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1、 四季花城管理信息月报（总第一期）2006012006.1.01-2006.1.31综合管理 专业管理 其他 n 综合管理业务类别现状处理结果物业服务中心重要工作房地产E网 组织进行部门业务(班组)负责人年度述职报告各业务班组负责人对全年的工作进行了详细阐述，并对来年工作进行了有效规划，为全年工作的开展起到了良好铺垫作用。组织开展安全班长竞争上岗活动通过理论、军事、测评、答辩等环节的全方位检测，在近60名报名选手中产生了4名见习班长。部门春晚活动的全程跟进及经费控制经部门全体努力，部门选送的节目在公司春晚中囊括了节目评选的前三名。组织部门春节聚餐和春节员工活动部门全体分两批在黄岐锦绣川江进行了
2、“欢欢喜喜过大年、花城职员又团圆”为主题的年夜聚餐活动。春节期间添置了新的员工活动室，期间组织了包饺子、看大片、球赛等文娱活动。3A入伙区域开荒根据地产相关入伙时间调整于14、19日进行了再次开荒，顺利完成地产相关配合工作。3A入伙区域消杀公司引进根据服务供方以往合作情况选定广州市金利永裕四害防治公司继续承担此部分消杀工作。3A入伙区域日常保洁招投标根据三期A区现场实际情况最终确定由第建阳光发展（深圳）有限公司继续承接日常保洁工作。在三期交付以前公共配套设施的完善已经按照实际使用需求完成了公共区域的设施的完善。协助营销3B期业主的开放日的接待验房的工作圆满完成业主开放日的接待验房的工作3A期的
3、车位锁及标识牌的制作安装在三期入伙以前全部把房屋本体标识安装到位。在春节放假以前把小区水电设施进行一次系统检查已经把交付接管区域的公共水电全部检查完毕。服务中心“五步一法”服务体系的推动，确定“新服务项目”和值班经理制度已完成值班经理制度和新服务项目的征集，并根据物业服务中心“五步一法”推动方案一起实施。细化客服前台各项业务的操作和资料信息传递流程，进一步规范客服前台的操作倍讯易 已按计划细化了客服前台各业务办理流程和信息传递流程，在后期逐步实施。督促服务中心各业务部门“满意度提升方案”1月份计划的执行。物业服务中心1月份“满意度提升方案”计划内容已按计划完成。完成三期3A安全岗位设置在三期芙
4、蓉苑等入住前完成了现场评估及岗位布置。收集整理3A管理用房及各单元门的钥匙在1月16日前完成三A各苑管理用房及单元门的钥匙收集及整理工作。春节期间给业主提供更为优质的服务物业中心按值班计划，严格按照值班规定，在节假日期间，为已入住客户提供了及时、优质的服务。重点工作推进管 理 难 点管 理 隐 患 管 理 创 新需公司资源解决问题需地产公司协调解决问题n 专业管理I. 突发事件 突发事件分类统计表填写人： 联系电话： 邮箱：事故类型件数发生时间事件描述处理情况安全管理治安消防交通其他12006-1-111月11日，中午十三点左右二班班长z带岗位到三公里交接班，当时，二班z是下班，车辆在返回经过
5、A湖边转弯处，z当时由于脚未踏稳，在转弯的同时顺势从车上掉在了路旁，返回门诊治疗，当时医生初步确认为右手肩部骨折，随后，安全部z赶到门诊部了解情况，安排z陪同到z医院进行拍照，拍照后确定为肩骨骨折，需要在医院住院治疗。1岗位人员乘坐摩托车的安全观念淡薄，自我保护意识不强，加强培训。2对警用摩托车将送至厂家进行大检修和保养。3岗位交接班的交通工具，改用自行车。并制定相应的自行车管理规定，加强今后自行车的行驶安全培训，防止类似事件发生。4摩托车修好后，仅做应急备用，钥匙由当班督察保管。设备设施电梯无空调/供暖无给排水无供配电12月4号米兰7-402/米兰7-501房晚22:00左右，忽然发现电灯特
6、别亮，空调发出响声，结果电视、洗衣机、微波炉出现问题。另：米兰7-501出现同样类似问题检查供配电设施运行正常，各电器元件使用正常，检测电压为244V，已经通知供电局调整运行电压，各损坏的家用电器已经修复。其他环境管理客户服务装修类（因装修原因引起的各类事件）其他本期突发事件处理经验教训简述：II. 客户服务 物业管理客户投诉、客户关系、客户意见统计表填写人： 联系电话： 邮箱：一、客户投诉投诉分类件数项目名称投诉内容（20字）纠正措施及经验教训是否关闭房屋管理设备管理1四季花城百合10单元侧门在闭合时响声太大。百合10-102徐小姐已反映过多次,要求彻底处理。而且其它的门也有类似现象。技术部
7、已用减少闭门器拉力的办法来减低噪音,整改后响声已降低,但效果欠佳，经多次与业主沟通后，业主表示理解。关闭安全管理1四季花城丁香2单元 王小姐建议把垃圾桶的盖子固定紧一点,丢垃圾时容易夹到手,很不方便,已经被夹到几次了。已向业主解释桶盖是设计防止蚊虫及异味的,并作了相应的处理,不会再出现所述情况。关闭环境管理3四季花城建议6单元门口的树更换成一棵枝叶多一些的树。已向业主作解释，那是一棵落叶树，而且能开花，业主表示接受。关闭四季花城反映玉兰7-102在阳台养狗,该动物有人经过时就叫,影响休息。已上门与102的业主沟通,业主表示今天即将狗关在房间内,不再拴在阳台。已有很大的改善。关闭四季花城百合16
8、-201反映下面商铺晚上放音乐声音过大。已责令商铺将音乐音量放小声一点。商铺人员保证以后不会放大声。关闭综合服务1四季花城清洁工在冲洗路面时是直接用水冲而没有用扫把刷,比较浪费水。对此加强培训，现在已经改进清洁路面的方法。关闭业户纠纷3四季花城玉兰7-202 刘小姐投诉302的业主经常不分时间在那里敲敲打打,有试过与302沟通但没效,希望我们派人去说说。通知客服大使上门与302业主沟通1月日回访已有了较大的改善。关闭四季花城反映楼下在烧烤，影响休息。物业服务助理已上门沟通、协调。业主表示不会在屋内烧烤。关闭四季花城阳台内经常发现楼上丢异物下来，包括大扳手、水果刀、铁叉、花盆等。已安抚业主,物业
9、服务中心已上门与楼上每户业主沟通,楼上业主均表示会小心、避免将物件掉落。1月5号再次上门与业主沟通,主要原因是502有小孩,大人不注意时可能会出现这种情况。已与这户沟通过两次,业主表示会注意严加看管小孩。关闭地产相关其它本期客户投诉数据概要：本期投诉总数本期投诉总数9累计投诉总数44本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：1 高空抛物：对此类问题一二楼的业主意见比较大，特别是一楼有花园或二楼凸出阳台的业主。对此，物业服务助理与安全员都上门与楼上业主进行沟通，遇到不在家的住户则通过电话进行沟通，并且张贴相关的温馨提示，起到了较好的效果，但短期内不能完全杜绝，物业服务中心正在跟进此类事情。2 宠
10、物扰人：主要是狗与猫这两种宠物。特别是狗，它的叫吠声、排泄物与及大只犬类等对住户的影响。这主要是住户与住户之间存在爱狗与厌狗的矛盾。对于此类投诉，物业服务中心安排物业服务助理上门与宠物主人进行沟通、解释、劝说以及安抚，避免引起业主之间的矛盾。经劝说后一般都会有较大的改善。二、客户关系序号客户类型活动内容活动时间1外部客户为进一步推动花城社团的建设，物业服务中心于1月24日在假日广场举行了“夕阳美”康健社团茶话会。崇尚动动、崇尚健康的老年业主朋友们又聚到了一起，跳起了前卫的“恰恰舞”，表演了刚柔相济的“太极拳”，其乐融融。1月24日2外部客户从1月19日开始，花城物业服务中心就着手开始进行小区新
11、年布置工作。经过精心策划，在每个苑落、大堂、组团、通道，都挂上了大红的灯笼，摆上了迎客的年桔，处处张灯结彩，好一片节日的氛围。1月191月26日2外部客户春节期间，花城物业服务中心协同地产营销部组织开展了“财神爷”送礼活动，到处为业主派发可口的糖果和精美的礼物，欢欢喜喜过大年。年初四，“伴山美筑”开盘，精彩的“舞狮贺岁”隆重登场，吸引了好多外部客户，也活跃了小区节日氛围。12月24日三、客户意见或建议序号客户意见建议处理措施无III. 内部品质管理督导、检查现状处理结果培 训培训课程没有成体系逐步建立有效的培训课程体系，并提高培训的质量，积极开发新的培训课程。讲师队伍没有建立积极发现并培养有能力的讲师，逐步建立花城的讲师团队。QCC小组活动运作正常1、 公建一号楼地下车库出入口的两盏250瓦的射灯改成23瓦的节能灯。2、 三公里路20盏250瓦高秆灯更换成113瓦节能灯。3、 三公里路转盘处250瓦草地灯改成13瓦节能灯。夜间查岗花城物业服务中心于1月30日晚进行了部门夜间查岗业务巡查花城物业服务中心每月组织一次全体职员的BI执行检查和办公环境(内务卫生)大检查其 他n 其他（请按以下路径将物业服务中心图片、快报、简讯存入公司服务器内）file-gzdc物业公司总办图片栏目 编 制 人： z 编制时间： 2006年2月9日 联系电话：z 电子信箱：z房地产E网