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1、湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）手 机 导 购 顾 问 培 训 推 广 教 材（内部资料，禁止外传）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）目录第一部分广东步步高电子工业有限公司简介1、广东步步高电子工业有限公司概况2、阿段的故事3、企业文化4、广东步步高通信设备公司简介5、步步高电话荣誉榜第二部分手机产品基础知识1、手机产品常用专业名词解释第三部分导购理念、关键流程与技巧1
2、、导购理念2、销售流程与技巧第四部分导购与培训管理1、招聘。2、培训和管理。3、工作分析与评估。第五部分退换机和售后服务流程1、步步高通信设备分公司售后服务简介2、售后服务温馨提示3、步步高手机保修说明名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）第一部分广东步步高电子工业有限公司(简介 )步步高企业概况1995 年 9 月，步步高公司在广东省东莞市成立。经过短短几年的发展，步步高公司从
3、同行业中脱颖而出，成为中国民营电子工业的典范。步步高品牌拥有四大系列产品：视听产品（VCD 、DVD 、家庭影院等） ；通信产品 （有绳电话、无绳电话、无线固话、智能公话等） 、手机；电教产品（语言复读机、电子词典、掌上电脑等）;OPPO(MP3) 步步高四大系列产品皆以优异的品质和完善的服务享誉全国，销售业绩长期保持快速稳定的上升。综合实力决定竞争能力。步步高公司拥有高素质员工15000 多人，各类大专以上文化的专业管理技术人员5000 多人。四大系列产品分别设立了拥有丰富软、硬件资源的开发和研究机构。一流的开发设计工程师队伍，保证了技术不断创新，产品领先市场潮流。效益出自管理。步步高公司拥
4、有具备国际先进水平的管理系统，四大系列产品都获得了具有国际贸易“品质通行证”之称的ISO9001 国际质量体系保证标准认证；生产管理采用国际流行的MRP （制造资源计划系统）、五 S 管理系统和TQM （全面质量管理系统） ；行政管理（采购、计调、营销、后勤、财务、售后服务）全部采用OA （办公自动化）系统。阿段的故事1999 年 9 月, 步步高公司总经理段永平先生以其“明晰的远见和创新能力”， 被 ASIA WEEK （亚洲周刊）评为亚洲20 位商业与金融界“千禧年”行业领袖之一，2003 年进入福布斯排行榜。1983 年考入浙江大学无线电系，后来又入人民大学读经济系研究生1989 年到中
5、山怡华集团亏损200 万元的日华电子厂做厂长1991 年成立小霸王公司，主营电子游戏机1994 年小霸王电脑学习机横空出世，市场占有率达70% 1995 年小霸王的销售额达10 个亿，品牌价值 5 个亿1995 年 9 月成立广东步步高电子工业有限公司1995 年 10 月成立广东步步高电子工业有限公司通信产品事业部（通信设备分公司的前身）1998 年 11 月以 1.59 亿元元夺得中央电视台黄金时段广告招标第一名1999 年 11 月以 1.26 亿元再次夺得中央电视台黄金时段广告招标第一名。同年获得广东省科学技术委员会“高新技术企业”认证2000 年步步高三大系列产品复读机、视听产品以及
6、电话机市场占有率均高居首位。2003 年 10 月阿段的个人资产超过10 个亿企业核心价值观本份、诚信团队、品质消费者导向名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好！步步高！阿段经营法则敢为天下后，后中争先鸡肋理论，焦点法则信誉是本份，保持平常心。木桶理论，追求差异化企业“五心”平常心、责任心、进取心、耐心和爱心名师资料总结 -
7、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）品牌定位：对于追求高品质生活的消费者，步步高数字通信可以提供比其 他品 牌更 具持久 魅力的精美产品。企业使命公司存在的理由（绝不会改变）顾客、员工、客户与股东是企业的最大资产对顾客提供品质优良的产品和服务对员工营造和谐、相互尊重的工作氛围对经销商提供公平合理、对等互利的合作平台对股东使其投入的股本有高于社会平均收益的回报步步高通信设备分公司简介广东步步高电子
8、工业有限公司属下的通信产品事业部（通信设备分公司前身）成立于 1995 年 10 月，一直致力于有绳、无绳电话、智能公话、无线固话等各类通信产品的研究、开发、生产和销售。步步高通信系列产品以其高新技术和先进的工艺、完善的管理在同行业中独树一帜。步步高电话更是以其丰富的产品种类、新颖的外观、 优良的品质赢得消费者的信赖。步步高通信设备分公司拥有强大的研发实力和生产制造能力。由国内一流的开发和设计工程师组成的专业研究所，保证技术创新和新产品不断更新换代。现拥有现代化厂房40000 多平方米， 2 0 多条电话机生产线，月产能近200 万台；公司设有SMT（全电脑自动贴片）分厂、模具制造车间、塑胶成
9、型车间、丝印喷油加工车间等. 步步高电话荣誉榜广 东 步步 高电 子 工业 有限 公司 先 后通 过 了ISO9002（1996 年 10 月）和有国际贸易流通领域“品质通行证”之称的ISO9001 国际质量体系认证（ 1999 年 5 月）1997 年 6月步步高无绳电话被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品”获“ 98 年度全国主要城市消费者喜爱的品牌”广东步步高电子工业有限公司被“中国家电最佳阵容”专版办公室推荐为消费者心目中的“中国家电最佳阵容” （1997 年 12 月） 。1999 年 4 月经国家信息产业部核准，步步高电话成为采用信息产业部电信设备系列进网证的少数品牌之一
10、1998 年 10月步步高电话在中国革命博物馆“改革开放二十周年纪念展览”和“当代中国”大型陈列中参展，并被中国革命博物馆永久收藏广东步步高电子工业有限公司先后于97 年、98 年两次邀请著名影视明星李连杰出任步步高品牌形象代言人，又于2000 年开始启用新的 品 牌形 象代 言 人 好 莱坞 国 际巨 星 阿诺施瓦辛格2000 年 12 月，步步高公司被广东省工商行政管理局、广东省个体劳动者协会和私营企业协会授予 2000 年度“光彩之星”企业2001 年全国“十佳” 家电售后服务消费者满意品牌根据赛欧市场监测报告，步步高无绳电话从98年至今连续6 年保持市场占有率第一“步步高”品牌在200
11、2 年被国家商标局评为中国驰名商标“步步高”电话在2002 年被国家质量检验总局评为“中国名牌产品”“步步高”电话在2003 年荣获国家质量监督检验总局颁发的“产品质量免检证书”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）第二部分手机产品基础知识一、手机常用专业名词解释1、全球通全球通是中国移动通信经营的一个用户品牌，具备语音通话功能，可实现国内、国际漫游，可同时使用主叫号码显示、呼叫
12、转移、移动传真等增值服务，还可使用GPRS、彩信、 IP 电话、短信息、移动秘书、 WAP 上网、全球呼等业务、以及针对集团商业客户的企业通信应用方案。2、神州行“ 神州行 ” 是“ 神州行预付费业务” 的简称，是中国移动通信继“ 全球通 ” 后在 GSM 网上推出的品牌。用户无需缴纳入网费和月基本费，单次通话较“ 全球通 ” 高，支持全国漫游。但与“ 全球通 ” 相比减少了部分业务项目。3、动感地带动感地带（ M-Zone ）是中国移动通信为年轻时尚的人群量身定制的移动通信客户品牌，“ 时尚、好玩、探索 ” 是其主要的品牌属性。使用专用的STK 卡，在业务上注重于短信功能，资费方式较为灵活。
13、4、移动梦网移动梦网（ Monternet ）是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，包括各种具体的数据服务业务。5、百宝箱百宝箱是中国移动开通的一种基于无线JAVA技术开发的移动数据业务增值服务，用户可以享受类似于互联网上的各种服务，如：通过手机下载各种游戏、动画、小小说等，也可以进行各种在线应用，如联网游戏、收发邮件证卷炒股、信息查询等。百宝箱业务分为“ 游戏百宝箱 ” 、“ 商务百宝箱 ” 、“ 生活百宝箱 ” 、 “ 娱乐百宝箱 ” 四大类栏目，客户使用支持K-Java 功能的手机终端无需申请即可开通百宝箱服务，但需要开通GPRS 数据功能，并对终端进行设置。6、移
14、动 QQ “ 移动 QQ ” 是一项专为移动终端设计的互动式聊天功能，目前多运用于手机和PDA 中。移动 QQ 在手机中的运用改变了单一的手机对手机的短信交流方式，将短信功能扩展到互联网中，开通此项服务后可让用户的手机通过短信或WAP 功能同互联网中的QQ 用户进行短信方式的聊天，从而实现PC 到手机、手机到PC 的即时信息传递。7、互动视界互动视界业务是中国联通公司为CDMA 用户提供的一项无线上网服务，只要使用支持WAP1.2 以上的浏览器功能的手机通过“ 一键上网 ” ，无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，享用图片下载、快速、多彩、随时、随地的“ 无线上网 ” 服务。名师资料总结 -
15、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）8、掌中宽带掌中宽带是中国联通通过CDMA1X 网络所提供的总品牌为“ 联通无限 ” 的 6 项移动高速数据业务之一。此业务是利用CDMA1X 网络开展的无线上网业务，是对现有有线互联网业务接入业务的延伸和扩展，通过此业务，可以使笔记本电脑等设备通过CDMA1X 无线网卡或是支持CDMA1X 网络的手机实现无线访问互联网的目的。当使用CDMA1X 网卡时，必须
16、将卡插到笔记本电脑或支持手机终端设备的PCMCLA 接口上；如使用支持CDMA1X 网络手机实现这一业务时，则需要借助与之配套的数据线与终端设备相连接。9、联通在信联通在信是中国联通开通的无线数据业务，目前主要提供基于短信息平台的订阅和点播业务。10、彩 e 彩 e 是中国联通针对CDMA1X 用户推出的 “ 移动多媒体邮件业务” ， 彩 e 手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。11、神奇宝典神奇宝典业务是中国联通推出的基于CDMA1X 网络的增值业务。本业务以BREW 为运行平台，用户使用支持BREW 业务的手机，即可方便的实现程序的购买、下载、安装及使用。12、定
17、位之星定位之星业务是中国联通CDMA1X 网络向用户提供的高精度定位业务。此业务基于对移动终端的定位，结合GIS（地理信息系统）地图数据信息，向用户提供丰富的位置信息服务。定位精度在室外环境下可达550 米，无论在室外还是室内，只要有CDMA1X 网络覆盖的地方即可实现定位。13、联通无限联通无限是中国联通针对CDMA 用户推出的数据业务同意品牌，该品牌包括彩e、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、联通在信和定位之星6 个具体项目。14、多频手机多频手机是指在同一移动通信网络标准中能采用不同频段进行传输的手机。由于用户数量的增加，单一的频率资源远远不能满足用户通话的需求，这就要求移动通信商开辟新的频
18、段来扩大用户容量，而采用同一标准的网络在不同地区也会出现这一情况，如中国和欧洲的GSM 网络采用900MHz和 1800MHz 两个频段，而美国GSM则使用 1900MHz 频段，因此，只有同时支持这三个频段的手机才可以在中国、美国和欧洲之间漫游。15、多模手机多模手机是指可以在不同技术标准的网络（如GSM 和 CDMA）之间使用的手机，这种手机可以支持多种不同的无线电信号处理方式。多模手机在技术上较多频手机更加复杂，由于针对的是完全不同的网络，他们不仅使用不同的频段，而且采用了不同的通信编码方式，这就要求手机能提供两种名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
19、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）模式的发射、接收和处理信号系统，其开发难度比多频手机要大得多。16、智能手机就目前看来，智能手机还没有一个准确的概念，通常所说的智能手机一般具有以下几个特点：有较强的 PDA、商务、多媒体功能。具有很强的扩展性，集移动通信、移动办公和移动多媒体于一身。17、防火墙“ 防火墙 ” 是一个或一组系统，它能增强机构内部的安全性，防火墙系统决定了那些内部服务可以被外界访问；外界的哪些人可以访问内部的哪些服务，以及哪些外部服
20、务可以被内部人员访问。最早出现在电脑领域，现在这种概念也被移植到手机程序中，但与传统的防火墙已有一定的差异，主要指屏蔽部分来电号码、为个人信息加密等功能。18、像素英文为Pixel，又叫Picture element 。数字图象是由按一定间隔排列的亮度不同的像点构成的，形成像点的单位称“ 像素 ” ，也就是说，组成图象的最小单位是像素，像素是图象的最小因素。从计算机技术的角度来解释，像素是硬件和软件所能控制的最小单位。它指显示屏的画面上表示出来的最小单位，不是图画上的最小单位。19、和弦本是声学理论的一个专有名词，指的是一定音程关系的一组声音，后被手机厂家借用于手机铃声中，特指铃声音乐的复音数
21、。因此手机中的和弦也叫复音、多音（Polyphony ） ，是指Midi 中各个通道的发音数之和，与乐理中的和弦已是不同的概念。和弦铃声比以往的单音铃声音色更丰富，具有强烈的立体感，目前流行的有16 和弦、 32 和弦与 40 和弦等。20、Mophun 平台Synergenix 研发了一个独特的技术平台并将其命名为Mophun ， 已运用在索尼爱立信的多款手机中，包括 T312 、T618 等，它的功能与Java 相似，同样能够让使用者从互联网上下载手机游戏。Mophun下载功能已被超过12 家欧洲与北美网络运营商采用。21、行货行货 指由正规厂家生产，经行业标准检验合格有信息产业部入网号，
22、销售渠道正宗、销售服务有保障的手机。22、水货水货 一般常说的水货手机其实可分两类：一类为走私手机，这类手机一般来讲质量可能没有什么大问题，但在信誉度和销售服务方面无法获得可靠的保障；二类是假冒伪劣产品，这类手机多为翻新机，本身存在着各种问题，对消费者损害很大。23、蓝牙蓝牙（ Bluetooth ）是一种传输范围约为10 米左右的短距离无线通信标准，用来设计在便携式计算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步
23、高手机培训推广资料（ 01版）机、移动电话以及其他的移动设备之间建立起的一种小型、经济、短距离的无线链路。由于运行在统一频段，无线数据传输速率可达到720bps 到 1Mbps，包含一套完整的加密和认证机制，因此具有很强的安全性。 蓝牙的传输距离决定了它可以作为一种小型局域网的终端设备来与其他室内或随身的无线设备交换数据。24、蓝牙耳机基于蓝牙技术的一种小型设备，只需要把这种轻巧的设备藏在耳机边而不需要直接使用通讯设备（手机、电脑等）就可以实现自由通话。25、镍镉电池镍镉电池是由两个极板组成，一个是用镍做的，另一个是镉做的，这两种金属在电池中发生可逆反应，因此电池可以重新充电。镍镉的特点是“
24、结实 ” 、价格便宜。缺点是镉金属对环境有污染，电池容量小，寿命短，所以镍镉电池是最低档的电池，有记忆效应，每次充电都须先放电，而后充电。26、镍氢电池镍氢电池是有氢离子和金属镍合成，电量储备比镍镉电池多30% ，比镍镉电池更轻，使用寿命也更长，并且对环境无污染，无记忆效应。镍氢电池的缺点是价格镍镉电池要贵好多，性能比锂电池要差。27、锂离子电池以锂离子电池为材料的一种高能量密度电池。锂离子电池还是一种智能电池，它可以与专用原装智能充电器配合，达到最短的充电时间、最大的寿命周期及最大的容量。锂离子电池是目前性能最好的电池。与同样大小的镍镉电池、镍氢电池相比，电量储备最大，重量最轻、寿命最长、充
25、电时间最短，无记忆效应。28、待机时间待机时间是指电池在手机待机状态下的连续使用时间。厂商给出的待机时间仅仅是一个测试数据，实际待机时间会受许多因素影响，如手机的使用状态、网络信号的强弱等。29、STN 屏幕STN（Super Twisted Nematic）屏幕，又称为超扭曲向列型液晶显示屏幕。在传统单色液晶显示器上加入了彩色滤光片，并将单色显示矩阵中的每一像素分成三个像素，分别通过彩色滤光片显示红、绿、蓝三原色， 以此达到显示彩色的作用，颜色以淡绿色为和橘色为主。STN 屏幕属于反射式LCD，它的好处是功耗小，但在比较暗的环境中清晰度较差。30、TFT 屏幕TFT（Thin Film Tr
26、ansistor）屏幕。在技术上采用了“ 主动式矩阵 ” 的方式来驱动，方法是利用薄膜技术所作成的电晶体电极，利用扫描的方法“ 主动拉 ” 控制任意一个显示点的开与关，光源照射时先通过下偏光板向上透出，借助液晶分子传导光线，通过遮光和透光来达到显示的目的。由于每个像素名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）都可以通过点脉冲直接控制，因而，每个节点都相对独立，并可以进行连续控制，这样
27、的设计不仅提高了显示屏的反应速度，同时可以精确控制显示灰度，所以，使得TFT 屏幕的色彩更加逼真。31、TFD 屏幕TFD（Thin Film Diode ）屏幕，又称为薄膜二极管半透式液晶显示屏。最大特点是无论在关闭背光（反射模式）或打开背光（透射模式）条件下都能提供高画质、易观看的显示，并具有低功耗、高画质、高反应速度等优点。32、UFB屏幕UFB（Ultra Fine & Bright）屏幕是由韩国三星研发的一种液晶显示屏幕，其特点为超薄和高亮度。在设计上UFB 屏幕采用了特别的光栅设计，可减小像素间距，以获得更佳的图象质量。通常UFB屏幕可显示65536 种色彩，能够达到128160
28、像素的分辨率，同时，UFB 屏幕的对比度是STN 液晶显示屏的两倍。33、IMEI 码每部手机在出厂时都会被写入一个唯一的电子串号，即通常所说的lMEl 码，它的作用就好象我们每个人的身份证号码一样。在待机状态下，只要通过相应的指令键，手机便会显示出lMEl 码。34、PIN 码手机 PIN 码（ PersonalIdentificationNumber）码的主要作用是防止SIM 卡或 UIM 卡遗失而被盗打设定的，当手机设置了“ 锁卡 ” 功能时，打开手机电源，将提示输入PIN 码，只有正确输入PIN 码，手机才能登记连网，否则，不能使用。35、PIN2 码PIN2（PersonalIden
29、tificationNumber2）码是在进入某种特殊功能时（如设置固定号码，设置通话计费等）所要输入的个人识别码。36、PUK 码PUK（Personal Unlock Key ）码是用来对因错误输入PIN 码而锁住的SIM 卡进行解锁使用的。每个PIN 码对应不同的PUK 码对应不同的PUK 码，PUK 码为 8 位密码；当 PIN 码输入三次错误后，SIM被锁，需输入PUK 码解锁；如继续错误输入超过一定的次数（一般为10 次） ，SIM 卡将被封毁，不能再次使用37、PUK2 码puk2 码是由供应商提供的pin2 码的解锁码，是一串无规律的数字。当连续3 次输入错误的PIN2码后，手
30、机卡将会被锁定， 并显示“ENTERPUK2”字样，这时必须输入正确的PUK2 （Personal Unlock Key2）解锁，如果PUK2 码连续输错10 次，卡将报废，只能换卡。注：pin、pin2、puk 、puk2码均可到供应商处查询，且pin、 pin2 也可自己修改（须知原来的密码）。38、UIM 卡名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）UIM(User Iden
31、tity Model)用户识别模块， 是由中国联通公司倡导并得到国际CDMA 组织 (CDG)支持的移动通信终端用户识别及加密技术。它支持专用的鉴权加密算法和OTA 技术 (Over The Air), 可以通过无线空中借口方式对卡上的数据进行更新和管理。UIM 卡的功能类似于全球通(GSM)手机中使用的 SIM 卡，可进行用户的身份识别及通信加密，还可以存储电话号码、短信息等用户个人信息。同时 UIM 卡采用了 SIM 卡一卡一号的便利使用方式，用户只需拥有一张属于个人的UIM 卡，插入任何一步配有UIM 卡接口的手机即可应用。由于在CDMA 系统的原始设计中，用户识别信息是直接存储在移动终
32、端中的，并没有一个与移动终端可以分离的存储用户信息的功能实体，因此并不是所有国家的CDMA 手机都需要UIM 卡才能使用， 比如韩国就是采用的“ 机卡一体 ” 式的 CDMA 手机。39、UTK 卡安装了智能包的UTK 卡，能够提供更多的移动通信增值业务。40、MMC 卡全称是 “MultiMediaCard ”，通常被叫做“ 多媒体卡 ” ，是一种小巧且大容量的快闪存储卡，由美国SANDISK 公司和德国西门子公司于2000 年共同开发。 目前已经相当成熟。 日立、SanDisk、 Infineon等各大厂家都在大量生产MMC 卡并将其广泛应用在移动电话、数码相机、数码摄象机、MP3 等多种
33、数码产品上。41、CF 卡全称是 “CompactFlash” （CF：压缩闪存） 是目前世界上最小的大容量存储设备，1994 年由 SanDisk最先推出。 CF 卡具有PCMCIA-ATA 功能，并与之兼容；CF 卡重量只有14g，仅纸板火柴般大小（43mmx36mmx3.3mm） ，是一种固态产品，也就是工作时没有运动部件（当然不工作时也一样）。CF 卡采用闪存（ flash）技术，是一种稳定的存储解决方案，不需要电池来维持其中存储的数据。对所保存的数据来说，CF 卡比传统的磁盘驱动器，更具安全性和保护性；比传统的磁盘驱动器及III 型 PC 卡的可靠性高5 到 10 倍，但 CF 卡的
34、用电量仅为小型磁盘驱动器的5% 。CF 卡使用 3.3V到 5V 之间的任何电压工作（包括3.3V 或 5V） ，而别的微型闪存卡仅能使用3.3V 或 5V 电源。 CF卡 50 针，但能够很容易地插入68 针 II 型适配器卡（槽） （完全满足PCMCIA 机电界面技术要求）中使用。 CF 卡使用的连接器与PCMCIA 的相似。经过用户在便携式设备上的几年实用后，CF 卡的可靠性和耐用性已得到了证明，尽管用在这类设备上需要对CF 卡频繁插拔；而其他形式的小型闪存卡可靠性和耐用性，是不及CF 卡的。 CF 卡存储容量4MB 以上，是耗电量最低的闪存解决方案，因为内置的控制器使得CF 卡采用了多
35、种低能耗闪存技术；这样主机使用CF 卡时，比使用的别的存储卡要节省用电量。目前，部分智能手机以此为存储卡。42、SD 卡SD（Secure Digital Card）卡是由 被屏蔽内容 松下公司、东芝公司和美国SANDISK 公司于 1999年 8 月共同开发研制的数据存储卡。其数据传送和物理规范由MMC 卡发展而来，它比MMC 卡多名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）了一个
36、进行数据著作权保护的暗号认证功能（SDMI 规格）。大小和MMC 卡差不多，尺寸为32mm 24mm 2.1mm ，长宽和 MMC 卡一样， 只是厚了0.7mm ，容量则要大许多，现多用于 MP3，数码摄像机，电子图书，微型电脑，AV 器材等，部分智能手机以此为数据存储卡。43、SIM 卡SIM 卡(Subscriber Identity Module) ，即用户识别卡，它是一张符合GSM 规范的 “ 智慧卡 ” ，SIM卡有大小之分，大卡尺寸54mm 84mm （约为名片大小） ，小卡尺寸为25mm 15mm （比普通邮票还小）。其实 “ 大卡 ” 上面真正起作用的是它上面的那张“ 小卡”
37、，“ 小卡 ” 上起作用的部分只有小指甲盖那么大。 目前国内流行样式是“ 小卡 ” ，小卡也可以换成“ 大卡 ” （有个卡托即可） 。“ 大卡” 和“ 小卡” 分别适用于不同类型的GSM 移动电话， 早期的机型如摩托罗拉GC87C、 308C 等手机用的是“ 大卡” ，现在新出的机型基本上都是用“ 小卡 ” 。 SIM 卡可以插入任何一部符合GSM规范的移动电话中， “ 实现电话号码随卡不随机的功能” ，而通话费则自动计入持卡用户的帐单上，与手机无关。44、STK 卡STK 是英文 SIM Tool Kit 的缩写 ,简称 “ 用户识别应用发展工具“,是在 GSM 手机使用的大容量SIM 卡中
38、开发的应用菜单。STK 可以理解为一组开发增值业务的命令，一种小型编程语言，它允许基于智能卡的用户身份识别模块(SIM 卡)运行自己的应用软件。STK 技术主要应用于手机银行、股票交易、外汇买卖、理财秘书等领域。移动新业务“ 手机银行 ” 、“ 股票查询与交易” 等就是在使用该项技术。STK 卡同原来的SIM 卡一样， 可以在普通GSM手机上使用。 不同的是， STK 卡是新一代的智能卡，具有很高的存储量。 （普通的SIM 卡的存储量为8K 字节，而 STK 卡容量为 32K 字节，以后还会继续成倍增加，这就使得它可以存储大量的信息。45、移动梦网卡移动梦网卡是中国移动推出的基于短信实现的增值
39、服务，是在普通的STK 功能上联合ICP 应用服务的多功能SIM 卡。该产品将ICP 短信应用服务以菜单的形式移植到STK 卡中，增强了手机的通信功能，使手机不仅仅是一个孤立的通信工具，而是成为了一种综合的信息终端，让用户可以在手机上方便地使用移动互联网业务。46、动感地带“ 动感地带 ” 是伴随着 “ 移动梦网 ” 的蓬勃发展而诞生的一种新的移动服务，它具有鲜明的个性专门服务于e 时尚年轻一族。拥有“ 动感地带 ” ，不仅可享受优质的语音通话服务，而且还可享受数据短信套餐，通过其专用的具有空中下载（OTA）功能的 STK 卡的独特菜单轻松玩转短信游戏、短信聊天、短信点歌、铃声图片下载等。47
40、、SMS SMS（Short Messaging Service）即：短信服务。是最早的短消息业务，也是现在普及率最高的一种短消息业务，通过它，移动电话之间可以互相收发短信，内容以文本、数字或二进制非文本数据名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）为主，目前，这种短消息的长度被限定在140 字节之内。 SMS 以简单方便的使用功能受到大众的欢迎，却始终是属于第一代的无线数据服务，
41、在内容和应用方面存在技术标准的限制。48、EMS EMS（Enhanced Message Service ）增强信息服务，SMS 新版本。 EMS 的优势是除了可以像SMS那样发送文本短消息之外，还可以发简单的图像、声音和动画等信息，而且仍然可以运行在原有SMS 运行的网络上，发送途径和操作也没有差别。该标准属于开放式的，任何对EMS 感兴趣的第三方公司或个人都可以在此平台上开发应用软件和服务。但由于各种手机品牌存在着技术上的不兼容情况， 在实际使用中往往只能在相同品牌的手机间才能实现以上的相互传送，因此实用性被大打折扣。49、MMS MMS 是 Multimedia Messaging S
42、ervice的缩写，中文译为多媒体信息服务，也称 “ 彩信” ， 是按照 3GPP的标准也是WAP 论坛的标准有关多媒体信息的标准开发的最新业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，可以在GPRS、CDMA 1X、3G、EDGE 的支持下，以WAP 无线应用协议为载体传送视频短片、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。具有MMS 功能的移动电话的独特之处在于其内置的媒体编辑器，使用户可以很方便地编写多媒体信息。如果安装上一个内置或外置的照相机，用户还可以制作出PowerPoint格式的信息或电子明信片，并把他们传送给朋友或同事。目前，这一应用服务已走向成熟，逐
43、渐成为主流的短信格式。50、GSM GSM全名 Globa1 system for Mobile communications。中文为 “ 全球移动通信系统” ，俗称 “ 全球通 ” 。GSM 数字移动通信系统是由欧洲主要电信运营者和制造厂家组成的标准化委员会设计出来的，它是在蜂窝系统的基础上发展而成。包括 GSM900MHz、GSM1800MHz 及 GSM1900MHz 等几个频段。GSM 系统有几项重要特点：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。51、GSM 1X 它其实是某种“ 网关 ” ，能把中国联通的GSM 网和
44、 CDMA 网联成一体。这样，联通的GSM手机用户换一部双模手机，就能享受CDMA 网上所有的数据业务，比如下载游戏、卫星定位、收发电子邮件等。当用户处在使用不同手机制式的国家时，此系统可以自动识别及转换成相适应的网络。52、GPS GPS 是 GlobalPositioningSystem的简称， 即全球卫星定位系统。GPS最初只是运用于军事领域。目前 GPS 已被广泛应用于交通行业，它利用 GPS的定位技术结合无线通信技术（GSM 或 CDMA） 、地理信息管理系统（GIS）等高新技术，实现对车辆的监控，经过GSM 网络的数字通道，将信号输送到车辆监控中心，监控中心通过差分技术换算位置信息
45、，然后通过GIS 将位置信号用地图语言显示名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）出来，最终可通过服务中心实现车辆的定位导航、防盗反劫、服务救援、远程监控、轨迹记录等功能。53、PHS PHS 是 Personal Handyphone System的缩写，是 被屏蔽内容 研发设计的数位式行动电话系统，提供高速上网、高清晰话质、低费率和超低电磁波的优质行动通话环境，最适用于频密的
46、闹市区，可提供与GSM系统同样的功能，目前国内的“ 小灵通 ” 大多采用这种系统。54、WAP WAP（Wireless Application Protocol）无线应用协议是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通讯终端上。WAP 是由爱立信 （ERICSSON） 、诺基亚（NOKIA） 、摩托罗拉（ MOTOROLA）等通信业巨头在1997 年成立的无线应用协议论坛（WAPForum ）中所制定的，它使用一种类似于HTML 的标记式语言WML （WirelessMarkup Language） ，并可通过WAP Gateway直接访问一般的网页。通过WAP，
47、用户可以随时随地的利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料，真正实现无线上网。55、CDMA CDMA 是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access） ，它是在数字技术的分支扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。CDMA 技术的原理是基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制，使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制
48、并发送出去。接收端使用完全相同的伪随机码，与接收的带宽信号作相关处理，把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩，以实现信息通信。56、CDMA 1X CDMA 1X 是指 cdma2000的第一阶段（速率高于IS-95 ，低于 2Mbps） ，前向链路数据速率可达到144Kbps 、网络部分引入分组交换，可支持移动IP 业务。在第三代移动通信的无线接口国际提案中，最广泛受到注意的是W-CDMA 和 cdma2000 。cdma2000 是美国向ITU 提出的第三代移动通信空中接口标准的建议， 是 IS-95 标准向第三代演进的技术体制方案。CDMA 1X 采用扩频速率为SR1，即指前向信道和反
49、向信道均用码片速率1.2288Mbit/s的单载波直接系列扩频方式。因此它可以方便地与IS-95 （A/B）后向兼容，实现平滑过渡。由于CDMA 1X 采用了反向相干解调、快速前向功控、发送分集、Turbo 编码等新技术，其容量比IS-95 大为提高。在相同条件下，对普通话音业务而言，容量大致为IS-95 系统的两倍。CDMA 1X 网络可以作为话音业务的承载平台，也可以作为无线接入Internet分组数据承载平台，既可以为用户提供传统的话音业务，也可以为用户提供端对端分组传输模式的数据业务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
50、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 34 页 - - - - - - - - - 湖南步步高手机培训推广资料（ 01版）57、CDMA2000 这是由窄带CDMA（CDMAIS-95 ）技术发展而来的宽带CDMA 技术，由美国主推，该标准提出了从CDMA IS-95（ 2G）-CDMA 2000 1X-CDMA 2000 3X （3G） 的演进策略。 其中 CDMA 2000 3X 与 CDMA 2000 1X 的主要区别在于应用了多路载波技术，通过使用三载波使带宽提高。58、GPRS GPRS 是 General Packet Radio Service的