《2022年项目组建方案 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年项目组建方案 .pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、竭诚为您提供优质文档/双击可除项目组建方案项目组建方案集团电商公司“ 马桶博士 ” 公司组建方案项目概述为配套公司产品 “ 智能专注于提供厨卫、家电安装维修服务，通过标准化流程，规范运营管理，为客户提供诚信、便捷、有保障、高品质的卫浴安装维修服务， 整合社会服务资源， 致力于成为巴中本地最佳智能家电、卫浴售后服务机构。所属行业：家庭服务及互联网主营业务：厨卫设备安装维修、家电安装维修。一、公司业务主营业务、主要产品或服务及其用途（一）主营业务1、公司专注于提供智能马桶、厨卫、家电安装维修服务，依托电商平台及渠道，通过标准化的管理，为客户（公司、团体、个人）提供诚信、便捷、有保障、的服务； （二
2、）服务对象公司定位为专业厨卫家电安装维修提供商，主要提供厨卫安装维修、家电水电维护服务、信息咨询服务。公司客户群体主要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质文档/双击可除为个人家庭、医疗机构、酒店公寓，学校、等。（三）服务及其用途*说明：以下数据仅供参考，基于市场物价水平条件、资源不同，投资额会存在差异服务产品名称信息咨询安装服务123456 789 维修服务 1234567 服务内容为客户提供家政服务
3、需求信息智能马桶安装空调150 洗衣机 50热水器 50 油烟机80 拆装电视 50 淋浴 50 面盆落水 50 通下水道 40 智能马桶维修防水堵漏 150 明暗水管 100 水龙头100地漏电路跳闸各类布线维护服务服务计价扣点 10% 100元/台元/次/4h 元/次/3h 元/次/3h 元/次/3h 元/次/3h 元/次/3h 元/次/3h 元/次/2h 50 元/次/3h 元/次/4h 元/次/5h 元/次/2h 40 元/次/3h50 元/次/4h120元/次/4h 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师
4、精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质文档/双击可除8 二、主要业务或服务流程及方式（一）公司组织结构图（二）业务服务流程及方式8 返还联单()上图中，客户通过电话、前端网站、aPP 下单，订单通过公司400呼叫系统 )反馈到客服小组（归属于营销部） ；客服组确认接单之后将订单分类，分别转到安装、 维修等业务小组；各个小组再向员工派单安排员工同客户对接； 员工接受派单指令后向客户提供服务；服务完毕后客户签单付现或通过微信商城等方式付款，员工向客服报服务结束时间；员工服务完毕后 3 天内返回公司向部门确认并签单；客服将业
5、务单直接录入公司oa系统后 ,将业务联单交还员工到财务部交钱；财务部收款后将该业务联单返还各业务小组，各业务小组将单据录入系统；公司客服对客户进行回访，对于客户投诉进行处理。下页项目组建方案三、商业运营模式（一）人员招聘及培训公司人力资源部负责公司业务所需的工作人员。公司的招聘渠道主要有：1、老员工推荐 2、人才市场直接 ()招聘两者占比约各 50%。公司对应聘人员进行面试、实操测试以及笔试。对合格通过考试的应聘者，根据其在面试、实操以及笔试中的表现，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
6、- - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质文档/双击可除将其划分为熟练工和非熟练工。 熟练工参加一周的标准服务流程培训后，发给 “ 证书” ，签定“ 服务协议 ” 后直接上岗。公司也为一线员工开设了良好的职业晋升通道，每一名普通员工入职满 3 个月后，通过每月 8 个课时的培训便可参加星级晋级考试，考试合格可成为星级员工。 星级员工 3 个月后可参加星级级别考试成为金牌员工，金牌员工3 个月后可再次参加考核成为钻石员工。换言之，每一名新入职的员工只要技能和品德符合中心的要求，通过每次的考核，就有机会成为一名优秀的家政服务人员。另外中心鼓励优秀一线员
7、工和优秀管理人员通过承担兼职培训师、新员工的导师、 制作网上学习系统的电子课件发挥自己的才能。公司的用工模式为大部分员工与中心签订加盟协议， 少数高级工程技术员与中心签订劳务合同，此部分员工占比较小约100:1（二）物料采购公司采购的原材料主要包括公司产品：智能马桶配件、五金交电配件、劳保用品，因为公司所采购物料用量较小，除智能马桶配件在厂家采购，其他物料均按市价向供应商采购。（三）营运管理公司的主要服务部门包括技术部、营销部、客服中心，客服中心负责用户订单编制，下达服务指令，各个部门根据服务指令派工出工，为客户提供安装、维修服务。（四）公司及业务推广公司推广名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -