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1、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 人无礼不生，人无礼不生， 事无礼则不成，事无礼则不成， 国无礼则不宁。国无礼则不宁。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追
2、求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。学习现代交际礼仪的目的：学习现代交际礼仪的目的： 使自己在与人交往使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎过程中成为一个受欢迎的人。的人。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸
3、色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”酒 店 老 板 与 无 赖有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼狈而去。有利于学习和创新的组织管理机制，创造
4、充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一个人的行为好似一面镜子，反映出他的文化蕴涵，知识水准和道德修养。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管”生生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，产线欲与美国客商约瑟先
5、生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。一口痰一口痰“吐掉吐掉”一项合同一项合同有利
6、于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我信中写到：信中写到：有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。【问题问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往在你的印象
7、中哪些人是你不喜欢与之交往的人？的人？1.自私的人2.不讲信用的人3.不讲卫生的人4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）5.满嘴脏话的人（粗俗的人）6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。修养是第二张毕业证修养是第二张毕业证 一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没贝尔
8、夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着
9、。因此，以后你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。” 不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！不尊重！”坎贝尔愈发激动：坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这
10、是一替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。孩子考取学位和谋得一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果个好的职位固然重要，但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。份。”修养 是第二张毕业证当你走出家门 肩上就扛着家庭的荣辱当你走出校门 肩上就扛着学校的荣辱当你走出国门 肩上就扛着国家的荣辱有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制
11、，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。礼仪起源 在远古时候，由于社会生产力低下，人类思在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、
12、避为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为称为“礼礼”。可见，礼的本意就是。可见，礼的本意就是“敬神敬神”，含，含有有敬意敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套自然形成了一套固定化、程序化固定化、程序化的仪式，这一程的仪式，这一程式就是式就是“仪仪”。它是。它是“礼礼”的外在表现。的外在表现。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。礼仪的内涵与实质内涵：
13、1、礼仪是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的外在表现形式。凡是把人内心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈举止表达出来，就是礼仪。2、礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。实质： 尊重有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 仪表在现代社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往决定着别人对你印象的好坏。与着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。设想一下，有谁
14、会将一个重要商务谈判任务交于一个蓬头垢面的人呢？中国有句古老的谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。 如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。 如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做
15、人的真谛。 说到文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现么？ 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（一）形象礼仪（一）形象礼仪1.1.按要求穿规定的校服，扣齐纽扣或拉齐拉链，不随便更改校按要求穿规定的校服，扣齐纽扣或拉齐
16、拉链，不随便更改校服，不外露内衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰间；衣服干净服，不外露内衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰间；衣服干净整洁；校牌或团徽佩戴在左胸前。整洁；校牌或团徽佩戴在左胸前。2.2.不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋。不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋。3.3.课堂和集会不敞衣，不脱鞋。课堂和集会不敞衣，不脱鞋。4.4.头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不掩睛。掩睛。有利于学习
17、和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。8.8.坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。端庄，落落大方。7.7.不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不染彩色甲。不染彩色甲。6.6.不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等首饰。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等首饰。5.5.保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然
18、，不故意挤眉弄眼、目送秋波、吐舌、做怪相。弄眼、目送秋波、吐舌、做怪相。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。9.9.预备铃响，做好课前准备，并端坐、安静等待。预备铃响，做好课前准备，并端坐、安静等待。10.10.老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，并鞠躬行礼，老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，并鞠躬行礼，待老师答礼后坐下。待老师答礼后坐下。11.11.不迟到。如果迟到，应该轻敲教室前门，立正喊不迟到。如果迟到，应该轻敲教室前门，立正喊“报报告告”，经老师允许后进入教室，经老师允许后进入教
19、室。12.12.上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种物品要轻拿轻放；专心听讲，独立思考，认真做好课物品要轻拿轻放；专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。堂笔记。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。14.14.别人发言时，要认真倾听并思索，不随便打断别人的讲别人发言时，要认真倾听并思索，不随便打断别人的讲话，不做与课堂无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑话，不做与课堂无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人，要通过真诚的眼神、表情和掌声
20、给发言者以鼓励。他人，要通过真诚的眼神、表情和掌声给发言者以鼓励。15.15.上课时，如遇到有同学身体不适等突发事情，不要围上课时，如遇到有同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。老师妥善处理。16.16.下课铃响，老师宣布下课时，应端正起立，与老师下课铃响，老师宣布下课时，应端正起立，与老师互道互道“再见再见”。离开教室时，让老师先行。离开教室时，让老师先行。13.13.积极思考老师和同学提出的问题，并积极举手发积极思考老师和同学提出的问题，并积极举手发言。发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清
21、晰。言。发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 德国人的礼貌习惯德国人的礼貌习惯 在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这样的现象，走在前面的人，进去后总要回头看后面样的现象，走在前面的人，进去后总要回头看后面有没有人进门。如果有，他就扶着门让后面的人进有没有人进门。如果有，他就扶着门让后面的人进去，后面的人进去后，也总是要向扶门的人说声谢去，后面的人进去后，也总是要向扶门的人说声谢谢，没有人进门后一甩门扬长而去
22、的举动。令人感谢，没有人进门后一甩门扬长而去的举动。令人感动的是，所有的人都这样做。德国的公共场所都有动的是，所有的人都这样做。德国的公共场所都有电梯或扶手梯，每一次在扶手梯上都惊奇地发现，电梯或扶手梯，每一次在扶手梯上都惊奇地发现，无论人多、人少，无论结伴而行的人还是情侣，没无论人多、人少，无论结伴而行的人还是情侣，没有并排站在扶手梯上的。不可思议，德国人，说，有并排站在扶手梯上的。不可思议，德国人，说，上楼、下楼时站在右侧，空出左边的位置，以便让上楼、下楼时站在右侧，空出左边的位置，以便让有急事的人从左侧先行。这是多么为别人着想啊。有急事的人从左侧先行。这是多么为别人着想啊。虽然它不是一项
23、法律，只是人们的生活习惯，非常虽然它不是一项法律，只是人们的生活习惯，非常钦佩这一行为。这一左右现象到处可见：男的走在钦佩这一行为。这一左右现象到处可见：男的走在左侧，同行的女的走在右侧，怕的是车辆撞上女的；左侧，同行的女的走在右侧，怕的是车辆撞上女的；也有小辈走在左侧，长辈走在右侧，主人在左、客也有小辈走在左侧，长辈走在右侧，主人在左、客人在右。所有这些习惯，都是为了方便照顾对方。人在右。所有这些习惯，都是为了方便照顾对方。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。应聘成功应聘成功 有位经理登
24、了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有五十个人来应征。经理于是从这五十人中选了一位，其馀的人则只好另觅他职。有位朋友问经理说:那男孩连一张推荐信也没有，你为什麽会选中那位男孩呢 ?经理说:那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那
25、男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他是最合适的人。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。同学们：同学们： 礼仪修养是现代人必备的基礼仪修养是现代人必备的基本素质本素质,礼仪作为人们内在修养的礼仪作为人们内在修养的外在表现外在表现,直接影响着人们的交际、直接影响着人们的交际、生活和事业的成败生活和事业的成败,影响着集体、
26、影响着集体、国家、民族的形象与事业的兴衰。国家、民族的形象与事业的兴衰。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。你该怎样做？你该怎样做？1.)你是领导早读的同学，每天总会早你是领导早读的同学，每天总会早早得来到学校
27、。今天，你也像往常一早得来到学校。今天，你也像往常一样来到教室，发现老师还没来，可是，样来到教室，发现老师还没来，可是，居然有居然有2个同学在过道上追逐打闹。看个同学在过道上追逐打闹。看到这一切，你应该怎么说，怎么做呢？到这一切，你应该怎么说，怎么做呢？请表演。请表演。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。你该怎样做？你该怎样做？有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织
28、管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。你该怎样做？你该怎样做？有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。你该怎样做？你该怎样做？有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。有利于
29、学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 文明是一粒最有生命力的种子，文明是一粒最有生命力的种子，它会在我们的精神世界里发芽、开花、结果，它会在我们的精神世界里发芽、开花、结果，指导我们的人生观、世界观，让我们把文明之指导我们的人生观、世界观，让我们把文明之花播撒到生活中、校园中！花播撒到生活中、校园中！ 知书达礼现在起，文明礼貌要发扬。知书达礼现在起，文明礼貌要发扬。学习礼仪善交往，团结同学敬师长。学习礼仪善交往，团结同学敬师长。主动帮助老弱残，孝顺长辈问暖寒。主动帮助老弱残，孝顺长辈问暖寒。言行举止见精神，日日勤修成素养。言行举止见精神，日日勤修成素养。