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1、东环物业公司简介东环物业有限责任公司成立于XXXX年 X 月，拥有物业管理管家“ X 级”资质，注册资金为XX 万元人民币。公司云集了众多技术才人和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一直极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层持证上岗，公司高管具有多年的丰富管理经验。所管项目都被评委优秀物业管理项目。公司成立以来， 立志于品牌战略， 本着“以人为本”、 “以业主至上；为根本理念，坚持规范化、专业化、科学化、技术化管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的
2、物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。公司经过不懈努力，立足本地并积极开拓服务市场。公司讲继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足赶紧，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再普服务新篇章。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 东环物业公司组织架构图各部门职能简介保
3、洁部 ：物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；创造良好的工作以及生活环境。1、清扫保洁范围：物业区域内外的道路、 绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑风景， 天台、平台、雨棚、中央控制室、停车场、公共部位的门，水沟、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱 /信报箱、招牌、指示牌、楼层牌、卫生间等。2、垃圾的清扫、收集、运输、处理。2.1 建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。2.2 业户生活垃圾每日清楚不得少于两次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发现占
4、用公共场所的杂物、 废旧家具要知会行为人移回家中，及时清理， 不得任由此现象漫延。2.3 不使用破烂的垃圾桶 /收集运输。2.4 收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净（定期消毒），放置于规定地点，摆放整齐。2.5 容器/垃圾间 /站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应及时知会工程部及有关部门维修。2.6 垃圾分类对方，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净,装卸文明操作 ,减少扬尘 ,防止污染周边环境 ,定期对中转站 ,设施安排专人清扫、 冲洗、消毒、垃圾
5、间站应标识明显，环境整洁。总经理保洁部财务部绿化部保安部工程部后勤部客服部名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3、要求执行各种清洁卫生的操作规程、细节达到工作要求。4、对不卫生不文明（乱认乱涂乱贴乱放）行为现象及时劝阻、制止，开展卫生环境宣传使业主养成爱清洁户户讲卫生的良好风气。5、提供家政清洁有偿服务，提高服务质量，强化服务意识。6、坚持安全操作，杜绝作业过程中的安全事故。7、在突发事件和特殊天气中，按照既定规程，
6、对排水等事务予以落实，并协助工程等各部门处理好突发事件。8、学习有关专业知识，提高专业技能，遵守公司的规章制度，工作纪律。完成公司交办的其他任务。保安部 ：安保部是向业户 用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为， 协助公安联防部门对辖区内发生的案件、事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养继全各项安全、消防安全制度做好久防工作； 对进入小区的人员及物品进行询汇登记，对装修的监管、交通秩序及行车管理，要求文明执勤礼貌待人威严与服务并举。1、 维护物业管理区域的公共秩序。2、 协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助
7、业户做好防盗、 防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。3、 消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。4、 负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防知识学习消防演练。5、 负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。6、 制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。7、 治安、消防应急处理方案及防范措施。8、 装修的监管，督促施工方按装修管理规定实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。9、 对出入小区的人员及车辆的事件， （如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车辆物按规定进行检查。10、检查
8、时按章行使权利（如先敬礼）11、外派工作人员在客户部没人陪同进入业户家中维修时，陪同进屋。12、发生各类案件或重大事故现象，有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权利，但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权利。有抢救伤员和保护现场的权利，但没有勘察现场的权利。13、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。14、对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制炸药、枪械及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，并报当地公安部门处理。15、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告社会，通知工程人员管
9、理肇事人员，密切配合其他部门工作。15.1 暴力分割事件15.2 打架斗殴15.3 人身安全及其它骚扰事件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 15.4 火警15.5 灾害性天气15.6 水浸15.7 违章装修15.8 设施损坏15.9 煤气天然气的泄漏15.10 保安系统、可视对讲等出现故障15.11停水停电15.12 人员受伤15.13 电梯内有人员被困住15.14 其他紧急事件15.15 公共设施的损坏16、对违
10、反小区各项管理规定的行为给予以劝阻、批评、教育、制止。16.1 噪音16.2 违章公共场地、占用消防通道。16.3 环境卫生管理（乱扔垃圾等）财务部 : 物业公司的财务管理会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制， 组织安排使用各类资金， 制造一个资金流通畅顺， 各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作， 使公司得到最佳利润回报。1、 严格执行国家财金纪律， 方针政策，结合本公司的经营特点， 组织财务管理，核算，监督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。2、 建立健全内部管理制度，工作程序。3、 合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效率。4、
11、拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。5、 按照会计制度设置账目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记账，算账，对账，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，在限定期限内报送各种会计报表。6、 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结算纪律， 加强现金管理， 对下属各管理处经费的收、 支情况进行检查、监督、指导。7、 按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账薄、报表及其他会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。8、
12、 负责现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。9、 负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。10、负责各部门 哥小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。11、及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理收款远等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成。12、协助各部门制定管理目标、经济目标责任书，并监督各部门执行。13、财务人员的业务培训工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - -
13、- - - - - 14、负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。15、保守公司财务秘密，维护公司利益，对违反国家经济纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到财务手续完备方可办理。16、对领导不执行国际财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。17、对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其他部门提供财务信息的服务。18、完成公司交办的其他任务。客服部：客户服务部是物业公司 (管理处 )业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、 指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收
14、缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5、协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系；6、负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；8、公共水、电表读数的抄录
15、、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；11、定期对业主进行上门家访， 协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；14、负责所管物业年度业户满意度调查工作绿化部：负责小区范围内所有公共区域及外围环境的清洁、绿化养护、 石材保养、 消杀防疫工作及管理， 并制定相应的工作计划， 根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议，并为住
16、户提供增值服务。1、 根据不同季节对小区公共区域定期进行消杀，包括鼠、蚊虫、苍蝇、蚂蚁等。2、 定期对楼道、垃圾箱灭蚊灭蝇等，确保无“四害”。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3、 熟悉小区绿化面积的布局，充分利用和发展，合理种植花草树木的品种和数量。4、 对花草树木适时浇水、修剪，清理杂草、杂物。5、 掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。6、 定期对花木进行培土及时进行修补、扶持和补苗。7、 经常巡
17、视校区的绿化地，严格制止在草坪上践踏、倾倒垃圾或用树干树枝晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔挡设施。工程部负责整个小区的电气、电梯、空调、给排睡、采暖、通讯、消防等楼宇设备系统的运行管理及设备。维修保养负责装修、设施的维修工作，对业主、租户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。1、负责小区电气系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障检修。2、负责消区楼宇管理设备、保安监控设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控及各种机械设备和五金构件等的维修保养和故障检修。3、负责小区内公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。4、负责小区内各洗头的完善改造、设施更新和小项增改工程
18、施工。5、负责小区内土建结构方面列如渗漏水等的修理6、对业主、租户二次装修工程负责监督管理工作7、对业主、租户提供有偿服务。8、负责小区电力系统的运行管理9、负责备用发电机的运行管理10、负责所有高低压配电柜、变压器、发电机的电气及监视控制设备的维修保养及故障检修。11、负责空调主机、冷冻系统、通风系统、采暖系统、水泵房等电器设备的电源供给、监察、保养及故障维修。12、负责楼宇管理设备、保安监控设备、 消防监控、车库管理及水泵、排污设备等电气设备的电源供给及故障检修。13、负责小区公共区所有照明设备的保养和故障检修。14、负责小区所有电梯及电动扶梯的电源供给及运行故障15、负责向各业主、租户提
19、供有关电力设施的有偿服务。16、负责小区闭路电视、广播、电话、卫星天线、无线通讯网的监察及故障检修。17、负责向各业主、租户提供有关电气设备的有偿服务18、负责小区空调机组、新风系统、排风系统的运行管理19、负责小区所有空调、通风设备的维护保养检修。20、负责小区空调机组的维护保养和故障检修。21、负责小区供水系统、排水系统、 热水系统、中水系统的运行管理及上述设备（包括水泵、管道、阀门及附属设备）的维护保养和故障检修。22、负责小区内所有公共区域内卫生洁具的维修保养。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
20、 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 后勤部负责公司行政后勤管理的规范 化建设，负责公司行政管理制度、资产管理体系的不断完善，提出合理化 建议 ，根据公司、 部门年度工作目标和企业实际经营管理需要，制定行政后勤工作月度目标和具体工作计划 ，并在期末进行评估总结 。1 公司办公室办公秩序管理、来访人员接待安排，负责公司各类人员工作服务礼仪的监督，负责公司办公设备、办公用品的管理，负责办公用品采购申报、办公用品发放工作。2负责公司固定资产的日常管理工作，做好资产登记工作，每年6 月下旬组织对公司各部门资产进行现场抽查；每年年底， 配合 财务 人员
21、对公司资产进行全面盘点；及时通报检查情况，提出整改要求，并落实改善效果。3负责公司车辆管理的规范化建设，制定并不断完善相关规章制度。审核所有车辆费用的申请 报告 及报销单证， 审核公司车辆 维修 、保养费用及车辆燃料消耗费用，对每项费用支出进行严格把关，努力降低费用。4负责公司各部门办公环境、内务的监督检查，每月5 日通报上月检查情况。5负责营业执照、物业管理收费许可证、税务登记证等各类证照的保管、年审及备案工作。6根据公司VI 手册 规范，负责公司各类VI 物品的制作。7负责公司仓库管理工作，保证公司库存物资数量合理，既能保证各部门物资供应、又不至于造成库存积压、导致资源浪费。8根据季节变化
22、，及时通知各部门更换统一服装；服装换季前两个月，根据各部门报送的服饰需求计划， 结合公司库存， 统计需订做服饰数量，报部门领导审核定做。负责及时申请采购各类临需服装或配件。企业行为规范：一、员工守责1、 遵守国家政策法令、法规，遵守黔西南州兴义市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2、 从业人员要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、 按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律， 按质量标准要求开展工作， 作业场所禁止无关人员逗留。6、 将就社会公的和职业道德，严守公
23、司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实对上级领导、同时和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。三、服务态度（十二字方针）名师资料总结 - -
24、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、 乐观以乐观的态度接待客户。3、 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及同事相处。4、 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容
25、仪表（一） 着装（冬、夏装按公司统一服装着装）1、 上岗时按公司统一服装着装，穿黑色皮鞋。2、上岗时应佩戴工作证上岗。3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣服、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过打过厚物品。（二）仪容仪表1、精神振作、 姿态端正， 不准留长发、 大鬓角， 蓄发不得露于帽噡外， 帽墙下头发不得超过1.5CM 。2、着装整洁，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。（三） 行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后仰，不得生懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，工作时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4、不得哼歌唱曲，吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌或玩弄其他物品。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -