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1、销售人员年度个人总结新手销售人员年终总结通用版销售人员年终总结工作目标和职责：从之前的实习四个月到毕业后工作十个月时间回顾这十个月来的工作情况扪心自问从懵懂无知到对公司、产品和行业的了解还有对工作职责的认识对客户的了解在领导和同事的大力帮助和支持下自己立足本职工作恪尽职守兢兢业业任劳任怨。对客户的基本情况如结构体系、决策权等等有了大致的了解现将毕业以来从事销售工作中的目标和职责总结如下：第一、作为一名销售人员认清自己的职责完成自己的本职工作第二、全力以赴完成自己所负责客户的订单；第三、对客户的组织机构和决策体系掌握清楚对客户的项目情况及内部情况及时整理上报领导；第四、严格遵守公司的各项规章制度
2、完成领导交办的所有工作；第五、积极广泛收集市场信息并总结发掘新的销售机会；第六、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感牢记三项要务：客户、公司、自己。明确了自己的职责就能很好的衡量工作好坏。自己在从事业务以来从工作中一点一滴做起严格按照职责中的要求来执行。首先从商务礼仪方面入手在拜访客户的过程中需注意和具备的基本素质如电话礼仪怎么去约见客户怎么给客户送礼在客户拒绝时怎么平和的去交流还有在和客户见面的过程中注意的礼仪和说话方式方法怎么快速了解客户的基本情况和我们所需要的项目信息等等。其次着手公司的产品只有对产品了解了才有坚实的后盾去和客户交流有共同的话题能很好的切入进去产生共鸣。对于我司主
3、要是风电变流器和光伏逆变器对其结构和原理了解情况当然还包括一些零部件情况目前很多业主关心器件的选型这块。另外还有就是一些拓扑图如我司在低压穿越、三相不平衡方面具有一定的优势那么我们是怎么实现的呢？诸如类似较为深入的问题在后续都要加紧学习。再次分析客户信息并适时制定方案针对该客户如何获得其支持。和领导及同事勤沟通、勤交流请教遇到的困难目前存在问题及应对方案以求提高。最后在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之通过十个月来的实践让我认清楚了作为销售员获得客户的认可和拿下订单至关重要。工作完成情况：在执行的过程中应该明确任务主动积极要求保质保量按时
4、完成。积极拜访客户了解情况客户内部情况对决策链进行梳理然后逐一搞定决策人和影响者目前对于我而言主要的工作集中在决策链的梳理方面在搞定决策人这块正在开始切入。针对我工作以来做的工作进行梳理主要有：1、对自己目前所负责和新开发的客户都进行了接触对其大部分的决策链和组织结构有了清晰的了解如华能新能源、北太所、深能源、世纪易阳等；2、对所接触的客户的基本情况和项目情况有了大体的了解另外对部分项目客户之前运用过哪些厂家的设备和偏好的厂家有一定的了解。知道客户在招标过程中偏向哪些方面如：客户是否看重业绩、注册资本、现场运行情况等方面还是更在意价格方面；3、对风电和光伏行业有大体的认识这样在和客户沟通的时候
5、有更多的话题同时在平时整理的一些行业资讯发给相关客户增加了与客户的互动增进了彼此的认识；4、增强了对信息的捕捉能力。在拜访客户的过程中对客户的表情、语言进行把握了解客户的基本信息如哪儿的人妻子儿女情况生活方面是否在北京安家是否抽烟喝酒在公司是否有话语权等等；5、完成了大部分公司产品的学习包括风电变流器、光伏逆变器对基础的原理、结构和零部件有了全面的了解一些具体的软件控制后期跟进学习；不足和需要改进处：销售是一种长期循序渐进的工作青春有短暂的得与失但我们在乎的是成长常言道：知错能改善莫大焉。在工作中每前进一步都会发现很多问题会犯一些错误会发现自己所欠缺的能力在诸多方面还存在有不足。因此要及时强化
6、自己的工作思想端正意识提高销售工作的方法技能与交际水平。以下整理了工作期间自己的不足和需要改进的地方：1、在不足方面从自身原因总结。总体来说自己的自身素质亟待提高如说法方式方法目前还不够正式；商务礼仪方面不够注重和细心包括有一次和领导去某客户处。拜访完拿喝了的水杯一次性杯子外面套了一个胶壳方便喝结果我直接把杯子全仍垃圾桶了。2、在公司产品方面目前只是学习了较粗浅的知识还不够深入。针对客户关心的问题还不能完满的答复譬如我司优势气温启机是如何实现的为何别人不能；功率模块自行设计有哪些方面的优势如何实现的等等；3、在拜访客户的中与客户沟通欠缺说服力如何让客户轻松的接纳自己对自己不反感并乐意见你；4、
7、在细节方面表情比较僵硬肢体语言还不和谐。这种情况下针对某些客户会引起对方的反感对自身工作造成困扰和压力；5、内心还不够强大。面对一些不容易接触的客户给人的感觉就是心虚了似的缺乏自信这方面亟需改进和学习；总之通过在实践中不断发现自己的问题一直在不断的努力改进和进步中。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验防止以前的错误不在发生。梳理了思路明确了方向。在未来的工作中我将更专注于如何切入和搞定一个客户。将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛辛勤肯干的优势利用一切可利用的机会学习产品知识并提高销售意识。扎实进取努力工作为公司的发展尽自己绵薄之力！未来工作目标和计划：总结十个月来的工作
8、自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学习从他们身上获得自身所缺少的品质以期提高自己在过去的工作得失基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：1、不断完善自我让自己真正做到销售人员应有的品质和能力如领导常说的艺术家的心等方面；2、加强对公司产品的了解做到和客户能大大方面没有什么大的障碍交流；3、深化自己的工作。每个自己所负责的公司找到一个接口人即内线再针对重要部门和有话语权的领导逐一做关系获得其对我司的认可和支持。不在将大部分工作停留在表面；4、加强对客户信息的收集能力和沟通能力。通过见面交流、QQ、邮件、电话、短信等方式进行；5、端正好自己心态。其心态的调整使我更
9、加明白不论做任何事务必竭尽全力。这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动努力的精神来工作那么销售这个职业能不断丰富自己人生的经历。6、重点关注明年能产单的客户深刻理解二八原理争取明年能拿下单子。销售员年度工作总结报告销售员年度工作总结报告回首八个月的的销售历程我经历许多没有接触的事物和事情；从一个从未接触过房地产专业的新人见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始新年带来的一切都是新发展、新要求摆在我的眼前昂首只能选择前进。总体观察这一年对我取得长足进步；不论与客
10、户的谈判还是销售经验与新客户的接洽工作都在不断进步中。伴随着新年钟声的临近我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的_年满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的_年。在这年终之际现对来公司八个月的时间里所作的工作汇报如下：一期共销售49套住房二期一号楼推出120套住宅共销售55套三期截止到12月21号5号楼住宅排号？组、商业排号？组、车位排号？组、月底冲刺任务完成？组。我一直觉得作为销售人员的第一项功夫就是客户能坐下来这个问题说起来容易做起来难。我们很多的销售人员只能在客户面前站着或者是在后面跑着这些状况都说明我们的人员并不能赢得客户的认可如果只能站在客户面前说话的销售说明他与客户缺乏必要的信任缺乏基本的
11、人际交往坐下来是一个基本的前提这除了与销售人员的基本技能有关还与销售人员心理素质有关不是所有的客户都愿意你坐到他的面前这时的死缠烂打似乎是必要的不要被客户的表面态度所吓倒一定要让客户跟着我们的思维走就比如我接待一位新的客户我就会先在讲解沙盘的时间先介绍自己在询问客户姓名是否住附近。一下和客户关系就能拉近不少沙盘讲解完后就会询问客户家庭人口为他适合他的户型户型介绍完后我并不会马上带客户到休息区坐下介绍而是马上趁客户热情高涨的时候马上带客户出售楼部根据之前沙盘上的讲解告诉幼儿园以后在那？商业超市在那？走到还在扩建中的二十七中小和中庭广场就会根据围墙上的图纸为客户讲述修建完成后的学校和还未动工的地下
12、车位和喷泉广场和景亭以及描绘客户住进小区后在广场散步的美景到五号楼后我会带客户进到工地里面（因为现在安全通道没修好进不到楼房里面很多客户在外面看就会觉得五号楼后面离堡坎很进其实走到里面才会发现其实离的是很远而且后面还有面花二十多万修建的壁画）在围绕小区转一圈到经济适用房我就指着下面的广场在为客户形容以后广场修建完成后的美景在从到小区侧大门走到小区商业广场在强调以后的商业及大型超市的入驻最后在从售楼部外的喷泉景观走到大门口为客户指以后车站位置以及带到已经挖好地基的菜市场。一个流程走完期间我也会和客户吹牛打探他的家庭情况、收入情况、以及家里是谁做主等基本情况以便更好和客户拉近关系。围着小区走一圈以
13、后我才会带着客户坐下但我最不喜欢带客户坐在售楼部的接待区座位之间离得很近很容易被旁边客户误导想法。我一般会带客户在售楼部门口洽谈攀枝花太阳晒着人很安逸周围的绿化会让视野也觉得很舒服。在让客户很舒服的情况能够坐下来坐下来是关键的一步。这时不光自己要坐下来还要拉着客户坐下来。很多的时候我们发现只要坐下来之后客户的耐心就会比站着的时候强很多我们就会有更多的机会。我才会慢慢告诉客户我们入会排号优惠的情况。对于客户我永远会着让客户觉得舒服感觉到我的热情事事做到为客户着想把他当为我的朋友并不是客户为他着想。可试图以客户的角度去考虑他们心态观察他们对你所推销的房子有什么要求总结推销重点。在推销工作的进行中售
14、楼员必须具有说服力。一个有效的是通过一些事例充分的证据及对客户需求的确切了解去引导他们作出购房的决定。置业顾问我一直觉得是个很圣神的事业置业？父母一辈子积蓄年轻人下半生的房奴只有和客户成为朋友了他才会信任你放心的把一大笔钱交予你但绝不会被客户牵着鼻子走而是让他跟着我的思路步伐走。第二一定要加强自身的专业知识除此之外如装修、风水、国家经济或者政策及竞争对手等。客户什么层次的人都有要练就洗衣做饭买菜我能和你吹国家政策经济我能和你聊风水装修我能给你提出建议以及竞争楼盘的缺点。第三我坚决不会坐门等客我会坚持每天打电话回访未成交客户以及前一批售楼人员留下未成交的客户资源电话。我也会定期或过节时打电话回访
15、已成交客户加客户QQ微信等方式保持和老客户的联系在推出新活动或户型时发短信通知已买房客户让老客户介绍新客户给我。第四要爱这份工作摆正心态得与失就一线之隔、我们意以为得、就是自得、意以为失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。这是我现在最喜欢的一句话也是我现在做的最不好的地方太看重得失。经常情绪化。销售人员年度个人工作总结20_销售人员年度个人工作总结范文姓名：_部门：_部销售人员年度个人工作总结范文回首这一年的时间里在胶布制品分公司销售这个大家庭中领导关怀同事和谐自己学到了很多专业和做人的知识能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作总结经验扬长避短提高自己的专业技能和业务能力现将_年度的个
16、人工作总结如下：一、工作汇报自_年8月份参加工作以来在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里我努力学习积极思考认真完成各项工作工作能力逐步提升。1、认真学习岗位工作职责、产品信息努力做好本职工作由于刚步入新的工作岗位无论业务能力还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境领导同事给予了很大的鼓励和帮助使我有了更明确的目标。先从最基础的开始认真学习销售岗位工作职责学习产品工艺了解产品熟悉产品经过半年的学习对产品有了很深的了解。实践才是检验理论的唯一标准_年初去西南市场走访老用户开发新用户了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈受到煤的影响
17、采购量萎缩严重。面对这种问题改变策略推销我们的聚氨酯油囊经过初次走访和后期跟进开发了两家用户。通过实践了解了市场也发现了自身的不足认真总结避免了在以后的工作中问题的出现。平时工作中做好合同的执行开票及发货。与用户沟通积极协调解决用户反映的问题。2、执行公司的营销策略做好网络建设和推广聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况分公司领导积极调整营销策略将传统的营销模式和现代网络营销相结合尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成极大的提高了公司产品的知名度打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控信息收集筛选整理有价值的信息及时进行反馈。3、廉洁文化
18、文化示范点通过验收幷授牌_年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下制作版面补充材料通过一系列的工作分公司于11月底通过集团验收并授牌。通过这项工作接受了党先进思想洗礼并明白了要做一个堂堂正正的人。二、工作感想踏入新的工作岗位后经过一年的锻炼使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”对于我而言我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是保持良好的心态套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽好不自在。其实呢从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得良好的结果。热爱我的工作我不会把它作为一项任务或负担领导交代的任务争取做到最好会充分享受完成一件工作的乐趣。其次是能力问题我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了第 13 页 共 13 页