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1、旅游心理学B一、 单选（每小题2分，共30分）1（）是指在旅游活动中的自然情况下,有计划、有目的的通过对旅游消费者的外部表现的观察，去了解和分析其心理活动规律的一种方法。A观察法B实验法C测量法D调查法2学生考试时,有多人监考会造成被考者心理紧张，这属于（）A群体助长作用B群体干扰作用C从众D正式群体3旅游专业毕业生择业的消极心理不包括（）A自卑畏怯B择业依赖性强C预期过高D目标明确4游客希望在旅途中不发生车船意外，不生病,不被偷盗,这种需要属于（）A尊重需要B生理需要C社交需要D安全需要5基督徒到耶路撒冷朝拜属于()A政治动机B社会动机C宗教信仰动机D商务动机6瞠目结舌,怒目而视属于情绪外部
2、表现中的（）A面部表情B姿态表情C声调表情D心境7处理旅游者投诉的原则不包括(）A热情接待B不理不问C耐心倾听并弄清真相D针对不同情况采取恰当的处理方式8导游员应具备的基本素质不包括（)A广泛的兴趣爱好B内向的性格C良好的语言表达能力D灵活机动9在饭店里，服务人员见到客人时说您好,分别时说再见，称男士为先生,称女士为小姐，这说明服务语言具有（)A。职业特色B.灵活性C.时代感D.特殊性10不管服务员有什么样的个性，只要他充当了这个角色，他就必须按照社会角色所赋予的角色规范去行动。这属于（）A角色意识B质量意识C形象意识D信誉意识11古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的.在以后几天的观
3、察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会,老汉找回了自己的斧子,他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式?（)A.首次效应B。晕轮效应C.刻板印象D.经验效应12斯金纳做了大量的动物实验，他认为通过动物实验也能揭示人的行为规律.这属于现代心理学的（）学派A精神分析心理学B行为主义心理学C人本主义心理学D格式塔心理学13“前朝后寝”,可以解释为“前边是办公之所，后面是宿舍”这是对(）方法的运用。A移时B夸张C比喻D数概14“吐鲁番热,过去县太爷坐在水缸中办公，物理降温.达坂城风大，男人的胡子向一个方向歪，风刮的；树木朝一边长，风刮的；小学生上学为防止被风刮跑
4、，书包装满石头.这是对(）方法的运用。A移时B夸张C比喻D数概15旅游者对餐厅服务的心理需求不包括（）A求卫生心理B求知求异心理C求快速心理D求纪念心理二、填空（每空1分，共10分）1(）理论是心理学中最庞大、结构最复杂的理论。2社会化的基本途径是社会教化和(）3工厂的车间属于(）群体，大学里的老乡会属于（)群体4旅游者在游览过程中的审美分为（)审美和被动审美。5弗洛伊德的“二部人格结构”包括（）和(）6现代旅游者所要获得的终极目标就是(）7旅游心理学主要研究旅游（）心理，旅游(）心理和旅游企业员工心理。三、判断（每小题1分，共10分）1导游员是游客行程的总导演(）2内向的人沉默寡言，容易害羞
5、。（)3知觉是对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映.（）4心理过程主要是潜意识的。()5激情是一种强有力的、稳定而深刻的情感.()6旅游者一般不会为了生理需要、安全需要而去旅游.（）7刚到异地旅游者的心理是既陌生、新奇，又紧张、不安。（）8客人投诉主要是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（）9游客希望游览从前未去过的地点，这属于复杂性需要（）10正确的择业动机仅与择业者的知识水平有关,与个人的职业兴趣、气质类型无关。（）四、连线（每个连线2分，共10分)1、热爱祖国理智感好奇心美感唐代以肥为美道德感2、审美内在体验美感过程五、简答(4小题，共20分）1、影响旅游者情绪情感的因素有哪
6、些？(5分）2、马斯洛的需求层次理论（5分）3、如何开发有特色的旅游产品,对游客的旅游动机进行激发?（5分）4、研究旅游心理学的意义（5分)六、案例分析题(每小题20分,共20分）老骆接待的艺术骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站.据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时,若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B则相反，温和而稳重,不苟言笑,不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑,显得腼腆而羞怯。假定您是骆先生，你将如何做好该团的接待工作?争对C、D两位游客的人格类型进行作答，指出其人格类型,并提出你的相处之道.