试，现场演示使用方法同时将模拟可能发生的错误操作和故障问题，并演示解决方法。2、书面培训：结合安装、调试时出现的问题，针对需方人员所提出的疑问，进行书面教授。3、 远程培训：在质保期内，需方人员如遇疑问，可通过 E-MAIL、QQ 、电话等方式联系我方，我方将通过网络进行远程讲解。