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1、“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。中国联通智慧校园推广方案THE GROUP SPECIALIZES IN GRID MARKETING SKILLS COMPETITION 中国联通智慧校园推广方案Copyright 2013 EAST WISDOM 智慧校园WisdomWisdomCampusCampus
2、携 手 共 赢 . 智 领 未 来“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。“怎么改” 与“怎么卖”1、了解客户需求 2、分析行业发展趋势 3、掌握产品存在的问题 4、得出产品优化与营销的方案或策略建议“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、
3、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。项目工作计划/项目历时16周，划分为调研摸底、需求分析和方案设计三大主要阶段培训准备1.11阶段一阶段一阶段二阶段二阶段四阶段四周周16中期汇报确认产品优化及营销方向调研准备1.181.252.12.82.152.223.13.83.153.223.294.54.124.19终期汇报4.26智慧校园具体营销方案深访+问卷/外呼调研春春节节需求分析项目初步执行阶段三阶段三汇报需求分析及具体方
4、案项目管理和知识转移项目管理和知识转移1.4“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。项目优化及营销推广总体思路/市场定位研究现状描述产品功能分析产品运营分析营销渠道分析营销推广分析 差异分析方案方案方案方案是什么？差什么？做什么？客户需求+行业趋势+最佳实践1234Step1.从客户需求出发，结合行业趋势和最佳实践
5、，勾勒业务发展的远期目标abStep3. a.产品优化需求、运营方案 b.营销方案的针对性建议Step2.基于调研，面向产品营销进行问题定位、目标差距分析 是否为产品功能限制了业务推广？ 产品深度运营上，可有借鉴与突破？ 营销渠道合作模式上有哪些方式？ 应该配套推出什么样的营销方法？ 哪些是近期解决，远期目标？ “雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群
6、众性治安防控工程群众性治安防控工程”。目 录市场定位- 需求汇总- 现状分析- 目标设计- 优化方案- 营销方案123456“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。教育行业市场构成/营利性教育组织教育管理机构幼儿园 大学中小学学生家长老师学校管理者教育管理机构信息化方针制定和推进者既是用户也是关键合作方具备丰富和多
7、元的社会化教育内容需要丰富的推广媒介和客户资源重要的购买决策者学校类型影响其对信息化产品的态度；可进一步细分市场目前电子卡的核心使用者对产品的价值发挥、口碑形成很关键教育产品的主要消费群体，潜在使用者对口碑和品牌有很大影响力潜在使用者大学生付费能力较低，接受力强，信息化程度高，网络原住民中小学生是课件资源的主要消费者受众客户市场教育信息化市场营利性教育组织中国联通智慧校园“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑
8、、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。市场空间分析教育信息化市场容量庞大, 但竞争更加激烈，市场获取难度大2003200420052006200720082009201020112012中国教育信息化投入预测中国教育信息化投入预测CAGR=10.6%376亿元亿元2012年中国教育信息化市场投入类别年中国教育信息化市场投入类别563.9亿元亿元67.68亿元亿元 教育信息化投入重点逐步转向软件和网络服务，更多地关注应用和整合资源及服务，硬件由于设施建成时间较晚，其投入比例将降低 与家庭市场相比，教育信息化规模庞大，发展较为迅速。教育信
9、息化市场在2012年将达到563.9亿元，但中国联通可切入的空间集中在网络服务，约为68亿元类别细分 网络服务 （目标空间） 互联网接入 无线应用 网络内容服务硬件电教设备（多媒体电教等）计算机设备实验器材网络基础设施软件教学系统教务系统专业学科软件65%22%13%硬件硬件软件软件网络服务网络服务65%22%13%来源：来源：iResearch；中国统计年鉴；凯捷分析；中国统计年鉴；凯捷分析“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平
10、台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。潜在的目标市场在哪里？已有的市场做得怎么样？智慧校园的定位是什么？“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。目 录市场定位- 需求汇总- 现状分析- 目标设计- 优化方案- 营销方案123456“雪
11、亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。大众客户市场教师、家长和学生都期待更充分的沟通，和更好用的产品约60%的老师、家长和学生，认为彼此之间的交流和互动不足更充分的沟通44%31%26%53%63%64%3%6%10%幼儿园幼儿园中小学中小学大学大学足够足够不足不足严重不足严重不足更好用的产品 个性化短信模板 人性化
12、界面和功能 双向互动的沟通 细致和差异化服务个性化短信模板方便老师发送深受家长喜爱的个性化信息期待模板易用，且评述得当产品的功能和人性化设计还不很成熟期待统一管理和完善的使用体验目前的家校互动以老师单方向发信息为主家长希望能够参与互动班级博客、论坛受到家长欢迎呼叫中心统一受理客户服务驻校客服帮助教师操作，同时培养使用习惯。“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为
13、重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。大众客户市场家校互动渠道需要拓展和整合，和校园信息化整合也是重要趋势在校讯通发展较好的省份，学校已经向和做伙伴提出整合内网的需求访谈中不少合作伙伴谈到“嵌入学校内网，是抓牢客户的关键”部分合作伙伴自发尝试开辟论坛、 博客，家长网校等沟通平台，作为黏性服务免费提供用户需要更丰富的内容，更灵活、互动的交换渠道用户希望的电子沟通方式，除电话、短/彩信外没有明显倾向。老师、家长和学生信息互动方式喜好与校园办公整合用户需要多渠道，多媒介的互动沟通非常需要17%需要44%无所谓19%不需要20%老师、家长和学生是否需要短/彩信、邮件、互联网多渠道的沟通电话3
14、9%短信或彩信28%互联网站10%电子邮件8%即时通信（如QQ、MSN、飞信等）15%“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。大众客户市场需求细分市场对产品改善方向期待不同30%28%32%16%12%11%5%7%12%9%9%3%幼儿园幼儿园中小学中小学大学大学有用，但产品功能不完善有用，但产品功能不完善有用，
15、但产品使用不方便有用，但产品使用不方便有用，但产品服务跟不上有用，但产品服务跟不上没有用没有用幼儿园市场对使用体验要求最高与幼儿园电脑普及率、老师工作方式相关大学对产品的功能和服务要求最高中小学市场认可产品价值的程度最高“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。中小学市场教师和家长的信息互动需求存在差异，家长关注孩子
16、成长、择校的需求未被关注和满足中小学老师信息互动需求的前5位信息互动需求小学老师中学老师发布各类作业、通知、课程、考试等各类教学活动安排11与家长沟通学生学习状况22通知、发布学生考试成绩33教材，课件，参考资料54针对校内活动与其它老师、学生和家长的交流和互动45中小学家长信息互动需求的前4位信息互动需求中小学家长与老师沟通孩子学习、思想情况1获取孩子的考试成绩2获取孩子的考勤、安全信息3发布各类作业、通知、课程、考试等各类教学活动安排4教师关心的信息还包括教材，课件，参考资料，以及教育方法，心理辅导方法的获取访谈发现教师普遍希望免费获得课件等教学资源，但却不太愿意共享自己的资源教师还希望能
17、够建立教育知识素材库，可以获取素材为家长编辑更有意义的信息中小学教师中小学家长家长和教师在互动的需求有差异：电子卡更多的满足了老师的需求，对家长的需求挖掘不足年龄越大的家长对这些信息的关注程度越低访谈和问卷显示中小学家长普遍关心择校：家长希望能够了解各个学校特色，排名，教学质量等信息，而目前只能靠打听。“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防
18、控工程群众性治安防控工程”。中小学市场校园管理类需求存在但非刚性，缺少可以推广的稳定模式平安短信亲情电话学生手机一卡通校车定位移动办公等应用学籍管理商业模式 希望卡体积更小，功能更多 高峰期短信拥塞，出入口拥塞通过学校向家长推广 小学低年级有需求，幼儿园家长接送需求不大 简单的儿童手机难以满足小学高年级和中学生需求 需求明显 有需求，但不明显 短期内需求不强 中小学使用机会少，需求不大商业模式不明晰，可通过学校向家长推广缺乏成熟的商业模式通过教育局由上至下推广作为校园信息化业务组合推广联通厂商学校三方合作关注培育观察需求紧迫性需求描述“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治
19、中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。幼儿园市场家长的需求强烈且对资费承受能力最高，值得大力推广非常希望19%希望52%不希望8% 访谈中家长表示愿意时时刻刻看到孩子。 老师对视频有所顾虑，但已在使用的老师表示“逐渐习惯，对自己也是提高” 电信已在浙江、江苏推出实时视频应用。无所谓21%71%的家长和老师希望幼儿园提供实时视频幼儿园市场对视频监控有强烈的需求问卷调研显示，
20、幼儿园家长对资费承受能力最高9%3%1%36%36%16%34%36%41%21%25%42%幼儿园幼儿园中小学中小学大学大学10-20元元5-10元元3-5元元3元以下元以下家长最关心孩子的安全和突发事件 未使用过的用户中，幼儿园用户认为产品有吸引力的占比达50%，明显高于中小学的34%。幼儿园家校互动需求明显高于中小学 问卷调研结果显示，幼儿园家长最关心孩子的安全和突发事件情况，开发类似应用会有市场“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中
21、心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。高校市场无线网络接入和大学生实习就业信息需求最为强烈有62%没有24%不确定14%62%的校园受访者表示在大学校园有无线上网需求 大学有较强的无线WIFI接入需求 随着笔记本在大学生中的普及，这一需求将更为强烈 访谈中：湖北省教育厅的受访人表示非常关心大学校园的无线高速互联网接入，竞争对手在这一领域动作很快。师生互动、短信通知等需求是存在的。大学生对就业/招聘/实习机会/招生信息最为关注调研问卷显示：大学生对就业/招聘/实习机会/招生信息最为关注，而最倾向的渠道为短
22、彩信和互联网可考虑为大学生提供实习打工信息服务可考虑免费为高校提供高校通，指导员可以以此为工具向学生和老师发送各类消息。但大学生对于资费是所有受访者中最为敏感的学校发布的通知23%个人/班级空间信息12%校园/社会新闻9%作业/论文信息/学习资料23%就业/招聘/实习/招生信息25%图书借阅、球场、机房预订8%“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众
23、性治安防控工程群众性治安防控工程”。高校市场其他潜在需求有待发掘或引导手机一卡通在高校有一定需求，但最大的阻碍在于换卡成本，同时大部分学校已经使用IC一卡通多年，置换系统成本较高有45%没有23%不确定32%45%的校园受访者表示对手机一卡通有需求20元以下41%50元以下7%不愿意承担换卡成本46%100元以下5%150元以1%46%的校园受访者不愿意承担换卡成本互联网应用在大学校园需求强烈，但学校管理者有对内容安全的忧虑，和高校后勤、学生管理部门合作是良好的市场尝试产品组合推广存在市场空间，可以尝试将联通产品组合推广，包括短信、彩信、语音IP集成等“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、
24、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。教育信息化市场信息化被视为行业提升的重要手段 信息化被教育指导部门视为素质教育和远程教育的重要推手，渐成为家长择校的潜在标准、学校的自发行为来源：来源：教育事业发展教育事业发展“十一五十一五”规划纲要规划纲要；外部访谈；凯捷分析；外部访谈；凯捷分析先进学校已经意识到信息化对教育的巨大推动作用，不遗余力地发展教育信息化
25、，如智能学习、导师制、远程互动教学等。问卷及外呼显示，85%的家长认为信息化程度高有利于孩子教育深度访谈显示：信息化建设将成为更多学校的自发行为无所谓13%不是2%是85% 普及教育和素质教育是教育行业的两个发展趋势：在5-10年内，普及教育和发展素质教育仍是我国教育主要关注的方面 信息化对推进素质教育将起到关键作用 教育发展十一五规划纲要中指出，形成学校、家长、社会三方合力将是推动素质教育发展的主要手段。信息化将在其中起到关键作用 服务在信息化投入中的比重将逐步提升“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视
26、频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。教育信息化市场需关注教育主管机构在校园信息化中起到的牵引作用教育公平内容质量商业模式 通过教育信息化，共享教育资源 传播方式可使大众低廉、便捷、持续的获取信息政府教育机构提供内容，联通提供传播渠道 对适龄、特殊人群提供对应的教育指导 面向家庭教育市场，持续进行潜移默化的影响关注基础设施 加强城乡和社区教育机构网络基础 大力发展以卫星、电视和互联网的远程教育平台政府教育机构提供内容，联通提供传播渠道政府
27、主导，联通配合跨网应用内网整合信息安全培育 教育信息安全管理很重要，一旦泄露会使智慧校园面临困境基于教育局的监督实施 教学和办公类的应用软件基于需要，缺乏成熟的商业模式电子教具尝试 引导、尝试对教材采用租的方式给学生用 可尝试引入电子教材，也便于和出版社合作缺乏成熟的商业模式需求紧迫性需求描述“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众
28、性治安防控工程”。客户要什么？17%34%47%教育信息化能做什么？幼儿园小学中学大学教育机构1 没有空白的刚性需求 客户希望现有产品更好用，而不是更多的新产品 潜在需求需要引导、多方合作才能实现细分市场要什么？ 老师、家长、学生普遍认为彼此沟通不足 幼儿园需求最强，承担资费最高 中小学家长关注孩子成长和择校，但需求没有被重视23 信息化的核心需求未被满足 存在和教育主管机构的合作共赢空间 信息化可能像书本一样成为学校必须购置的教育装备4 现有产品可以和教育信息化更紧密结合，打造智慧校园“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理
29、为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。目 录市场定位- 需求汇总- 现状分析- 目标设计- 优化方案- 营销方案123456“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控
30、工程群众性治安防控工程”。业务发展电子卡的知晓度和接受度较高，产品功能最影响客户的评价1. 业务知晓度65%64%35%36%幼儿园幼儿园中小学中小学听说过听说过没有听说过没有听说过未使用过校讯通的家长中60%以上听说过校讯通2. 业务吸引力大部分家长表示对业务的兴趣，幼儿园超出中小学50%34%37%44%13%22%幼儿园幼儿园中小学中小学非常有非常有一般一般没有没有3. 客户评价没有用没有用9%9%很有帮助很有帮助43%43%有用有用, ,但产品功但产品功能不完善能不完善28%28%有用，但产品使用有用，但产品使用不方便不方便13%13%有用，但产品服务有用，但产品服务跟不上跟不上7%7
31、%大部分老师反映“电子学生证极大提高了工作效率”，家长认为“接收老师短信已经成为一种习惯，没收到会感觉很奇怪”43%的用户认可电子学生证的价值，但半数用户认为产品不完善，尤其是产品功能“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。业务发展尝试对四个发展阶段进行界定，作为规划的主要时间节点市场进入规模拓展精细运营稳定增值主
32、要特征主要工作收益市场覆盖率低以教师发送短信通知为主业务收入低市场覆盖率大幅提升教师发送个性化短信占比提升业务收入快速上升，随后出现瓶颈市场覆盖率高上行短信占比提升收入突破瓶颈进一步上升市场覆盖率持续保持高位用户活跃度高，主动积极性高收入进入稳定期建立标杆学校进行试点推广通过教师激励拓展市场完善客户服务通过事件营销推动销售精细化营销标准化管理公益性质活动优化客户认知投入期，利润为负利润逐渐转正，但绝对值不高逐渐开始对客户产生粘性收入逐步达到高位，但成本仍较高客户忠诚度高持续高收益，同时成本逐步降低建立良好的社会评价，获取教育行业的信任改进业务模式，探索新增长点201220152010“雪亮工程
33、雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。营销渠道现状实体渠道以代理商为主，服务商重要性逐渐显现代理商在精不在多，需要更有效方式拉动教师积极性中小学家长愿意接受的营销渠道中小学教师推荐校讯通的意愿大于80%家长最喜欢和信任的办理渠道是老师但是只有60%的老师有意愿推荐校讯通给家长老师是家校互动业务推广和家长对服务感知的关键不介
34、意介意不确定媒体、短/彩信广告校园促销83%8%9%61%28%11%学校统一办理/老师推荐“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。电子学生证好不好？卖得怎么样？ 43%用户认可，但功能、体验和服务有待完善 处于业务发展初期是谁在用电子学生证？每个家长每月平均收到短信xx条，发送x条，xx%的短信由合作伙伴代发，用
35、户数据也大量掌握在合作伙伴手里是谁在管理电子学生证？缺乏业务健康度的量化管理缺乏竞争对手监测机制是谁在卖电子学生证？代理商占主要营销渠道。销售的不足是什么？缺少对营销成本的投入和管理品牌商业化受到免费产品冲击123“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。目 录市场定位- 需求汇总- 现状分析- 目标设计- 优化方案
36、- 营销方案123456“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。智慧校园的愿景图画多种异构网络融合互通教育资源行业数据社会资源开放的应用体系社区教室家中家长远程教育教学分析智能学习教育机构管理者互动课堂在线自测无处不在的处理能力电子阅读器电脑电视共享的资源平台任何终端任何人任何时间/地点“雪亮工程雪亮工程是以区（县
37、）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。学校/教师 家长 学生 合作伙伴 场景描述学校可以提供多种内容和形式的多媒体电教工具，并根据学生特点智能推送课件，与学生充分互动沟通家长可以登录查询学校信息和教师对孩子的指导，了解择校信息，和孩子的成长状况学生可以通过电子阅读更新课件、订购辅导材料，使用titter与同学、教师讨论交流学习心得教育管理机
38、构、通过平台高效发布免费教育资源信息，助力教育公平。而教辅出版社 通过平台销售收费的个性化教育资料，实现盈利目标平台是泛在的体验是统一的运营是分级的 发展是分阶段的“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。目 录市场定位- 需求汇总- 现状分析- 目标设计- 优化方案- 营销方案123456“雪亮工程雪亮工程是以区（
39、县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。产品功能优化客户体验是移动互联网时代产品的核心元素 随着互联网和电信技术的快速发展，移动和互联网的融合是大势所趋，移动互联产品均有别于传统的电信产品和互联网产品 基于移动互联要求，在产品层面，需要针对移动互联的特征进行产品创新，以发挥移动随时随地和互联网开放、分享、用户参与的整合优势。 而客户体验是移
40、动互联网时代产品的核心元素产品和盈利模式可以迅速复制，IT产品的极大丰富，客户的选择越来越多，从而使其更加追求体验很多移动互联产品是以移动手段简单替代原有的应用，如果没有体验层面的提升，客户不会轻易买单客户对移动互联产品的需求刚性不如传统语音、数据产品，客户体验是形成差异化的关键手段移动互联产品的业务逻辑和用户界面更加复杂，同时受制于终端，因此对客户体验提出更高要求同类产品数量多功能提升不明显需求刚性低产品操作复杂为什么要强调客户体验？“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县
41、）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。产品功能优化对标腾讯分析移动互联网产品客户体验的关注点产品设计交互设计视觉设计Dont make me think符合用户习惯与预期做适时的提醒不强迫用户选择最佳方案操作便利以口碑传播为目标界面简单，少即是多兼容性强无所不用其极关注性能和速度抓住高端用户大气的设计满足用户个性化需求寻求差异传播产品理念大气成熟，干净整洁，工具化规范与统一重点突出防止不恰当的低龄化“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平
42、台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。产品功能优化现有家校互动产品要保障信息来源信息来源信息来源建议比例建议比例学校学校90%合作伙伴合作伙伴10%政府相关部门政府相关部门采用第三方监督、抽样调查等方式，保障信息来源以学校为主，鼓励教师登录产品界面主动发送信息，参考比例建议如下： 问题：过度依赖合作伙伴发送信息解决：采用多种方式保障信息来源学校政府合作伙伴家长家长主要诉求:及时了解孩
43、子在校的学习、成长情况，最希望得到来自于老师的个性化点评或教育指导信息。班主任及授课老师、学校教务处、学生干部主动发送收集信息并代发教委、妇联等政府部门群发应急通知类信息信息来源合作伙伴代发更适合群发通知，主要适用于老师没有上网渠道的场合，作为增值的服务而不是主要的业务发展方式不利于培养老师对产品的使用习惯，也掩盖了产品在功能和用户体验上的不足“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共
44、安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。产品功能优化丰富产品功能，建设多媒体的沟通渠道情景：一次幼儿园活动活动前活动中活动后老师用电脑发出短信通知，提醒家长注意事项家长可以用电脑或手机看到活动实时视频并可在线互动沟通internet家长活动现场电脑手机学生在活动中的照片老师直接将照片上传到系统，系统会帮助老师自动更改大小和尺寸利用产品系统，老师可以轻松实现照片共享和发布亲爱的xx家长：明天上午9：00,幼儿园将举办手工和绘画大赛，请为您的孩子准备好彩笔、蜡笔。有时间的家长可以一同参与，谢谢您的配合。教师家长家长老师一键点击就可以将图片经过电子邮件、博客、社区、彩信
45、等方式发送给家长家长家长多渠道传送群发短信“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。产品功能优化总结 对标优秀的互联网公司，建对标优秀的互联网公司，建立客户体验管理机制立客户体验管理机制 对核心产品的网络质量、操对核心产品的网络质量、操作界面、内容模板进行由网作界面、内容模板进行由网络端到终端的优化络端到终端的优化
46、统一教师工作界面（产品嵌统一教师工作界面（产品嵌入入OA）、门户地址、界面风）、门户地址、界面风格、内容和版本格、内容和版本“家校互动”做强，并依托“家校互动”的用户引擎，将“数字校园”和“互联网社区”做大体验优先，端到端优化丰富功能，深度组合完善家校互动功能，建设多媒体的沟通渠道，同时切入数字校园和互联网社区类产品整合自有产品，以家校互动类成熟产品带动数字校园和互联网社区类产品推广，优先组合建站、邮箱等成熟业务“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）
47、三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。目 录市场定位- 需求汇总- 现状分析- 目标设计- 优化方案- 营销方案123456“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。产品运营优化建设统分结合的运营体系 家校互动数字校
48、园互联网应用幼儿园业务收入城镇学校覆盖率城镇家长订购率/覆盖学校数中小学业务收入城镇学校覆盖率城镇家长订购率信息来源比例上下行短信量客户满意度宽带接入学校数校园OA覆盖学校数校园一卡通覆盖学校数高校高校/信息化解决方案覆盖学校数统：集团建立业务发展的统一监测机制，核心指标将按细分市场和主推业务进行区分分 市级专职运营团队市公司携手合作伙伴成立市级的专职运营团队，市公司与下属经营单位均设立管理及运营专岗，岗位人员配置不少于1名市级团队职责 负责收集、管理和分析业务数据，配合省级平台统一 家校互动的用户数据收归自有，开展统一的业务健康度管理 监测竞争对手发展动态，细化服务标准并监督服务质量 保障个
49、性化模板、课件等内容的有效性，为业务高效健康发展提供量化支撑 统 分“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。营销渠道确立职能格局、规范协作关系激励老师成为虚拟客户代表 切合教师需求，丰富激励方式： 提高积分易置换性，实现激励效果：促进代理商竟合设置考核指标，动态控制分成比例教师 职业发展辅助教学经济收入需求激励方式
50、与教师职称评选结合，成为升职捷径，如开展教师论文评选、名师讲团等促进教学、教育资源交流，如增加行业交流机会，开展校际交流和资源共享等变换收入类奖励方式，消除“乱收费”嫌疑，如增送/补通话时长，减少教师与家长电话沟通的负担 健全积分机制，使兑换更合理便捷 降低初期积分门槛，提高教师积极性，促使其成为营销第一接触点和推荐者 开展兑换培训，增加兑换渠道保持合适的代理商数量，平衡地方格局指标库客户满意度业务健康度收入订阅率新增用户数合作伙伴根据市场情况建立动态分成机制，设立合理的分成比例 促进同地区内代理商竞合，如市场开拓初期可与多家代理商同时合作，随市场发展逐步淘汰至合适数量，以避免产品功能、服务难