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1、深圳市万科物业管理有限公司 管理处 管理服务报告年第 季度编号：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号：尊敬的业主（用户）： 为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：（各项目可根据实际情况对表格中第一列的内容进行删减或增添，如项目无供暖系统，则可将第一部分A表中“供暖”两字删除，兰色字体部分在公布时应删除）第一部分 设备
2、维护A、设备异常运行情况说明设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法供配电系统给排水系统消防系统电梯、空调电讯、网络及智能化系统公共设施B、大中修、年度检修情况说明C、水箱清洗情况。第二部分 安全管理（各项目可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，个别项目可根据实际情况将以下三项内容进行合并成一项内容进行公布）A、治安管理：（内容包括：在治安管理方面采取的举措，演习，成功防范事件，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件各类紧急事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。紧急事件的公布应把握好尺度。）情 况 描 述处 理 情 况备 注B、停车场及车辆管理（内容包括：在停车场及车辆管理方面的举措，成功防
3、范，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。各类紧急事件等。注意对紧急事件的公布应把握好尺度。）情 况 描 述处 理 情 况备 注C、消防管理（内容包括：消防演习、火警处理等。）情 况 描 述处 理 情 况备 注第三部分 环境管理A、环境保洁（内容包括：在环境保洁方面采取的举措，各类紧急事件等。注意对紧急事件的公布应把握好尺度。）情 况 描 述处 理 情 况备 注 B、环境消杀（除常规性的四害消杀外，对于会所、泳池或其它公共区域等季度性或非常规性的消杀，流感等传染病的预防性消毒等，也可在这里描述。）特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）项 目
4、次数效 果 评 估备 注鼠类消杀蚊蝇消杀蟑螂消杀白蚁消杀泳池消杀会所消杀其它消杀特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）C绿化养护绿化植物种类情 况 描 述处 理 情 况草坪花卉乔木灌木特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）第四部分 房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理（项目内容包括房屋本体、地基基础、楼地面、外墙面、屋面、通风道、垃圾道、道路、广场、围墙等翻新、改造、改建、增补。）项目情况描述处理情况备注第五部分 供方(分包方)服务项目名称供方(分包方)名称服务次/天数问题处理效果评估电梯消杀清洁二次供水水箱清洗其他项目第六部分 其它服务和活动A、专项
5、和特约服务（如外包给专业公司，则在分包方服务部分描述；如不列入管理费开支的，可则不作公告）项目数量效 果 评 估备 注专项服务家政服务家庭维修服务商业服务其它服务特约服务 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容） B、社区文化活动（专项服务项目指事先设立公布的常规服务项目，特约服务指在物业管理委托合同和专项服务中均未设立，为满足使用人的个别需求而提供的服务。）时间活动主题和情况描述效果评估C、其它服务举措（其它服务举措包括各项工作流程的改进，新的服务举措和服务项目的推出等内容。）第七部分 其它工作事项A、本季度大事纪要。(项目范围内发生的重要新闻性事件，如行业考评、媒介报道、名人来访等)B、共性投诉处理时间投诉内容处理情况C、 管理疑难和需要业主共同或协助处理事项。(个别客户的违规行为、邻里纠纷协调，如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等) *有限公司 *管理处（部） 负责人：年 月 日