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1、“华南理工大学2021年暑假学生社会实践先进个人”登记表姓名傅林俐民族壮族政治面貌团员学院经济与贸易学院专业国际经济与贸易年级2012级实践单位中国工商银行柳州市高新区支行个 人 实 践 小 结 大二下的暑假，我在工行实习了一个多月。总的来说，让我对从事银行这份工作有了更多的了解，收获颇多。在银行实习，我的最大的感触就是：在银行工作最重要的能力就是营销能力，而优质的服务则是辅助的方式之一。首先来说说我实习的银行，是工行柳州分行的一个支行网点，担任的岗位是大堂经理，个人客户经理。每个支行按地区划分，办理的业务也有所不同。我所在的这个支行网点，位于金融高新区，有许多大企业的办公大楼就在附近，市政府
2、办公大楼，法院等也是在周围环绕着，实际上很有区位优势。这家支行主要是办理房，车分期付款，多币种信用卡，存取款等基本业务。而我的工作分为两部分，一部分是大堂经理助理的工作：协助客户做好预填单，协助柜员的工作，客户多的时候进行业务分流；一部分是给客户介绍多币种信用卡，在网点营销。 跟着从业十几年的经理学习，的确能学到很多东西。她曾对我说过一句话：年轻人，别着急，成长总是这样，急不得。实习的这些日子里，我也慢慢懂得了这句话的含义。慢慢地，我开始连打印文件都有了耐心；慢慢地，我开始能熟练掌握相关业务；慢慢地，我开始能够独自解答客户的疑惑； 诚然，学习成长是一个相当漫长的过程，没有人可以一步登天。在解答
3、客户的问题时，我懂得了专业知识的重要性，只有脑子里面有相关储备，才能在客户咨询时，自己能够自如的为对方解答，还有就是不会显得很局促。举一个再简单不过的业务:客户想要存一个三年定期，问你年利率是多少，额度利息之类的问题，你还要问经理，查去查阅电脑，这就有点说不过去了，显然很不专业，客户也不会信任你。但是有一点很重要，就是知之为知之不知为不知，不要不懂装懂，主动并虚心请教前辈是每个实习生必备的品质。在处理客户抱怨等待时间过长，安抚并向客户解释时，我提高了交流与沟通能力，团队合作能力以及养成谦逊礼貌地态度。良好的沟通，是能让双方能够有效的谈话，并且对双方都起到作用。每当客户等得不耐烦时，可能是柜员办
4、理业务效率低，还有可能是其他客户办理的业务复杂，流程多。这时候，在客户取号排队时就对客户进行分流就显得很重要了，能在大堂及自助机器上办理的，就尽量引导客户去办理，不要堵塞了办理渠道。有客户反映投诉的，一定要及时解决。大堂经理要配合柜台的工作，尽量让柜台办理起业务来方便快捷，这样也能提高整个网点的运营效率。前面说到，银行工作最重要的是营销能力。每个人或多或少都会有任务，我主要就是向客户介绍多币种信用卡并推销给客户，实际上就是销售，所以就网点营销而言，浅薄的谈一下我的拙见：一是态度，要积极出击，主动询问，脸皮薄的多问几次就厚了；二是目标人群，比如一些老太太老爷爷就没有必要向他们介绍了，主要目标人群
5、是年轻人以及消费能力强的工薪阶层，对准目标人群成功的几率会很高。三是要把握推销时机，当客户在等待办理业务时，就我而言，可以和他们聊一聊，顺便就可以将信用卡的相关功能介绍给客户了。卖产品的能力也是考核绩效的方式。最后，我想说一些基本的职业素养，比如细心，耐心之类，这些虽然是老生常谈的内容，但是要真正做到位，是很难的。一个多月的实习，让我实实在在地体验了银行人的生活，虽然感受并学习的东西很浅薄，但是这样的实践的的确确提高了我的学习与工作能力，能够反思自己的不足，认真详实地开始去规划未来，而不是像大一大二时那样，自己的目标、方向就像镜中花水中月般飘渺。最后，真的很感谢支行各位前辈对我的无私教导，帮助我成长，谢谢！实习单位意见负责人： 单位盖章年 月 日学院意见 负责人： 单位盖章 年 月 日 学校意见负责人： 单位盖章 年 月 日