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1、提高企业内部管理沟通有效性的策略分析提高企业内部管理沟通有效性的策略分析 李皓 摘 要 在企业不断发展的过程中难免会出现内部架构及人力资源配合出现脱节以及摩擦的情况，高效的沟通手段及管理方式，对于企业能否平稳迈向下一阶段至关重要。对此，本文就如何提高企业内部管理沟通有效性进行了分析，并提出相应策略：增强沟通意识、完善管理制度、营造企业氛围以及拓展沟通渠道，以期提高企业内部管理沟通有效性，促进企业的发展。 关键词 企业 管理沟通 管理机制 一、引言 企业内部的管理既要有在整体方向上的宏观调控，也要有涉及到个人的细节管理。为了确保企业中各个部门能够以高效平滑的方式相互配合，并完成共同期望的目标，管
2、理者需要制定切实可行的管理方案，以及员工之间有效的沟通策略。 二、影响企业内部管理沟通有效性的因素 （一）缺乏沟通意识 根据资料调查显示，基层人员关注上级主管评价的比例较高，达到了67.3%，经过数千年的封建社会影响，等级观念已经深入人心，管理者对下属沟通时常常会处于居高临下的状态，而下属对管理人员较为敬畏，更加提不起勇气交流，对沟通产生严重影响。一方面，管理层作为企业的领军人物，其管理沟通意识对于员工具有一定影响。目前，我国很多企业领导缺乏一定的沟通意识，企业运营管理处于领导下达指令，员工服从命令，执行命令的模式。另一方面，企业内部各个部门之前缺乏高效的沟通，尤其体现在与利益相关的重叠性业务
3、上，在交接和沟通的过程中会出现一些部门不主动、不积极甚至不配合的情况，企业内部沟通存在一定困难。 （二）沟通机制 在信息沟通的过程中，难免会出现部分人员碍于人情而隐瞒事实，导致传递虚假信息，无法解决实际问题。对于企业而言，只是获得了暂时的平和，为日后的管理埋下安全隐患。当企业规模逐渐扩大，企业结构逐渐完善的情况下，企业的组织结构层级会逐渐增加，各个部门数量也逐渐增多，在领导向下传递信息或者员工向上反馈信息的过程中，经过各个层级主观性的过滤与甄别，信息内容层层传达，可能会导致沟通失真，或者信息传递有误的情况出现，这在一定程度上会影响员工执行效率，阻碍企业发展。 （三）企业文化 企业文化对于企业内
4、部管理沟通有着重要的影响。不同企业的企业文化存在差异，其员工沟通的方式一定也是不一样的。良好的企业文化能够在企业内部形成良好的沟通环境和氛围，在这样的氛围之下，企业员工之间会乐于沟通和交流，也会主动向领导提出合理的建议，形成良性循环。有助于领导作出科学合理的决策。 （四）沟通渠道 很多企业内部的沟通渠道缺乏科学合理的管理，导致企业内部沟通混乱。一方面，企业内部没有规范正式的沟通渠道。另一方面，大多数的沟通渠道都是从高级向低级的单向沟通渠道。缺乏横向的部门之间的沟通渠道，导致企业内部的凝聚力较弱1。 三、提高企业内部管理沟通有效性的策略 （一）增强沟通意识 在企业中，普遍存在员工缺乏沟通意识的现
5、象，因此，需要提高员工的积极性与主动性，通过企业制定的目标进行控制，明确考核的标准与目标，对员工更加客观的奖励与评价，以及提高企业内部管理共同的质量。首先需要做的就是提高企业内部员工的沟通意识。具有沟通意识是保证企业内部能够进行沟通的前提。增强企业管理层领导的沟通意识，领导是企业员工的榜样，只有领导具备沟通意识，才能够引导员工进行沟通。支付寶在泰国的早期推广中采取渠道推广和线下商户拓展，为了避免遭到上级的指责，推广人员往往“报喜不报忧”在汇报工作中只提及项目进展的顺势。对于项目的痛点以及障碍，导致了领导层也忽视了项目发展中的问题。问题的存在势必会成为导火索，在项目推进到一定程度的时候事态的严重
6、性就会展现出来。等届时再采取补救措施已为时已晚。所以企业领导需要具备正确的沟通理念和沟通意识，企业需要对管理者进行管理沟通的培训，培训的第一个目标是增强管理层对于管理沟通的重视，第二个目标是使管理人员具备科学的沟通技巧，有助于在企业内建设良好的沟通氛围，引导企业员工进行沟通，对于提升决策的科学性和合理性具有一定作用。同时，在企业内部，需要建立社会团体，更加员工的沟通意识，可以按照籍贯划分、兴趣爱好划分、工作岗位划分，通过大量的社交活动，使员工在聚会中轻松愉快的交流，增加其沟通的技巧。 （二）完善管理制度 在某个知名企业中，实行2/8原则，即基层人员负20%责任，而管理人员负80%责任，使管理者
7、与下属的利益相关联，充分调动沟通的积极性和能动性，体现了企业管理的特色之处。企业的管理制度是确保内部管理沟通顺利进行的基础，也是企业重要的组成部分。所以需要企业具备合理的组织架构和科学的管理制度。第一，人力资源部门需要对企业内部的组织架构进行梳理，明确各个部门和岗位的职责，将岗位职责规范化。根据企业内部组织架构建立科学合理的沟通机制以及沟通制度，改善企业内部沟通效率低下的问题，确保员工沟通的高效和顺利。第二，完善各个部门以及岗位的考核制度，科学合理的考核制度能够为企业内部进行有效的管理沟通保驾护航，而且合理的考核制度能够充分激发员工工作的积极性，有效促进员工之间的沟通和交流。例如，针对线下商户
8、拓展员工（一线员工）采取奖惩措施。以每日汇报原则汇报当日商拓的进展，同时提出项目存在的问题。针对有问题不及时提出的人员采取惩罚措施。同时针对积极提出问题的员工，企业按照提出问题的数量给予相应的奖励，再针对问题召集团队参与讨论，及时解决问题，保证项目的顺利进行。由此可见，企业需要建立合理的人事制度，其中包括考评制度、工资制度、奖惩制度、用人制度。只有管理制度具备公平合理性，才会增强员工的责任感，在工作中处于良好的状态，积极为企业做出贡献，充分发挥出沟通的重要性。 （三）营造企业氛围 在企业管理中，企业文化是价值、行为、规范的综合体，组织的沟通方式是形成企业文化的首要条件，有利于创造良好的沟通氛围
9、。良好的企业沟通氛围，能够促进员工之间的沟通，促进员工主动沟通、主动交流，在增加员工沟通频率（下转第页）（上接第页）的同时有助于增强企业凝聚力。首先，要构建良好的企业文化，良好的企业文化有助于员工形成正确的价值观和处理事情的方式。受到员工认可的企业文化，能够有效提升企业内部的管理沟通效率。其次，企业需要在符合企业发展方向的基础上尽量减少层级，有助于降低员工之间的沟通成本，进而提高沟通的效率和员工执行力。最后，管理人员是企业的方向指引，需要具有开放的思想，在平等沟通的基础上，需要使沟通具有开放性与公正性，倾听下属有益的建议，重视沟通的方式。企业管理人员还需要加强与下级员工之间的沟通，在沟通过程中
10、应该持有尊重、平等的态度，另外，领导需要学会换位思考，在与员工沟通的过程中使用员工喜欢的方式，运用合适的沟通技巧，积极听取员工的意见，缩短与员工之间的距离，提高沟通的效率，以此培养员工主动沟通的习惯，有效提高工作效率，促进各项工作的顺利进行。不管是任何问题的改进，都是从企业的日常生活中体现出来，与陈述方案的理论内容相比，其传递的信息更加具有说服力与影响力，在员工的观念里，将会逐渐形成平等的沟通，从而确保企业内部的稳定和谐。 （四）拓展沟通渠道 一方面，企业可以建立内部的沟通平台，建立完整的沟通机制，例如：头脑风暴法等正式沟通渠道，或者是周末旅游等非正式沟通渠道，以此拓宽企业沟通的方式，使员工可
11、以不受时间和地点的限制，在企业内部的网络平台上与公司管理层领导进行沟通，提升了沟通的效率和有效性，缩短了领导与员工之间的距离，目前很多大企业正在使用自己企业的信息沟通应用。另一方面，可以拓展非正式的沟通渠道，虽然非正式的沟通渠道具有一定的局限性，但是也具有覆盖范围较广、渠道较多的特点，所以，企业需要正确的引导员工使用非正式渠道，合理的对正式沟通渠道进行补充，完善企业内部沟通的方式2。 四、结语 运用有针对性的沟通策略不仅能够解决企业内部的摩擦和矛盾，更能营造出和谐的工作氛围并大大提高员工的积极性和整体凝聚力。与此同时，管理者采取有效的管理方式也能够发现并解决企业内部架构所存在的问题。企业对内部沟通管理的不断优化和更新，有助于企业的可持续发展。 （作者单位为支付宝泰国分公司） 4