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1、供电有限责任公司电力服务事件处置应急预案姓名：XXXX时间：202X年XX月XX日供电有限责任公司电力服务事件处置应急预案1? 总则? 1.1 编制目的? 为提高XX市供电有限责任公司(以下简称“公司”) 防范和应对服务事件的能力，最大程度地预防和降低服务事件所造成的损失及影响，维护公司正常生产经营秩序，保障国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，特制定本预案。? 1.2 编制依据? 本预案依据以下法律法规、标准制度及相关预案结合公司实际制定。? 中华人民共和国突发事件应对法? 国家突发公共事件总体应急预案? 国家处置电网大面积停电事件应急预案? 生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则（AQ/
2、T9002-2006）? 生产安全事故报告和调查处理条例（国务院493号令）? 电力企业应急预案管理办法（电监安全200961号）? 电力企业专项应急预案编制导则(电监安全200922号)? 国家电网公司应急管理工作规定（国家电网安监2007110号）? 国家电网公司应急预案编制规范（国家电网安监200798号）? 国家电网公司突发事件总体应急预案（国家电网安监20101406号）? 国家电网公司电力服务事件处置应急预案（国家电网营销20101593号）? 河南省电力公司应急管理工作规定（豫电应急20101194号）? 河南省电力公司应急预案管理办法（豫电应急20101238号）? 河南省电力
3、公司突发事件总体应急预案（豫电应急2011220号）? 河南省电力公司大面积停电事件应急预案（豫电应急2011230号）? *供电公司应急管理工作规定? *供电公司突发事件总体应急预案? *供电公司电力服务事件处置应急预案? XX市供电有限责任公司应急管理工作规定? XX市供电有限责任公司突发事件总体应急预案? 1.3 适用范围? 本预案适用于公司系统应对和处置正常工作中出现的涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事件（如涉及重要电力客户的停电事件、新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事件或供电服务质量事件、客户对供电服务集体投诉事件和其它严重损害公司形象的服务事件等），以及处置
4、因能源供应紧张造成的发电能力下降从而导致电网出现电力短缺的事件等。? 2? 应急处置基本原则? 以人为本，减少危害。把保障人民群众的生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和各类危害。? 居安思危、 预防为主。 贯彻预防为主的思想， 树立常备不懈的观念，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。? 统一领导、分级负责。落实*供电公司、市政府的部署，在公司的统一领导下，按照综合协调、分类管理、分级负责、属地管理的原则，开展突发事件的预防和处置工作。? 考虑全局、 突出重点。采取一切必要手段，降低突发事件对电网安全和公
5、司形象造成的不利影响。采取行之有效的供电措施，重点保障高危客户、重要电力客户的安全用电以及人民群众生活的有序供电。? 快速反应、 协同应对。充分发挥公司集团化优势，建立健全“上下联动、 区域协作”快速响应机制，加强与政府的沟通协作，整合内外部应急资源，共同开展突发事件处置工作。? 依靠科技，提高素质。加强突发事件预防和处置科学技术研究和技术开发，采用先进的监测预警和应急处置技术。充分发挥公司专家队伍和专业人员的作用，提高应对突发事件的科技水平和处置能力。? 3? 事件类型和危害程度分析? 3.1 危险源分析? 公司作为涉及XX市能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着全市29个乡镇，1
6、48万人口的供电服务的政治任务，电力服务体系庞大，服务需求多样，存在发生各种服务事件的可能性；同时随着城市化快速推进，电力客户用电需求和服务品质日益提升，对公司规范经营、快速响应的能力也提出更高的要求。? 3.2 危害程度分析? 由于能源供应紧张、发电能力下降、电网供电能力、电力服务人员的服务水平、用电客户群体的复杂程度及其它不可控因素等多方面的原因，任何电力服务问题都有可能转变为具有广泛影响的服务事件，在破坏公司正常生产经营秩序和社会形象的同时，对关系国计民生的重要基础设施以及经济建设、人民生活，甚至社会稳定和国家安全等方面都将造成严重影响。? 4? 事件分级? 根据电力服务事件的危害程度和
7、影响范围，将电力服务事件分为四级：特别重大、重大、较大和一般服务事件。? 4.1 特别重大服务事件? 出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件：? （1）XX市50以上用电客户的正常用电受到影响。? （2）涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件。? （3） 被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件。? （4）客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件。? （5）被公司应急领导小组确定为特别重大服务事件者。? 4.2 重大服务事件? 满足下列情况之一的，为公司重大服务事件：? （1）XX市40以上用电客户的正常用电受到影响。? （2）涉及一级重要电力客户停电并造成重
8、大影响的停电事件。? （3）被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件。? （4）客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件。? （5）被公司应急领导小组确定为重大服务事件者。? 4.3 较大服务事件? 满足下列情况之一的，为公司较大服务事件：? （1）XX市30以上用电客户的正常用电受到影响。? （2）涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件。? （3） 被省级新闻媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件。? （4）客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件。? （5）被公司应急领导小组确定为较大服务事件者。? 4.4 一般服务事件? 满足下列情况之一
9、的，为公司一般服务事件：? （1）XX市20以上用电客户的正常用电受到影响。? （2）被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件。? （3）客户向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件。? （4）被公司应急领导小组确定为一般服务事件者。? 5? 应急指挥机构及职责? 5.1 应急指挥机构? 5.1.1 公司应急指挥机构? 公司成立公司电力服务事件处置专项应急领导小组（以下简称服务事件处置领导小组），负责领导指挥公司电力服务事件应急处置工作。? 服务事件处置领导小组组长由公司主要负责人或分管负责人（或其授权人员）担任，成员由营销部、应急办、行政工作部、财务部、 安全监察部、 生产技术
10、部、农电发展部、新闻中心、 安全监察部、调度通信中心、信息中心、物流分中心、生活服务中心等部门主要负责人组成。? 公司服务事件处置领导小组下设办公室，办公室设在电力客服中心，负责人由电力客服中心主任担任，成员由服务事件处置领导小组成员部门（或单位）相关人员组成。? 5.1.2 各单位应急指挥机构? 服务事件发生后，根据本单位服务事件应急预案服务事件处置指挥机构，机构组成参照公司相应机构确定。? 5.2 应急指挥机构职责? 5.2.1 公司服务事件处置领导小组及办公室职责? 5.2.1.1 服务事件处置领导小组职责? （1）贯彻落实国家法律、法规及相关政策。? （2）在*供电公司、市政府和公司应急领导小组的领导下，统一指挥公司服务事件应急处置相关工作，研究决定公司服务事件处置重大决策和部署。? （3）宣布公司进入和解除应急状态，决定启动、调整和终止事件响应。? （4）根据公司处置服务事件工作的需要，向上级单位和政府有关部门提出援助请求。? （5）决定披露电力服务事件相关信息。? 5.2.1.2 服务事件处置领导小组办公室职责? （1）落实服务事件处置领导小组布置的各项工作。? （2）收集汇总电力服务事件信息，分析研判并报告，及时提出事件预警和响应建议，按照专项处置领导小组决策，发布启动、调整和终止应急响应命令。?