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1、停车场车管员个人总结停车场及车辆管理方案停车场及车辆管理方案一、车辆管理设想停车场的合理使用以及车辆的管理是影响管理服务质量的具体问题物业处将从规范化操作方面为办公区提供方便和车辆安全保障。针对办公区交通停车设施情况对车辆管理作如下设想：1、合理制定车辆流向根据拟订的车辆流向规定车辆按统一的路线行驶车辆高峰期派秩序维护员现场车辆疏导保证现场不堵塞。2、车辆疏导负责车辆的交通疏导工作。采用封闭式管理主要是对车辆出入口及与共用道路、地面交通车辆的指引、疏导；车辆主出入口设立固定的车管岗由秩序维护员负责进出车辆的登记配套道路、地面交通物业处设置巡逻岗对车辆进行疏导。3、停车场统一管理停车位合理使用车
2、辆管理实行卡证管理通过停车证进入相应的停车位其它车辆办理临时停车卡后停车。4、交通设施的维护：包括路牙、路面的完好交通标识的维护和完善。二、交通管理的原则1、规范管理的原则秩序维护员按管辖区内各路段的交通设施要求对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理秩序维护员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。2、文明服务的原则秩序维护员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时必须以礼待人文明服务。具体工作时按物业处员工服务管理标准作业规程的要求执行。3、时效性原则当值秩序维护员在接到交通事故等求助时按突发事件处理标准作业规程的时效原则进行三、车辆管理措施1、业主车辆管理物业处为中心用车办理“车辆通行证”车辆进入时将
3、“车辆通行证”放置于车辆醒目处车库门岗秩序维护员核实身份及车辆通行证后放行。秩序维护员有责任在最短的时间内牢记办公区内部所有车辆的车号、车辆特征和车主。2、外来车辆及人员管理外来车辆在地面停放。车辆在进入停车场前门岗秩序维护员对车辆、来访人员进行登记检查证件、问清来访事由并通知巡逻员做好引导准备经安全检查后进入停车场车辆停放在指定车位。3、上、下班高峰车辆指挥物业处在上、下班高峰期时将增派秩序维护员在停车场车辆停放处指挥以便让业主安全、有序地进出停车场；道闸出入口由当值班长协助秩序维护员管理。4、车辆行驶与停放管理监督进入辖区的车辆不超过10km/h慢行、禁鸣喇叭并指挥车辆按规定方向行驶停放在
4、指定的停车位置以便于车辆停放整齐。提醒司机关锁好车门、窗并将车内的贵重物品随身带走检车辆情况发现门、窗未关好有漏油、漏水等现象应及时通知驾驶人员。漏油车辆及载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区。若遇醉酒驾车者应立即劝阻避免交通意外事故的发生。对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理。5、交通设施管理秩序维护员在接班前对辖区各道路标志禁鸣喇叭标志禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查发现有损坏的应予以记录并及时报部门处理。秩序维护主管对当值人员报告的交通标识的损坏进行核实报修。当发现交通设施有损坏、歪斜移位等变化时应及时报告秩序维护部主管以便及时修复或更换。秩序
5、维护部主管应负责建立辖区交通设施的管理台账对整个辖区内的交通设施的效能和合理性做出评价报主任以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。对过失造成交通设施损毁的责任者责令其赔偿。6、停车场管理（1）车辆进场停放当有车辆进场时当值秩序维护员应迅速指引车辆慢行停放在相应的车位上提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品；检查车辆是否有损坏或其他不正常情况如有不停车场服务规范及管理规章制度服务规范及管理规章制度为了加强停车场规范有序的管理保障停车场的正常运行特制定以下管理制度停车场管理制度。一、车辆管理负责人职责1、依法循章对交通、车辆进行管理。2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、占地费、
6、车位临时使用费。3、熟悉掌握车辆流通情况车位情况合理布置安排优先保证业主使用车位。4、负责监督和落实员工岗位职责对员工进行日考核填写员工日考核表。5、负责每日工作检查并填写车辆管理日检表。6、负责对外协调与联系处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育不断提高服务质量。8、负责对员工进行岗位培训并做好培训记录。9、定时向车场项目经理汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律1、车辆管理员的职责如下：(1)负责对停车场的汽车管理。(2)实行24小时轮流值班服从统一安排调度。(3)按规定着装佩戴工作牌对出入车辆按规定和程序指挥放行。(4)遵守规章制度按时上下班认真做好交接
7、班手续不擅离职守。(5)按规定和标准收费开具发票及时缴交营业款。(6)负责指挥区内车辆行驶和停放维持停车秩序。(7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看保证车辆安全。(8)负责停车场的消防以及停车场、值班室岗亭和洗车台的清洁工作。2、车辆管理员的纪律(1)仪容整洁遵守仪容仪表规定。(2)执行公司文明礼貌用语规范讲究文明服务礼貌待人。(3)严格遵守交接班制度。(4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹不准在值班时会客、看书报、听广播及做其他与值班职责无关的事。(5)爱护各种器具不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。(6)依法办事廉洁奉公坚持原则是非分明。(7)禁止在停车场所管物业范
8、围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。(8)团结互助禁止闹纠纷;不说脏话不做不利团结的事。遵守员工宿舍管理规定不得带人留宿来客留宿必须经管理处分管主任批准。三、门卫管理制度停车场库门卫需设两人一人登记收费一人指挥车辆出入和停放。其职责是：1、严格履行交接班制度。2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3、指挥车辆的进出和停放。4、对违章车辆要及时制止并加以纠正。5、检查停放车辆的车况发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。6、搞好停车场库的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效如有损坏要及时通报上级维修更换不准使用消防水源洗车等。8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿无关的闲杂人员要
9、劝其离开。9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事要勤巡逻多观察随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为对发现的问题要及时报告上级部门。四、车辆管理员交接班制度1、按时交接班接班人员应提前10分钟到达岗位在接班人员未到达前当班人员不能离岗。2、接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。3、向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚并在值班记录上签名。五、停车场管理规定管理处负责车辆管理车辆行驶停放车场项目经理负责协调指导停车场的管理工作车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。1、对进入停车场车
10、辆的管理规定(1)进入停车场的车辆须具备一切有效证件包括行驶证或待办理证明、保险单等车辆号牌应与行驶证相符待办车辆应与待办证明相符。(2)进入停车场的司机须按进出场各种程序办理停车手续并按指定的车位停放。(3)车辆停放后司机须配合车管员做好车辆的检查记录并锁好车门窗带走贵重物品车管员没有帮司机保管物品的义务。(4)进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车禁止任何人在场内学习驾驶车辆。(5)进场车辆和司机要保持场内清洁禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物禁止在场内吸烟。(6)进场司机必须遵守安全防火规定严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。(7)禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏
11、水等病车进入停车场。(8)进场车辆如不服从车管员指挥造成本身车辆受损时后果自负。注：各车主应自觉执行上述规定如有违反上述规定者要无条件服从车场管理人员的批评、教育、处罚。无理取闹者取消泊位资格严重的送司法机关追究刑事责任。六、停车位的办理和使用规定1、停车的办理停车场保管车辆一般分月租和临停两种方式月保车辆按月计费收费临保车辆则计时收费。用户若要办理月租可带齐证件或证明到车场收费处办理与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金或管理费后进行登记将信息录入系统用户可按协议约定出入停车场。2、车场出入号牌变更及缴费车场为提高效率方便车辆出入停车场本车场全部使用视频识别车牌请用户不要
12、遮挡污损号牌由此造成的损失及后果由用户自行承担。用户如更换车辆需到车场办公室理变更手续。月租车辆要按月定期缴纳车辆管理费。保管费逾期不缴者车场有权收回车位使用权。3、车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准要根据北京市物价部门核定的标准执行。具体的收费标准由物业管理公司根据政府规定的指导价并参考周围地下停车场的收费标准来确定同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费。七、值班室(岗亭)管理规定1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照保管员姓名和照片等。2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用不准放长椅和床不准闲杂人员进
13、入岗亭外不准摆放凳椅。车辆管理负责人职责停车场管理工作职责停车场管理工作职责停车场、车库,如果没有健全的管理制度,就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。一、车辆管理负责人职责.依法循章对住宅区、交通、车辆进行管理。2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位。4.负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写员工日考核表。5.负责每日工作检查,并填写车辆管理日检表。6.负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。8
14、.负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。9.定时向管理处主任汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律车辆管理员的职责如下.负责对停车场的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理。2.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。3.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写车辆出入登记表。4.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。5.按规定和标准收费,开具发票,及时缴交营业款。6.负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区交通、停车秩序。7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。8.负责停车场的消防以及停车场、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。车辆管理员的纪律.仪容整洁,遵守仪容仪表规定。2.执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。3.严格遵守交接班制度。4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事。5.爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6.依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。7.禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。8.团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。9.遵守员工宿舍管理规定,不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管主任批准。第 14 页 共 14 页