《2022年优质服务窗口评选办法 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年优质服务窗口评选办法 .pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 金区行中,2012?号关于印发作风建设示范窗口评选办法（试行）的通知各窗口：为深入贯彻中华人民共和国行政许可法及行政审批制度改革的一系列指示精神，结合当前我区开展的以“共谋赶超发展、共促金东崛起”为主题的干部作风建设活动，进一步加强窗口日常管理，完善窗口考核评比，增强窗口服务职能，提高服务水平、办事质量和工作效率，经行政服务中心（以下简称“中心”）研究，特修改优质服务窗口评选办法（金行中2011 号）。一、评选原则本着客观、公开、公平、公正的原则，将窗口服务质量与窗口部门行政审批行为相结合评选优质服务窗口。二、参加考核评比的窗口各单位派驻“中心”的办事窗口，根据窗口的审批服务职能、授权项目
2、和在岗人数，将窗口分为两类。一类窗口：在岗人数5 人（含 5 人）以上的窗口。二类窗口：在岗人数在4 人（含 4 人）以下的窗口。三、优质服务窗口的设立每月对各窗口的工作情况进行考核评比，根据考核结果，月评分得 85 分以下（不含85 分）的窗口为三星级窗口，8596 分的窗名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2 口为四星级窗口， 96 分以上（含 96 分）的窗口为五星级窗口，五星级窗口即授予“优质服务窗口”称号。
3、四、考核评分细则（基本分为100 分）1、作风纪律（ 25）窗口工作人员应严格遵守工作纪律，并为办事者提供优质高效的服务，出现下列情况，每项分别扣0.5 5 分。（1）上班迟到或早退，每人次扣1 分；（2）擅自离岗或脱岗的，每人次扣2 分；（3）出现旷工的，每天扣5 分；（4）未经请假，指纹考勤机显示缺指纹或照片的，每人次扣1分；（5）请假弄虚作假，经查实每人次扣2 分；（6）窗口不得缺人。窗口工作人员请假1 天（含 1 天）以上，必须由 B 岗人员顶岗。因窗口缺人，每次扣2 分，造成办事群众空跑的，每次扣5 分；（7）因不认真履行岗位职责或有违纪违法行为被“中心”通报的，每人次扣5 分；（8
4、）学习、开会迟到或早退的，每人次扣0.5 分，缺席的每人次扣 1 分；（9）窗口工作人员未佩证上岗的，每人次扣0.5 分；（10）与服务对象发生争吵，每人次扣5 分；（11）服务对象投诉或上访，过错在窗口或工作人员的，每次扣 3 分；（12）工作人员私自填写或授意服务对象填写评议表、送表扬信和锦旗的，每件次扣5 分，扣完为止。2、业务工作（ 50 分）各窗口必须本着便民、高效的原则，执行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的规定。凡出现下列情况每次分别扣0.55 分。（1）凡授权不到位、体外运作、两头受理，发现一次扣5 分；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
5、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3 （2）窗口办理实行首问负责制、一次性告知制及十项审批制度，未按要求办理的，每件次扣1 分；（3）各类办件未能按要求在当天准确、及时录入金东区网上审批系统的，每件扣1 分；（4）应作收件处理，而未作收件或承诺件受理后未给服务对象出具受理通知书的，每件扣2 分；（5）需要补办，而未给服务对象出具补办件通知书的，每件扣 2 分；（6）退件处理，而未给服务对象出具退回件通知书的，每次扣 2 分；（7）因工作人员原因，造成材料缺失、办件差错或出现不良
6、后果的，每次扣25 分；（8）超过承诺时限未办结的，每件每超一天扣1 分；（9）承诺件未办结，但作办结处理的，每件扣2 分；（10）事项已办结，但未在金东区网上审批系统及时处理，造成审批系统显示过期的，经核实每件扣0.5 分；（11）未纳入窗口统一收费，窗口自行在本单位收费的，每次扣 3 分；（12）擅自提高收费标准、增设收费项目、“搭车”收费的，每次扣 5 分；（13）涉及并联审批事项的窗口，未按照并联审批办法执行的，每件次扣 1 分；（14）不参加“中心”联办协调会议和现场统一勘查的，每件次扣 1 分；（15）拒绝接受开展预约服务、上门服务等特色服务的，每件次扣 1 分；（16）服务对象申
7、请办件，窗口找借口拖延办件，经核实，每件次扣 2 分；（17）因工作不力，对其他部门窗口审批工作及服务对象申报事项造成影响的，每件次扣2 分；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4 （18）应实行而未实行“一审一核”制办理的行政许可事项，每件次扣 1 分；（19）应加盖行政审批专用章而未加盖的，每件扣1 分；（20）未按“中心”要求及时报送相关业务文书和资料的，每次扣 1 分；（21）未及时完成“中心”交办的各项业务
8、工作任务的，每逾期一天扣 0.5 分。3、服务对象评议（ 10 分）一类窗口考评办法：由督查科、值日巡查组每月对每个窗口随机抽样调查20 张服务对象评议表（含电子评议），评议表“满意”票数乘以 10 分， “基本满意”票数乘以8 分， “不满意”票数乘以5分，三项合计得分再乘以7.5%,即为窗口当月服务对象评议得分。二类窗口考评办法：由督查科、值日巡查组每月对每个窗口随机抽样调查10 张服务对象评议表（含电子评议），评议表“满意”票数乘以 10 分， “基本满意”票数乘以8 分， “不满意”票数乘以5分，三项合计得分再乘以10%,即为窗口当月服务对象评议得分。当月达不到10 张评议表（含电子评
9、议）的窗口得同类窗口评议平均分。4、计算机及其外围设备安全管理（10 分）窗口应严格按规定做好计算机及其外围设备安全管理的工作。出现下列情况，每次扣15 分。（1）未报“中心”和未经“中心”批准，擅自重新安装计算机操作系统，每次扣3 分；（2）擅自安装与业务无关的软件的，每次扣2 分；（3）随意插拔计算机主机与显示器、打印机、信息口等的连线的，每次扣 0.5 分：（4）网上传播色情图文、发表不健康信息的，每次扣2 分；（5）擅自修改计算机操作系统内有关网络、系统配置、数据或信息的，每次扣5 分；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
10、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 5 （6）不按操作规程进行操作造成计算机和打印机损坏的，每次扣 3 分；造成网络系统故障或瘫痪等不良后果的，每件次扣5 分；（7）未经“中心”同意擅自上互联网的，每次扣1 分；（8）下班未关闭计算机的，每次扣1 分；（9） 其他可能危害计算机及其外围设备安全的行为，每次扣 1-5分。5、内务卫生（ 5 分）保持窗口和办公室整洁美观，加强用电、消防、防盗安全等工作。出现下列情况，每次扣0.5 1 分。（1）窗口办公区域内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹等不卫生情况的，每次扣0.5 分；
11、（2）档案资料不及时归档入柜存放，每次扣0.5 分；（3）办公桌面资料摆放杂乱，每次扣0.5 分；（4）办公区域内物品乱堆乱放，每次扣0.5 分；（5）资料或印章保管不妥，造成不良后果的，每次扣1 分；（6）下班后未切断电器设备电源的，每次扣1 分；（7）下班后未关窗户的，每次扣0.5 分。6、本办法未涉及的事项由“中心”优质服务窗口考评小组集体讨论，酌情加、扣分。五、附加分1、窗口积极撰写信息稿件，宣传“中心”形象的信息报导，在“中心”工作月报、区级刊物录用的有标题信息加1 分，无标题简讯加 0.5 分；市级刊物录用的有标题信息加2 分，无标题简讯加1分；省级刊物发表的有标题信息加3 分，无
12、标题简讯加1.5 分；国家级刊物发表的有标题信息加5 分，无标题简讯加2.5 分。2、窗口受到区级（含区级）以上有关部门表彰、奖励的，区级加 2 分，市级加4 分，省级加6 分，国家级加8 分。3、窗口进行提速、简化审批程序等有关改革，由窗口自报，经“中心”认定，每件加13 分。六、考核组织领导和奖惩办法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 6 1、为确保窗口考核评比活动的有序开展，“中心”成立优质服务窗口考评小组，每
13、月对窗口进行考核评比。“中心”督查科负责月度考核数据统计汇总，相关科室提供准确数据。2、窗口考核评比采取月度考核、年度综合评比的方法进行， “中心”对月度和年度的考核评比结果予以通报。年终根据各窗口月度考核情况综合评选先进窗口5 名，给予奖励。窗口考核评比结果，是“中心”推荐参加各级部门评优及年终考核窗口单位和个人的重要依据。3、凡出现下列情况之一的，采取一票否决制，取消当月评优资格，按降一星处理：（1）违反省“四条禁令”的；（2）被上级有关部门通报批评、被新闻媒体曝光的；（3）因工作人员过错引起服务对象投诉，经核实情节严重的；（4）违反“中心”有关制度，情节严重的。4、窗口获得“优质服务窗口”的次数，作为年度先进窗口评比的重要依据。当年两次以上被评为三星级窗口的，应及时查找原因，进行整改，并取消年度先进窗口评比资格。七、本办法由行政服务中心负责解释。二一一年四月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -