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1、最新酒店主管工作计划范文5篇 作为一名收银主管,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员.下面就是小编给大家带来的酒店主管工作计划范文5篇,希望大家喜欢! 酒店主管工作计划范文(一) 一、落实层级管理,重视执行力,不断推进部门的管理制度建设 经过几代管理人员的不断努力,现在客房部已形成一套管理制度和操作流程.但面对客人越来越多的个性化需求,面对越来越多90后员工成为服务的生力军,仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的,最重要的还是管理人员加强工作责任心,优化管理模式,有效实行层次管理,落实贯彻执行力,以 控制质量为主线 按计划,有步骤抓好各项管理工作.
2、 1、深入学习贯彻执行力,培养扎实工作作风,注重管理工作实效. 执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行,他们对工作执行的好坏,直接影响到客人的满意度,直接关系到决策目标的实现与否.为提高执行能力,部门将努力坚持做到 三多 , 三快 加创新. (1)、管理人员坚持多到现场,多关注细节,多关心员工. (2)、管理人员坚持快速传递信息,快速解决问题,快速培训员工. (3)、管理人员要创新性的开展工作,首先要意识创新,管理人员要不断学习更新知识,用敬业精神勇于进行管理的探索与实践,在实践中完善,在完善中提高. 2、深化服务,完善设施,确保对客服务质量 (1)、深入认识服务的内涵,培养员工主动为客人
3、着想的服务意识,养成 好客、善良、为他人着想 的行为习惯. (2)、加强服务接待工作的计划性,分清各层级人员所负责任,控制好动态管理质量.对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划,多考虑细节要求,做好具体的分工和职责,明确服务工作要求和岗位职责. (3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作,提高对客服务效率,提升整体的格调和竞争力. 3、强化节流意识,加强物品管理,尽最大能力控制营业成本.完善成本管理控制制度,以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护,使人人都有物品折旧概念,加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费,要求
4、部门各班组责任到人节约分厘,节约开支降低能耗. 4、明确职责,层层把关,确保的卫生工作质量 (1)、09年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间,要求每个员工能熟练掌握,对房间卫生的检查实行 三级制 ,首先是清洁者的自查,解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查,解决在标准上的存在问题,保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查,解决在普遍上的存在问题,并有针对性进行培训. 5、提高警惕,常备不懈,确保部门的安全管理质量.我们要时刻牢记 预防为主,常备不懈 的保安工作方针和 预防为主,防消结合 的消防工作方针,坚持内紧外松,认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势,而且在部门
5、内培育个个都是保安员,安全管理人人有责的氛围. 6、转变观念,按部就班,确保部门的维修保养质量 (1)、客房部将根据开房高低的规律,有计划进行周期卫生的清洁工作,并做好相应的档案记录. 二、重视员工需求,多关心员工,不断加强员工队伍建设 结合部门员工 同吃、同工作、朝夕相处 的主要工作特点,部门要始终把对员工的工作放在重要位置上.管理人员要提倡正人先正己,以身作则的工作作风,多作批评和自我批评,加强与员工的沟通,培养良好的工作氛围.要定期开展了 员工谈心活动 ,虚心征询员工对部门管理的建议和看法,坦诚相对,知无不言,言无不尽,增强相互之间的信任,同时要教导员工相处之道,要学会相互尊重、相互包容
6、、和谐共处、团结协作,从而形成良好的工作、生活氛围. 三、强化 工资是给员工今天的报酬,培训是给员工明天的饭碗 这一人力资源管理的金科玉律,规范员工培训工作,抓好现场培训督导,促进岗位成材. (1)、强化新员工基本功训练. 部组的管理人员要求亲自担任培训,无论是理论还是实际操作,均由管理人员负责拟定详细的培训计划,并限期对培训的效果进行检查考核,对后进者进行有针对性的辅导,保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性 (2)重视岗位培训,持之以行抓好班前班后会工作 业精于勤而荒于嬉,要保持良好的服务水准,离不开在职的岗位培训.为此,要定期举行班组会议,和每天班前班后会,并做到每周一次小结、每月进行
7、一次班组总结会,以加强员工与管理人员的沟通和了解,互通情况,统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题.有效的加强了班组的建设,加深理解,较大地提高了班组的合作意识,整体服务水平得到较好的发挥. (3)、适应公司未来更新改造后的发展方向,做好后备力量的培养. 四、管理工作方面 (1)、加强沟通互动,利用日常管理工作中出现的问题进行探讨,提高学习的积极性,钻研业务,培养过硬的操作技术和扎实的工作作风,进一步巩固和提高整体管理水平. (2)、加强内部管理,抓好质量控制工作,强化 细节决定成败 的服务工作意识,树立 顾客至上,服务第一 的宗旨,精化为宾客服务的每一个细节,不断完善管
8、理操作流程,把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上,扎实基础管理工作. (3)、继续完善成本控制制度,在不影响部门开房的情况下,以全面科学的数据分析来拟定节能措施,同时在员工队伍大力倡导节约节能之风,谋求最大利润. (4)、加强团体建设,组织开展员工思想教育活动,增强相互间的信任,正确处理管理与被管理的关系,多做正面宣传,树立良好的职业风尚,增强企业的凝聚力和员工的归属感. (5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作,进一步强化岗位成材的竞争意识,抓好业务操作培训和考核,以及人力成本的控制,培养一职多能,训练有素的梯队型员工队伍,走可持续发展的道路. (6)、加强维修保养工
9、作. 五、其他方面 (1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质,并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会. (2)、加强质量意识,将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题,同时反应要快.对问题的敏感性要加强,不要养成被动整改问题的习惯. 3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调,互相交换意见.以寻求相互理解,相互支持,相互帮助,达到共同进步的目的. (4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性.工作指令和任务必须在规定时间内完成,工作要讲效率. (5)、加强重复问题的整改,越是难整改的问题越是要想办法坚决整改. 酒店主管工作计划(二) 新的一年,保安部紧紧围绕 工
10、作要有新进展 形象要有新变化 的思路,突出 变化 二字,树立保安部的新形象,201x年的总体工作计划如下: 一、 继续以 预防为主,防消结合 为方针,与各部门签订201x年 消防安全责任书 使酒店人人肩上有担子,人人心里有安全,确保酒店全年安全工作扎实到位. 二、完善各项规章制度,加大保安员的培训考核力度,扎扎实实的把各项工作落到实处. 三、制定、细化各种 应急预案 使队员了解各种突发事件的处理方法提高 处突 能力. 四、加大整个宾馆重点部位的巡查力度,发现问题解决问题,处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态,拒事故于安全之门外. 五、提高认识,创新思路主动的有创造性的去开展工作,合理分工充分达
11、到人尽其责、物尽其用. 六、规范停车场秩序及保安员的车辆指挥手势,确保宾馆车辆停放有序整齐,交通始终畅通无阻. 七、严格检查出入酒店的物品,做到 松进严出 认真核对放行条,对有有问题的物品坚决扣留,直至说明真相. 八、进行细化管理,层层细化使所有队员,所有岗位明确职责,清楚任务. 九、 积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风,好的工作方法保留并发扬下去,使之形成一种好的传统. 十、 开展经常性思想教育工作,平时多注意队员的思想动态,对个别较差的员工多进行交流、谈心帮助其找出存在的问题,激励他在新的一年里工作应该有新的飞跃. 十一、响应酒店号召,积极参与、投入到酒店的各项工作中来, 回顾了走过的2
12、01x,展望充满希望的201x,我们信息满怀,全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩.同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势.但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地、雷厉风行的工作作风,为酒店的发展和稳定做出新的贡献! 酒店主管工作计划(三) 为了加强治理,增强员工的安全意识和服务理念,进一步提高员工的安全防范能力和服务水平,201x年要酒店在总经理的领导下,围绕酒店的总体目标,认真贯彻 安全第一、预防为主 和 内紧外松 的工作方针,始终坚持 群防群治 和 人防技防相结合 的工作路线,全面推行 谁主管、谁负责 的安全责任制,积极做好酒店的安全防
13、范工作,维护酒店的治安秩序,力争达到 让客人完全满足 的服务目标,为酒店创造良好的经营治理环境.具体工作计划 1、从内部治理入手,提高保安综合素质.建立目标治理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进、鞭策后进的作用.制定全年工作目标,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力. 2、努力提高业务素质,增强处理突发事件的能力,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍.首先、做好思想工作,加强业务培训,培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想.各级治理人员要融入队员中,和队员一起练习,以便发现问题,有针对性地解决问题.其次、增
14、强服务意识,提高为客服务能力.在工作中要尊重客人,主动向客人打招呼,主动礼让.再忙也不能怠慢客人、忽视客人,必须专心服务,注重细节,追求完美.第三,必须注重策略,理解客人,尊重客人.对待客人的无理要求或无故指责,要采取引导和感化的方法,不能和客人发生正面冲突.教育员工从心里明白我们所做的一切,都是为了客人的满足. 3、利用行业优势,加强保安信息工作.首先,根据公安、消防部门的要求,充分发挥保安部的职能作用,严格治理,严格要求,切实落实好各项安全防范措施,保证酒店的正常秩序.其次,加强与公安、消防部门的沟通,协助酒店把好用人关,进一步净化酒店的治安环境.及时消除各种不安全隐患,有效的遏制各类事故
15、的发生,确保酒店各项消防工作安全顺利. 4、加强各种设施设备的维护保养,提高技防工作效率.首先、完善维保制度,明确维保责任.根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保设备处处有人管,件件有人护.其次、制定具体的维护保养计划,确保设备在规定的时间内能得到维护保养.第三、执行正确的维护保养技术标准,以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况,整体提高维护保养的水平.第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平,凭借过硬的业务技能,保证设施设备维护工作的有序进行. 5、做好协调工作,加强酒店员工的消防安全意识.广泛开展消防安全宣传教育,利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动
16、,普及消防知识,并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力. 总之,我们要通过不断深化治理,培育新时代的职业精神,激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌,高标准、严要求,把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来,努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象.开拓新思路,大胆改革,完成好创收任务,为酒店的发展做好保驾护航的工作. 酒店主管工作计划(四) 酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户,客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立.我们知道客房部所存在的问题很多,因为酒店规章制度、管理力度,待遇福利、员工
17、业务能力、客户素质等因素,造成管理不到位,制约了酒店的发展.俗话说: 酒店行业无小事 .最近,我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理,大致有以下几类:一是房间卫生问题.上次有一个服务员在做清洁的时候,由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里,当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发,就会认为是服务员没有清洗过的,而头发又是酒店卫生最忌讳的,于是招到了客人的投诉.二是工作效率问题.比如客人更换房间之后,客房中心人员未通知洗衣房,导致客人没有收到衣服,而送错房间又给其它客人带来不便,最后引起不必要的麻烦.三是工作态度问题.很多服务员或工作人员责任感不强,心态不好,得过且过.事不关己,高高挂起,做与不做一个样,饭照
18、吃、工资照拿的懒散心态.四是人手不够问题.因为酒店发展较快,最近生意也很好,可是员工流动性较大,导致人手不够,常常是一个员工做几个岗位的事情. 客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源,客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注,因此只有解决问题,才能使客房部壮大,使我们的酒店立于酒店业林的不败之地,赚取利益的最大化.针对以上列出的问题,作出如下对策: 一、建立健全员工培训制度,提高酒店执行力 开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段,同时员工的培训工作,也是员工激励的一项重要内容,是吸引人才的一个重要方面.通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径,也是酒店人力资源管理的一
19、项重要工作,如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等,不但可以培养员工的工作兴趣,帮助员工策划职业生涯,而且可以让每个员工学到一技之长,工作上更有激情,也更有责任感.让适合做什么工作的人去做什么样的工作,这是一个田忌赛马的游戏过程,对此,建议领导对员工工作职责进行考核,公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度.即让员工明白,前途是靠自己努力出来的,机会是要自己去把握的,没有付出是得不到成功的. 二、加强部门交流合作,提高工作效律 信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提,信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源.信息载体高速发展的时代,为什么会常常出现信息错
20、误?因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会,造成互不理解,互不搭理的局面,从而影响到酒店的利益.现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台,但只有加强部门的交流合作,形成相互配合、相互进步的一种长效机制,才能从根本上提高工作效率. 三、倡导创先争优意识,端正工作态度 在工作中还应培养员工中的模范作用,以做标榜.不论员工是什么职位,在每天、每周、每月能完成自己的工作外,还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础.当然,在这前提下,员工的行为规范,服务意识,服务质量都可以作为评估分数的参考.所谓的模范,在评选员工的基础上,除了工作量以外的评估,还
21、需要对员工的核心竞争力的进行评估,核心竞争力就是模范员工平时的服务质量,服务态度,行为规范,这些东西,并不是每个人都可以做到的,而且是需要艰苦的去坚持下去的.通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动,倡导创先争优的意识(部门创造先进,员工争取优秀),在酒店营造全员学习、争当优秀,奋发有为、敢为人先,锐意创新、团结合作的精神面貌. 四、增加员工幸福感,提高福利待遇 攻城为下,攻心为上,制定理想的处理方案.可以召开全体或者职称客房员工会议,让每个员工深刻了解,发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性.为了员工自身的发展,给员工一个发挥的舞台,让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列.根据
22、员工提供的建议和方案,适当提高员工的物质待遇和职位,增加员工在酒店的幸福感.让员工自己有被酒店认可的归属感,因为让员工做主角,最大的好处在于维护这些制定出来的制度,并用自己的行动感染其他员工,从而不用以领导为中心,毕竟领导的力量是有限的,团队的体现是最具价值的. 酒店业是一棵长青树,但只有不断地除草、施肥、浇水,它才够更加兴旺.我们要加强酒店的制度管理,加强各个部门的沟通,提高酒店服务的质量,让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感.我们要认认真真接待每一位客人,仔仔细细处理每一件事,做到急客人之所急,想客人之所想.客人想到的我们必须提前想到,客人没有想到的我们也应该想到.酒店做的就是一种理念和
23、完善的服务,我们在服务上要有自己的特色,要超越其它酒店,提供人无我有,人有我优的服务意识! 酒店主管工作计划(五) 一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘.这就要求在规范服务的基础上,提供 个性化服务.酒店服务讲究 想客人之所想,急客人之所急 .服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的 速度提供服务,就向我们常说的 刚想睡觉,就送来一个枕头 .试想顾客对这样的服务是不是难忘 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务.在日常工作中通过鼓励培养、搜集
24、整理、系统规范和培训奖励等,使这成 为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高. 1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务. 2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档. 3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模 糊管理向量化管理过渡. 4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通
25、过对比找差距补不足,以此提高员 工的认识.对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围. 商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务.日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供 五心 服务. 简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要. 便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便. 快:客人的需求要以最快的速度得到满足. 捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务 好:客人接受服务后要有 物 有所值的感受.物就是酒店产品即:服务. 五心服务: 为重点客人精心服务、为普通客人
26、全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务. 二、外围绿化环境整治,外围绿化一直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,解决这一问题. 三、减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起.客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被 推来推去,因此推行 一站式 服务势在必行. 客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被
27、转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣.我部将从减少服务环节 来提高服务效率. (一)成立宾客服务中心 .目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉.只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚 哪个服务最急于去办,合理的去通知服务.为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服
28、务中心,酒店所有的服务和查询只 需拨电话 0 ,一切均可解决. 1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务 指令,确保服务能及时提供. 2.宾客服务中心的工作内容 接听电话并提供服务.总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务, 如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量. 接受电话预定和查询.前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加
29、上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人.客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障.若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务. 及时更改房态确保房间出租.楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房 间能及时出租. 钥匙的管理.客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记. 失物处理.宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与
30、招领,并根据规定做出处理. 对电话进行统计分析.宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平. (二)成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高, 这些服务已不能满足客人的需求.酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的最高体现,但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用,因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作,满足客人合理的需求. 1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可
31、以减轻接待处的工作量,让接待 员能更好的接待客人. 2.礼宾部的工作内容 行李寄存.为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管. 收送行李.为店内客人收送行李,并做好登记. 委托代办.受理客人合理的需求,并迅速为客人办理. 店内查询.接受客人的查询. 四、拓展前台的散客市场,增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,12年前台增销虽然取得了一定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单一.现在的主要客源都是客人自己上门定房.怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作. (一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责.接待员在接待客人后要跟踪服务到
32、底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作.具体工作内容: 1.在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方 便请客人留下名片. 2.客人到房间后,可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况),欢迎客人提出宝贵的意见. 3.客人住店期间,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加.迎合客人合理的需求,为客人提供服务. 4.确定客人退房时间,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人一 路平安. 5.客人退房第二天,根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临. 6.节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客. (二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续.通知服务中心, 电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘.将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏 称呼客人.节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客.