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1、1 雅戈尔 B2C 营销网站网站建设解决方案二. 功能模块描述1.网站构架主栏目栏目细分说明首页LOGO 网站 LOGO 直接链接到本网站首页置顶服务热线400,800 电话客户服务中心： 会员订购及售中， 售后热线服务；问题咨询及提交相关意见和建议。服务电话服务邮箱客户服务系统首页中国名牌公司介绍品牌形象展示， 加深客户对品牌的印象，提升品牌价值； 支付宝信任商家标志，让客户对本商城的在线支付更加信任，通过严谨安全的支付渠道，做到款项支付的安全快捷。支付宝信任商家标志新闻中心公司新闻以触摸式展开各块新闻版面。业界动态：行业内综合信息发布及引导流行趋势，子栏目后台可分类。业界动态新品发布会主推
2、产品推荐会员管理新会员注册会员注册： 多渠道设置注册口，方便用户即时注册； 初级注册只填写姓名、地址、联系电话，如是被推荐注明推荐人帐号；高级注册需购买达到一定额度后，升级时再填写延伸信息。客户订单提交后， 可在线实时查看订单的处理情况。 客户端可进行： 用户密码管理； 用户资料管理； 提示问题管理； 送货信息管理；高级会员收货地址薄商品评论我的评论个人信息编辑个人档案修改 Email 地址修改登陆密码浏览记录名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 -
3、- - - - - - - - 2 我的帐户消费记录订单状态管理； 帐户余额查询； 订单支付管理等操作。商品评论与问答选项显示会员对商品发表的评论和在线提交的问题及客服的回复。个人信息选项中， 会员可修改个人信息，修改联系方式Email, 登陆密码； 查看会员本人在本网站的浏览记录，收藏记录等。鼓励积分：浏览网站却未购买可获得的积分。奖励积分：成功发展新会员可获得的积分。积分查询生日优惠发展会员邮箱推荐手机推荐最近浏览过的商品定单系统定单跟踪客户订单提交后， 可在线实时查看订单的处理情况。试衣间基本体型 2 维模特全 FLASH 系统，调用数据库数据，后台可以对相关内容进行管理，3D 模特的体
4、形，发型，肤色都有多种方案可选择，另外可以保持形象， 有一个决策对比区，方便用户选择。发型肤色对比区专卖店地图产品中心按各大类商品排列系列排列： 包括工艺介绍， 功能及洗涤方法等。相关信息：商品货号、编号、图片、规格、网销价格、 零售价格及面、 辅料成份、 款式说明等。 商品小图可放大， 可在线咨询详细信息，商品详细页推荐搭配产品组合。群众建议：购买过此件商品的顾客还买了可搭配的系列产品。团购商品：团购人数限时达到一定量则以团购价成交。商品评论：显示会员对商品发表的评论和在线提交的问题及客服的回复。人气单项、 组合：畅销产品排名， 以供参考。产品规格：企业规格标准说明及量体规则。按各系列排列单
5、项商品相关信息群众建议组合商品搭配商品团购商品商品在线评论畅销排行榜人气单项人气组合商品规格特卖商品推荐产品人气单项产品人气单项产品， 人气组合产品， 超值组合产品分类展示， 产品图片， 款式说明， 产品小图可放大， 可在线咨询详细信息。大类小类后台均可修改。人气组合产品超值组合产品购物流程确认商品用户确认支付定单后，填写送货信息以及选择积分礼品后，系统生成一个定单单据号，用户可以查看单号的送货情况，及时与客服联系。会员登录：如未成为会员跳至会员注册。送货信息：送货地址、电话付款方式： 通过支付宝、 网银在网站直接完会员登录送货信息选择礼品（积分换礼）付款方式确认订单订购成功（生成订单单据号）
6、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - 3 成交易。帮助中心订购指南对会员在本网站上的活动进行全方位的帮忙指导，以及相关条款政策的说明。配送及运费付款方式投诉建议购物保障联系我们其他常见问题在线支付在线支付相关功能在网站直接完成关于我们公司的相关情况。知识园地各类知识新闻发布会员尊享会员手册以及会员等级和折扣率及其他优惠。客户反馈客户对网站及服务的意见和建议。网站联盟网站的网站同盟及友好链接。隐私申明隐私申明声明对访问
7、者隐私保护的许诺。网站地图网站全站栏目地图。法律声明网站版权声明隐私条款以及相关法律条款。网站后台主体模块构架：主栏目栏目细分说明品牌管理品牌资料设置提供各模块导入接口。公告板设置宣传视频设置品牌尺寸管理发货地址管理商品管理单项商品单项、组合、团购商品相关信息的导入接口；组合商品自由捆绑导入接口；团购商品订购人数修改功能；组合商品团购商品特卖商品应答系统信息中心接收客户提交问题并作回复。订单管理订单列表订单号与快递公司物流号绑定接口；退货订单单独发货订单评价管理查看评价及时了解客户最新需求。报表系统商品销售统计商品销售统计：按时间段；货号及时间段分别统计商品数量。销售日、月报表：选择日期导出销
8、售日报表。客户来源分析：客户资源管理。销售日报表销售月报表区域销售日、月报表客户来源分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 4 网站访问量统计报表会员管理会员列表及排行相关会员资料管理。企业帐户日账单明细相关企业财务管理。交易记录查询结算管理安全中心上次登陆信息相关安全管理。密码修改权限分配网上购物系统产品简介网上购物系统， 是在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使您的购物过程变得轻松、快捷、
9、方便，很适合现代人快节奏的生活；同时又能有效的控制商场 运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。系统特点（1）用户无需考虑系统的安装维护（2）美观、友好的展示铺面（3）设计中应用了多种网络安全技术（4）顾客可以方便的查询并订购商品（5）用户可以方便的定义各种商品信息（6）系统选用强大的数据库保存各类信息（7）系统支持多种浏览器功能介绍（1）采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率（2）强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品（3）会员购物流程：浏览、将商品放入购物车、去收银台。每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完成购物（4）完善的会员服务功能：可随时查看帐
10、务明细、订单明细（5）会员购物排行榜，以购买量评出几名最佳消费会员（6）商品销售排行榜，以销售量来评出几个最热销的商品名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - 5 （7）安全的在线支付体系，通过对支付网关的支持，使客户能够安全便捷地进行网上支付（8）后台管理使用本地数据库，与因特网上的数据库实时同步，保证购物定单安全及时有效处理强大的统计分析功能，便于管理者及时了解财务状况、销售状况、把握客户心理。构成模块（1）前台网上
11、销售模块所谓前台网上销售模块，就是指客户在浏览器中所看到的直接与客户面对面的销售程序，包括：浏览商品，订购商品，查询定购，购物车等功能。（2）后台数据录入模块前台所销售商品所有数据，其来源都是后台所录入的数据。（3）后台数据处理功能模块所谓后台数据处理，是相对于前台网上销售模块而言，网上销售的数据，都放在销售数据库中，对这部分的数据进行处理，是后台数据处理模块的功能。（4）用户注册功能模块用户注册，当然并不一定他立即就要买东西，可以先注册，任何时候都可以来买东西，用户注册的好处在于买完东西后无需再要输入一大堆个人信息，只须将帐号和密码输入就可以了。（5）订单号模块所谓订单号模块，就是客户购买完
12、商品后，系统自动分配一个购物号码给客户，以方便客户随时查询帐单处理情况。了解现在货物的状态。（6）促销价，更准确地说是网上前台销售模块的一个功能。当有促销价时，结算是以促销价为准。如没有促销价，则以正常的价格为准。厂商自动生成链接功能，也是前台销售程序的功能。网站内容发布系统网站内容发布系统，又称为信息发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。新闻信息发布系统根据用户选择的版块分类， 自动发布所选的信息内容。可以使用此系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻链接
13、， 同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布行业新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自由设置新闻类别，自动显示信息的发布时间。系统特点名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - 6 （1） 采用模块开发增加了系统的可维护性和可扩展性（2） 方便的新闻及其新闻类别、栏目、新闻专题管理（3） 高度的稳定和安全性（4） 采用静态新闻页面生成可大大减轻系统负担功能介绍（1）信息管理信息管理实现网站内容的
14、更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息的功能，选择本信息是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的信息管理功能。具体包括以下功能：增添、修改、删除各栏目信息（包括文字与图片）的功能；（2）系统用户管理系统管理系统相关属性。定制个性环境；（3）网站页面模板管理网站页面编辑功能可以通过WEB 编辑方式轻松实现网站页面模板的定制功能。 将这些日常维护工作量转为系统化、标准化的维护格式，从而保证网站设计风格的统一，同时也可以大大减轻工作量；产品发布系统在产品量很大、 更新频繁的时候，使用产品发布系统，方便快捷。管理员使用产品发布系统， 将会对产品的管理起到很大的方
15、便。产品名称及其对应的信息都在数据库中保存，可以提供用户查询产品发布系统可以管理员方便快捷的对产品进行修改、添加、删除、图片编辑等。管理员定制厂商产品为新，则该包含产品的介绍、图片等内容的页面将自动更新。企业在网站上发布产品信息，是企业网站建设必须的也是最重要的。企业的产品数据会经常变化， 以静态网页形式发布产品已经不适应这变化需求，信诺立产品发布系统是一套基于数据库的即时发布系统，可用于各类产品的实时发布系，前台用户可通过页面浏览查询，后台管理可以管理产品价格、简介、样图等多类信息。本系统具有管理功能强大，速度快，可扩充能力强等特点。产品功能说明名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
16、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 7 （1） 产品分类管理：产品目录可以实现多级分类，以树状组织作为表现形式。客户可以定制多个大类， 每个大类下可再分为多个子类，充分满足中小型企业的产品发布需要。大类及子类的名称均可以修改，以满足企业的产品更型换代的需要。（2） 产品资料管理：用户可以完成产品和产品资料（价格、图片、简介描述、销售商、发布时间等）的增加、删除、修改。（3） 产品分类检索：产品可在WEB 界面中进行按目录、类别进行快速检索。（4） 关键字查询产
17、品：用户可以选择按照产品目录、类别、关键字段、促销内容、搜索内容，进行产品精确搜索，使客户快速定位，找到需要了解的产品，系统可以支持最多6个关键字模糊查询。（5） 产品发布推荐： 客户站点管理员可以随时将某一产品列为推荐产品，在首页上进行发布，以提示浏览者注意。（6） 产品展示样式选择：根据客户展示产品的需要，特别为用户提供了两种产品展示样式模板，这两种样式模板对于产品展示的重点各有侧重，以便更好的展示企业的产品。（7） 产品详细资料（价格、图例、简介描述等）显示：在分类查询，关键字查询得到产品列表的时候， 点击详细信息可以浏览到该产品的所有资料，点击详细图片可看到未压缩的产品图片。（8） 首
18、页产品及分页显示产品数量设定：用户可以灵活的自行设定展示在首页产品的个数以及显示在每个页面上的最多产品数量。（9） 限制产品图片缩略图大小：本功能是为了便于用户管理产品图片按照指定的大小进行展示。（10） 热卖商品展台：客户可以为热卖产品设置展台，加配2 种规格的产品图片，并且展台的随机显示效果可以使展示商品随每次页面刷新及时更换，起到页面自动更新的效果。后台显示如下名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - 8 分别有产
19、品列表、产品分类管理、增加产品、在产品介绍中分别设置：商品介绍、会员价格、在线订购（购物车）、产品评价、推荐给朋友等。在产品发布的后台中，增加产品的同时可以设置产品上移、下移位置、首页推荐、 内容显示按钮、 点击显示则在页面中某个分类中显示，我们以打勾的形式体现，打勾为显示，不打勾为不在前台页面上显示，但在后台数据中存在。发布产品如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - 9 会员管理系统首页上注册会员，会员注册的基
20、本资料为：用户名、密码、性别、名字、联系方式、联系地址、推荐人、邮箱等等、其中推荐人分别填写：推荐人姓名或ID、推荐人在本网站登记的邮箱地址。如：其中参数设置相对应的变化一下。在网站会员注册中，一些重要的参数可打星号。作为必填项。会员登录界面后，有自己的管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - 10 理界面，体现如下：在后台的会员管理中，相应管理如下：积分管理积分管理分三部分：新注册会员免费送积分、购买产品送积分、推荐
21、人送积分。积分管理中的积分方式和积分内容，全动态，由后台统一控制。新注册会员免费送积分，只要在本网站注册会员，都有免费赠送积分，管理员后台统一设置积分分数， 根据时段来设定积分分数，也按时间设定，比如十月份可送积分十分，十一月份送积分二十分等等，完全由手工操作积分赠送。购买产品送积分， 每个产品的积分情况都是不一样的，管理员在发布商品的时候，在商品属名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 16 页 - - - - - - - - - 11 性中提供一栏积分赠送，
22、由管理员自行填写。推荐人送积分：网站提供积分送推荐人的方式，会员用户在注册的时候有两个内容很重要，一个是自己的邮箱一个是推荐人的邮箱，作为推荐人， 通过他推荐进入网站，他可以得到一定的积分， 同时以后这个用户在网上每一笔消费，推荐人都能得到一定的积分。识别方式主要以邮箱识别。邮件群发邮件统一发布，以及订单提交之后，后台审核查看，邮件回复。物流货物管理主要是物流货物的运费，分为平邮、快递等等设定价格，以省份地区、货物大小来确定所要收取的费用。或者说按地区，省内、省外、平邮、快递的模式。站内检索搜索引擎系统网 站 结 构 的 良 好 设 计 有 利 于 访 问 者 尽 快 找 到 自 己 需 要
23、的 信 息 ，并 是 网 站吸 引 访 问 者 的 重 要 因 素 。 但 是 当 网 站 内 容 开 始 变 得 巨 大 时 ， 再 好 的 组 织 结 构也 无 济 于 事 ，用 户 从 到 达 网 站 ，平 均 需 要 5 次 点 击 才 能 找 到 自 己 想 要 的 内 容 。这 时 ， 最 好 的 解 决 方 法 是 使 用 全 文 索 引 的 站 内 搜 索 引 擎 系 统 。 成 熟 的 网 站 都少 不 了 一 个 良 好 的 搜 索 引 擎 系 统 。全 文 检 索 的 站 内 搜 索 引 擎 系 统 ， 它 具 有 如 下 特 点 ：中 英 文 自 动 支 持 ， 基 于
24、 字 典 的 分 词 技 术 与 智 能 化 的 短 语 识 别 相 结 合 ， 最 后 以字 检 索 作 补 充 ， 确 保 分 词 的 准 确 性 。 高 效 率 ， 系 统 使 用 索 引 的CACHE 技 术 ，实 现 检 索 的 “ 零 等 待 ” 。 可 接 受 并 发50 个 检 索 请 求 同 时 进 行 。 检 索 条 件 语 法分 析 ， 支 持 与 、 或 、 非 等 条 件 运 算 检 索 。 检 索 结 果 按 相 关 度 排 序 ， 让 最 匹 配的 结 果 首 先 呈 现 到 用 户 眼 前 。 开 放 式API ， 可 定 制 检 索 程 序 ， 实 现 搜 索
25、 结 果按 时 间 、 目 录 等 条 件 过 滤 ， 结 果 页 面 可 定 制 。 基 于 索 引 的 检 索 ， 可 实 现 检 索名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 16 页 - - - - - - - - - 12 范 围 选 择 。三. 本网站几个特制功能的说明1.预留好相关接口，本功能主要用于后期产品种类的增加和更新。具体功能可根据实际业务的开展和方便客户操作的原则进行设计。2.本网站在技术系统架构上进行集群处理，在网站的可扩展性和同时访问量负
26、载上大大增强，在增加相应的服务器配置等硬件设施后，网站的同时在线人数可保证相应增长，并保证网站的海量数据在网站运行中的稳定性。进行系统安全设置，保证数据安全。四. 建站技术参数大型网站制作开发程序语言PHP 的优势速度和效率：ASP 是一个允许您使用各种编程语言的框架。在考虑到速度时，它却是不利的。 在 ASP中运行 ASP 页面与在 PHP 引擎中运行等效的 PHP 页面相比需要执行更多代码。PHP .NET 是一种快速的解决方案，是为完成工作而设计的解决方案。自 2.0 和 3.0 版本以来为其增强了许多强健性，但它仍然保留着核心的优化的高速方法。安全性：ASP 运行在 IIS 上，而 I
27、IS 已被攻击了无数次 正如每隔一周的 IT 新闻报告所证实的，它已经成为这样一种负担实际上。许多 IT 专业人员都拒绝用 IIS Web 服务器来开放他们的网络。而 PHP 使用 Apache 。Apache 拥有大量已被证明的速度、可靠性和稳固的安全性的记录。跨平台适用性：ASP 在 IIS 上运行，并且开始在 Apache 上运行（ Apache 能够在许多平台上运行）。PHP 从一开始就设计用于和 Apache 一起工作，因此您拥有许多可供选择的已被证明的可靠的服务器平台。综上所述，本次网站制作推荐采用PHP 语言开发系统，详细技术参数如下：网站开发参数php(推荐）运行环境 :fre
28、ebsd(服务器 )+apache(网站 server)+PHP(程序语言)+Mysql(数据库 ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - - - - - - 13 开发环境 :editplus+php+mysql+windows+zend 数据库 : mysql 五. 系统安全与技术支持系统安全1.用户登陆安全设置系统客户端登陆验证中，通过用户名和密码来验证，在数据库中对用户密码进行加密，保证用户的安全性。2.系统人员角色 /安全级
29、别定义对系统的所有使用人员，将在系统中定义其角色和安全级别，对于系统中的信息，可通过各种方式设定读取和查看所对应的人员角色/ 安全级别，并可在相当范围内进行权限的细分，从而使系统中所有的操作都在严格的控制下。3.系统监控提供强大的日志功能，对关键信息的操作进行监控，并可根据需要生成相应报告，包括操作人、操作时间、操作对象、源数据、新数据、客户端IP 地址等。4.密码等重要信息使用MD5 不可逆加密方式存储5.如果遇到密码遗忘的问题，能够通过公司使用邮件找回密码。6.应用强密码规则7.后台管理集成Windows 2000 平台用户安全8.程序代码使用SQL 语法检查，防止SQL 注入攻击9.网页
30、脚本代码使用HTML过滤，防止跨站脚本攻击。10.后台管理和会员登录使用数字图片校对，防止暴力密码破解。11.重要信息，使用采用SSL 方式加密传输。技术支持提供专人的技术支持，网站的终身维护， 并负责为 WAA 网站日常管理人员和信息发布人员培训。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 16 页 - - - - - - - - - 14 网站管理系统的使用信息发布系统的使用后台管理系统的使用网站的建设和维护维护简介1)操作系统的维护操作系统的维护虽属于软件维护
31、的范畴，但对整个网络系统、服务器和工作站本身的性能都会产生很大影响。除了对每台机器的操作系统进行安装、升级、打补丁之外，对整个网络服务器中应该使用的操作系统软件应有具体的规划和安排，对每台机器的配置（如IP 地址、标识、作用等）都要清楚明了，否则会产生冲突和影响。2)数据备份数据备份工作的关键是制度的建立，除了技术上的要求外，数据备份的流程、所使用的介质、备份的周期、档案的管理等都必须形成一整套的制度和规定。3)网络安全与病毒防护网络安全是网络系统维护中重要组成部分，我们认为应该从以下几个方面进行网络系统安全的维护：系统安全维护和升级防火墙设备，定期调整安全规则及时调整系统的安全策略：对于像操
32、作系统、 数据库系统这些重要的系统级应用， 必须对用户权限、目录的访问控制、连接和验证等制定严格的安全机制并定期进行调整为确保重要数据的安全，应定期进行数据库服务器的连接和访问测试，不让外部网络直接连接内部网络的数据库系统传输安全定期检查私有专用网络的连接是否有漏洞，防止可能的物理连接检查数据传输过程中的安全性，测试SSL加密机制的有效性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 16 页 - - - - - - - - - 15 及时升级数字证书和安全级别安全机制
33、根据网络技术和安全防护技术的不断发展而制定相应的安全策略和制度。例如入侵防范制度、安全扫描制度、 安全职责设置、数据备份制度等。定期对安全日志进行分析并提交报告，然后对安全策略和制度进行及时的调整和完善。4)网络管理规划及方案建议网络系统的维护关键是网络结构必须科学与合理，因此维护的工作也应包括对现有网络架构的分析、网络整改的建议、网络扩充时的方案选择、网络管理制度的建议等。从系统层次上提出行之有效的方式方法，是网络系统稳定可靠的基础。系 统 维 护条 款 细 则第一年免费服务、第二年开始有偿服务。每周进行服务器设置的检查和测试，升级必要的操作系统、应用软件和驱动程序等；每月进行一次安全检测和
34、病毒扫描，调整安全策略和安全规则，备份重要数据，升级系统和安装补丁，更新防毒软件等；在客户需要对网络进行重大改变和升级时，提供全面的技术建议和可行性方案；提供 7*24 小时紧急响应服务，承诺在接到报障后8 小时内到达故障现场；提供每周7 天每天 8 小时的技术支持服务。客户可通过电话、传真、电子邮件的方式提交服务要求，对客户提交的服务请求承诺在24 小时内给予回复；提供紧急远程维护服务（客户端必须配备相应的设备）；对于向我方购买的软件和硬件设备，按购买合同进行维护保养，并担负因质量问题引起的设备退换责任，硬件设备送修期间提供备用的设备；对于非向我方购买的软件和硬件设备，在第三方厂商的维护保养
35、期内，我方不提供免费维护服务，但可代客户向第三方厂商联络维修保养事宜。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 16 页 - - - - - - - - - 16 承诺与服务1)文档提供承诺项目系统在开发、安装、发布后，并且经过客户验收后，向客户提交符合国家软件开发标准的有关文档。文档清单如下：需求分析报告测试报告技术白皮书用户使用手册客户培训文档用户帮助2)维护承诺项目系统在开发、安装、发布后：第一年提供免费维护支持。第二年开始有偿维护支持。3)系统安装项目系统在开发完成后，在硬件到位的前提下负责软件的安装调试安装承诺：免费提供系统安装、使用、技术培训和维护的资料及介质4)服务响应承诺无论软件发生何种故障（不可抗拒因素及自然灾害出外），我们承诺在4小时内做出反应，24 小时内完成现场修复。平时提供 7*24 小时的技术支持承诺。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 16 页 - - - - - - - - -