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1、电子商务与项目管理( 一) 简介电子商务与项目管理项目是指在一定的时间、 资源、环境等约束条件下， 为了达到特定的目标所做的一次性任务或努力。 第一，项目是一项有待完成的任务或努力，有特定的环境与要求；第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务或努力；第三，任务或努力要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目管理是指以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。它有以下特点：1. 项目经理受项目发起人的委托在时间有限、资金约束的情况下完成项目目标，有权独立进行计划、资源调配、协调和
2、控制，他必须使组织成员成为一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高效群体。2. 项目管理是针对项目的特点而形成的一种管理方式，因而它的适用对象是项目。3. 项目管理的职能是由项目经理执行的，他通过高效地运用这些职能来实现项目的目标。4. 项目管理的目的是实现项目的目标，即提供符合客户要求的产品或服务所谓电子商务项目， 是指在电子商务过程中， 为了达到所需的绩效目标， 在一定的期限内， 依托一定的资源， 而进行的一系列活动， 这一系列活动的过程有其丰富的内容， 构成了许许多多、 大大小小的项目。 电子商务项目的绩效也是通过 3 项主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是
3、否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。（二）电子商务项目管理的生命周期电子商务项目的生命周期描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目”4 个阶段。实际工作中根据不同领域或不同方法再进行具体的划分。例如对于一个具体的电子商务项目来说，一般将项目划分为：项目规划、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、运行维护和评价几个阶段。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - -
4、 - - - 对于电子商务项目来说， 从承包商来看， 项目是从接到合同开始到完成规定工作结束。但是从项目业主角度看，项目是从确认需求开始，到项目成果实现商务目标结束。 项目的生命周期跨度要比前者大。因为项目的根本目标是满足客户的需求，所以按后者划分考虑比较有益，对项目管理的成功也有很大帮助。（三）电子商务项目的跟踪管理为了保证项目能够按照预先设定的计划轨道进行，就需要在项目实施的全过程，对项目加以跟踪和控制。 项目的跟踪和控制是两个管理项目实施、性质不同但又密切相关的活动。 项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象， 两者互为依托。 跟踪工作做得不好， 控制工作也难以
5、取得理想成效；控制工作做得不好， 跟踪工作也难以有效率。 项目跟踪是对项目进行监控的基础。在电子商务项目的跟踪管理过程中， 基本的目标是了解目前正在进行什么工作？以及电子商务项目正朝着什么方向发展？有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。（四）电子商务项目的控制项目计划只是根据预测而对未来做出的安排，在编制计划时难于预见的问题很多，实际中，由于种种不确定因素的干扰，使得项目实施必然会偏离预先设定的计划轨道， 或多或少地出现一些偏差。 为了保证项目成功， 使预定目标按时并在预算范围内得以实现， 项目经理及其
6、他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正， 此过程即为项目的控制过程。 项目管理的核心在项目控制，而项目控制的核心要素是进度、成本和质量。 电子商务项目管理的目标是在保证质量前提下， 寻找进度和成本的最优解决方案，确保有效地控制项目， 实现全过程控制（事前、事中、事后）和全方位控制（进度、成本、质量）。（五）电子商务项目事例戴尔电子商务时代客户关系管理公司总裁迈克尔戴尔说过： “与顾客结盟，是我们最大的优势。在我们眼中，没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。”因此，我们从分析DELL公司的成功案例来探讨如何在电子商务时代实施客户关系管理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下
7、载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 实现 CRM( 客户管理系统 )，首先必须设计以客户为中心的商业策略的目标，找到可以和客户双赢的机会。戴尔(DELL)公司借助于电话拜访、 面对面的对话、网络沟通，及时获知顾客对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的新产品。它针对顾客需求来设计产品或服务方式，顾客可利用 DELL公司网站和 800 免费电话自主选择配置，使每一件产品都是为顾客量身定做， 最大限度地满足了客户需求。同时，它依客
8、户订货的需求与时机来生产，消除了因为购买过量零件、 库存与赔钱抛售存货等所造成的成本，获得了公司和顾客的双赢。在如今的电子时代， 技术革命一日千里， 企业可以利用新技术来帮助他们管理客户关系： 建立局域网或广域网， 建立大规模的数据库， 使用更先进的软件技术等。DELL公司充分利用了新技术，它是一家以直销为经营模式的公司，也是第一家依顾客的直接回馈来建立组织的个人电脑公司，它主要利用网站、呼叫中心、对话等方法来进行行销。浏览 DELL公司网站，在“网上购物” 页面上，根据五大类别 “家庭类”、“商业类”、“教育类”、“政府类”以及“特殊类”，提供形态各异的采购资讯。以“商业类”而言，针对经营规模差异事先规划不同的硬件需求，以员工400 人为界，分别提供 400 人以上大型企业及 400 人以下中小企业不同的采购清单; 在 “特殊类”选项里，该公司目前已在美国以外的45 个地区建立起服务网站，分别提供全球 44 个国家、 18 种语言的服务 ; 在家庭用电脑首页， DELL设计了各种电脑配置，并提供产品详细资讯，针对不同需求的使用者提供售前采购服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -