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1、“华南理工大学2021年暑假学生社会实践先进个人”登记表姓名刘静嘉民族汉族政治面貌积极分子学院经济与贸易学院专业金融学年级2012级实践单位中国工商银行深圳东门支行个 人 实 践 小 结 在刚刚过去的暑假，也许是我大学以来最具成就感的一个暑假。除了自己参加的调研活动以外，一个很重要的原因是我参与了中国工商银行“梦想启航，星耀未来”的暑期实习生项目。从7月17日开始接受实习生培训，到8月30日实习结束，我在工行深圳东门支行进行了为期一个半月的实习。这不长不短的一个半月，给我带来的成长体验，是刻骨铭心的，更是受益匪浅的。今年四月份，我在实习僧官网上看到了有关中国工商银行的实习生招聘信息，抱着试一试
2、的心态，我把自己的简历投递了出去。非常幸运的是，我的简历并没有石沉大海，而是通过了工行人力资源部的筛选，获得了面试的机会。作为一个从来没有参加过正式企业面试的学生，我对这难能可贵的面试机会，还是有几分紧张和犹豫的。不入虎穴焉得虎子，我决定闯一闯，于是便回了深圳，参加了人生第一场企业的面试。面试现场，单单我的那批面试就已经有接近200多个学生，而且大多是大三的师兄师姐，这场面实在把我吓了一跳没想到实习生的面试竞争都如此激烈。这一次，让我不禁联想到两年以后的职场面试，竞争又该是何等地残酷。忐忑不安地面完试，我抱着绝望的心态赶回广州上课。第二天，当我接到工行给我发的实习生录用邮件时，激动地整个人都要
3、飞起来了！我下定决心，一定要好好干，好好学，好好珍惜这个自己争取回来的机会。这一个半月，我也确实在用行动兑现着自己的承诺。每天早上，我都争取提前半小时到支行里，一方面是为了更好地整理着装准备开晨会，另一方面是为了更好地熟悉行里情况，和早到的行内人员聊聊，了解一些基本概况。第一个星期，营业主任把我安排在繁忙的结算区。业务繁忙的结算区，让我对银行工作轻松悠闲的印象完全颠覆了。每天五点钟下闸关门以后，结算区的工作人员并不像想象中那样可以拍拍手下班回家了，他们还要继续整理业务到六七点，加班加点的话通常都是八九点，才可以收工。我的工作主要就是帮助他们复印相关的证件、抄写一些简单的单据、碎纸等等结算区前后
4、台的琐碎工作，观摩他们是如何操作业务的，如何应对客户，和客户进行沟通的。短短一个星期，我把结算区的业务种类大概了解了一圈，也明白了许多单据票据的用途，深刻地意识到银行工作的繁忙与不易。接下来的几个星期，我被安排跟着理财经理学习，主要是针对目标客户进行电话营销，例如针对星级客户进行星级降级预警的通知、针对信用卡未动户进行动户提醒等等。诸如此类的电话营销，不仅提高了我的沟通能力，而且大大提升了我对客户敏感度的体察。有时候，一个电话打过去，正巧碰到对方业务繁忙或是心情不顺畅，总会被电话那头的客户呵斥得面红耳赤、心跳加速，好像自己做错了什么一样，心里紧张得像扭紧的麻花，不知所措。后来，随着电话个数的日
5、渐增多，我慢慢懂得如何调适自己的心态，懂得如何用词让人不生厌烦，懂得如何简单明了地表达自己的意思，学会了变通，学会了克制自己，也学会了安慰、鼓励自己。与客户沟通的过程，也是熟练银行业务的过程，会遇到一些比较耐心的客户跟你反应某些制度或者条款的不合理，会遇到一些客户跟你咨询某些业务的具体情况，诸如此类，都会促使我去找理财经理、大堂经理或是柜台的工作人员一一咨询。从不知道、不明了到大概了解，从一遍两遍的记不住、记不清到烂熟于心，这点点滴滴的变化，都是自己肯用心肯留意积累下来的。每次可以流利地应对客户提出的问题，并给出让客户满意的答复时，我都会感到丝丝点点的成就感，虽然这并不是什么很了不起的事情，但
6、是对于我而言，它就是前进的动力，它就是努力的甜头。渐渐的，日均一百多个电话已经成为家常便饭的事情，和客户沟通的有效性也在逐步提高。当主任把我安排回结算区打对公业务的相关电话时，我也是多了几分自信和淡定，高效的完成了下发的任务。后期也在大堂进行了为期两周的大堂服务，面对面地接触客户更加让我感觉到与人沟通真心是一门大学问。一个半月，不长不短，刚刚好，我做了一件有始有终的事情，本着一颗初心，不偷懒，不埋怨，忠实于自我，忠诚于岗位，我做到了！我想这段和东门支行全体工作人员一起工作、一起玩笑、一起吃喝的日子，会永远存放在我的心底，默默鞭策我在这新生的大三里，策马奔腾，爱生活、爱学习，珍惜这即将结束的大学生活，为之后的求职之路做好铺垫。若篇幅不够，可另附纸。学院意见 负责人： 单位盖章 年 月 日 学校意见 负责人： 单位盖章 年 月 日