《运营专员岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营专员岗位说明书.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、运营专员岗位说明书一、岗位基本信息 编制日期：2014年1月23日 岗位名称运营专员岗位编号XF-YY-05所属部门运营部定编人数1人直接上级运营部经理直接下级店长工资级别 级晋升方向运营专员连锁店经理运营部经理职位联系运营部经理、店长、维修人员、技术人员、各部门负责人外联单位顾客、对外街道或政府单位二、岗位主要职责工作本质确保公司连锁店能高质、高效的运作，协助连锁店各店面完成或超过销售任务(公司、品牌、形象的维护者；产品价值的监督者）。工作概要1. 协助连锁店各店面维护连锁店经营效果和形象。2. 监督连锁店各店店长落实销售任务。3. 协调连锁店各店面与其他各部门之间的工作和联系。4. 维护连
2、锁店收银系统，及时完成各项销售产品数据更新(调价等）.5. 协助运营部经理完成新店开业。6. 协助运营部经理和人事部完成连锁店员工各项培训.7. 协助运营部经理完成各项工作。8. 完成上级领导安排的其他临时工作。主要职责主要职责详细说明考核指标制度完善和执行1 根据公司总体战略和连锁店战略,营销政策，协助连锁店各店落实上级安排的销售任务和计划。2 落实公司各项公司规章制度，严格规章制度在连锁店的执行。培训达成率人员流失率新店开业投诉率收银系统维护情况销售产品数据更新情况协调情况店面整改率统筹管理工作1 定期组织连锁店各店店长，组织召开连锁店营销计划、工作总结会议.2 监督落实连锁店各店店长对其
3、工作计划的执行情况，有必要情况下对其进行指导。3 协调连锁店各店面与其他各部门人员管理1. 负责监督连锁店各店店长的考勤。2. 连锁店员工的培训（含工作态度、职业形象、微笑服务、工作技能、专业知识等）、绩效管理（含工作计划、工作激励、过程监督和帮扶、工作考评）、奖罚、调动等。3. 让员工明白团队合作的重要性，保持员工之间融洽的工作及相处气氛，保持良好的工作氛围。4. 协助连锁店各店店长适当调配人手，公平管理员工。5. 留意及监督每个员工按照公司统一标准服务顾客，并提出改进意见，以身作则.6. 协助连锁店各店店长对所管辖店铺繁忙及非繁忙时间的分析,并将所有店面数据汇总分析上报运营部经理。7. 协
4、助连锁店各店店长尽快融入所管辖团队。8. 每周至少组织连锁店各店店长召开1次工作汇报和总结会议，并对其进行精神激励，提高店长工作士气，打造高素质、高绩效的团队。9. 每月协助运营部总经理组长连锁店各店店长召开销售任务计划和总结会议.10. 协助运营部总经理对连锁店各店员工进行督查和管理。销售管理1. 连锁店各店日常销售监督、指导；协助各店店长完成公司制定的销售任务。2. 协助各店店长完成顾客需求分析，上架产品品类、品相的管理，库存分析及配备。3. 根据公司销售政策，监督并督促各店落实,并及时上报异常信息。4. 引导连锁店员工礼貌待客，尽量以方便顾客为原则，加强对顾客服务的质量.5. 协助各店店
5、长分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况,汇总分析并上报。6. 监督和促进各店对店面的陈列、销售等综合运营效果和形象的维护。7. 运用得到的资料监察每月的销售指标，留意各店的销售总额与各指标的差距。8. 指导各店店长和员工的工作心态、培训营业员的工作技能，协助各店店长顺利完成销售，提高其工作成果。9. 做好工作情况的记录、统计，定期上报运营部经理。新店开业形象维护1. 协助运营部经理做好新店选址，新店装修设计和施工，新店各项设施采买和陈列,新店员工招聘、培训，新店商品调拨和陈列等工作。2. 确保新店能在规定时间顺利开业.3. 协助新店店长熟悉工作，尽快融合新组建团队员工,凝聚团队，落实公司
6、销售任务。4. 指导并监督各店店面内产品按公司统一标准摆放展示,确保所展示产品以最佳展示效果展示。5. 检查各店店内装修破损、灯饰损坏等情况，协调安排维修.6. 督促各店店长做好店内清洁工作,保持店铺物品摆放合理有序，保持店铺内外每个地方的整齐清洁，无尘、无杂物、无纸屑和塑料袋等杂物。7. 督查各店收银情况，确保按照公司所要求标准执行工作。8. 监督连锁店营业员统一着装，要求他们适当化妆、头发做好、穿戴整洁,并保持良好的精神状态。9. 监督及培训营业员保持良好的接待礼仪。数据维护1. 及时更新收银系统中连锁店商品信息。2. 及时调整各店所需商品价格。3. 及时解决各店收银系统故障,维护收银系统
7、能正常运行.4. 协调各店收银系统和财务所需数据保持一致。5. 及时解决低保户刷卡消费时出现的各种问题。财务管理1. 监督各店收银款存款工作；2. 协助财务部低保户刷卡充值;3. 监督各店店内收银款和财产安全。其 他1. 协助人事部完成新店开业或各店所需人员招聘工作。2. 上级安排的其他工作。三、工作常用表单常用表单四、工作涉及到的制度和流程相关制度连锁店薪资管理制度连锁店管理制度及其他人事行政制度。主要流程连锁店管理流程五、任职资格项 目要 求教育背景大专以上学历知 识1。市场营销知识 2.超市管理知识 3。生鲜防损知识能 力1。较强的沟通能力 2.人员管理能力 3.谈判能力 经 验2年以上
8、连锁店管理工作经验性格特质1. 亲和强、有感染力 2。 心态良好 其 它致力于生鲜连锁店销售管理工作六、岗位目标及工作权限岗位其他目标连锁店形象维护： 收银系统维护：新店开业： 员工培训达成：工作权限1。人事权:连锁店各店店长的工作安排、考核、奖罚权2。管理权：连锁店各店经营形象管理权，收银系统维护管理权3.协调权:连锁店和其他各部门之间的关系七、其他工作环境较好、压力大上班时间不定时工作制：每天工作时间不少于8小时，每周工作时间不得少于40小时和超过50小时（因额外工作量导致超过50小时工作时间算作加班，2两小时以下不算作加班），每周休息1天，每月共休息4天工 作 交接 资 料1。连锁店销售计划、总结；销售数据 2。文件袋 3。其他