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1、文本为Word版本，下载可任意编辑怎样学会销售员的说话技巧-个人礼仪 1、学会叙述简明扼要。 当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。比如：我是珠海市利万物贸易有限公司的总经理黄勇，知道你对我公司的 电子防潮柜系列产品感兴趣，特意来拜访想听取您的意见。注意在利万物(公司名)黄勇(自己的名字)电子防潮柜(产品名)要用重音。要引起对方的提问。语速 一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。 2、对方在说话时，不要随便打断对方的话;也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。 我们有很多销售员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的
2、观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作 为销售员一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客 户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。 3、认真回答对方的提问。 自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。 更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天 下没有绝
3、对的事情。不要把自己的语言绝对化。 4、尽量不要用反问的语调和客户谈业务。 我们有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。 5、学会赞扬你的客户。 对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。 销售员的说话技巧和艺术 学会倾听：别人在对你说话时不要表现出不耐烦的表情，耐心倾听别人说的话，如果有其它不同的意
4、见，等别人说完了再提出你的观点，态度要温和。 少说话，不抢话，别人在说某个问题时不要搞得自己很懂一样，什么都要插一句，又具体说不出所以然，弄的很尴尬。 说话语气要注意，不要总是用刻薄的语言伤人，要学会换位思考，尽管有时你是好意，但说出来的话别人接受不了，长此以往，别人都不愿和你交往。 不要说大话，总是说你自己很有能力，但当别人需要你帮忙时，你又解决不了，弄的尴尬收场。 可以适当的夸奖别人，但不要太夸张，话一说出来就让人觉得你很假，每个人都喜欢听表扬的话，要学会灵活。 说话要注意场合，不同的地方不同的交际群说话时都要注意，不要大声喧哗，不要总是像祥林嫂一样，一开口就说个不停，全场只有你一人在说，让别人觉得厌烦。 多观察别人是怎样说话的，多思考，结合自己不足的地方，学习别人的优点。第 3 页 共 3 页