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1、运维个人工作总结运维员个人工作总结运维员个人工作总结经过将尽一个月的跟班学习我对我这个月以后的工作总结一下从未从事过运维工作的我刚开始我真的很害怕自己做不好运维员的工作因为运维工作是限时24小时必须完成工单处理而我之前从事的工作主要是市场方面的工作根本和我现在从事的运维工作一点边都没有关系但是我一直以来都在对自己说无论我从事的是什么工作既然在这个岗位上就严格要求自己以高度的事业心和责任感尽职尽责一丝不苟的搞好本职工作积累经验努力学习线路维修技术熟悉整个线路的分布努力的完成客户的信号恢复及排除故障等各项工作任务。人们常说一份好的工作不是工薪待遇的高低而是这份工作你做起来是否热爱它我觉得我工作的时
2、候很开心我热爱我的工作。因此在今后的工作学习中我将坚持不懈提高自己的思想素质和技能水平奋发进取取长补短爱岗敬业、勤奋苦练努力学习新技术、新理念不断提高自己的维修技能以饱满的工作热情投身到运维工作中去争取当一名合格优秀的运维人员。运维工程师年度个人工作总结20_运维工程师年度个人工作总结范文姓名：_部门：_部运维工程师年度个人工作总结范文为满足公司的快速发展提升业务部门网络办公效率提升it服务意识it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源
3、和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b.及时记录所有用户的事件保证记录完整率达标;c.在sla承诺的时间内响应用户的事件响应及时率达标;d对用户事件进行规范的分类、分级并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件或按规范传递给高一级技术支持保证事件处理及时率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件并记录处理过程及方案保证事件处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事件的处理进展最终关闭事件或提交bug立项保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见进行自我批
4、判和持续改善用户满意度保证用户满意度达标用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量主动接管处理事件高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员保证跟踪正确率达标;k.对本岗负责的事件跟踪处理根据事件处理经验提出合理化建议将各类隐患消除在可控范围内;l.养成良好工作习惯做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例并持续丰富运维案例库供查询案例覆盖已知事件
5、的比率达标不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置保证最新;3、问题管理a.对事件进行统计分析找出疑难、重复发生的事件纳入问题管理流程分析问题产生的根本原因确定可能解决的方案需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等正确率达标;二、其他运维工作a.承担新员工导师工作辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能为新员工顺利通过试用期提供保障;b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处积极对部门运作提出改善建
6、议;c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持如sap、oa系统等;d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持如网络、服务器程控交换机等;e.共享个人的技术经验主持运维内部讲座;f.积极参加信息部各类培训有计划地进行自我学习不断提升自身专业技能;g.对重点维护设备进行定期巡检并记录巡检及时率和正确率达标;三、其他工作a.担任it讲师应其他部门邀请提供it技能培训运维工程师年度个人工作总结范文运维工程师年度个人工作总结范文为满足公司的快速发展提升业务部门网络办公效率提升it服务意识it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求包括用户使用网络、
7、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b.及时记录所有用户的事件保证记录完整率达标;c.在sla承诺的时间内响应用户的事件响应及时率达标;d对用户事件进行规范的分类、分级并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件或按规范传递给高一级技术支持保证事件处理及时率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件并记录处理过程及方案保证事件处理平均时间达标;
8、g.规范跟踪用户事件的处理进展最终关闭事件或提交bug立项保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见进行自我批判和持续改善用户满意度保证用户满意度达标用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量主动接管处理事件高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员保证跟踪正确率达标;k.对本岗负责的事件跟踪处理根据事件处理经验提出合理化建议将各类隐患消除在可控范围内;l.养成良好工作习惯做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核
9、保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例并持续丰富运维案例库供查询案例覆盖已知事件的比率达标不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置保证最新;3、问题管理a.对事件进行统计分析找出疑难、重复发生的事件纳入问题管理流程分析问题产生的根本原因确定可能解决的方案需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等正确率达标;二、其他运维工作a.承担新员工导师工作辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位
10、及提升技能为新员工顺利通过试用期提供保障;b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处积极对部门运作提出改善建议;c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持如sap、oa系统等;d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持如网络、服务器程控交换机等;e.共享个人的技术经验主持运维内部讲座;f.积极参加信息部各类培训有计划地进行自我学习不断提升自身专业技能;g.对重点维护设备进行定期巡检并记录巡检及时率和正确率达标;三、其他工作a.担任it讲师应其他部门邀请提供it技能培训提高其他部门办公人员的it操作水平;b.贯彻执行公司理念积极完成上级分配的临时任务;第 8 页 共 8 页