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1、服务型政府建设各项制度政务村务公开制度 1、 在镇政府、村委会所在地醒目位置设立政务、村务公开栏。 2、 对群众普遍关心的问题，特别是涉及群众切身利益的宅基地审批、林木采伐、计划生育指标审批、婚姻登记、救济款物发放、国家政策性补贴发放等行政执法、财务收支等事项及时全面公开。 3、 要公开相关政策、办理条件、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准、承办人员、违诺责任。 4、 实行群众“点题公开”，对群众想知道的事情随时公开。 5、 实行阳光政务全程公开，在事前、事中、事后随时公开办事的构想、进展和结果。 办事代理制度 1、 群众来镇政府或政务综合服务大厅办事，由于政策、上级审批及有关工作人员不在
2、岗位等原因，不能当天将事情办结的，事情由负责接待的工作人员代办。 2、 代办人员应当在最短的时间内将事情办结。 3、 在事情办结后，代办人员采用上门送达的方式，将有关手续、证卡、表格等送到群众手中，不让群众走回头路。 4、 及时登记填写代办记录，并由分管领导签字备案。 群众预约领导制度 1、 在坚持领导接待日制度的基础上，对于确由主要领导、分管领导协调、解决，而群众所要找的主要领导或分管领导因公外出不在办公地点，由负责接待的工作人员填写群众预约领导办公卡，然后在群众所找的主要领导或分管领导回来后，上门到群众家中了解情况，予以及时解决。 2、 在事情办结后，及时填表登记。 佩证上岗制度 1、 无
3、论是党群工作者、公务员还是事业站办所工作人员，在上岗时都应当衣着得体，举止大方，语言文明，树立机关工作人员良好形象。 2、 上岗时统一佩带附有工作人员照片、姓名、职务、编号、联系电话等信息的胸卡，方便群众办事，接受群众监督。 信访旁听制度 1、 书记、镇长信访接待实行旁听制度。 2、 召集人为党委常务副书记。 3、 旁听人员为有关站办所负责人、旗镇两级人大代表、政协委员、村党支部书记、村委会主任、退休老干部代表、群众代表。 4、 及时征求和听取旁听人员的意见和建议，完善信访接待机制，办公办事公正公平。 群众听证质询制度 1、 对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，或与群众关联比较大的重要决策和事项，经党委会决定，可随时召开群众听证质询会。 2、 参加人员由有关人员及离退休老干部、政协人大委员等组成。 3、 听证质询会同与会人员进行直接的、平等的对话和交流，问计于民，取信于民。 4、 听证质询会能够当场解释和答复的问题当wenmi.场予以答复，不能做出结论的，要说明原因和确定责任人，限定办理时限。 5、 事情有结论或办理完毕，及时将结果公开并向有关人员反馈情况。 延时办理制度 1、 服务窗口单位适当安排工作人员轮休，实行双休日办公，五个工作日七天服务，确保双休日群众事情有人办理。 2、 按照急事急办，特事特办的要求，在1234下一页 第 3 页 共 3 页